玉林市福綿區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)信息采集時(shí)，對于居民的隱私信息應(yīng)該（）。A.隨意透露給他人B.嚴(yán)格保密C.只告知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)D.與其他網(wǎng)格員分享答案：B。解析：居民隱私信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員有責(zé)任嚴(yán)格保密，隨意透露是違反職業(yè)道德和可能觸犯法律的行為，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；并非只告知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，要遵循保密原則，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；與其他網(wǎng)格員分享也可能導(dǎo)致信息泄露，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.組織居民疏散B.滅火C.撥打119D.查看損失情況答案：C。解析：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一時(shí)間撥打119能讓專業(yè)消防力量盡快到達(dá)現(xiàn)場，這是最關(guān)鍵的第一步。組織居民疏散和滅火等后續(xù)行動(dòng)要在消防力量到來前配合進(jìn)行，但首要任務(wù)是報(bào)警，A、B選項(xiàng)錯(cuò)誤；查看損失情況是火災(zāi)處理后期的工作，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時(shí)，應(yīng)該秉持的原則不包括（）。A.偏袒一方B.公平公正C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：A。解析：調(diào)解糾紛必須公平公正，偏袒一方會(huì)破壞調(diào)解的公信力，無法有效解決問題。公平公正、依法調(diào)解和尊重當(dāng)事人意愿都是調(diào)解應(yīng)遵循的重要原則，B、C、D選項(xiàng)不符合題意。4.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）。A.檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生B.查看居民家中財(cái)務(wù)狀況C.排查安全隱患D.了解社區(qū)設(shè)施運(yùn)行情況答案：B。解析：網(wǎng)格員的巡查主要圍繞社區(qū)公共環(huán)境、安全和設(shè)施等方面。查看居民家中財(cái)務(wù)狀況屬于侵犯居民隱私且不在網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)，A、C、D選項(xiàng)都是日常巡查的常見內(nèi)容。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，應(yīng)該（）。A.自行處理B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.視而不見D.只向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告答案：B。解析：非法傳銷活動(dòng)具有違法性和危害性，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行處理，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；視而不見是失職行為，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；僅向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告可能無法及時(shí)有效打擊傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，B選項(xiàng)正確，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。6.社區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人生活困難，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.給予少量金錢資助B.幫助老人申請相關(guān)救助政策C.讓老人自行解決D.勸老人去養(yǎng)老院答案：B。解析：網(wǎng)格員的職責(zé)是為居民提供服務(wù)和幫助解決問題，幫助老人申請相關(guān)救助政策能從根本上解決老人的困難，給予少量金錢資助不能長期解決問題，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；讓老人自行解決是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；勸老人去養(yǎng)老院應(yīng)尊重老人意愿，不能強(qiáng)制，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。7.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）。A.直接修改B.不做處理C.與信息提供者核實(shí)后修改D.只向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：C。解析：信息有誤時(shí)不能直接修改，可能會(huì)導(dǎo)致更多錯(cuò)誤，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；不做處理會(huì)影響信息的準(zhǔn)確性和后續(xù)工作，B選項(xiàng)錯(cuò)誤；只向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)而不解決問題也不合適，應(yīng)與信息提供者核實(shí)后修改，確保信息的準(zhǔn)確性，C選項(xiàng)正確，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。8.社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）。A.活動(dòng)策劃B.活動(dòng)宣傳C.現(xiàn)場秩序維護(hù)D.活動(dòng)費(fèi)用收取答案：D。解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中可以參與活動(dòng)策劃、宣傳和現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作，但活動(dòng)費(fèi)用收取通常有專門的財(cái)務(wù)流程和人員負(fù)責(zé)，不屬于網(wǎng)格員的主要工作，A、B、C選項(xiàng)不符合題意。9.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的噪音擾民問題時(shí)，首先要（）。A.直接上門制止B.了解噪音來源和具體情況C.聯(lián)系環(huán)保部門D.張貼禁止噪音的通知答案：B。解析：了解噪音來源和具體情況是解決問題的基礎(chǔ)，直接上門制止可能會(huì)引發(fā)不必要的沖突，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；在未了解情況時(shí)聯(lián)系環(huán)保部門可能會(huì)浪費(fèi)資源，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；張貼通知不能從根本上解決問題，B選項(xiàng)正確，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通的技巧不包括（）。A.耐心傾聽B.隨意打斷居民說話C.用溫和的語氣交流D.理解居民的需求答案：B。解析：隨意打斷居民說話是不禮貌且不利于有效溝通的行為，耐心傾聽、用溫和的語氣交流和理解居民需求都是與居民良好溝通的重要技巧，A、C、D選項(xiàng)不符合題意。二、多選題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。解析：網(wǎng)格員需要對社區(qū)內(nèi)的人口、房屋等信息進(jìn)行采集，A選項(xiàng)正確；調(diào)解居民之間的矛盾糾紛是其重要工作內(nèi)容之一，B選項(xiàng)正確；排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防、建筑等方面的隱患，C選項(xiàng)正確；向居民宣傳國家和地方的相關(guān)政策，D選項(xiàng)正確。2.社區(qū)安全隱患主要包括（）。A.消防隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.網(wǎng)絡(luò)安全隱患答案：ABC。解析：消防隱患如消防設(shè)施缺失、通道堵塞等會(huì)威脅社區(qū)消防安全，A選項(xiàng)正確；建筑安全隱患如老舊建筑的結(jié)構(gòu)問題等可能導(dǎo)致人員傷亡，B選項(xiàng)正確；食品安全隱患涉及社區(qū)內(nèi)的餐飲場所、食品銷售點(diǎn)等，關(guān)系居民身體健康，C選項(xiàng)正確；網(wǎng)絡(luò)安全隱患主要是虛擬空間的問題，不屬于傳統(tǒng)意義上社區(qū)安全隱患的范疇，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解時(shí)，常用的方法有（）。A.說服教育法B.協(xié)商法C.強(qiáng)制法D.冷卻法答案：ABD。解析：說服教育法通過講道理讓雙方當(dāng)事人認(rèn)識到問題所在，A選項(xiàng)正確；協(xié)商法是引導(dǎo)雙方當(dāng)事人進(jìn)行平等協(xié)商，達(dá)成解決方案，B選項(xiàng)正確；強(qiáng)制法不符合調(diào)解的自愿原則，不能有效解決矛盾，C選項(xiàng)錯(cuò)誤；冷卻法是在矛盾激烈時(shí)先讓雙方冷靜下來，再進(jìn)行調(diào)解，D選項(xiàng)正確。4.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題主要有（）。A.垃圾亂堆亂放B.小廣告張貼C.綠化破壞D.污水排放不暢答案：ABCD。解析：垃圾亂堆亂放影響社區(qū)美觀和衛(wèi)生，A選項(xiàng)正確；小廣告張貼破壞社區(qū)環(huán)境整潔，B選項(xiàng)正確；綠化破壞影響社區(qū)生態(tài)環(huán)境，C選項(xiàng)正確；污水排放不暢會(huì)導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)積水、異味等問題，D選項(xiàng)正確。5.網(wǎng)格員在宣傳政策時(shí)，可以采用的方式有（）。A.社區(qū)公告欄張貼B.微信群發(fā)布C.上門宣傳D.舉辦政策講座答案：ABCD。解析：在社區(qū)公告欄張貼政策內(nèi)容能讓居民在社區(qū)內(nèi)隨時(shí)看到，A選項(xiàng)正確；通過微信群發(fā)布可以快速傳播政策信息，B選項(xiàng)正確；上門宣傳能與居民面對面交流，解答疑問，C選項(xiàng)正確；舉辦政策講座可以系統(tǒng)地向居民講解政策，D選項(xiàng)正確。6.社區(qū)內(nèi)常見的突發(fā)事件有（）。A.自然災(zāi)害B.公共衛(wèi)生事件C.治安事件D.火災(zāi)事故答案：ABCD。解析：自然災(zāi)害如暴雨、洪水等可能影響社區(qū)安全，A選項(xiàng)正確；公共衛(wèi)生事件如傳染病疫情等會(huì)威脅居民健康，B選項(xiàng)正確；治安事件如盜竊、搶劫等影響社區(qū)治安秩序，C選項(xiàng)正確；火災(zāi)事故會(huì)造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，D選項(xiàng)正確。7.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）。A.保持冷靜B.及時(shí)報(bào)告C.組織居民自救互救D.等待上級指示答案：ABC。解析：在突發(fā)事件中保持冷靜才能更好地應(yīng)對，A選項(xiàng)正確；及時(shí)報(bào)告能讓相關(guān)部門盡快了解情況并采取措施，B選項(xiàng)正確；組織居民自救互救可以在救援力量到達(dá)前減少損失，C選項(xiàng)正確；不能只等待上級指示，要在能力范圍內(nèi)采取行動(dòng)，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。8.網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的方法有（）。A.主動(dòng)關(guān)心居民B.幫助居民解決實(shí)際問題C.尊重居民的意見和建議D.經(jīng)常與居民聊天答案：ABCD。解析：主動(dòng)關(guān)心居民能讓居民感受到溫暖，A選項(xiàng)正確；幫助居民解決實(shí)際問題能贏得居民信任，B選項(xiàng)正確；尊重居民的意見和建議能體現(xiàn)對居民的重視，C選項(xiàng)正確；經(jīng)常與居民聊天可以增進(jìn)彼此了解，建立良好的溝通氛圍，D選項(xiàng)正確。9.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）。A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.未成年人答案：ABCD。解析：老年人在生活自理、健康等方面可能存在困難，A選項(xiàng)正確；殘疾人在身體機(jī)能上有障礙，需要特殊照顧，B選項(xiàng)正確；貧困家庭在經(jīng)濟(jì)上存在壓力，生活條件相對較差，C選項(xiàng)正確；未成年人在心理和生理上尚未成熟，需要保護(hù)和關(guān)愛，D選項(xiàng)正確。10.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。解析：居民基本信息如姓名、年齡、聯(lián)系方式等是社區(qū)管理的基礎(chǔ)，A選項(xiàng)正確；房屋信息包括房屋位置、面積、用途等，B選項(xiàng)正確；企業(yè)信息對于了解社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和安全管理有重要意義，C選項(xiàng)正確；公共設(shè)施信息如路燈、健身器材等的狀況，關(guān)系到居民的生活質(zhì)量，D選項(xiàng)正確。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷隨意修改社區(qū)信息。（）答案：錯(cuò)誤。解析：社區(qū)信息的修改需要遵循嚴(yán)格的程序和規(guī)定，要與信息提供者核實(shí)后，按照相關(guān)流程進(jìn)行修改，不能隨意修改，否則會(huì)影響信息的準(zhǔn)確性和可靠性。2.調(diào)解社區(qū)居民糾紛時(shí)，只要能解決問題，可以不考慮法律規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤。解析：調(diào)解糾紛必須依法進(jìn)行，法律是調(diào)解的依據(jù)和準(zhǔn)則，不考慮法律規(guī)定的調(diào)解可能會(huì)導(dǎo)致不合法的結(jié)果，無法從根本上解決問題，也可能引發(fā)新的矛盾。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，只需要記錄下來，不需要采取任何措施。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不僅要記錄下來，還應(yīng)及時(shí)報(bào)告并在能力范圍內(nèi)采取一些臨時(shí)的防范措施，以避免安全事故的發(fā)生。4.社區(qū)活動(dòng)的所有費(fèi)用都由網(wǎng)格員承擔(dān)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：社區(qū)活動(dòng)的費(fèi)用通常有專門的資金來源和財(cái)務(wù)安排，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、宣傳等工作，不承擔(dān)活動(dòng)的所有費(fèi)用。5.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，可以使用不文明的語言。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)使用文明、禮貌、溫和的語言，不文明的語言會(huì)破壞與居民的關(guān)系，影響工作的開展。6.對于社區(qū)內(nèi)的非法活動(dòng)，網(wǎng)格員有權(quán)力進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤。解析：網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，對于社區(qū)內(nèi)的非法活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告，由執(zhí)法部門進(jìn)行處理和處罰。7.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：社區(qū)內(nèi)的大事小事都關(guān)系到居民的生活和社區(qū)的和諧穩(wěn)定，網(wǎng)格員需要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)處理居民反映的各種問題，不能忽略小事。8.社區(qū)信息采集只需要進(jìn)行一次，以后就不需要再更新了。（）答案：錯(cuò)誤。解析：社區(qū)情況是不斷變化的，居民信息、房屋信息等都會(huì)隨著時(shí)間推移發(fā)生改變，所以需要定期更新社區(qū)信息，以保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。9.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不按照規(guī)定的流程進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤。解析：處理突發(fā)事件有相應(yīng)的流程和規(guī)范，按照規(guī)定流程進(jìn)行可以確保處理的有效性和協(xié)調(diào)性，不按流程進(jìn)行可能會(huì)導(dǎo)致混亂和不良后果。10.與居民建立良好關(guān)系對網(wǎng)格員的工作沒有實(shí)際幫助。（）答案：錯(cuò)誤。解析：與居民建立良好關(guān)系可以讓網(wǎng)格員更好地開展信息采集、矛盾調(diào)解等工作，居民會(huì)更愿意配合和支持網(wǎng)格員的工作，提高工作效率和質(zhì)量。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：一是消防隱患排查，檢查消防設(shè)施是否齊全、完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等；二是建筑安全隱患排查，查看老舊建筑是否存在墻體裂縫、屋頂漏水等結(jié)構(gòu)問題，以及新建建筑是否存在違規(guī)搭建等情況；三是電氣安全隱患排查，檢查社區(qū)內(nèi)的電線是否老化、亂拉亂接，配電箱是否正常運(yùn)行等；四是食品安全隱患排查，對社區(qū)內(nèi)的餐飲場所、食品銷售點(diǎn)進(jìn)行檢查，查看食品是否過期、衛(wèi)生狀況是否達(dá)標(biāo)等；五是燃?xì)獍踩[患排查，檢查居民家中和社區(qū)公共區(qū)域的燃?xì)夤艿朗欠翊嬖谛孤?、燃?xì)庠O(shè)備是否正常使用等；六是其他安全隱患排查，如檢查社區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施是否牢固、電梯是否正常運(yùn)行等。2.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？答：首先，網(wǎng)格員要及時(shí)介入糾紛，安撫雙方當(dāng)事人的情緒，讓他們冷靜下來，避免矛盾進(jìn)一步激化。其次，認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求，確保全面掌握情況。然后，對糾紛進(jìn)行分析，判斷是非曲直，依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范，確定調(diào)解的方向和方法。接著，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識。在協(xié)商過程中，要充分尊重雙方的意愿，耐心溝通，爭取讓雙方都能接受調(diào)解結(jié)果。最后，達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，要監(jiān)督協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。同時(shí)，要對調(diào)解過程進(jìn)行記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的調(diào)解工作提供參考。3.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)信息采集工作中的重要性。答：社區(qū)信息采集是社區(qū)管理的基礎(chǔ)工作，網(wǎng)格員在其中起著至關(guān)重要的作用。一是為社區(qū)管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，通過采集居民基本信息、房屋信息等，社區(qū)管理者可以全面了解社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、居住情況等，為制定社區(qū)規(guī)劃、提供公共服務(wù)等提供依據(jù)。二是有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題，在信息采集過程中，網(wǎng)格員可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題等，及時(shí)報(bào)告并解決，保障社區(qū)居民的生活安全和環(huán)境質(zhì)量。三是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)化，根據(jù)采集到的信息，網(wǎng)格員可以了解居民的需求和困難，為居民提供個(gè)性化的服務(wù)，如為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)、為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)等。四是加強(qiáng)社區(qū)與居民的聯(lián)系，網(wǎng)格員在信息采集過程中與居民進(jìn)行溝通交流，增進(jìn)了彼此的了解和信任，有利于構(gòu)建和諧的社區(qū)關(guān)系。4.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該采取哪些措施？答：當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)采取以下措施：一是及時(shí)報(bào)告，第一時(shí)間向上級部門報(bào)告事件的發(fā)生情況，包括事件的類型、地點(diǎn)、涉及人員等信息，以便相關(guān)部門及時(shí)采取措施。二是宣傳引導(dǎo)，通過社區(qū)公告欄、微信群、上門宣傳等方式，向居民宣傳公共衛(wèi)生事件的防控知識和措施，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，提高居民的防控意識。三是協(xié)助排查，配合相關(guān)部門對社區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)行排查，如對密切接觸者進(jìn)行追蹤、對發(fā)熱人員進(jìn)行登記等，及時(shí)掌握人員動(dòng)態(tài)。四是組織防控，協(xié)助社區(qū)做好防控工作，如設(shè)置防控卡點(diǎn)、對公共區(qū)域進(jìn)行消毒等，防止疫情擴(kuò)散。五是關(guān)心居民，了解居民在公共衛(wèi)生事件期間的生活需求和困難，為居民提供必要的幫助和支持，如代購生活用品、送醫(yī)送藥等。5.簡述網(wǎng)格員如何與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系。答：網(wǎng)格員可以從以下幾個(gè)方面與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系：一是主動(dòng)關(guān)心居民，經(jīng)常走訪社區(qū)，了解居民的生活情況和需求，對于居民遇到的困難及時(shí)給予幫助和支持。二是提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，如及時(shí)處理居民反映的問題、準(zhǔn)確采集社區(qū)信息等，讓居民感受到網(wǎng)格員的工作價(jià)值。三是尊重居民的意見和建議，在社區(qū)工作中，積極聽取居民的意見和建議，讓居民參與到社區(qū)管理中來，增強(qiáng)居民的歸屬感和責(zé)任感。四是加強(qiáng)溝通交流，采用多種方式與居民進(jìn)行溝通，如面對面交流、電話溝通、微信群交流等，及時(shí)了解居民的想法和訴求，同時(shí)也向居民宣傳社區(qū)工作的