2026年旅行社業(yè)務(wù)管理員招聘試題集一、單選題（每題1分，共20題）1.旅行社業(yè)務(wù)管理員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.直接向客戶承諾解決方案B.記錄投訴內(nèi)容并安撫客戶情緒C.立即停止該客戶的所有后續(xù)服務(wù)D.將投訴內(nèi)容直接上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)2.在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不屬于核心要素？（）A.旅游目的地資源分析B.費(fèi)用預(yù)算明細(xì)C.客戶個(gè)性化需求滿足D.旅游保險(xiǎn)條款設(shè)計(jì)3.旅行社與地接社簽訂合同后，若因不可抗力導(dǎo)致行程無法按計(jì)劃執(zhí)行，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.立即取消合同并要求賠償B.與地接社協(xié)商調(diào)整行程方案C.要求客戶承擔(dān)額外費(fèi)用D.將問題全部轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司4.中國旅游法規(guī)定，旅行社安排旅游活動(dòng)時(shí)，必須向游客提供（）。A.自主選擇的自由行程B.低價(jià)促銷的優(yōu)惠套餐C.書面旅游合同及行程單D.非強(qiáng)制性的購物安排5.旅行社在開發(fā)入境旅游產(chǎn)品時(shí)，需重點(diǎn)考慮（）。A.國內(nèi)游客的消費(fèi)習(xí)慣B.外國游客的簽證政策C.本地導(dǎo)游的口音問題D.目的地貨幣兌換匯率6.若客戶在旅游過程中突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)救治B.要求客戶自行承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用C.立即發(fā)布行程延誤公告D.將責(zé)任推給保險(xiǎn)公司7.旅行社在制定團(tuán)隊(duì)旅游報(bào)價(jià)時(shí)，通常不計(jì)入成本的項(xiàng)目是（）。A.交通工具租賃費(fèi)用B.游客餐食補(bǔ)貼C.景點(diǎn)門票折扣D.旅游宣傳物料費(fèi)用8.以下哪項(xiàng)不屬于旅行社業(yè)務(wù)管理員的核心職責(zé)？（）A.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品銷售與推廣B.監(jiān)督地接社服務(wù)質(zhì)量C.管理旅行社財(cái)務(wù)核算D.處理客戶簽證申請9.中國公民出境旅游，需提前辦理的證件是（）。A.護(hù)照與簽證B.旅游保險(xiǎn)單C.行程確認(rèn)函D.旅游退稅證明10.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，必須明確標(biāo)注（）。A.游客的個(gè)人信息B.旅游公司的免責(zé)條款C.行程安排的詳細(xì)時(shí)間表D.旅游投訴電話號碼11.若旅行社因操作失誤導(dǎo)致客戶行程延誤，應(yīng)優(yōu)先承擔(dān)的責(zé)任方是（）。A.客戶自身B.地接社C.旅行社D.保險(xiǎn)公司12.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，若考慮季節(jié)性因素，需重點(diǎn)分析（）。A.當(dāng)?shù)貧夂驐l件B.游客年齡段分布C.競爭對手定價(jià)策略D.目的地文化習(xí)俗13.中國旅游法規(guī)定，旅行社不得以（）為條件招攬游客。A.提供免費(fèi)住宿B.低價(jià)促銷C.安排購物環(huán)節(jié)D.限時(shí)報(bào)名優(yōu)惠14.若客戶在旅游過程中提出額外需求，旅行社應(yīng)（）。A.直接拒絕B.告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用C.立即執(zhí)行無額外收費(fèi)D.將需求轉(zhuǎn)嫁給地接社15.旅行社在開發(fā)夕陽旅游產(chǎn)品時(shí)，需重點(diǎn)考慮（）。A.目的地醫(yī)療資源B.游客娛樂活動(dòng)安排C.旅游線路的舒適度D.旅游宣傳的懷舊風(fēng)格16.若客戶在旅游過程中遭遇意外事故，旅行社應(yīng)首先（）。A.調(diào)查事故原因B.聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠C.安撫客戶情緒D.發(fā)布行程調(diào)整公告17.旅行社在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，必須考慮的因素是（）。A.目地知名度B.游客消費(fèi)能力C.競爭對手定價(jià)D.旅游淡旺季差異18.中國旅游法規(guī)定，旅行社安排購物環(huán)節(jié)時(shí)，必須（）。A.明確標(biāo)注購物次數(shù)B.限制購物時(shí)間C.確保購物產(chǎn)品質(zhì)量D.提供購物補(bǔ)償方案19.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，若問題超出自身權(quán)限，應(yīng)（）。A.直接推卸責(zé)任B.轉(zhuǎn)移投訴至其他部門C.向客戶解釋處理流程D.要求客戶自行解決20.旅行社在簽訂地接社合同時(shí)，必須明確（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任B.旅游宣傳用語C.游客人數(shù)限制D.旅游保險(xiǎn)購買方案二、多選題（每題2分，共10題）1.旅行社業(yè)務(wù)管理員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需考慮的核心要素包括（）。A.目的地資源分析B.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評估C.客戶消費(fèi)能力D.競爭對手產(chǎn)品對比2.中國旅游法規(guī)定，旅行社在招攬游客時(shí)，必須遵守的原則包括（）。A.誠信經(jīng)營B.明碼標(biāo)價(jià)C.限制游客選擇D.禁止虛假宣傳3.若客戶在旅游過程中突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)采取的措施包括（）。A.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)B.安排專車送醫(yī)C.調(diào)整后續(xù)行程D.購買醫(yī)療險(xiǎn)理賠4.旅行社在開發(fā)入境旅游產(chǎn)品時(shí)，需重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.外國游客的簽證政策B.目的地語言障礙C.旅游宣傳的國際化風(fēng)格D.本地導(dǎo)游的資質(zhì)認(rèn)證5.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，必須明確的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用明細(xì)C.旅游投訴渠道D.旅游保險(xiǎn)條款6.若旅行社因操作失誤導(dǎo)致客戶行程延誤，可能產(chǎn)生的責(zé)任包括（）。A.賠償客戶誤機(jī)損失B.承擔(dān)地接社額外費(fèi)用C.調(diào)整行程方案D.發(fā)布行程延誤公告7.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，若考慮季節(jié)性因素，需重點(diǎn)分析的內(nèi)容包括（）。A.當(dāng)?shù)貧夂驐l件B.游客出行高峰期C.競爭對手產(chǎn)品調(diào)整D.目的地旅游淡旺季政策8.中國旅游法規(guī)定，旅行社不得以（）為條件招攬游客。A.提供免費(fèi)住宿B.低價(jià)促銷C.安排購物環(huán)節(jié)D.限制游客選擇9.旅行社在開發(fā)夕陽旅游產(chǎn)品時(shí)，需重點(diǎn)考慮的因素包括（）。A.目的地醫(yī)療資源B.旅游線路的舒適度C.旅游宣傳的懷舊風(fēng)格D.游客的懷舊需求10.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.誠信溝通C.合理解決D.推卸責(zé)任三、判斷題（每題1分，共20題）1.旅行社業(yè)務(wù)管理員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，只需考慮客戶需求，無需分析競爭對手。（）2.中國旅游法規(guī)定，旅行社必須向游客提供旅游行程單和合同。（）3.旅行社在開發(fā)入境旅游產(chǎn)品時(shí)，無需考慮外國游客的簽證政策。（）4.若客戶在旅游過程中突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠。（）5.旅行社在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，無需考慮旅游淡旺季差異。（）6.中國旅游法規(guī)定，旅行社不得以低價(jià)促銷為條件招攬游客。（）7.旅行社在開發(fā)夕陽旅游產(chǎn)品時(shí)，只需考慮目的地醫(yī)療資源。（）8.若客戶在旅游過程中遭遇意外事故，旅行社應(yīng)首先調(diào)查事故原因。（）9.旅行社在簽訂地接社合同時(shí)，無需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任。（）10.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)直接推卸責(zé)任。（）11.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，只需考慮旅游宣傳的國際化風(fēng)格。（）12.中國旅游法規(guī)定，旅行社必須提供旅游保險(xiǎn)購買方案。（）13.旅行社在開發(fā)入境旅游產(chǎn)品時(shí)，無需考慮本地導(dǎo)游的資質(zhì)認(rèn)證。（）14.旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，只需明確旅游費(fèi)用明細(xì)。（）15.若旅行社因操作失誤導(dǎo)致客戶行程延誤，無需發(fā)布行程延誤公告。（）16.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，只需考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件。（）17.中國旅游法規(guī)定，旅行社不得安排購物環(huán)節(jié)。（）18.旅行社在開發(fā)夕陽旅游產(chǎn)品時(shí)，無需考慮游客的懷舊需求。（）19.旅行社在處理客戶投訴時(shí)，只需及時(shí)響應(yīng)。（）20.旅行社在簽訂地接社合同時(shí)，無需明確違約責(zé)任。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述旅行社業(yè)務(wù)管理員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的核心職責(zé)。2.中國旅游法對旅行社招攬游客有哪些規(guī)定？3.若客戶在旅游過程中突發(fā)疾病，旅行社應(yīng)如何處理？4.旅行社在開發(fā)入境旅游產(chǎn)品時(shí)，需重點(diǎn)考慮哪些因素？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某旅行社為促銷冬季旅游產(chǎn)品，以“低價(jià)游”為噱頭吸引客戶，但行程中強(qiáng)制安排購物環(huán)節(jié)，導(dǎo)致客戶投訴。問題：旅行社的做法是否合規(guī)？應(yīng)如何改進(jìn)？2.案例背景：某旅行社在組織入境旅游時(shí)，因未提前告知客戶簽證政策，導(dǎo)致部分游客無法順利入境。問題：旅行社應(yīng)如何避免此類問題？若已發(fā)生，應(yīng)如何處理？答案與解析一、單選題答案1.B2.D3.B4.C5.B6.A7.D8.C9.A10.C11.C12.A13.C14.B15.A16.C17.B18.A19.C20.A解析：1.B正確，記錄投訴內(nèi)容并安撫客戶情緒是處理投訴的首要步驟，避免沖突升級。7.D正確，旅游宣傳物料費(fèi)用屬于行政成本，不計(jì)入游客報(bào)價(jià)。11.C正確，旅行社因操作失誤導(dǎo)致的延誤，應(yīng)優(yōu)先承擔(dān)自身責(zé)任。二、多選題答案1.ABD2.AB3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.BCD9.ABCD10.ABC解析：1.ABD正確，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需考慮資源、安全、競爭等因素。8.BCD正確，低價(jià)促銷、購物環(huán)節(jié)、限制游客選擇均違規(guī)。三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×解析：2.√正確，旅游行程單和合同是法定文件。6.√正確，低價(jià)促銷違規(guī)。四、簡答題答案1.核心職責(zé)：分析市場需求、設(shè)計(jì)行程、協(xié)調(diào)資源、制定報(bào)價(jià)、推廣產(chǎn)品、處理投訴等。2.招攬規(guī)定：必須誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)、禁止虛假宣傳、不得限制游客選擇。3.處理步驟