蚌埠市淮上區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.蚌埠市淮上區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平答案：B解析：根據(jù)《蚌埠市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分應(yīng)綜合考慮地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、便利服務(wù)管理等因素，確保管理覆蓋無盲區(qū)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓內(nèi)消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物并張貼警示B.拍照記錄后立即上報社區(qū)消防專干C.聯(lián)系物業(yè)要求24小時內(nèi)整改D.口頭提醒居民后不再跟進答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時間記錄并上報至社區(qū)相關(guān)責(zé)任部門，由專業(yè)人員處理，不得越權(quán)操作。3.淮上區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員組織志愿者開展的下列活動中，不符合服務(wù)要求的是（）。A.為獨居老人定期送餐B.協(xié)助社區(qū)統(tǒng)計流動人口信息C.參與小區(qū)垃圾分類宣傳D.代替社區(qū)工作人員收取物業(yè)費答案：D解析：網(wǎng)格員及志愿者不得從事收費、執(zhí)法等超出服務(wù)范圍的工作，物業(yè)費收取屬于物業(yè)企業(yè)職責(zé)。4.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償問題爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.明確雙方責(zé)任并提出賠償方案B.安撫雙方情緒，了解事件經(jīng)過C.聯(lián)系派出所出具責(zé)任認定書D.建議受傷方直接起訴答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先安撫情緒、再了解事實、后協(xié)商解決”的原則，情緒對立時直接定責(zé)易激化矛盾。5.淮上區(qū)2024年重點推進“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心目標是（）。A.提升網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.強化黨組織對網(wǎng)格治理的引領(lǐng)作用C.增加網(wǎng)格內(nèi)紅色主題活動頻次D.推動網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)黨建覆蓋答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領(lǐng)，通過組織下沉、黨員聯(lián)動，提升網(wǎng)格治理效能，核心是強化黨組織的領(lǐng)導(dǎo)。6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.當場批評教育并要求立即補辦B.記錄信息后告知其到派出所辦理C.直接將信息上報公安部門D.要求租戶繳納罰款答案：B解析：網(wǎng)格員負責(zé)信息采集和政策宣傳，居住證辦理屬公安業(yè)務(wù)，應(yīng)引導(dǎo)居民到指定地點辦理，不得越權(quán)處理。7.下列不屬于網(wǎng)格員“六必訪”內(nèi)容的是（）。A.困難家庭必訪B.流動人員必訪C.信訪重點人員必訪D.新入住居民必訪答案：B解析：淮上區(qū)網(wǎng)格員“六必訪”包括：困難家庭、獨居老人、信訪重點人員、特殊群體、新入住居民、突發(fā)事件涉及家庭必訪，流動人員需動態(tài)關(guān)注但非“必訪”。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉燃氣閥門B.疏散周邊居民并禁止明火C.聯(lián)系燃氣公司搶修D(zhuǎn).拍攝現(xiàn)場視頻上報答案：B解析：燃氣泄漏現(xiàn)場需優(yōu)先保障人身安全，疏散居民、禁止明火（如手機、電器開關(guān)）是首要措施，關(guān)閉閥門需專業(yè)人員操作。9.淮上區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門問題時，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.直接協(xié)調(diào)相關(guān)部門負責(zé)人B.收集問題線索并通過平臺上報C.組織居民代表與部門協(xié)商D.要求涉事部門24小時內(nèi)答復(fù)答案：B解析：網(wǎng)格員通過網(wǎng)格化管理平臺“吹哨”上報問題，由平臺派單至相關(guān)部門，網(wǎng)格員不直接協(xié)調(diào)部門。10.網(wǎng)格員在開展文明城市創(chuàng)建宣傳時，需重點向居民普及的內(nèi)容不包括（）。A.垃圾分類標準B.車輛停放規(guī)范C.小區(qū)物業(yè)費繳納比例D.公共環(huán)境維護要求答案：C解析：文明城市創(chuàng)建宣傳聚焦公共行為規(guī)范，物業(yè)費繳納屬民事合同范疇，不在宣傳重點。11.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處理流程是（）。A.立即送醫(yī)并墊付醫(yī)療費B.聯(lián)系其子女后等待家屬處理C.撥打120并通知社區(qū)、家屬D.自行購買藥品送至老人家中答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)第一時間聯(lián)系急救（120），同時通知社區(qū)和老人家屬，不得擅自決定送醫(yī)或墊付費用。12.下列關(guān)于網(wǎng)格員信息采集的要求，錯誤的是（）。A.每季度至少更新一次基礎(chǔ)信息B.敏感信息需加密存儲C.可將居民信息提供給物業(yè)用于管理D.采集內(nèi)容包括家庭人口、健康狀況等答案：C解析：居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得向任何第三方提供。13.淮上區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有多家小餐飲店鋪，網(wǎng)格員在食品安全巡查中需重點關(guān)注（）。A.店鋪裝修風(fēng)格B.食品經(jīng)營許可證是否齊全C.老板戶籍所在地D.店鋪客流量答案：B解析：食品安全巡查核心是檢查經(jīng)營資質(zhì)（如食品經(jīng)營許可證）、衛(wèi)生狀況、食材來源等，裝修、戶籍、客流量非重點。14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.合法合理B.偏袒弱勢方C.平等自愿D.及時高效答案：B解析：調(diào)解需保持中立，偏袒任何一方會破壞公信力，導(dǎo)致矛盾升級。15.淮上區(qū)2024年“網(wǎng)格民生實事”重點項目中，不包括（）。A.老舊小區(qū)電梯加裝B.社區(qū)兒童之家建設(shè)C.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)稅收減免D.困難家庭適老化改造答案：C解析：網(wǎng)格民生實事聚焦居民生活需求，企業(yè)稅收屬經(jīng)濟政策，由稅務(wù)部門管理，非網(wǎng)格民生范疇。16.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.組織居民觀看反詐短視頻C.針對老年人上門講解“養(yǎng)老詐騙”案例D.發(fā)放反詐宣傳手冊答案：C解析：針對重點群體（如老年人）開展面對面、案例化宣傳，能提高防范意識，效果優(yōu)于單向傳播。17.某網(wǎng)格內(nèi)居民因房屋漏水與樓上住戶協(xié)商未果，網(wǎng)格員介入后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系專業(yè)人員檢測漏水原因B.要求樓上住戶立即維修C.查看雙方購房合同D.組織雙方現(xiàn)場溝通答案：D解析：調(diào)解需先促成雙方對話，了解各自訴求，再協(xié)商解決方案，檢測、維修屬后續(xù)步驟。18.網(wǎng)格員在日常工作中，不屬于“采集上報”職責(zé)的是（）。A.發(fā)現(xiàn)路燈損壞上報市政部門B.記錄孕婦建檔信息上報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量上報街道黨工委D.對違規(guī)停車車輛進行貼條處罰答案：D解析：貼條處罰屬交通管理部門執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。19.淮上區(qū)網(wǎng)格員考核指標中，權(quán)重最高的是（）。A.信息采集準確率B.居民滿意度C.事件上報及時率D.參加培訓(xùn)次數(shù)答案：B解析：網(wǎng)格服務(wù)以居民需求為導(dǎo)向，居民滿意度是考核核心指標。20.網(wǎng)格員在組織居民議事會時，應(yīng)重點解決的問題是（）。A.社區(qū)年度財政預(yù)算B.小區(qū)公共區(qū)域改造方案C.街道干部任免D.社區(qū)工作人員績效答案：B解析：居民議事會聚焦與居民切身相關(guān)的公共事務(wù)（如公共區(qū)域改造），財政預(yù)算、干部任免等屬上級決策范疇。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.蚌埠市淮上區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.行政執(zhí)法監(jiān)督答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)為“采集、宣傳、調(diào)解、服務(wù)”，無行政執(zhí)法權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即上報街道和公安部門B.深入人群了解訴求C.嘗試單獨平息沖突D.引導(dǎo)居民通過合法渠道反映問題答案：ABD解析：網(wǎng)格員不得單獨平息沖突，需保障自身安全，同時上報并引導(dǎo)合法維權(quán)。3.淮上區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括（）。A.居民信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉(zhuǎn)C.政策宣傳推送D.網(wǎng)格考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計答案：ABCD解析：智慧平臺集成信息管理、事件處理、宣傳、考核等功能，提升網(wǎng)格管理效率。4.網(wǎng)格員在開展防溺水宣傳時，應(yīng)重點覆蓋（）。A.暑期兒童B.沿淮流域居民C.小區(qū)游泳池管理人員D.外賣配送員答案：ABC解析：防溺水重點群體為兒童、沿水居民及泳池管理者，外賣員非重點。5.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.居民在陽臺種植花草D.電梯維保記錄缺失答案：ABD解析：私拉電線、過期滅火器、電梯維保缺失均屬安全隱患，陽臺種植花草不構(gòu)成隱患。6.網(wǎng)格員與居民溝通時，正確的技巧包括（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.承諾超出權(quán)限的事項D.針對不同群體調(diào)整語氣答案：ABD解析：不得承諾超出權(quán)限的事項，否則會降低公信力。7.淮上區(qū)推進“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同治理，雙方的合作內(nèi)容包括（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維護信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.共同收取物業(yè)費D.協(xié)同處理業(yè)主投訴答案：ABD解析：物業(yè)費收取屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員不參與。8.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需登記的內(nèi)容有（）。A.姓名、身份證號B.現(xiàn)居住地址C.工作單位D.婚姻狀況答案：ABC解析：流動人口信息主要包括基本身份、居住和就業(yè)信息，婚姻狀況非必填。9.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)疫情突發(fā)情況時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.配合開展人員排查B.組織居民核酸檢測C.上門發(fā)放防疫物資D.制定區(qū)域封控政策答案：ABC解析：封控政策由疫情防控指揮部制定，網(wǎng)格員負責(zé)執(zhí)行。10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）。A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求清單C.限制居民參與網(wǎng)格事務(wù)D.優(yōu)化事件處置流程答案：ABD解析：應(yīng)鼓勵居民參與網(wǎng)格事務(wù)，而非限制。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽訂經(jīng)濟合同。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無簽訂經(jīng)濟合同的權(quán)限，需社區(qū)或街道授權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)首先參與滅火。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先疏散人員并撥打119，滅火由專業(yè)消防人員負責(zé)。3.網(wǎng)格員需每月至少開展2次入戶走訪。（）答案：√解析：淮上區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員每月入戶走訪不少于2次，確保信息更新。4.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強制登記。（）答案：×解析：信息采集需居民自愿，不得強制。5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)保問題應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門。6.調(diào)解成功后，網(wǎng)格員需制作書面協(xié)議并監(jiān)督履行。（）答案：√解析：調(diào)解協(xié)議需書面記錄，網(wǎng)格員需跟進落實。7.網(wǎng)格員可以在社交媒體上公開居民求助信息以爭取關(guān)注。（）答案：×解析：居民隱私需保護，不得隨意公開。8.網(wǎng)格內(nèi)老人去世后，網(wǎng)格員需更新人口信息并上報社區(qū)。（）答案：√解析：人口信息動態(tài)管理要求及時更新死亡信息。9.網(wǎng)格員可以接受居民贈送的小額禮品以增進關(guān)系。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需保持廉潔，不得接受任何禮品。10.冬季取暖季，網(wǎng)格員應(yīng)重點巡查居民用電用火安全。（）答案：√解析：冬季是用電用火事故高發(fā)期，需加強巡查。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：淮上區(qū)沫河口鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，居民張某（65歲，獨居）因樓下住戶李某（30歲，上班族）夜間經(jīng)常播放音樂至深夜，多次溝通無果后，到社區(qū)投訴，稱“晚上睡不好，心臟難受”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，上門走訪張某，了解到張某有高血壓病史；隨后聯(lián)系李某，李某表示“工作壓力大，晚上聽歌放松，已關(guān)小音量，不知道影響這么大”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟和注意事項。答案：處理步驟：1.安撫雙方情緒：分別與張某、李某溝通，肯定張某維護休息權(quán)的合理性，理解李某緩解壓力的需求，避免對立。2.核實具體情況：查看張某家隔音效果，確認李某播放音樂的時間段（如22:00-24:00）、音量分貝（可使用手機分貝檢測軟件輔助）。3.普及法律規(guī)定：向李某說明《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》中“夜間（22:00-6:00）噪聲不得超過45分貝”的規(guī)定，明確其行為已構(gòu)成擾民。4.協(xié)商解決方案：提議李某調(diào)整聽歌時間（如22:00前）、使用耳機、關(guān)閉門窗降低音量；建議張某加裝隔音窗簾，雙方共同改善居住環(huán)境。5.簽訂書面協(xié)議：記錄協(xié)商結(jié)果，由雙方簽字確認，明確整改期限（如3日內(nèi)）。6.跟進落實：3日后回訪張某，確認噪音問題是否解決；若未改善，聯(lián)系環(huán)保部門檢測并出具整改通知。注意事項：-保持中立，不偏袒任何一方；-保護居民隱私，不擴散矛盾細節(jié)；-留存溝通記錄，避免后續(xù)糾紛。案例2：淮上區(qū)小蚌埠鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，部分居民聚集在社區(qū)門口要求“立即解決”。網(wǎng)格員小陳接到通知后趕赴現(xiàn)場。問題：小陳應(yīng)如何應(yīng)對？請結(jié)合網(wǎng)格工作職責(zé)說明具體措施。答案：具體措施：1.控制現(xiàn)場秩序：小陳應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，向居民表明身份，安撫情緒，說明“會全力協(xié)調(diào)解決”，引導(dǎo)居民選派2-3名代表反映訴求，避免群體聚集。2.核實問題情況：聯(lián)系物業(yè)了解化糞池堵塞原因（如管道老化、日常維護缺失）、已采取的措施（是否聯(lián)系疏通公司）、預(yù)計解決時間；實地查看污水外溢范圍，評估對居民生活的影響（如是否影響出行、存在衛(wèi)生隱患）。3.啟動“網(wǎng)格吹哨”機制：若物業(yè)推諉或無能力解決，小陳通過網(wǎng)格化管理平臺上報至街道，同時聯(lián)系市政部門（負責(zé)公共管道維護）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（防范疫情）介入。4.臨時處置措施：協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置警示牌，避免居民滑倒；聯(lián)系疏通公司盡快清理污水（費用可由物業(yè)公共維修基金支出，若基金不足，建議居民分攤或申請街道補助）。5.反饋與