深圳市龍崗區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，可能存在安全隱患，此時網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接幫居民整改B.記錄情況并及時上報社區(qū)相關(guān)部門C.要求居民立即整改，否則給予處罰D.不管不問，等出現(xiàn)問題再說答案：B。網(wǎng)格員的職責(zé)是收集信息并上報，對于安全隱患問題不能自行處理，也沒有處罰權(quán)，更不能不管不問。2.龍崗區(qū)某社區(qū)要組織一場垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）A.協(xié)助制作宣傳資料B.挨家挨戶上門發(fā)放宣傳品C.代替居民進(jìn)行垃圾分類投放D.組織居民參加宣傳活動答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助宣傳活動的開展，但不能代替居民進(jìn)行垃圾分類投放，要引導(dǎo)居民自主進(jìn)行分類。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.威脅居民不配合將受到處罰C.耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民的理解D.放棄該居民信息采集答案：C。要以合理合法的方式爭取居民配合，不能強(qiáng)行要求或威脅，也不能輕易放棄信息采集。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)該（）A.判斷糾紛的嚴(yán)重程度B.直接指責(zé)過錯方C.要求雙方立即停止糾紛，否則報警D.記錄糾紛雙方的個人信息答案：A。先判斷嚴(yán)重程度，才能采取合適的處理方式，不能直接指責(zé)或威脅，記錄信息不是首要任務(wù)。5.龍崗區(qū)推行的社區(qū)治理模式中，強(qiáng)調(diào)的“三事分流”是指（）A.大事、小事、私事B.急事、難事、常事C.公事、家事、外事D.新事、舊事、特事答案：A?！叭路至鳌笔菍⑸鐓^(qū)事務(wù)分為大事、小事、私事，分別由不同主體處理。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營現(xiàn)象，正確的處理流程是（）A.直接讓商家整改，若不整改則進(jìn)行處罰B.拍照記錄，上報城管部門，并協(xié)助城管部門處理C.聯(lián)合其他網(wǎng)格員強(qiáng)行拆除占道物品D.通知社區(qū)保安對商家進(jìn)行警告答案：B。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，不能強(qiáng)行拆除或讓保安警告，應(yīng)拍照記錄并上報相關(guān)部門協(xié)助處理。7.在社區(qū)信息采集工作中，以下哪種信息不屬于重點采集內(nèi)容（）A.居民的宗教信仰B.居民的家庭人口情況C.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施狀況D.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營情況答案：A。宗教信仰屬于個人隱私，一般不是社區(qū)信息采集的重點內(nèi)容，而家庭人口、公共設(shè)施和企業(yè)經(jīng)營情況與社區(qū)管理和服務(wù)密切相關(guān)。8.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積如山，應(yīng)該（）A.自己動手清理垃圾B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門盡快清理，并跟蹤處理結(jié)果C.要求附近居民自行清理D.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報后就不再過問答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的環(huán)衛(wèi)部門清理，并跟蹤結(jié)果，不能自行清理或要求居民清理，也不能匯報后就不管了。9.社區(qū)要開展老年人健康體檢活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行體檢操作B.組織老年人參加體檢，做好通知和引導(dǎo)工作C.為老年人提供體檢費(fèi)用D.對體檢結(jié)果進(jìn)行診斷答案：B。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)老年人參加活動，不能協(xié)助體檢操作、提供費(fèi)用或診斷結(jié)果。10.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，應(yīng)該（）A.立即沖入傳銷窩點進(jìn)行制止B.悄悄觀察，不做任何處理C.及時向公安機(jī)關(guān)和社區(qū)報告D.勸阻傳銷人員離開社區(qū)答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行制止或勸阻，應(yīng)及時向相關(guān)部門報告。11.龍崗區(qū)某社區(qū)計劃建設(shè)一個社區(qū)公園，網(wǎng)格員在其中的工作是（）A.負(fù)責(zé)公園的設(shè)計和規(guī)劃B.收集居民對公園建設(shè)的意見和建議C.籌集公園建設(shè)的資金D.監(jiān)督公園建設(shè)的施工質(zhì)量答案：B。網(wǎng)格員可以收集居民意見，設(shè)計規(guī)劃、籌集資金和監(jiān)督施工質(zhì)量有專門的部門和人員負(fù)責(zé)。12.網(wǎng)格員在日常工作中，需要與多個部門協(xié)調(diào)溝通，以下哪個部門與網(wǎng)格員工作聯(lián)系最不緊密（）A.教育部門B.城管部門C.公安部門D.民政部門答案：A。在社區(qū)日常管理中，城管、公安和民政部門與網(wǎng)格員工作聯(lián)系緊密，教育部門相對聯(lián)系較少。13.社區(qū)內(nèi)某棟居民樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員第一時間要做的是（）A.聯(lián)系電梯維修公司進(jìn)行維修B.疏散樓內(nèi)居民C.查看是否有人員被困，并及時上報相關(guān)情況D.檢查電梯故障原因答案：C。先查看是否有人員被困并上報，維修和疏散等工作由專業(yè)部門和人員進(jìn)行，網(wǎng)格員無法檢查故障原因。14.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)房屋信息時，不需要采集的是（）A.房屋的面積B.房屋的產(chǎn)權(quán)人C.房屋內(nèi)的家具擺放情況D.房屋的使用情況答案：C。家具擺放情況與社區(qū)管理和服務(wù)關(guān)系不大，不是房屋信息采集的重點，而面積、產(chǎn)權(quán)人和使用情況是重要信息。15.社區(qū)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者的工作任務(wù)C.給志愿者發(fā)放工資D.對志愿者的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估答案：C。志愿者活動一般是無償?shù)模W(wǎng)格員不負(fù)責(zé)發(fā)放工資，可負(fù)責(zé)招募、安排任務(wù)和監(jiān)督評估。16.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一名流浪人員，應(yīng)該（）A.直接將流浪人員送到救助站B.詢問流浪人員情況，上報民政部門，并協(xié)助處理C.驅(qū)趕流浪人員離開社區(qū)D.給流浪人員一些食物后就不管了答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)詢問情況并上報民政部門協(xié)助處理，不能自行送救助站、驅(qū)趕或簡單給食物就不管。17.龍崗區(qū)社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)共建共治共享，其中“共建”的主體不包括（）A.政府B.企業(yè)C.居民D.游客答案：D。共建的主體主要是政府、企業(yè)和居民，游客一般不參與社區(qū)共建。18.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防通道被車輛堵塞，應(yīng)該（）A.聯(lián)系車主將車輛開走B.直接將車輛拖走C.不管不問，等消防部門來處理D.在車輛上張貼警告紙條答案：A。網(wǎng)格員可聯(lián)系車主開走車輛，沒有拖走車輛的權(quán)力，不能不管不問或簡單張貼紙條。19.社區(qū)開展文化活動，網(wǎng)格員在活動中的主要作用是（）A.表演節(jié)目B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的節(jié)目內(nèi)容D.收取活動門票費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)維持活動秩序，不負(fù)責(zé)表演、決定節(jié)目內(nèi)容或收取門票。20.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民存在家庭暴力情況時，應(yīng)該（）A.立即介入調(diào)解，不分青紅皂白批評施暴者B.通知社區(qū)婦聯(lián)和公安部門，并協(xié)助處理C.認(rèn)為是家庭內(nèi)部事務(wù)，不予干涉D.要求受害者離開家庭答案：B。應(yīng)通知相關(guān)部門并協(xié)助處理，不能盲目介入或不管不問，也不能要求受害者離開家庭。21.網(wǎng)格員采集的社區(qū)信息需要錄入系統(tǒng)，錄入信息時應(yīng)該（）A.隨意錄入，只要能提交就行B.認(rèn)真核對，確保信息準(zhǔn)確無誤C.只錄入重要信息，不重要的信息可以忽略D.讓其他同事幫忙錄入，自己不負(fù)責(zé)答案：B。錄入信息要認(rèn)真核對確保準(zhǔn)確，不能隨意錄入、忽略部分信息或讓他人代勞。22.社區(qū)內(nèi)某工廠存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求工廠立即停產(chǎn)整頓B.拍照記錄，上報環(huán)保部門，并跟蹤處理情況C.組織居民到工廠抗議D.與工廠負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決答案：B。網(wǎng)格員沒有要求停產(chǎn)整頓的權(quán)力，不能組織抗議，私下協(xié)商不能根本解決問題，應(yīng)上報環(huán)保部門并跟蹤。23.在社區(qū)安全宣傳工作中，網(wǎng)格員不適合采用的宣傳方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.通過社區(qū)微信群發(fā)布安全知識C.挨家挨戶上門進(jìn)行口頭宣傳D.虛構(gòu)一些安全事故案例來引起居民重視答案：D。宣傳應(yīng)基于真實信息，不能虛構(gòu)案例，其他三種方式都是合適的宣傳方式。24.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行，應(yīng)該（）A.自己動手修理路燈B.聯(lián)系電力部門進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修進(jìn)度C.讓居民自行解決照明問題D.認(rèn)為這是小事，不用管答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系電力部門維修并跟進(jìn)，不能自行修理、讓居民解決或不管不問。25.社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)的房屋數(shù)量B.準(zhǔn)確采集居民的人口信息，并確保信息上報及時C.對居民進(jìn)行經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查D.檢查社區(qū)內(nèi)的流動人口是否辦理暫住證答案：B。人口普查重點是采集人口信息并及時上報，房屋數(shù)量、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查和暫住證檢查不是人口普查的核心工作。26.當(dāng)網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵，維護(hù)自己的尊嚴(yán)B.冷靜下來，傾聽居民的意見，解釋清楚工作目的和要求C.立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，讓領(lǐng)導(dǎo)處理D.直接離開現(xiàn)場，不再與居民接觸答案：B。應(yīng)冷靜傾聽解釋，不能爭吵、逃避或直接讓領(lǐng)導(dǎo)處理。27.社區(qū)內(nèi)的公共健身設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.通知居民不要再使用該設(shè)施B.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，并做好安全警示C.拆除損壞的設(shè)施D.自己購買新的健身設(shè)施進(jìn)行更換答案：B。應(yīng)聯(lián)系維修并做好警示，不能簡單通知、拆除或自行更換。28.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該（）A.進(jìn)入工地要求施工方立即整改B.拍照記錄，上報建設(shè)部門，并督促整改C.不管不問，等安全事故發(fā)生再說D.要求施工方停工整頓答案：B。網(wǎng)格員沒有進(jìn)入工地要求整改或停工整頓的權(quán)力，不能不管不問，應(yīng)上報并督促。29.社區(qū)開展法律知識講座，網(wǎng)格員的工作是（）A.講解法律知識B.組織居民參加講座，維持講座秩序C.對講座內(nèi)容進(jìn)行點評D.決定講座的法律知識內(nèi)容答案：B。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織和維持秩序，不負(fù)責(zé)講解、點評或決定內(nèi)容。30.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息時，不需要了解的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)老板的個人愛好D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：C。企業(yè)老板個人愛好與社區(qū)管理和服務(wù)關(guān)系不大，其他三項是需要了解的企業(yè)信息。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.龍崗區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、調(diào)解矛盾、排查安全隱患和宣傳政策等工作。2.在社區(qū)糾紛調(diào)解工作中，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正地分析問題C.提出合理的解決方案D.偏袒一方以快速解決糾紛答案：ABC。調(diào)解要傾聽訴求、公平分析和提出合理方案，不能偏袒一方。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.準(zhǔn)確性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：ABC。信息采集要準(zhǔn)確、全面、保密，不能隨意。4.以下哪些屬于社區(qū)安全隱患（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.樓道雜物堆積D.電梯未定期維護(hù)答案：ABCD。這些情況都可能導(dǎo)致安全事故，屬于社區(qū)安全隱患。5.龍崗區(qū)社區(qū)治理中，“三社聯(lián)動”指的是（）A.社區(qū)B.社會組織C.社工D.社會企業(yè)答案：ABC。“三社聯(lián)動”是社區(qū)、社會組織和社工的聯(lián)動。6.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.確定活動主題和內(nèi)容B.制定活動方案C.宣傳活動信息D.準(zhǔn)備活動所需物資答案：ABCD。組織活動需要確定主題內(nèi)容、制定方案、宣傳和準(zhǔn)備物資。7.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾亂扔B.污水橫流C.綠化破壞D.寵物糞便未清理答案：ABCD。這些都是常見的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意的事項有（）A.態(tài)度和藹B.語言文明C.認(rèn)真傾聽D.強(qiáng)行打斷居民說話答案：ABC。溝通要態(tài)度和藹、語言文明、認(rèn)真傾聽，不能強(qiáng)行打斷。9.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為時，應(yīng)該（）A.及時報警B.保護(hù)現(xiàn)場C.協(xié)助警方調(diào)查D.自行追捕犯罪嫌疑人答案：ABC。網(wǎng)格員應(yīng)報警、保護(hù)現(xiàn)場和協(xié)助調(diào)查，沒有追捕犯罪嫌疑人的權(quán)力。10.社區(qū)治理中，網(wǎng)格員可以推動的工作有（）A.垃圾分類推廣B.文明養(yǎng)寵宣傳C.社區(qū)文化建設(shè)D.老舊小區(qū)改造答案：ABCD。網(wǎng)格員可以在這些方面發(fā)揮推動作用。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷對社區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)，應(yīng)上報相關(guān)部門處理。2.社區(qū)信息采集只需要采集一次，以后就不用再更新了。（）答案：錯誤。社區(qū)信息會不斷變化，需要定期更新。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取各打五十大板的方式快速解決問題。（）答案：錯誤。調(diào)解要公平公正，分析實際情況，不能簡單各打五十大板。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，只需要上報，不需要跟蹤處理結(jié)果。（）答案：錯誤。需要跟蹤處理結(jié)果，確保隱患得到解決。5.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門合作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要與多個部門協(xié)調(diào)合作。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員不用再管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要跟蹤環(huán)衛(wèi)部門的處理情況。7.為了提高工作效率，網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息隨意透露給他人。（）答案：錯誤。要保護(hù)居民信息的保密性，不能隨意透露。8.社區(qū)開展活動時，網(wǎng)格員只需要在活動現(xiàn)場維持秩序，不需要參與前期準(zhǔn)備工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要參與活動的前期準(zhǔn)備和組織工作。9.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的傳銷活動，網(wǎng)格員可以自行處理。（）答案：錯誤。應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)和社區(qū)報告，由專業(yè)部門處理。10.網(wǎng)格員在巡查過程中，只要發(fā)現(xiàn)問題就可以立即處理，不需要遵循流程。（）答案：錯誤。要遵循處理流程，不能隨意處理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述龍崗區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：在社區(qū)安全管理中，網(wǎng)格員主要有以下工作內(nèi)容。一是安全隱患排查，定期巡查社區(qū)，檢查消防通道是否堵塞、電線是否老化、電梯是否定期維護(hù)等各類安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危險。二是信息收集與上報，將排查到的安全隱患信息準(zhǔn)確記錄并及時上報給社區(qū)和相關(guān)部門，以便采取措施解決。三是安全宣傳，通過張貼海報、發(fā)放宣傳資料、開展講座等方式，向居民宣傳消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識，提高居民的安全意識。四是協(xié)助處理安全事故，在發(fā)生安全事故時，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理，維護(hù)現(xiàn)場秩序，提供相關(guān)信息。五是跟蹤整改情況，對上報的安全隱患，跟蹤相關(guān)部門的整改進(jìn)度，確保隱患得到有效解決。2.請說明社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中的作用和方法。答：作用：網(wǎng)格員是社區(qū)矛盾調(diào)解的一線力量，能夠及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，避免矛盾激化。他們熟悉社區(qū)情況和居民特點，能夠在第一時間介入調(diào)解，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。同時，網(wǎng)格員可以將調(diào)解過程和結(jié)果反饋給社區(qū)和相關(guān)部門，為后續(xù)的社區(qū)治理提供參考。方法：首先要傾聽雙方訴求，讓矛盾雙方充分表達(dá)自己的想法和意見，了解事情的全貌。然后公平公正地分析問題，不偏袒任何一方，找出矛盾的根源和關(guān)鍵所在。接著提出合理的解決方案，根據(jù)實際情況，提出雙方都能接受的解決辦法。在調(diào)解過程中，要保持耐心和冷靜，穩(wěn)定雙方的情緒，避免矛盾進(jìn)一步升級。如果調(diào)解無法達(dá)成一致，可以及時上報社區(qū)或相關(guān)部門，尋求更專業(yè)的調(diào)解幫助。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例：龍崗區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)，某居民樓的樓道內(nèi)堆滿了雜物，存在嚴(yán)重的消防隱患。網(wǎng)格員多次上門勸說居民清理雜物，但居民以沒有地方存放為由