外呼外包合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有意將外呼業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)外呼服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)具體描述甲方委托乙方進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，外呼范圍包括但不限于[具體行業(yè)或客戶群體，如金融產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研等]。乙方應(yīng)按照甲方提供的客戶信息清單及外呼任務(wù)要求，通過電話溝通的方式，向客戶介紹甲方的產(chǎn)品或服務(wù)，收集客戶反饋，促成業(yè)務(wù)合作或獲取相關(guān)信息。2.外呼方式及頻率乙方應(yīng)采用合法、合規(guī)且符合行業(yè)規(guī)范的外呼方式進(jìn)行操作，確保外呼行為不侵犯客戶合法權(quán)益。外呼頻率根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求及雙方協(xié)商確定，原則上每日外呼數(shù)量不少于[X]個(gè)，具體外呼時(shí)間安排由乙方自行合理規(guī)劃，但應(yīng)避免在客戶可能不方便接聽電話的時(shí)間段進(jìn)行外呼，如午休時(shí)間、晚間休息時(shí)間等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的外呼工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括外呼記錄、溝通內(nèi)容等，以確保乙方按照本合同約定履行義務(wù)。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整外呼任務(wù)要求、客戶信息清單等，但應(yīng)提前通知乙方。有權(quán)要求乙方對(duì)在外呼過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并根據(jù)乙方反饋的情況采取相應(yīng)措施。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的客戶信息清單及外呼任務(wù)要求，確保所提供信息的真實(shí)性和合法性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方外呼工作提供必要的支持和協(xié)助，如解答乙方在外呼過程中遇到的關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的疑問等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。在履行外呼工作過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出合理的建議和意見，以優(yōu)化外呼效果。對(duì)于甲方提供的客戶信息清單及外呼任務(wù)要求存在疑問或不合理之處，有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋或調(diào)整。2.義務(wù)按照本合同約定及甲方要求，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地開展外呼工作，確保外呼質(zhì)量和效果。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得采用欺詐、威脅、騷擾等不正當(dāng)手段進(jìn)行外呼。對(duì)甲方提供的客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，也不得用于本合同約定以外的其他目的。在外呼過程中，如實(shí)記錄與客戶的溝通內(nèi)容，包括通話時(shí)間、通話對(duì)象、溝通事項(xiàng)、客戶反饋等，并按照甲方要求定期提交外呼記錄報(bào)告。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求及市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化外呼話術(shù)和技巧，提高外呼成功率和客戶滿意度。定期向甲方匯報(bào)外呼工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋外呼過程中出現(xiàn)的問題及解決方案。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照乙方成功外呼并達(dá)到約定效果的客戶數(shù)量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每個(gè)成功外呼客戶[X]元。成功外呼的判定標(biāo)準(zhǔn)為：與客戶進(jìn)行有效溝通（溝通時(shí)長(zhǎng)不少于[X]分鐘），且客戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)出一定興趣或達(dá)成初步合作意向。2.支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前對(duì)乙方上月的外呼工作進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)，確定成功外呼客戶數(shù)量后，于審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項(xiàng)，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同生效之日起[X]年。合同期滿或提前終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日以上的，乙方有權(quán)暫停外呼工作，并要求甲方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及違約金。若甲方提供的客戶信息清單存在錯(cuò)誤、虛假或不完整等情況，導(dǎo)致乙方外呼工作受到影響或產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定的外呼方式、頻率、質(zhì)量等要求履行義務(wù)，導(dǎo)致外呼效果未達(dá)到甲方預(yù)期或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，乙方應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計(jì)算，違約金數(shù)額應(yīng)不低于本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]。若乙方采用欺詐、威脅、騷擾等不正當(dāng)手段進(jìn)行外呼，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。如給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任此外，乙方的行為構(gòu)成違法犯罪的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、合同變更與解除1.合同變更本合同履行期間，如有需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.合同解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除本合同。若一方嚴(yán)重違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。在合同履行過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之