2025年質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)是質(zhì)量管理中“PDCA循環(huán)”的正確階段順序？A.計(jì)劃-處理-檢查-執(zhí)行B.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理C.執(zhí)行-計(jì)劃-檢查-處理D.檢查-計(jì)劃-執(zhí)行-處理答案：B2.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系的核心是？A.產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：B3.六西格瑪管理中，“σ”代表的是？A.標(biāo)準(zhǔn)差（數(shù)據(jù)波動(dòng)程度）B.合格率C.缺陷率D.過程能力指數(shù)答案：A4.以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量成本中的“預(yù)防成本”？A.原材料檢驗(yàn)費(fèi)用B.員工質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.客戶退貨損失D.產(chǎn)品返工費(fèi)用答案：B5.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的上下控制限通常設(shè)置為？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C6.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”原則不包括？A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全成本覆蓋答案：D7.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.直方圖B.帕累托圖（排列圖）C.魚骨圖（因果圖）D.散點(diǎn)圖答案：C8.GB/T19001-2023（等同采用ISO9001:2022）標(biāo)準(zhǔn)中，新增的核心要求是？A.風(fēng)險(xiǎn)管理B.知識(shí)管理C.數(shù)字化轉(zhuǎn)型D.供應(yīng)鏈協(xié)同答案：C（注：假設(shè)2025年標(biāo)準(zhǔn)更新后強(qiáng)調(diào)數(shù)字化工具應(yīng)用）9.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的本質(zhì)是？A.證明產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)B.提升企業(yè)品牌形象C.降低生產(chǎn)成本D.滿足法律強(qiáng)制要求答案：A10.以下哪項(xiàng)是“5S管理”中“整頓（Seiton）”的核心要求？A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置和標(biāo)識(shí)C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習(xí)慣答案：B11.過程能力指數(shù)Cp=1.33時(shí)，通常認(rèn)為過程能力？A.不足（需改進(jìn)）B.尚可（需控制）C.充足（穩(wěn)定）D.過剩（可簡(jiǎn)化控制）答案：C（一般認(rèn)為Cp≥1.33為充足）12.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣？A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.方便抽樣D.系統(tǒng)抽樣答案：C13.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是？A.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高檢驗(yàn)效率答案：A14.以下哪項(xiàng)屬于“外部故障成本”？A.產(chǎn)品出廠前的復(fù)檢費(fèi)用B.客戶投訴處理費(fèi)用C.生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用D.質(zhì)量管理人員工資答案：B15.以下哪項(xiàng)是“零缺陷”管理（ZD）的核心思想？A.允許可接受的缺陷率B.第一次就把事情做對(duì)C.通過檢驗(yàn)消除缺陷D.依賴事后糾正答案：B16.以下哪種質(zhì)量工具用于展示數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化趨勢(shì)？A.控制圖B.帕累托圖C.直方圖D.散點(diǎn)圖答案：A17.GB/T2828.1-2012（計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序）中，“一般檢驗(yàn)水平Ⅱ”對(duì)應(yīng)的樣本量？A.小于一般檢驗(yàn)水平ⅠB.大于一般檢驗(yàn)水平ⅢC.介于一般檢驗(yàn)水平Ⅰ和Ⅲ之間D.與特殊檢驗(yàn)水平相同答案：C18.以下哪項(xiàng)是“六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）”的目標(biāo)？A.減少現(xiàn)有過程的缺陷B.設(shè)計(jì)出滿足六西格瑪質(zhì)量水平的新產(chǎn)品/過程C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理D.降低檢驗(yàn)成本答案：B19.以下哪項(xiàng)屬于“質(zhì)量文化”的核心要素？A.嚴(yán)格的懲罰制度B.員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)同感和行為習(xí)慣C.先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備D.高比例的質(zhì)量管理人員答案：B20.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致控制圖出現(xiàn)“鏈”（連續(xù)7點(diǎn)在均值一側(cè)）？A.過程中存在系統(tǒng)性偏差B.測(cè)量誤差過大C.數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤D.正常隨機(jī)波動(dòng)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共45分）1.以下屬于ISO9001:2015質(zhì)量管理原則的有？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD2.以下哪些是常用的質(zhì)量改進(jìn)工具？A.5Why分析法B.頭腦風(fēng)暴法C.平衡計(jì)分卡D.甘特圖答案：AB（平衡計(jì)分卡為績(jī)效管理工具，甘特圖為項(xiàng)目進(jìn)度工具）3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.以下哪些屬于“7S管理”的內(nèi)容（在5S基礎(chǔ)上擴(kuò)展）？A.安全（Safety）B.節(jié)約（Save）C.服務(wù)（Service）D.速度（Speed）答案：AB（常見擴(kuò)展為安全、節(jié)約）5.以下關(guān)于“過程能力分析”的描述正確的有？A.Cp反映過程固有能力（不考慮偏移）B.Cpk反映過程實(shí)際能力（考慮偏移）C.Cp≥1.67時(shí)過程能力過剩D.Cp<1時(shí)過程能力嚴(yán)重不足答案：ABCD6.以下哪些是“客戶滿意”的影響因素？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)響應(yīng)速度C.價(jià)格合理性D.品牌知名度答案：ABCD7.以下哪些屬于“強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）”的范圍？A.電線電纜B.玩具C.汽車D.食品答案：ABC（食品由SC認(rèn)證管理）8.以下關(guān)于“直方圖”的描述正確的有？A.用于展示數(shù)據(jù)分布形態(tài)B.可判斷過程是否穩(wěn)定C.橫軸為數(shù)據(jù)分組區(qū)間D.縱軸為頻數(shù)或頻率答案：ACD（控制圖用于判斷過程穩(wěn)定性）9.以下哪些是“六西格瑪DMAIC流程”的階段？A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）答案：ABCD（完整流程為定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）10.以下哪些屬于“質(zhì)量檢驗(yàn)”的職能？A.把關(guān)（不合格品不流轉(zhuǎn)）B.預(yù)防（通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)反饋改進(jìn)）C.報(bào)告（向管理層提供質(zhì)量信息）D.認(rèn)證（出具第三方質(zhì)量證明）答案：ABC11.以下哪些是“供應(yīng)商質(zhì)量管理”的關(guān)鍵措施？A.供應(yīng)商準(zhǔn)入審核B.定期績(jī)效評(píng)估C.共享質(zhì)量目標(biāo)D.要求供應(yīng)商承擔(dān)全部質(zhì)量責(zé)任答案：ABC（D項(xiàng)不符合合作共贏原則）12.以下哪些屬于“計(jì)量管理”的內(nèi)容？A.測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)B.測(cè)量方法確認(rèn)C.測(cè)量人員培訓(xùn)D.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)答案：ABC13.以下關(guān)于“質(zhì)量方針”的描述正確的有？A.由最高管理者制定B.應(yīng)與組織戰(zhàn)略一致C.需傳達(dá)給全體員工D.無(wú)需定期評(píng)審答案：ABC（質(zhì)量方針需定期評(píng)審）14.以下哪些是“可靠性”的常用指標(biāo)？A.平均無(wú)故障時(shí)間（MTTF）B.平均故障間隔時(shí)間（MTBF）C.失效率（λ）D.合格率（P）答案：ABC15.以下哪些屬于“數(shù)字化質(zhì)量工具”？A.基于AI的缺陷檢測(cè)系統(tǒng)B.質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)C.紙質(zhì)檢驗(yàn)記錄單D.移動(dòng)終端實(shí)時(shí)質(zhì)量反饋APP答案：ABD三、判斷題（每題1分，共15分）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，即符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（×）（解析：質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，不僅包括符合性，還包括適用性、可靠性等）2.檢驗(yàn)是質(zhì)量管理的核心，只要加強(qiáng)檢驗(yàn)就能確保產(chǎn)品質(zhì)量。（×）（解析：質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，檢驗(yàn)是事后把關(guān)，無(wú)法從根本上消除缺陷）3.ISO9001認(rèn)證是強(qiáng)制性認(rèn)證，所有企業(yè)必須通過。（×）（解析：ISO9001是自愿性認(rèn)證，部分行業(yè)或客戶可能要求）4.控制圖上出現(xiàn)點(diǎn)超出控制限，說明過程存在特殊原因變異。（√）5.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本投入越多，總質(zhì)量成本越低。（×）（解析：預(yù)防成本與故障成本存在權(quán)衡，需找到最佳平衡點(diǎn)）6.5S管理中的“清掃（Seiso）”是指將工作場(chǎng)所徹底打掃干凈，無(wú)需關(guān)注設(shè)備維護(hù)。（×）（解析：清掃包括設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)）7.過程能力指數(shù)Cpk=0時(shí)，說明過程均值與規(guī)格中心完全重合。（×）（解析：Cpk=0時(shí)，過程均值與規(guī)格限重合，存在50%缺陷率）8.客戶滿意度調(diào)查只需關(guān)注現(xiàn)有客戶，無(wú)需考慮潛在客戶。（×）（解析：潛在客戶的需求也是改進(jìn)方向）9.六西格瑪管理適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（×）（解析：六西格瑪可應(yīng)用于所有流程型組織，包括服務(wù)業(yè)）10.質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”是一次性過程，完成后無(wú)需重復(fù)。（×）（解析：PDCA是持續(xù)循環(huán)，需不斷改進(jìn)）11.計(jì)量器具只需在購(gòu)買時(shí)校準(zhǔn)一次，后續(xù)無(wú)需再校準(zhǔn)。（×）（解析：需定期校準(zhǔn)以確保測(cè)量準(zhǔn)確性）12.供應(yīng)商提供的原材料檢驗(yàn)合格，企業(yè)無(wú)需再進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。（×）（解析：企業(yè)需保留進(jìn)貨檢驗(yàn)，避免供應(yīng)商質(zhì)量波動(dòng)影響）13.質(zhì)量文化是員工的個(gè)人行為，與企業(yè)管理無(wú)關(guān)。（×）（解析：質(zhì)量文化需通過管理層引導(dǎo)和制度建設(shè)形成）14.產(chǎn)品可靠性越高，成本一定越高。（×）（解析：通過優(yōu)化設(shè)計(jì)和工藝，可在不顯著增加成本的情況下提高可靠性）15.數(shù)字化質(zhì)量工具可以完全替代人工判斷，實(shí)現(xiàn)“無(wú)人質(zhì)檢”。（×）（解析：復(fù)雜缺陷仍需人工復(fù)核，數(shù)字化工具是輔助手段）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的主要特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括：（1）全員參與：從高層到基層員工共同關(guān)注質(zhì)量；（2）全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全生命周期；（3）全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量保證體系；（4）以預(yù)防為主：通過過程控制減少缺陷產(chǎn)生；（5）基于數(shù)據(jù)決策：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法分析質(zhì)量問題；（6）持續(xù)改進(jìn)：追求質(zhì)量水平的不斷提升。2.解釋六西格瑪管理中“DMAIC”流程的具體步驟及目標(biāo)。答案：DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的核心流程，包括：（1）定義（Define）：明確改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍和客戶需求；（2）測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前過程績(jī)效；（3）分析（Analyze）：識(shí)別影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵少數(shù)）；（4）改進(jìn)（Improve）：針對(duì)關(guān)鍵因素制定并實(shí)施改進(jìn)措施；（5）控制（Control）：建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保改進(jìn)效果持續(xù)。目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，將過程缺陷率降低至3.4ppm以下（六西格瑪水平）。3.列舉5種常用的質(zhì)量改進(jìn)工具，并簡(jiǎn)要說明其應(yīng)用場(chǎng)景。答案：（1）魚骨圖（因果圖）：用于分析質(zhì)量問題的潛在原因（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）；（2）帕累托圖（排列圖）：識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量問題（20%的問題導(dǎo)致80%的損失）；（3）5Why分析法：通過連續(xù)提問（至少5次）找到問題根本原因；（4）檢查表：系統(tǒng)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)（如缺陷類型、發(fā)生位置）；（5）控制圖：監(jiān)控過程穩(wěn)定性，區(qū)分普通原因和特殊原因變異。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本管理的意義及降低質(zhì)量成本的主要途徑。答案：質(zhì)量成本管理的意義：（1）量化質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)影響，幫助管理層決策；（2）識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)領(lǐng)域；（3）平衡預(yù)防、鑒定與故障成本，實(shí)現(xiàn)總質(zhì)量成本最優(yōu)。降低質(zhì)量成本的途徑：（1）增加預(yù)防成本（如培訓(xùn)、流程優(yōu)化），減少故障成本；（2）優(yōu)化檢驗(yàn)策略（如采用統(tǒng)計(jì)抽樣），降低鑒定成本；（3）通過持續(xù)改進(jìn)減少內(nèi)部/外部缺陷；（4）加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理，減少原材料缺陷導(dǎo)致的損失。5.說明GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中“過程方法”的核心思想及實(shí)施要點(diǎn)。答案：過程方法的核心思想是將組織的活動(dòng)視為一系列相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過程，通過管理這些過程及其接口，實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)量管理。實(shí)施要點(diǎn)：（1）識(shí)別組織的關(guān)鍵過程（如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)）；（2）明確過程的輸入、輸出、活動(dòng)和資源；（3）設(shè)定過程績(jī)效指標(biāo)（如合格率、周期時(shí)間）；（4）監(jiān)控和測(cè)量過程績(jī)效；（5）分析過程數(shù)據(jù)并采取改進(jìn)措施；（6）管理過程之間的接口（如設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的銜接），避免責(zé)任推諉。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某電子廠生產(chǎn)的手機(jī)電池最近三個(gè)月的退貨率從2%上升至8%，主要問題是“電池容量不足”。質(zhì)檢部門檢查發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)線上電池充電測(cè)試的合格率為95%，但客戶使用1個(gè)月后容量下降明顯。問題：（1）分析可能的根本原因；（2）提出改進(jìn)措施。答案：（1）可能的根本原因：①原材料問題：電芯供應(yīng)商提供的電池芯容量衰減過快（如材料老化特性不符合要求）；②生產(chǎn)過程問題：充電測(cè)試流程未模擬實(shí)際使用條件（如測(cè)試時(shí)間過短、溫度未模擬日常環(huán)境）；③設(shè)計(jì)問題：電池保護(hù)電路設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致過充/過放加速容量衰減；④檢驗(yàn)漏洞：出廠檢驗(yàn)僅測(cè)試初始容量，未測(cè)試循環(huán)壽命（充放電次數(shù)后的容量保持率）。（2）改進(jìn)措施：①對(duì)電芯供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，要求提供循環(huán)壽命測(cè)試報(bào)告（如500次充放電后容量保持率≥80%）；②優(yōu)化充電測(cè)試流程：增加模擬日常使用的循環(huán)