中通快遞招聘筆試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個不是中通快遞的服務(wù)項目？A.標(biāo)準(zhǔn)快遞B.冷鏈運輸C.同城急送D.航空托運答案：D2.中通快遞單號一般是幾位數(shù)字？A.12位B.13位C.14位D.15位答案：B3.中通快遞在以下哪個國家設(shè)有海外倉？A.美國B.巴西C.南非D.澳大利亞答案：A4.以下哪種物品中通快遞不可以郵寄？A.化妝品B.香煙C.鋰電池D.書籍答案：C5.中通快遞的客服電話是？A.95311B.95543C.95561D.95338答案：A6.中通快遞的核心價值觀不包括？A.同建共享B.創(chuàng)新發(fā)展C.誠信正直D.互利共贏答案：D7.包裹重量超過多少算大件包裹？A.30千克B.50千克C.60千克D.80千克答案：C8.中通快遞的logo主體顏色是？A.藍色B.綠色C.紅色D.黃色答案：A9.以下哪個不屬于快遞末端服務(wù)方式？A.送貨上門B.快遞柜自提C.驛站代收D.路邊交接答案：D10.中通快遞最早成立于哪一年？A.2000年B.2002年C.2004年D.2006年答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于快遞包裝材料的有？A.紙箱B.泡沫板C.編織袋D.塑料袋答案：ABCD2.中通快遞的優(yōu)勢有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運輸速度快C.服務(wù)質(zhì)量高D.價格實惠答案：ABCD3.快遞員在收件時需要做的工作有？A.檢查物品B.稱重C.填寫運單D.收取費用答案：ABCD4.以下哪些情況可能導(dǎo)致快遞延誤？A.惡劣天氣B.交通擁堵C.節(jié)假日高峰D.貨物積壓答案：ABCD5.中通快遞的增值服務(wù)包括？A.保價服務(wù)B.代收貨款C.定時派送D.上門取件答案：ABC6.快遞員需要具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心強B.溝通能力好C.熟悉路線D.抗壓能力強答案：ABCD7.以下屬于快遞行業(yè)安全規(guī)范的有？A.實名收寄B.開箱驗視C.過機安檢D.保密客戶信息答案：ABCD8.中通快遞的運輸方式有？A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸答案：ABC9.影響快遞費用的因素有？A.重量B.體積C.距離D.服務(wù)類型答案：ABCD10.以下哪些是快遞服務(wù)質(zhì)量的考核指標(biāo)？A.準(zhǔn)時率B.破損率C.投訴率D.滿意度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以隨意拆開包裹檢查物品。（×）2.中通快遞可以郵寄所有類型的食品。（×）3.收件人可以拒絕簽收有破損的包裹。（√）4.快遞員不需要了解當(dāng)?shù)氐慕煌肪€。（×）5.保價服務(wù)是為了保障寄件人的利益。（√）6.快遞延誤一定是快遞公司的責(zé)任。（×）7.中通快遞的網(wǎng)點只分布在城市。（×）8.快遞員在工作中不需要與客戶溝通。（×）9.快遞包裝越簡單越好。（×）10.快遞行業(yè)的發(fā)展與電商行業(yè)密切相關(guān)。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述快遞員收件的基本流程。答：先檢查物品是否符合郵寄要求，再稱重確定重量和體積，接著填寫運單，注明信息，最后收取費用并給客戶運單聯(lián)。2.遇到客戶對快遞服務(wù)不滿，應(yīng)如何處理？答：先誠懇道歉，傾聽客戶訴求，了解不滿原因，再提出解決方案，如賠償、重新派送等，直至客戶滿意。3.談?wù)勀銓爝f保價服務(wù)的理解。答：保價是寄件人對物品聲明價值并支付費用，若運輸中物品損壞或丟失，快遞公司按保價金額賠償，可降低寄件人損失。4.快遞員如何提高收件效率？答：提前規(guī)劃收件路線，熟悉區(qū)域地址；快速準(zhǔn)確稱重、填單；與客戶提前溝通，約好時間地點，減少等待。五、討論題（每題5分，共20分）1.分析當(dāng)前快遞行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。答：面臨人力成本上升、競爭激烈、環(huán)保壓力大等挑戰(zhàn)。電商對價格敏感，價格戰(zhàn)壓縮利潤；包裝垃圾處理難；人工難招且成本高。2.探討中通快遞如何提升服務(wù)質(zhì)量。答：可加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；優(yōu)化運輸網(wǎng)絡(luò)，提升速度和穩(wěn)定性；完善售后，及時處理投訴；增加增值服務(wù)，滿足多樣需求。3.若遇到惡劣天氣影響快遞派送，該如何應(yīng)對？答：及時通知客戶可能延誤，做好解釋；加強貨物保護，避免受損；優(yōu)先派送易損、生鮮等物品；合理安