中通快遞校招面試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中通快遞成立于哪一年？A.1998年B.2000年C.2002年D.2004年2.以下哪個不屬于中通快遞的核心價值觀？A.同建共享B.誠信正直C.客戶至上D.勇于創(chuàng)新3.中通快遞的使命是？A.用我們的產(chǎn)品，造就更多人的幸福B.傳遞生活的溫度C.讓物流更簡單D.成為全球一流的綜合物流服務(wù)商4.包裹重量超過多少公斤一般建議發(fā)物流而非快遞？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤5.快遞服務(wù)的“最后一公里”指的是？A.包裹運(yùn)輸?shù)淖詈笠欢温烦藼.從快遞站點(diǎn)到收件人手中的配送環(huán)節(jié)C.快遞員一天工作的最后一個包裹D.包裹離開倉庫后的第一段路程6.中通快遞的服務(wù)熱線是？A.95311B.95543C.95566D.953387.以下哪種情況不屬于快遞延誤的原因？A.天氣原因B.交通擁堵C.收件人不在家D.分揀中心故障8.對于易碎物品，快遞包裝時應(yīng)？A.簡單包裝即可B.用泡沫等緩沖材料充分填充C.只需要在外面貼“易碎”標(biāo)簽D.不用特殊處理9.快遞員在配送過程中，遇到客戶投訴，首先應(yīng)該？A.與客戶爭吵B.不理會客戶C.傾聽客戶訴求D.直接掛斷電話10.中通快遞的標(biāo)志顏色主要是？A.藍(lán)色和黃色B.紅色和白色C.綠色和黑色D.紫色和橙色答案：1.B2.D3.A4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于快遞行業(yè)特點(diǎn)的有？A.時效性強(qiáng)B.服務(wù)范圍廣C.貨物種類多樣D.運(yùn)輸方式單一2.中通快遞的業(yè)務(wù)板塊包括？A.快遞B.快運(yùn)C.云倉D.跨境3.快遞員在工作中需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.溝通能力C.體力好D.抗壓能力4.快遞包裝的作用有？A.保護(hù)物品B.方便運(yùn)輸C.提高美觀度D.增加重量5.以下哪些情況可以申請快遞理賠？A.包裹丟失B.物品損壞C.快遞延誤D.收件人拒收6.中通快遞的發(fā)展戰(zhàn)略包括？A.數(shù)字化轉(zhuǎn)型B.國際化布局C.多元化發(fā)展D.低價競爭7.快遞服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有？A.延誤率B.破損率C.丟失率D.客戶滿意度8.快遞員在收件時，需要檢查的內(nèi)容有？A.物品是否合法B.物品是否完好C.物品重量和尺寸D.收件人地址9.以下屬于快遞運(yùn)輸方式的有？A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸10.為提高客戶滿意度，快遞企業(yè)可以采取的措施有？A.優(yōu)化配送流程B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.提供增值服務(wù)D.降低快遞價格答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.中通快遞可以運(yùn)輸所有物品。（）2.快遞員只需要負(fù)責(zé)送貨，不需要與客戶溝通。（）3.包裹延誤時，快遞企業(yè)不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）4.快遞包裝越簡單越好。（）5.中通快遞的市場份額在快遞行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。（）6.快遞員不需要了解快遞理賠的流程。（）7.提高快遞服務(wù)質(zhì)量能增強(qiáng)企業(yè)競爭力。（）8.所有快遞包裹都需要進(jìn)行安檢。（）9.快遞企業(yè)可以隨意更改快遞價格。（）10.客戶投訴一定是客戶的問題。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述快遞員收件的基本流程。先與客戶溝通確認(rèn)物品信息、重量、尺寸和收件地址等，檢查物品是否合法完好，再進(jìn)行包裝、稱重、計(jì)費(fèi)，最后填寫運(yùn)單，收取費(fèi)用并將包裹帶回站點(diǎn)。2.列舉快遞延誤可能帶來的影響。對客戶而言，會影響其使用物品的時間，降低滿意度；對企業(yè)來說，會損害品牌形象，可能面臨客戶投訴和理賠要求，還可能增加運(yùn)營成本。3.談?wù)勅绾巫龊每爝f包裹的安全防護(hù)。包裝時用合適材料，如泡沫等緩沖；運(yùn)輸中輕拿輕放，避免碰撞擠壓；分揀嚴(yán)格操作，防止暴力處理；保管在安全環(huán)境，做好防潮防火等措施。4.快遞員如何提升客戶滿意度？及時準(zhǔn)確配送，不拖延；與客戶禮貌溝通，耐心解答問題；保護(hù)好包裹，避免損壞丟失；對客戶反饋及時處理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論快遞行業(yè)在環(huán)保方面可以采取哪些措施。可推廣使用可降解包裝材料，減少一次性塑料使用；優(yōu)化運(yùn)輸路線，提高車輛裝載率，降低能源消耗；建立包裝回收體系，對包裝進(jìn)行二次利用。2.分析中通快遞在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可能遇到的挑戰(zhàn)。技術(shù)更新?lián)Q代快，需持續(xù)投入資金和人力；員工對新技術(shù)接受和掌握程度不同，培訓(xùn)難度大；數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)面臨挑戰(zhàn)，要防范信息泄露風(fēng)險。3.探討快遞企業(yè)如何應(yīng)對電商大促期間的業(yè)務(wù)高峰。提前與電商溝通，了解訂單量；增加人力和設(shè)備投入，如招聘臨時工、購置車輛；優(yōu)化分揀和配送流程，提高