中通快遞招聘題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.中通快遞的客服電話是？A.95311B.95543C.95561D.955772.以下哪種物品不能通過快遞寄送？A.書籍B.手機C.打火機D.衣服3.快遞包裹通常按照什么計費？A.重量和體積B.顏色和形狀C.品牌和型號D.購買價格4.派送快遞時，若收件人不在家，優(yōu)先選擇？A.直接放代收點B.聯(lián)系收件人C.帶回網(wǎng)點D.扔在門口5.中通快遞的標志顏色主要是？A.藍色B.綠色C.紅色D.黃色6.快遞員取件時，首先要做的是？A.稱重B.檢查物品C.填寫運單D.收費7.以下不屬于快遞服務范圍的是？A.同城快遞B.國際快遞C.火箭運輸D.國內(nèi)長途快遞8.快遞包裹在運輸中損壞，責任一般由？A.收件人承擔B.發(fā)件人承擔C.快遞公司承擔D.三方共同承擔9.為提高工作效率，快遞員應？A.按順序派送B.隨意派送C.只送貴重包裹D.只送小件包裹10.快遞員發(fā)現(xiàn)包裹有異常，應？A.自行打開查看B.直接退回C.上報網(wǎng)點D.忽略不管二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.快遞員的工作內(nèi)容包括？A.收件B.派件C.分揀D.客服咨詢2.以下哪些是常見的快遞包裝材料？A.紙箱B.氣泡墊C.塑料袋D.報紙3.快遞運輸方式有？A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.水路運輸4.快遞服務質量的考核指標有？A.時效B.破損率C.投訴率D.攬收量5.遇到收件人拒收快遞，快遞員應？A.詢問原因B.直接退回C.聯(lián)系發(fā)件人D.自行處理6.快遞員在工作中應遵守的規(guī)范有？A.著裝整齊B.禮貌用語C.按時派送D.隨意收費7.以下哪些物品屬于禁寄物品？A.毒品B.槍支彈藥C.生鮮食品D.易燃易爆物品8.提高快遞派送效率的方法有？A.合理規(guī)劃路線B.提前聯(lián)系收件人C.批量處理包裹D.只送白天有人的地址9.快遞員在取件時，需要檢查的內(nèi)容有？A.物品是否完好B.物品是否禁寄C.物品重量D.物品價值10.中通快遞的企業(yè)文化包括？A.誠信B.創(chuàng)新C.發(fā)展D.和諧三、判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以私自拆開包裹查看物品。（）2.只要收件人同意，快遞可以放在任何地方。（）3.快遞包裹的重量和體積越大，費用越高。（）4.收件人不在家時，必須聯(lián)系收件人。（）5.中通快遞只能寄國內(nèi)的包裹。（）6.快遞員不需要了解禁寄物品的范圍。（）7.為了趕時間，快遞員可以闖紅燈。（）8.快遞服務只包括收件和派件。（）9.快遞包裹在運輸過程中損壞，收件人可以要求賠償。（）10.快遞員可以隨意更改運費價格。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述快遞員收件的基本流程。2.遇到收件人投訴，快遞員應如何處理？3.列舉三種提高快遞派送效率的方法。4.快遞員在工作中如何保證包裹安全？五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提升客戶對快遞服務的滿意度？2.談談快遞行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。3.若遇到惡劣天氣，快遞員應如何應對？4.對于快遞員與電商賣家的合作，你有什么看法？答案一、單項選擇題1.A2.C3.A4.B5.A6.B7.C8.C9.A10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.AC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.基本流程：檢查物品是否禁寄、完好，稱重，填寫運單，包裝物品，收費，交回網(wǎng)點。2.先誠懇道歉，詢問原因，記錄情況，及時上報，積極協(xié)調(diào)解決，反饋處理結果。3.合理規(guī)劃路線、提前聯(lián)系收件人、批量處理包裹。4.收件檢查，規(guī)范包裝，運輸輕拿輕放，派送與收件人當面交接，異常及時上報。五、討論題1.提高服務態(tài)度，保證時效，及時解決問題，提供增值服務。2.智能化、綠色化、