2026年值班巡查員崗位適應(yīng)能力測試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）注：請選擇最符合題意的選項。1.某市地鐵值班巡查員在夜間巡查時發(fā)現(xiàn)一名乘客神志不清，行為異常，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即報警并等待警察到來B.將乘客帶至車站廣播室等待家屬C.詢問乘客身份并聯(lián)系其親友D.幫助乘客撥打急救電話并觀察情況2.在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被雜物堵塞，值班巡查員應(yīng)（）。A.自行清理雜物并記錄B.立即上報并通知相關(guān)部門處理C.視情況拍照留證后離開D.要求在場群眾自行清理3.某景區(qū)值班巡查員發(fā)現(xiàn)游客在保護區(qū)內(nèi)吸煙，正確的處理方式是（）。A.口頭勸阻并警告B.直接沒收香煙并罰款C.忽略不處理D.立即驅(qū)趕游客離開4.在巡查過程中，遇到突發(fā)事件時，以下哪項不屬于值班巡查員的優(yōu)先處理事項？（）A.保護現(xiàn)場B.緊急疏散人群C.自行解決糾紛D.按規(guī)定上報情況5.某小區(qū)值班巡查員接到業(yè)主投訴，稱有陌生人在小區(qū)內(nèi)徘徊，正確的處理步驟是（）。A.立即追趕陌生人B.上前詢問并記錄其身份C.忽略投訴并繼續(xù)巡查D.僅通知保安隊處理6.值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，以下哪項做法不當？（）A.立即上報并記錄故障位置B.嘗試自行修理設(shè)備C.在危險區(qū)域設(shè)置警示標志D.觀察設(shè)備運行情況并拍照留證7.某工廠值班巡查員發(fā)現(xiàn)一名員工疑似醉酒，正確的處理方式是（）。A.將其帶至休息區(qū)等待清醒B.立即報警并等待警察到來C.允許其自行離開D.聯(lián)系其家屬并要求陪同離廠8.在巡查過程中，以下哪項不屬于值班巡查員的職責(zé)范圍？（）A.維護公共秩序B.處理醫(yī)療急救C.監(jiān)控設(shè)施運行D.記錄巡查數(shù)據(jù)9.某商場值班巡查員接到顧客投訴，稱遭遇商家欺詐，正確的處理方式是（）。A.直接與商家交涉B.引導(dǎo)顧客前往客服中心C.忽略投訴并離開D.幫助顧客填寫投訴表10.值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域未設(shè)置安全警示，正確的處理方式是（）。A.忽略不處理B.立即上報并要求整改C.自行設(shè)置警示標志D.要求施工方立即停止作業(yè)二、多選題（共5題，每題3分，共15分）注：請選擇所有符合題意的選項。1.值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要立即上報？（）A.消防設(shè)施損壞B.顧客糾紛升級C.設(shè)備異常運行D.陌生人闖入禁區(qū)E.小孩在危險區(qū)域玩耍2.值班巡查員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)注意以下哪些原則？（）A.優(yōu)先保護自身安全B.確保群眾疏散有序C.按規(guī)定上報情況D.嘗試自行解決糾紛E.保持冷靜并觀察現(xiàn)場3.在巡查過程中，值班巡查員發(fā)現(xiàn)以下哪些行為屬于違規(guī)行為？（）A.游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾B.員工未佩戴安全帽進入危險區(qū)域C.商家占用消防通道D.顧客在禁止吸煙區(qū)吸煙E.施工方未設(shè)置安全警示4.值班巡查員在處理投訴時，應(yīng)注意以下哪些事項？（）A.認真傾聽投訴內(nèi)容B.保持客觀中立C.立即做出判斷D.引導(dǎo)投訴者前往相關(guān)部門E.記錄投訴詳情并上報5.值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要設(shè)置警示標志？（）A.消防通道堵塞B.設(shè)備故障區(qū)域C.危險區(qū)域D.施工區(qū)域E.人流密集處三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）注：請判斷下列說法的正誤。1.值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即自行修理。（×）2.游客在景區(qū)內(nèi)吸煙屬于正常行為，無需干預(yù)。（×）3.值班巡查員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先確保自身安全。（√）4.接到業(yè)主投訴時，值班巡查員應(yīng)立即追趕陌生人。（×）5.消防通道堵塞時，值班巡查員應(yīng)自行清理雜物。（×）6.員工醉酒時，值班巡查員應(yīng)允許其自行離開。（×）7.值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域未設(shè)置安全警示，應(yīng)立即上報并要求整改。（√）8.顧客投訴商家欺詐時，值班巡查員應(yīng)直接與商家交涉。（×）9.值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)小孩在危險區(qū)域玩耍，應(yīng)立即疏散人群。（√）10.值班巡查員在巡查過程中，無需記錄巡查數(shù)據(jù)。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）注：請簡要回答問題。1.簡述值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞的處理步驟。答：-立即上報情況并記錄堵塞位置；-在危險區(qū)域設(shè)置警示標志，提醒行人注意安全；-聯(lián)系相關(guān)部門（如物業(yè)、消防隊）進行處理；-觀察堵塞原因，避免類似情況再次發(fā)生。2.簡述值班巡查員在處理顧客投訴時的注意事項。答：-認真傾聽投訴內(nèi)容，保持耐心和客觀；-引導(dǎo)投訴者前往客服中心或相關(guān)部門；-記錄投訴詳情并上報，避免矛盾激化；-保持中立，不偏袒任何一方。3.簡述值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域未設(shè)置安全警示的處理方法。答：-立即拍照留證，記錄未設(shè)置警示的情況；-上報情況并要求施工方立即整改；-在危險區(qū)域設(shè)置臨時警示標志，提醒行人注意安全；-觀察施工方是否及時整改，必要時再次上報。4.簡述值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)員工醉酒的處理步驟。答：-詢問員工情況并記錄其狀態(tài)；-聯(lián)系其家屬或單位，要求陪同離廠；-若員工無法清醒，應(yīng)報警并等待警察到來；-避免沖突，確?，F(xiàn)場安全。5.簡述值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障的處理流程。答：-觀察故障情況并拍照留證；-立即上報故障位置及影響范圍；-在故障區(qū)域設(shè)置警示標志，提醒行人注意安全；-若可能，嘗試采取措施降低故障影響，等待專業(yè)人員處理。五、情景題（共2題，每題10分，共20分）注：請根據(jù)情景回答問題。1.情景：某景區(qū)值班巡查員在巡查時發(fā)現(xiàn)一名游客試圖翻越護欄進入保護區(qū)內(nèi)，現(xiàn)場有其他游客圍觀。問題：請簡述值班巡查員的處理步驟。答：-立即上前阻止游客，并口頭警告其行為違法；-解釋保護區(qū)的規(guī)定，勸導(dǎo)其返回景區(qū)內(nèi)；-若游客拒不配合，立即報警并等待警察到來；-觀察現(xiàn)場情況，避免沖突升級，確保其他游客安全。2.情景：某小區(qū)值班巡查員接到業(yè)主投訴，稱有陌生人在小區(qū)內(nèi)徘徊，疑似小偷。問題：請簡述值班巡查員的處理步驟。答：-上前詢問陌生人身份，并觀察其行為；-若情況可疑，應(yīng)立即上報物業(yè)并要求安保人員協(xié)助；-引導(dǎo)業(yè)主前往監(jiān)控室查看情況，必要時提供幫助；-若確認無危險，向業(yè)主解釋情況并安撫情緒；-記錄事件詳情并上報，加強小區(qū)巡查力度。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：遇到突發(fā)情況時，應(yīng)優(yōu)先確保安全并采取急救措施，等待專業(yè)人員到來。2.B解析：消防通道堵塞屬于安全隱患，需上報并通知相關(guān)部門處理。3.A解析：口頭勸阻是首選措施，避免直接沖突。4.C解析：自行解決糾紛可能導(dǎo)致矛盾激化，需按規(guī)定上報。5.B解析：詢問身份有助于判斷情況，避免誤判。6.B解析：非專業(yè)人員不應(yīng)自行修理設(shè)備，可能造成二次損壞。7.B解析：醉酒員工可能引發(fā)安全問題，需報警處理。8.B解析：醫(yī)療急救不屬于值班巡查員的職責(zé)范圍。9.B解析：引導(dǎo)顧客前往客服中心由專業(yè)人員處理。10.B解析：未設(shè)置安全警示屬于違規(guī)行為，需上報并要求整改。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D、E解析：以上情況均屬于緊急情況，需立即上報。2.A、B、C、E解析：D選項可能導(dǎo)致糾紛升級，應(yīng)按規(guī)定上報。3.A、B、C、D、E解析：以上行為均屬于違規(guī)行為，需制止或上報。4.A、B、D、E解析：C選項可能導(dǎo)致判斷失誤，應(yīng)保持中立。5.A、B、C、D解析：E選項不屬于必須設(shè)置警示的情況。三、判斷題答案與解析1.×解析：非專業(yè)人員不應(yīng)自行修理設(shè)備。2.×解析：吸煙屬于違規(guī)行為，需勸阻。3.√解析：確保自身安全是首要原則。4.×解析：應(yīng)先詢問情況再處理。5.×解析：需上報并通知相關(guān)部門處理。6.×解析：醉酒員工可能引發(fā)安全問題，需報警或聯(lián)系家屬。7.√解析：未設(shè)置安全警示屬于違規(guī)行為，需上報并要求整改。8.×解析：應(yīng)引導(dǎo)顧客前往客服中心處理。9.√解析：確保兒童安全是重要職責(zé)。10.×解析：記錄巡查數(shù)據(jù)是重要工作內(nèi)容。四、簡答題答案與解析1.答案見上文解析。解析：重點在于及時上報、設(shè)置警示、聯(lián)系相關(guān)部門，確保安全。2.答案見上文解析。解析：重點在于保持客觀、引導(dǎo)顧客、記錄上報，避免沖突。3.答案見上文解析。解析：重點在于拍照留證、上報整改、設(shè)置警示，確保安全。4.答案見上文解析。解析：