鄭州外賣員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣員在送餐過程中，以下哪種行為是正確的？A.隨意闖紅燈B.按照交通規(guī)則行駛C.在馬路上逆行答案：B2.接到訂單后，應(yīng)該在多久內(nèi)聯(lián)系顧客？A.10分鐘后B.立即C.半小時(shí)后答案：B3.外賣員發(fā)現(xiàn)訂單地址不清晰時(shí)，應(yīng)該？A.自行猜測地址送餐B.聯(lián)系顧客確認(rèn)C.不送餐直接取消訂單答案：B4.送餐時(shí)遇到惡劣天氣，外賣員應(yīng)該？A.停止送餐B.繼續(xù)送餐并注意安全C.要求顧客增加配送費(fèi)答案：B5.外賣員的車輛應(yīng)該保持？A.干凈整潔B.臟亂差沒關(guān)系C.只要能騎就行答案：A6.當(dāng)顧客要求外賣員幫忙帶垃圾下樓時(shí)，外賣員？A.必須幫忙B.可以拒絕C.直接辱罵顧客答案：B7.外賣員的配送箱需要？A.定期清洗B.從不清洗C.看心情清洗答案：A8.以下哪種物品不適合放在配送箱里？A.干凈的餐品B.有異味的物品C.餐品包裝答案：B9.外賣員在小區(qū)內(nèi)送餐時(shí)，應(yīng)該？A.超速行駛B.按照小區(qū)規(guī)定行駛C.亂停亂放車輛答案：B10.顧客對外賣員的服務(wù)進(jìn)行差評后，外賣員應(yīng)該？A.打電話辱罵顧客B.反思自身服務(wù)問題C.不再給該顧客送餐答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣員需要具備哪些技能？A.熟練使用導(dǎo)航軟件B.良好的溝通能力C.快速騎車技巧D.能識別各種地址標(biāo)識答案：ABCD2.以下哪些是外賣員的裝備？A.頭盔B.工作服C.配送箱D.手機(jī)答案：ABCD3.在送餐過程中，可能遇到的問題有？A.商家出餐慢B.交通堵塞C.找不到顧客地址D.訂單被取消答案：ABCD4.外賣員可以通過哪些方式提高送餐效率？A.合理規(guī)劃送餐路線B.提前聯(lián)系顧客C.選擇車流量少的道路D.催促商家快速出餐答案：ABC5.以下哪些行為有助于提升顧客滿意度？A.微笑服務(wù)B.按時(shí)送達(dá)C.餐品完好無損D.給顧客送小禮品答案：ABC6.外賣員在工作中需要遵守的規(guī)定有？A.交通法規(guī)B.平臺的配送規(guī)則C.商家的要求D.小區(qū)的管理規(guī)定答案：ABCD7.外賣員遇到訂單超時(shí)的情況，可能的原因有？A.商家出餐慢B.路上遇到意外情況C.自身配送路線規(guī)劃不合理D.訂單數(shù)量過多答案：ABCD8.當(dāng)外賣員與顧客發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過哪些途徑解決？A.與顧客友好協(xié)商B.向平臺客服反饋C.尋求警察幫助D.直接放棄訂單答案：ABC9.外賣員的形象應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？A.整潔B.得體C.有標(biāo)識性D.邋遢答案：ABC10.以下哪些是外賣員需要注意的安全事項(xiàng)？A.佩戴頭盔B.遵守交通信號燈C.檢查車輛狀況D.避免疲勞駕駛答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣員為了趕時(shí)間可以不戴頭盔。（錯(cuò)誤）2.顧客的備注要求外賣員可以不用理會(huì)。（錯(cuò)誤）3.外賣員可以在送餐途中抽煙。（錯(cuò)誤）4.當(dāng)商家餐品撒漏時(shí)，外賣員無需告知顧客。（錯(cuò)誤）5.外賣員的收入只與送餐數(shù)量有關(guān)。（錯(cuò)誤）6.遇到道路施工，外賣員可以隨意穿行。（錯(cuò)誤）7.外賣員可以私自將訂單轉(zhuǎn)讓給其他外賣員。（錯(cuò)誤）8.平臺的規(guī)則外賣員不需要完全遵守。（錯(cuò)誤）9.外賣員可以在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。（錯(cuò)誤）10.顧客投訴外賣員后，外賣員一定會(huì)被處罰。（錯(cuò)誤）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述外賣員在送餐前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查車輛狀況確保能正常行駛，確保手機(jī)電量充足、導(dǎo)航軟件可用，確認(rèn)配送箱干凈整潔，查看訂單信息包括顧客地址、聯(lián)系電話等。2.當(dāng)遇到商家出餐慢時(shí)，外賣員應(yīng)該怎么做？答案：先與商家溝通了解出餐時(shí)間，若時(shí)間較短可等待并聯(lián)系顧客說明情況；若時(shí)間過長可向平臺報(bào)備。3.如何確保餐品在配送過程中完好無損？答案：將餐品平穩(wěn)放置在配送箱內(nèi)，避免劇烈顛簸，騎行過程中注意避讓坑洼路面，不要讓其他物品擠壓餐品。4.請列舉兩個(gè)提高顧客滿意度的具體做法。答案：一是準(zhǔn)時(shí)將餐品送到顧客手中，二是保持良好的態(tài)度與顧客溝通。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論外賣員如何在高峰期提高送餐效率？答案：合理規(guī)劃路線，優(yōu)先選擇近且車流量小的道路；提前聯(lián)系顧客確認(rèn)是否方便接收；與商家協(xié)調(diào)出餐順序等。2.談?wù)勍赓u員與商家之間如何更好地合作？答案：外賣員及時(shí)取餐，商家按承諾時(shí)間出餐；外賣員向商家反饋顧客意見，商家重視并改進(jìn)。3.怎樣減少外賣員與顧客之間的糾紛？答案：外賣員做好服務(wù)，按要求送餐；顧客理解外賣員