合肥市瑤海區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理占用物品B.拍照記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門C.與占用者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)要求其清理D.自行聯(lián)系消防部門處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先做好記錄并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，不能擅自采取行動(dòng)，A選項(xiàng)網(wǎng)格員無(wú)直接清理物品的權(quán)力；C選項(xiàng)與占用者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不利于問(wèn)題解決且不恰當(dāng)；D選項(xiàng)應(yīng)先上報(bào)，由相關(guān)部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)消防部門處理，而不是自行聯(lián)系。2.瑤海區(qū)某社區(qū)要組織一場(chǎng)垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知居民，以下哪種通知方式最有效且全面（）A.在社區(qū)公告欄張貼通知B.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布通知C.挨家挨戶上門通知D.以上三種方式結(jié)合使用答案：D。三種方式結(jié)合能最大程度覆蓋社區(qū)居民，公告欄可讓路過(guò)居民看到，微信群方便居民隨時(shí)查看，挨家挨戶上門能確保通知到每一戶，尤其是一些不常關(guān)注公告欄和微信群的居民。3.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，得知一位居民對(duì)社區(qū)某項(xiàng)政策存在誤解，情緒比較激動(dòng)，此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.立即反駁居民的觀點(diǎn)B.耐心傾聽(tīng)并安撫居民情緒，再進(jìn)行政策解釋C.直接離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)D.承諾滿足居民不合理要求以平息情緒答案：B。面對(duì)居民誤解和激動(dòng)情緒，應(yīng)先耐心傾聽(tīng)，讓居民表達(dá)自己的想法，同時(shí)安撫其情緒，然后再進(jìn)行政策解釋，A選項(xiàng)反駁會(huì)加劇居民不滿；C選項(xiàng)直接離開(kāi)不利于問(wèn)題解決；D選項(xiàng)承諾不合理要求不可取。4.瑤海區(qū)某街道網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全隱患，該安全隱患屬于（）A.公共安全隱患B.消防安全隱患C.建筑施工安全隱患D.食品安全隱患答案：C。建筑工地存在的安全隱患屬于建筑施工安全隱患范疇，A選項(xiàng)公共安全隱患范圍太寬泛；B選項(xiàng)消防安全隱患一般側(cè)重于火災(zāi)相關(guān)；D選項(xiàng)食品安全隱患與建筑工地?zé)o關(guān)。5.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，以下信息中不需要重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的是（）A.老年人的興趣愛(ài)好B.老年人的健康狀況C.老年人的居住情況D.老年人的家庭成員聯(lián)系信息答案：A。統(tǒng)計(jì)老年人信息重點(diǎn)在于了解其健康、居住和緊急聯(lián)系人等情況，以保障其生活和安全，興趣愛(ài)好并非重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。6.瑤海區(qū)某社區(qū)有居民反映小區(qū)內(nèi)流浪狗較多，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪狗B.對(duì)流浪狗進(jìn)行驅(qū)趕C.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)執(zhí)法部門處理D.置之不理答案：C。網(wǎng)格員沒(méi)有捕捉流浪狗的專業(yè)能力和權(quán)力，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)執(zhí)法部門處理，A選項(xiàng)自行捕捉可能會(huì)有危險(xiǎn)且不專業(yè)；B選項(xiàng)驅(qū)趕不能從根本上解決問(wèn)題；D選項(xiàng)置之不理不符合網(wǎng)格員職責(zé)。7.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要建立居民信息檔案，檔案內(nèi)容不包括（）A.居民的宗教信仰B.居民的身份證號(hào)碼C.居民的就業(yè)情況D.居民的家庭人口數(shù)量答案：A。建立居民信息檔案主要圍繞居民基本生活、社會(huì)關(guān)系等方面，宗教信仰屬于個(gè)人隱私且與社區(qū)管理服務(wù)核心內(nèi)容關(guān)聯(lián)不大，不應(yīng)納入檔案內(nèi)容。8.瑤海區(qū)某社區(qū)要舉辦文藝晚會(huì)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，以下做法正確的是（）A.只關(guān)注舞臺(tái)表演，忽略現(xiàn)場(chǎng)觀眾B.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的小摩擦不予理會(huì)C.提前規(guī)劃好疏散通道和應(yīng)急出口D.讓居民隨意進(jìn)出表演區(qū)域答案：C。舉辦文藝晚會(huì)時(shí)，提前規(guī)劃好疏散通道和應(yīng)急出口能保障現(xiàn)場(chǎng)安全，A選項(xiàng)應(yīng)同時(shí)關(guān)注觀眾和表演；B選項(xiàng)對(duì)小摩擦也應(yīng)及時(shí)處理，避免矛盾升級(jí)；D選項(xiàng)隨意進(jìn)出表演區(qū)域會(huì)影響表演秩序和安全。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)向（）部門上報(bào)。A.城管部門B.電力部門C.社區(qū)居委會(huì)D.以上都可以答案：D。社區(qū)路燈損壞可向社區(qū)居委會(huì)反映，由其協(xié)調(diào)處理，也可直接向城管部門或電力部門上報(bào)，他們都有相關(guān)職責(zé)和能力解決路燈問(wèn)題。10.瑤海區(qū)某社區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)中的主要職責(zé)是（）A.只負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)，不參與實(shí)際清理B.組織和引導(dǎo)居民參與清理，同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督C.讓居民自行清理，自己不參與任何工作D.只負(fù)責(zé)清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，不管其他地方答案：B。網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中，要組織和引導(dǎo)居民參與清理，同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，確保活動(dòng)有序開(kāi)展，A選項(xiàng)應(yīng)參與實(shí)際清理；C選項(xiàng)不參與工作不符合職責(zé)要求；D選項(xiàng)只清理自己區(qū)域不利于整體整治。11.網(wǎng)格員在收集社區(qū)民意時(shí)，以下方法中最不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.舉辦社區(qū)座談會(huì)B.發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷C.在社區(qū)廣場(chǎng)大聲詢問(wèn)居民意見(jiàn)D.個(gè)別走訪居民家庭答案：C。在社區(qū)廣場(chǎng)大聲詢問(wèn)居民意見(jiàn)可能會(huì)讓居民感到不自在，且不能保證收集到的意見(jiàn)真實(shí)有效，A、B、D選項(xiàng)都是比較合適的收集民意方法。12.瑤海區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)堆放雜物，可能存在（）隱患。A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.交通安全答案：A。樓道內(nèi)堆放雜物會(huì)堵塞消防通道，影響緊急疏散，存在消防安全隱患，B選項(xiàng)治安安全隱患一般與盜竊、暴力等有關(guān)；C選項(xiàng)食品安全隱患與樓道雜物無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)交通安全隱患主要涉及道路等交通場(chǎng)所。13.網(wǎng)格員在處理居民之間的鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是（）A.判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.直接提出解決方案C.了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)D.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方答案：C。處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)先了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)，才能客觀公正地解決問(wèn)題，A選項(xiàng)過(guò)早判斷對(duì)錯(cuò)不準(zhǔn)確；B選項(xiàng)不了解情況直接提方案可能不切實(shí)際；D選項(xiàng)批評(píng)過(guò)錯(cuò)方可能會(huì)激化矛盾。14.瑤海區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員需要收集居民對(duì)改造的意見(jiàn)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.只收集部分居民意見(jiàn)，不考慮其他居民B.采用多種方式收集意見(jiàn)，如線上線下結(jié)合C.對(duì)居民意見(jiàn)進(jìn)行分類整理和分析D.及時(shí)向居民反饋意見(jiàn)收集和處理情況答案：A。進(jìn)行老舊小區(qū)改造收集居民意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)盡量收集全體居民意見(jiàn)，只收集部分居民意見(jiàn)不能代表整體居民需求，B、C、D選項(xiàng)做法都是正確的。15.網(wǎng)格員在日常工作中，以下不屬于其工作職責(zé)的是（）A.參與社區(qū)治安巡邏B.協(xié)助辦理居民戶口遷移C.宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策D.調(diào)解居民之間的矛盾糾紛答案：B。協(xié)助辦理居民戶口遷移是公安戶籍部門的工作，不屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)，A、C、D選項(xiàng)都是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容。16.瑤海區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商家存在占道經(jīng)營(yíng)的情況，應(yīng)（）A.直接沒(méi)收商家占道物品B.對(duì)商家進(jìn)行罰款C.勸阻商家，若不聽(tīng)從及時(shí)上報(bào)城管部門D.與商家一起占道經(jīng)營(yíng)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)情況，應(yīng)先勸阻商家，若不聽(tīng)從及時(shí)上報(bào)城管部門，A選項(xiàng)網(wǎng)格員無(wú)沒(méi)收物品權(quán)力；B選項(xiàng)罰款是執(zhí)法部門的權(quán)力；D選項(xiàng)與商家一起占道經(jīng)營(yíng)違反工作職責(zé)。17.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與社區(qū)民警保持密切聯(lián)系，主要目的是（）A.一起參與社交活動(dòng)B.協(xié)助民警開(kāi)展治安管理工作C.讓民警為自己解決工作難題D.利用民警權(quán)力為自己謀私利答案：B。網(wǎng)格員與社區(qū)民警保持密切聯(lián)系，主要是協(xié)助民警開(kāi)展治安管理工作，維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定，A選項(xiàng)參與社交活動(dòng)不是主要目的；C選項(xiàng)應(yīng)自己努力解決工作難題；D選項(xiàng)利用民警權(quán)力謀私利是違法違規(guī)行為。18.瑤海區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，不需要統(tǒng)計(jì)的是（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的注冊(cè)資本D.企業(yè)老板的私人生活情況答案：D。統(tǒng)計(jì)企業(yè)信息主要圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容，企業(yè)老板私人生活情況與社區(qū)對(duì)企業(yè)的管理和服務(wù)無(wú)關(guān)，A、B、C選項(xiàng)都是需要統(tǒng)計(jì)的信息。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應(yīng)（）A.自己動(dòng)手維修B.讓居民自行維修C.及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.不管不問(wèn)答案：C。發(fā)現(xiàn)健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，避免居民使用時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)，A選項(xiàng)網(wǎng)格員一般無(wú)維修能力；B選項(xiàng)讓居民自行維修不合理；D選項(xiàng)不管不問(wèn)不符合職責(zé)要求。20.瑤海區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）A.對(duì)投訴內(nèi)容不做記錄，憑記憶處理B.對(duì)投訴居民態(tài)度惡劣C.及時(shí)回復(fù)投訴居民處理進(jìn)度D.只處理重要投訴，忽略小投訴答案：C。處理居民投訴時(shí)，及時(shí)回復(fù)投訴居民處理進(jìn)度能讓居民了解情況，增強(qiáng)居民滿意度，A選項(xiàng)應(yīng)做好記錄；B選項(xiàng)態(tài)度惡劣會(huì)引起居民不滿；D選項(xiàng)小投訴也應(yīng)處理，不能忽略。二、多選題（每題3分，共30分）1.瑤海區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.安全巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括信息采集，如收集居民、企業(yè)等信息；矛盾調(diào)解，處理居民之間的糾紛；政策宣傳，向居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策；安全巡查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患等。2.以下屬于瑤海區(qū)社區(qū)安全隱患的有（）A.消防設(shè)施老化B.電梯故障C.電線亂拉亂接D.樓道雜物堆放答案：ABCD。消防設(shè)施老化會(huì)影響火災(zāi)撲救；電梯故障會(huì)危及居民生命安全；電線亂拉亂接易引發(fā)火災(zāi)；樓道雜物堆放會(huì)堵塞消防通道，這些都屬于社區(qū)安全隱患。3.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通的技巧有（）A.耐心傾聽(tīng)居民的訴求B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與居民交流C.尊重居民的意見(jiàn)和感受D.對(duì)居民的問(wèn)題及時(shí)給予回應(yīng)答案：ACD。與居民溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)居民訴求，讓居民充分表達(dá)自己的想法；尊重居民的意見(jiàn)和感受，建立良好的溝通氛圍；對(duì)居民的問(wèn)題及時(shí)給予回應(yīng)，增強(qiáng)居民信任。B選項(xiàng)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)交流可能會(huì)讓居民難以理解。4.瑤海區(qū)某社區(qū)要舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳活動(dòng)信息，吸引居民參與B.協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和組織C.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和反饋D.只負(fù)責(zé)自己的工作，不參與活動(dòng)其他事務(wù)答案：ABC。舉辦文化活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員要宣傳活動(dòng)信息，吸引居民參與；協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和組織，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行；活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和反饋，以便今后改進(jìn)。D選項(xiàng)不參與其他事務(wù)不符合工作要求。5.在瑤海區(qū)社區(qū)環(huán)境治理中，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）A.巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況B.督促居民做好垃圾分類C.對(duì)破壞環(huán)境的行為進(jìn)行勸阻D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境整治答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中，要巡查環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；督促居民做好垃圾分類；對(duì)破壞環(huán)境的行為進(jìn)行勸阻；協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境整治。6.瑤海區(qū)網(wǎng)格員在收集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性B.完整性C.保密性D.隨意性答案：ABC。收集社區(qū)信息時(shí)，應(yīng)保證信息的真實(shí)性，如實(shí)反映情況；完整性，不遺漏重要信息；保密性，保護(hù)居民和企業(yè)的隱私。D選項(xiàng)隨意性不符合要求。7.以下哪些情況網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)（）A.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員徘徊B.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)C.居民之間發(fā)生激烈爭(zhēng)吵D.社區(qū)內(nèi)的樹(shù)木傾斜可能倒塌答案：ABCD。發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊可能存在治安隱患；發(fā)生火災(zāi)是緊急情況；居民激烈爭(zhēng)吵可能引發(fā)矛盾升級(jí)；樹(shù)木傾斜可能倒塌會(huì)危及居民安全，這些情況網(wǎng)格員都需要及時(shí)上報(bào)。8.瑤海區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展公共服務(wù)時(shí)，可以提供的幫助有（）A.為居民辦理各類證件B.引導(dǎo)居民使用公共服務(wù)設(shè)施C.收集居民對(duì)公共服務(wù)的需求和意見(jiàn)D.對(duì)公共服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和修理答案：BC。網(wǎng)格員可以引導(dǎo)居民使用公共服務(wù)設(shè)施，讓居民更好地享受服務(wù)；收集居民對(duì)公共服務(wù)的需求和意見(jiàn)，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。A選項(xiàng)辦理證件是相關(guān)部門的職責(zé)；D選項(xiàng)維護(hù)和修理公共服務(wù)設(shè)施一般由專業(yè)人員進(jìn)行。9.瑤海區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，有效的方法有（）A.了解糾紛的原因和雙方訴求B.站在一方立場(chǎng)指責(zé)另一方C.提出公平合理的解決方案D.邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解答案：ACD。處理鄰里糾紛時(shí)，要了解糾紛原因和雙方訴求，才能找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵；提出公平合理的解決方案，讓雙方都能接受；邀請(qǐng)社區(qū)志愿者參與調(diào)解，增加調(diào)解的說(shuō)服力和公信力。B選項(xiàng)站在一方立場(chǎng)指責(zé)另一方會(huì)加劇矛盾。10.網(wǎng)格員在瑤海區(qū)社區(qū)工作中，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.專業(yè)的法律知識(shí)答案：ABC。網(wǎng)格員需要有責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)；具備良好的溝通能力，與居民和各部門有效交流；有應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。雖然了解一些法律知識(shí)有幫助，但不要求具備專業(yè)的法律知識(shí)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.瑤海區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，不需要與其他網(wǎng)格員交流合作。（×）解析：網(wǎng)格員之間需要交流合作，共同解決社區(qū)問(wèn)題，分享信息和經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率和質(zhì)量。2.對(duì)于社區(qū)內(nèi)居民的隱私信息，網(wǎng)格員可以隨意透露給他人。（×）解析：網(wǎng)格員要保護(hù)居民的隱私信息，不得隨意透露，否則可能侵犯居民權(quán)益。3.瑤海區(qū)某社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員只需要在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，不需要提前參與準(zhǔn)備工作。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)提前參與活動(dòng)準(zhǔn)備工作，如宣傳、組織等，確保活動(dòng)順利開(kāi)展，活動(dòng)結(jié)束后再進(jìn)行總結(jié)。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以不記錄，直接處理。（×）解析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)先記錄，包括問(wèn)題的地點(diǎn)、情況等，以便準(zhǔn)確上報(bào)和后續(xù)跟蹤處理。5.瑤海區(qū)社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)都由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)處理，不需要其他部門參與。（×）解析：網(wǎng)格員主要是發(fā)現(xiàn)和上報(bào)問(wèn)題，很多事務(wù)需要相關(guān)部門協(xié)同處理，網(wǎng)格員起到協(xié)助和溝通的作用。6.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，可以使用命令式的語(yǔ)言。（×）解析：與居民溝通應(yīng)使用平和、友好的語(yǔ)言，避免使用命令式語(yǔ)言，以免引起居民反感。7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員可以自行捕殺。（×）解析：網(wǎng)格員沒(méi)有捕殺流浪動(dòng)物的權(quán)力，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門處理。8.瑤海區(qū)網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，可以只收集部分居民的信息。（×）解析：應(yīng)盡量收集全體居民的信息，以全面了解社區(qū)情況。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，只要上報(bào)了就不用再關(guān)