正弘物業(yè)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.正弘物業(yè)成立于（）。A.1995年B.1998年C.2000年答案：A2.正弘物業(yè)主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)（）。A.住宅物業(yè)服務(wù)B.商業(yè)物業(yè)管理C.工業(yè)廠房建設(shè)答案：C3.正弘物業(yè)的服務(wù)理念是（）。A.真誠相伴，百年正弘B.服務(wù)至上，業(yè)主第一C.品質(zhì)生活，源于細(xì)節(jié)答案：B4.在正弘物業(yè)，客服人員接聽電話應(yīng)在（）內(nèi)。A.3聲鈴響B(tài).5聲鈴響C.8聲鈴響答案：A5.正弘物業(yè)負(fù)責(zé)的小區(qū)中，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔頻率為（）。A.每天一次B.每天兩次C.每周一次答案：B6.正弘物業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，以下說法正確的是（）。A.定期維護(hù)，出現(xiàn)故障再搶修B.只在業(yè)主報(bào)修時(shí)維護(hù)C.定期維護(hù)并提前預(yù)防故障答案：C7.正弘物業(yè)員工在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)（）。A.立即上報(bào)并采取臨時(shí)措施B.等領(lǐng)導(dǎo)安排再處理C.視情況而定是否上報(bào)答案：A8.正弘物業(yè)在進(jìn)行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，（）是優(yōu)先考慮的。A.活動(dòng)的趣味性B.業(yè)主的參與度C.活動(dòng)的成本答案：B9.正弘物業(yè)對于業(yè)主的投訴處理時(shí)間要求是（）。A.12小時(shí)內(nèi)回復(fù)B.24小時(shí)內(nèi)回復(fù)C.48小時(shí)內(nèi)回復(fù)答案：B10.正弘物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）。A.修剪、澆水、施肥B.只澆水C.只修剪答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.正弘物業(yè)的管理模式包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化管理B.人性化管理C.智能化管理D.粗放式管理答案：ABC2.正弘物業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋（）。A.服務(wù)禮儀B.專業(yè)技能C.企業(yè)文化D.法律法規(guī)答案：ABCD3.正弘物業(yè)在社區(qū)安全管理方面采取的措施有（）。A.門禁系統(tǒng)管理B.巡邏制度C.監(jiān)控設(shè)施維護(hù)D.安全知識(shí)宣傳答案：ABCD4.以下屬于正弘物業(yè)特色服務(wù)的有（）。A.代收快遞B.上門維修C.房屋托管D.寵物代管答案：ABC5.正弘物業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面做的工作有（）。A.垃圾分類宣傳B.節(jié)能減排措施C.綠化美化環(huán)境D.污水處理答案：ABC6.正弘物業(yè)與業(yè)主溝通的渠道有（）。A.客服電話B.業(yè)主座談會(huì)C.社區(qū)公告欄D.微信公眾號答案：ABCD7.正弘物業(yè)的財(cái)務(wù)工作包括（）。A.物業(yè)費(fèi)收繳B.預(yù)算編制C.成本控制D.財(cái)務(wù)審計(jì)答案：ABCD8.正弘物業(yè)在提升服務(wù)品質(zhì)方面的舉措有（）。A.員工考核激勵(lì)B.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督C.借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)D.減少服務(wù)項(xiàng)目答案：ABC9.正弘物業(yè)在應(yīng)對自然災(zāi)害時(shí)的工作有（）。A.應(yīng)急預(yù)案制定B.物資儲(chǔ)備C.人員疏散組織D.災(zāi)后重建規(guī)劃答案：ABC10.正弘物業(yè)在小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理中涉及的設(shè)備有（）。A.電梯B.消防設(shè)備C.給排水設(shè)備D.健身器材答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.正弘物業(yè)只服務(wù)高端住宅項(xiàng)目。（×）2.正弘物業(yè)的員工不需要進(jìn)行安全培訓(xùn)。（×）3.正弘物業(yè)會(huì)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期更新。（√）4.業(yè)主對正弘物業(yè)的服務(wù)不滿意可以隨時(shí)解除合同。（×）5.正弘物業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)工作是外包的。（×）6.正弘物業(yè)的客服人員不需要了解相關(guān)法律法規(guī)。（×）7.正弘物業(yè)在社區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)是為了盈利。（×）8.正弘物業(yè)的安全管理只注重白天。（×）9.正弘物業(yè)的物業(yè)費(fèi)是固定不變的。（×）10.正弘物業(yè)不需要對員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述正弘物業(yè)客服人員的主要職責(zé)。答案：解答業(yè)主咨詢、受理業(yè)主投訴、協(xié)調(diào)處理業(yè)主需求、定期回訪業(yè)主、收集業(yè)主意見反饋給公司等。2.正弘物業(yè)在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面有哪些基本要求？答案：定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、及時(shí)維修故障設(shè)備、做好設(shè)備保養(yǎng)工作、記錄設(shè)備維護(hù)信息、確保設(shè)備安全運(yùn)行等。3.如何提高正弘物業(yè)在社區(qū)內(nèi)的業(yè)主滿意度？答案：提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)溝通交流、及時(shí)處理問題、開展社區(qū)活動(dòng)、改善小區(qū)環(huán)境等。4.正弘物業(yè)在消防安全方面有哪些工作？答案：檢查消防設(shè)施設(shè)備、組織消防演練、對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)、宣傳消防知識(shí)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何讓正弘物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)更具吸引力？答案：結(jié)合業(yè)主興趣愛好、增加活動(dòng)互動(dòng)性、提高活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)新活動(dòng)形式等。2.正弘物業(yè)如何在成本控制的前提下提升服務(wù)品質(zhì)？答案：優(yōu)化服務(wù)流程、合理安排人員、采用節(jié)能設(shè)備、提高員工效率等。3.請討論正弘物業(yè)員工應(yīng)具備哪些職