中通快遞校招筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞包裝中，最常用的緩沖材料是（）A.金屬B.泡沫塑料C.玻璃D.陶瓷2.以下哪種不屬于中通快遞的增值服務(wù)（）A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.同城當(dāng)日達(dá)D.免費(fèi)運(yùn)輸3.快遞單號(hào)一般由幾位數(shù)字組成（）A.10B.12C.13D.154.包裹體積重量計(jì)算公式是（）A.長×寬×高÷6000B.長×寬×高÷5000C.長×寬×高÷4000D.長×寬×高÷30005.快遞員收件時(shí)，首先要做的是（）A.稱重B.檢查物品C.填寫運(yùn)單D.收費(fèi)6.以下哪個(gè)不屬于快遞運(yùn)輸方式（）A.航空B.鐵路C.水路D.人力扛運(yùn)7.中通快遞的服務(wù)理念是（）A.快速、準(zhǔn)確、安全、方便B.誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、共贏C.客戶至上，服務(wù)為本D.高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心8.快遞員派送包裹時(shí)，遇到收件人不在家，通常首先會(huì)（）A.直接放代收點(diǎn)B.聯(lián)系收件人重新約定時(shí)間C.帶回網(wǎng)點(diǎn)D.扔掉包裹9.保價(jià)服務(wù)是為了（）A.讓包裹更快送達(dá)B.提高快遞員收入C.對(duì)物品價(jià)值進(jìn)行保障D.減少運(yùn)輸成本10.以下哪種物品不能寄遞（）A.書籍B.香煙（超量）C.衣服D.玩具多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.時(shí)效性B.安全性C.網(wǎng)絡(luò)性D.普遍性2.中通快遞的優(yōu)勢(shì)包括（）A.廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B.先進(jìn)的信息技術(shù)C.高效的物流運(yùn)作D.較低的價(jià)格3.快遞員在收件時(shí)，需要檢查的內(nèi)容有（）A.物品是否合法B.物品是否易碎C.物品重量D.物品價(jià)值4.以下屬于快遞增值服務(wù)的有（）A.簽單返還B.包裝服務(wù)C.定時(shí)派送D.破損賠償5.快遞運(yùn)輸過程中可能遇到的問題有（）A.天氣影響B(tài).交通擁堵C.貨物損壞D.信息錯(cuò)誤6.快遞員的工作職責(zé)包括（）A.收件B.派件C.維護(hù)客戶關(guān)系D.處理投訴7.常見的快遞包裝材料有（）A.紙箱B.塑料袋C.氣泡墊D.報(bào)紙8.中通快遞的企業(yè)文化包含（）A.誠信B.創(chuàng)新C.和諧D.共贏9.提高快遞服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化物流流程C.提高信息技術(shù)水平D.增加運(yùn)輸車輛10.快遞行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)有（）A.智能化B.綠色化C.國際化D.單一化判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以隨意拆開包裹檢查物品。（）2.保價(jià)金額越高，快遞費(fèi)用一定越高。（）3.中通快遞只能寄遞國內(nèi)的包裹。（）4.快遞包裹只要重量不超標(biāo)，體積可以無限大。（）5.快遞員派送包裹時(shí)，必須當(dāng)面交給收件人。（）6.遇到惡劣天氣，快遞運(yùn)輸不受影響。（）7.快遞單號(hào)可以用來查詢包裹的物流信息。（）8.快遞包裝越簡(jiǎn)單越好，不用考慮物品的保護(hù)。（）9.快遞行業(yè)不需要遵守環(huán)保要求。（）10.客戶投訴時(shí)，快遞員應(yīng)該積極處理，不能推諉。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述快遞員收件的基本流程。先檢查物品是否合法、完好，確定重量和體積，指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單，收取費(fèi)用并開具憑證，最后將包裹帶回網(wǎng)點(diǎn)。2.列舉三種常見的快遞包裝材料及其作用。紙箱：保護(hù)物品，便于搬運(yùn)；氣泡墊：緩沖減震，防物品碰撞；塑料袋：防水防塵，保護(hù)物品外觀。3.遇到客戶對(duì)快遞服務(wù)不滿意，應(yīng)該如何處理？先安撫客戶情緒，傾聽訴求，查明問題原因，提出解決方案，如賠償、重新派送等，直到客戶滿意。4.快遞行業(yè)為什么要注重環(huán)保？可減少資源浪費(fèi)，降低對(duì)環(huán)境的污染，符合可持續(xù)發(fā)展理念，還能提升企業(yè)社會(huì)形象，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。討論題（每題5分，共4題）1.討論快遞行業(yè)智能化發(fā)展的利弊。利：提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量；弊：前期投入大、可能導(dǎo)致部分人員失業(yè)、存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)。2.談?wù)勅绾翁岣呖爝f員的服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；建立合理考核機(jī)制，激勵(lì)快遞員；優(yōu)化物流流程，減少派送時(shí)間。3.分析快遞包裝綠色化面臨的挑戰(zhàn)和解決方案。挑戰(zhàn)：成本增加、技術(shù)不足、消費(fèi)者意識(shí)不強(qiáng)。方案：研發(fā)環(huán)保材料、政策支持、加強(qiáng)宣傳教育。4.探討快遞行業(yè)未來與電商行業(yè)的協(xié)同發(fā)展方向。實(shí)現(xiàn)信息共享，提升配送時(shí)效；聯(lián)合開展?fàn)I銷活動(dòng)，拓展市場(chǎng)；共同優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本。答案單項(xiàng)選擇題答案1.B2.D3.C4.A5.B6.D7.B8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB