舟航導(dǎo)游考試題及答案大全

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.以下屬于自然風(fēng)光的是（）A.故宮B.長城C.黃山D.兵馬俑3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.接受任務(wù)，帶團(tuán)游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游活動，組織協(xié)調(diào)D.處理個人事務(wù)4.游客要求去不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)（）A.陪同前往B.予以勸阻C.不管不問D.報(bào)告旅行社5.以下哪種語言不屬于聯(lián)合國工作語言（）A.英語B.日語C.法語D.西班牙語6.中國現(xiàn)存最大的古代祭祀建筑群是（）A.曲阜孔廟B.北京天壇C.承德避暑山莊D.沈陽故宮7.導(dǎo)游講解的基本要求不包括（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之無文8.以下屬于世界文化遺產(chǎn)的是（）A.九寨溝B.張家界C.麗江古城D.三清山9.游客突發(fā)重病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.撥打120B.尋找醫(yī)生C.報(bào)告旅行社D.安慰游客10.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低最根本的是看（）A.游客的滿意度B.導(dǎo)游的收入C.旅行社的效益D.景點(diǎn)的知名度答案：1.A2.C3.D4.B5.B6.B7.D8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.職業(yè)道德B.知識水平C.服務(wù)技能D.身心健康2.旅游活動的基本要素有（）A.游客B.旅游資源C.旅游業(yè)D.交通工具3.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法4.以下屬于中國四大佛教名山的是（）A.五臺山B.峨眉山C.普陀山D.九華山5.游客投訴的心理主要有（）A.求尊重B.求發(fā)泄C.求補(bǔ)償D.求關(guān)注6.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.維護(hù)尊嚴(yán)B.滿足需求C.等距離交往D.合理而可能7.以下屬于人文旅游資源的是（）A.歷史遺跡B.民族風(fēng)情C.宗教文化D.節(jié)慶活動8.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高9.游客在旅游過程中常見的心理需求有（）A.求新B.求異C.求安全D.求美10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客走失應(yīng)采取的措施有（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時刻和游客在一起D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員可以向游客兜售物品。（）2.旅游資源分為自然旅游資源和人文旅游資源兩類。（）3.導(dǎo)游講解時語速越快越好。（）4.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)決拒絕。（）5.導(dǎo)游人員不需要了解游客的風(fēng)俗習(xí)慣。（）6.旅游活動就是人們?yōu)榱藵M足某種旅游需要而離開常住地的旅行和游覽活動。（）7.導(dǎo)游人員可以與游客開過分的玩笑。（）8.游客在旅游過程中發(fā)生意外，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（）9.導(dǎo)游講解只要生動有趣就行，不需要準(zhǔn)確。（）10.導(dǎo)游人員不需要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：紐帶作用、標(biāo)志作用、信息反饋?zhàn)饔?、擴(kuò)散作用。2.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客暈車？答案：提醒游客乘車前不要吃得過飽，保持空氣流通，準(zhǔn)備防暈車藥物等。3.簡述導(dǎo)游講解的靈活性原則。答案：根據(jù)不同游客、不同景點(diǎn)、不同時間等靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式。4.游客提出換房要求，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：了解原因，與酒店協(xié)商，盡量滿足合理要求，若無法滿足做好解釋安撫工作。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案：提升自身素質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)知識，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)注游客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.導(dǎo)游如何更好地應(yīng)對游客的抱怨？答案：耐心傾聽，誠懇道歉，積極解決問題，做好解釋溝通，避免再次引發(fā)抱怨。3.怎樣增強(qiáng)導(dǎo)游講