邢臺(tái)市南和區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.邢臺(tái)市南和區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.制定區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃D.巡查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患答案：C2.網(wǎng)格內(nèi)一般按照“300-500戶或1000-1500人”的標(biāo)準(zhǔn)劃分，這一劃分原則主要依據(jù)的是？A.行政級(jí)別B.管理幅度與效率C.歷史沿革D.地理面積答案：B3.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是？A.直接處罰租戶B.記錄信息并上報(bào)社區(qū)民警C.要求租戶立即搬離D.自行為其辦理居住證答案：B4.社區(qū)內(nèi)某老人獨(dú)居，子女長期在外，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其近期精神狀態(tài)差、飲食不規(guī)律，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女告知情況B.立即將老人送醫(yī)C.在社區(qū)群內(nèi)公開求助D.記錄后等待上級(jí)指示答案：A5.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)？A.居民樓私拉電線充電B.商鋪滅火器過期C.小區(qū)綠化植物修剪D.樓道堆放易燃雜物答案：C6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律嚴(yán)格裁決C.保持中立、傾聽雙方訴求D.直接要求一方道歉答案：C7.邢臺(tái)市南和區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)？A.拍照記錄后離開B.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉總閥門并疏散周邊居民C.要求居民自行處理D.撥打119消防電話答案：B8.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排污口有異常污水排放，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)制止并罰款B.記錄排污口位置、顏色、氣味等信息，上報(bào)環(huán)保部門C.與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決D.在社交媒體曝光企業(yè)答案：B9.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.代替民警講解法律條文B.確保轄區(qū)內(nèi)所有居民安裝“國家反詐中心”APPC.針對(duì)老年人、青少年等重點(diǎn)群體開展針對(duì)性宣傳D.僅在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)答案：C10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是？A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.再次入戶核實(shí)，確認(rèn)后上報(bào)社區(qū)更新C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系居民自行修改答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神病患者未按時(shí)服藥，情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.上前強(qiáng)行約束患者B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人及社區(qū)民警、衛(wèi)生人員C.在現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾中尋找親屬D.逃離現(xiàn)場(chǎng)避免危險(xiǎn)答案：B12.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要工作是？A.代替居民分類垃圾B.講解分類標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投放點(diǎn)使用C.制定垃圾分類獎(jiǎng)懲制度D.僅發(fā)放宣傳手冊(cè)答案：B13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻倒塌，存在安全隱患，應(yīng)立即？A.設(shè)置臨時(shí)警戒線并上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門B.自行組織人員修復(fù)C.通知居民繞路后不再跟進(jìn)D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群抱怨答案：A14.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？A.在職公務(wù)員B.外來務(wù)工租房人員C.個(gè)體工商戶D.退休教師答案：B15.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，下列哪種表述最恰當(dāng)？A.“這事兒不歸我管，別問我。”B.“我盡量幫您問問，不一定能解決?！盋.“您的情況我記錄了，3個(gè)工作日內(nèi)給您反饋進(jìn)展?！盌.“政府規(guī)定的，我也沒辦法?！贝鸢福篊16.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未辦理營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)？A.沒收其商品B.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.罰款500元D.責(zé)令立即停業(yè)答案：B17.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備老化，正確處理方式是？A.批評(píng)老人不注意安全B.協(xié)助老人聯(lián)系專業(yè)人員檢修，并提醒注意通風(fēng)C.要求老人更換新設(shè)備D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B18.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是？A.只采集戶籍人口信息B.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感數(shù)據(jù)C.隨意修改居民信息D.僅通過電話采集，無需入戶答案：B19.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)？A.指責(zé)犬主未盡到管理責(zé)任B.查看兒童傷情，聯(lián)系家長并協(xié)助送醫(yī)C.拍攝視頻發(fā)社區(qū)群譴責(zé)犬主D.要求犬主賠償精神損失答案：B20.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員日常巡查的“三必到”內(nèi)容？A.獨(dú)居老人必到B.重點(diǎn)場(chǎng)所（如商鋪、工地）必到C.新入住居民必到D.政府機(jī)關(guān)單位必到答案：D21.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)路燈損壞”的訴求時(shí)，正確流程是？A.自行購買燈泡更換B.記錄位置、數(shù)量，聯(lián)系物業(yè)或市政部門維修，并跟進(jìn)結(jié)果C.告知居民“等幾天就修了”D.讓居民自己聯(lián)系維修人員答案：B22.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母外出務(wù)工情緒低落，網(wǎng)格員應(yīng)？A.聯(lián)系學(xué)校老師關(guān)注其學(xué)習(xí)情況B.組織志愿者定期陪伴，與家長溝通加強(qiáng)情感聯(lián)系C.批評(píng)家長不負(fù)責(zé)任D.記錄后無后續(xù)行動(dòng)答案：B23.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要任務(wù)不包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳防疫政策和健康知識(shí)C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.協(xié)助組織核酸檢測(cè)答案：C24.社區(qū)內(nèi)某居民因房屋漏水與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先？A.判定責(zé)任歸屬B.分別傾聽雙方陳述，了解漏水原因和損失情況C.要求樓上住戶立即賠償D.建議雙方到法院起訴答案：B25.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，正確做法是？A.自行修改并覆蓋原數(shù)據(jù)B.標(biāo)注錯(cuò)誤原因，上報(bào)社區(qū)管理員審核后修改C.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)錄入D.刪除錯(cuò)誤數(shù)據(jù)答案：B26.下列哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能？A.法律文書撰寫B(tài).簡單的急救知識(shí)（如心肺復(fù)蘇、止血）C.企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)D.工程預(yù)算編制答案：B27.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)？A.聯(lián)系環(huán)保部門核查是否取得夜間施工許可B.直接要求工地停工C.與工地負(fù)責(zé)人爭(zhēng)吵D.告知居民“施工是為了城市建設(shè)，忍忍就好”答案：A28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未成年人在河道邊玩耍，存在溺水風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)？A.驅(qū)趕未成年人離開后不再跟進(jìn)B.聯(lián)系其家長或?qū)W校，建議加強(qiáng)監(jiān)管，并向社區(qū)提議增設(shè)警示標(biāo)識(shí)C.拍攝視頻發(fā)家長群批評(píng)D.認(rèn)為屬于“多管閑事”，不予理睬答案：B29.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行B.動(dòng)員居民參與，協(xié)助維持秩序，收集活動(dòng)反饋C.只負(fù)責(zé)通知居民，不參與現(xiàn)場(chǎng)D.要求居民必須參加答案：B30.網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合信息采集，正確的應(yīng)對(duì)方式是？A.威脅“不配合就停水停電”B.說明信息采集的目的（如更好提供服務(wù)），耐心解釋并爭(zhēng)取理解C.強(qiáng)行進(jìn)入居民家中D.記錄“不配合”后放棄答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.邢臺(tái)市南和區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括以下哪些？A.信息采集B.隱患排查C.矛盾調(diào)解D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展E.民生服務(wù)答案：ABCE2.網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容包括？A.戶籍人口與流動(dòng)人口信息B.房屋用途（居住、商用等）C.特殊群體（殘疾人、獨(dú)居老人）信息D.企業(yè)年產(chǎn)值數(shù)據(jù)E.宗教活動(dòng)場(chǎng)所信息答案：ABCE3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.尊重當(dāng)事人意愿E.偏袒弱勢(shì)方答案：ABD4.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括？A.消防設(shè)施（滅火器、消防通道）B.燃?xì)夤艿览匣疌.電動(dòng)車違規(guī)充電D.小區(qū)綠化美觀度E.商鋪食品安全答案：ABCE5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的技巧有？A.使用方言拉近距離（根據(jù)實(shí)際情況）B.耐心傾聽，不隨意打斷C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.保持禮貌，避免情緒化E.泄露居民隱私以獲取信任答案：ABD6.疫情防控期間，網(wǎng)格員的主要工作包括？A.排查中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員C.宣傳“戴口罩、勤洗手”等防疫知識(shí)D.強(qiáng)制居民進(jìn)行核酸檢測(cè)E.統(tǒng)計(jì)居民疫苗接種情況答案：ABCE7.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)，應(yīng)做到？A.首問負(fù)責(zé)，不推諉B.記錄清晰（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、聯(lián)系人）C.及時(shí)反饋處理進(jìn)展D.對(duì)無法解決的訴求置之不理E.僅處理書面投訴，口頭訴求不記錄答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括？A.低保戶B.困境兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人士E.外來務(wù)工人員答案：ABDE9.網(wǎng)格員在日常巡查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的“四必看”內(nèi)容有？A.看公共設(shè)施是否完好（路燈、健身器材等）B.看環(huán)境衛(wèi)生是否整潔（垃圾堆放、小廣告等）C.看人員聚集是否存在安全隱患（如廣場(chǎng)活動(dòng)）D.看商鋪是否盈利E.看居民是否吵架答案：ABC10.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括？A.《中華人民共和國治安管理處罰法》B.《中華人民共和國民法典》（婚姻家庭、侵權(quán)責(zé)任等）C.《中華人民共和國刑法》D.《邢臺(tái)市社區(qū)管理?xiàng)l例》E.《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“最后一公里”執(zhí)行者，可代替社區(qū)居委會(huì)行使行政權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在傳銷可疑線索時(shí)，應(yīng)立即自行調(diào)查并抓捕人員。（）答案：×3.網(wǎng)格信息采集只需在入職時(shí)完成一次，后續(xù)無需更新。（）答案：×4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，應(yīng)立即聯(lián)系物業(yè)清理并上報(bào)消防部門。（）答案：√6.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：×7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即破門救助，并聯(lián)系家屬及120。（）答案：√8.網(wǎng)格員在疫情防控中，可強(qiáng)制未佩戴口罩的居民離開公共場(chǎng)所。（）答案：×9.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，確保活動(dòng)順利開展。（）答案：√10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人流浪街頭，應(yīng)聯(lián)系民政部門或救助站，而非直接驅(qū)趕。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：邢臺(tái)市南和區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上住戶張先生家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉、墻面脫落，找他協(xié)商多次，他都說是開發(fā)商的問題，不肯維修?！本W(wǎng)格員小李接到訴求后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：-首先入戶查看王女士家受損情況（拍照/錄像記錄），確認(rèn)漏水位置、面積、嚴(yán)重程度；-走訪樓上張先生家，查看其衛(wèi)生間是否存在漏水點(diǎn)（如水管、防水層），詢問是否有維修意愿及未維修原因；-聯(lián)系物業(yè)調(diào)取房屋驗(yàn)收記錄，確認(rèn)是否在開發(fā)商保修期內(nèi)（若在保修期，可協(xié)調(diào)開發(fā)商介入）。2.調(diào)解溝通：-組織王女士、張先生及物業(yè)三方協(xié)商，明確責(zé)任：若因張先生家裝修或使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水，責(zé)任在張先生；若因房屋質(zhì)量問題且超出保修期，由張先生負(fù)責(zé)維修（物業(yè)可協(xié)助）；-提出解決方案：建議張先生盡快維修衛(wèi)生間防水，王女士的損失由責(zé)任方賠償（如修復(fù)墻面、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償）；-若協(xié)商不成，引導(dǎo)雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，或建議王女士通過法律途徑解決。3.跟進(jìn)反饋：-記錄協(xié)商過程及結(jié)果，3個(gè)工作日內(nèi)回訪王女士，了解維修進(jìn)展；-若問題仍未解決，上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門（如住建部門）協(xié)助處理。案例2：冬季夜間，網(wǎng)格員小趙巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某居民樓一樓商鋪（經(jīng)營小吃店）門窗緊閉，但門縫有濃烈煤氣味，且店內(nèi)有微弱燈光。小趙應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.立即預(yù)警：-禁止在現(xiàn)場(chǎng)使用明火、電器（如手機(jī)、打火機(jī)），避免引發(fā)爆炸；-疏散周邊居民至安全區(qū)域（至少50米外），設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員靠近。2.快速上報(bào)：-撥打119消防電話（說明位置、煤氣味濃度、店內(nèi)有燈光可能有人）；-聯(lián)系燃?xì)夤揪o急搶修部門，告知情況；-上報(bào)社區(qū)值班人員，請(qǐng)求支援。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：-若確認(rèn)店內(nèi)有人員（如通過窗戶觀察），在消防到達(dá)前，保持安全距離，大