2026年聯(lián)想技術(shù)支持部門(mén)面試問(wèn)題解析一、選擇題（共5題，每題2分，總分10分）1.聯(lián)想筆記本電腦常見(jiàn)散熱問(wèn)題，以下哪種情況最可能由風(fēng)扇灰塵積聚引起？A.電池續(xù)航突然下降B.風(fēng)扇異響且散熱效果差C.系統(tǒng)自動(dòng)休眠頻繁D.屏幕顯示花屏答案：B解析：風(fēng)扇灰塵積聚會(huì)阻礙空氣流通，導(dǎo)致散熱效率降低，同時(shí)灰塵摩擦可能產(chǎn)生異響。選項(xiàng)A、C、D與風(fēng)扇直接關(guān)聯(lián)較小，電池續(xù)航和休眠更多與電源管理有關(guān)，花屏則可能是屏幕或顯卡問(wèn)題。2.客戶反映聯(lián)想臺(tái)式機(jī)藍(lán)屏，初步排查發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條接觸不良，以下哪種措施最優(yōu)先？A.更換新內(nèi)存條B.檢查CPU風(fēng)扇是否正常C.進(jìn)入安全模式修復(fù)系統(tǒng)D.重置BIOS設(shè)置答案：A解析：內(nèi)存接觸不良是典型藍(lán)屏原因，直接更換或重新插拔內(nèi)存條可快速驗(yàn)證問(wèn)題。其他選項(xiàng)雖有必要，但需在確認(rèn)內(nèi)存問(wèn)題前避免冗余操作。3.聯(lián)想ThinkPad鍵盤(pán)常見(jiàn)故障“按鍵無(wú)響應(yīng)”，以下哪項(xiàng)排查邏輯最合理？A.首先清潔鍵盤(pán)表面灰塵B.直接更換鍵盤(pán)膜C.檢查系統(tǒng)輸入法設(shè)置D.強(qiáng)制重啟電腦答案：C解析：鍵盤(pán)無(wú)響應(yīng)可能由軟件沖突導(dǎo)致，如輸入法卡頓或驅(qū)動(dòng)問(wèn)題。優(yōu)先檢查系統(tǒng)設(shè)置可避免誤判為硬件故障。清潔和更換膜需在確認(rèn)無(wú)響應(yīng)非硬件后進(jìn)行。4.客戶使用聯(lián)想拯救者游戲本，反映屏幕閃爍，以下哪項(xiàng)排查步驟最可能解決問(wèn)題？A.降低屏幕刷新率B.更新顯卡驅(qū)動(dòng)C.檢查顯示器連接線是否松動(dòng)D.調(diào)整電源管理計(jì)劃為“高性能”答案：C解析：屏幕閃爍常見(jiàn)于連接線問(wèn)題，尤其是HDMI或DP接口松動(dòng)。顯卡驅(qū)動(dòng)和刷新率調(diào)整雖相關(guān)，但需在確認(rèn)硬件連接無(wú)誤后進(jìn)行。5.聯(lián)想服務(wù)器部署過(guò)程中提示RAID配置失敗，以下哪項(xiàng)操作最可能解決？A.重啟服務(wù)器BIOSB.重新插入硬盤(pán)并更新固件C.降低內(nèi)存頻率以匹配RAID設(shè)置D.忽略錯(cuò)誤繼續(xù)安裝系統(tǒng)答案：B解析：RAID配置失敗通常與硬盤(pán)或固件不兼容有關(guān)，重新插入并更新固件可排除硬件故障。重啟BIOS或調(diào)整內(nèi)存頻率與RAID無(wú)關(guān)。二、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，總分20分）6.簡(jiǎn)述聯(lián)想筆記本突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，但指示燈亮起的可能原因及排查順序。答案：-可能原因：1.電源適配器或接口接觸不良2.電池電量耗盡（未接電源）3.內(nèi)存條松動(dòng)4.主板供電問(wèn)題5.系統(tǒng)啟動(dòng)項(xiàng)沖突-排查順序：1.檢查電源適配器連接及指示燈狀態(tài)2.連接電池并嘗試開(kāi)機(jī)3.打開(kāi)機(jī)箱重新插拔內(nèi)存條4.使用外接顯示器測(cè)試是否為屏幕故障5.進(jìn)入BIOS檢查硬件識(shí)別情況7.客戶投訴聯(lián)想臺(tái)式機(jī)USB端口反復(fù)彈起，列舉三種可能原因及對(duì)應(yīng)解決方法。答案：-原因1：USB控制器驅(qū)動(dòng)沖突-解決：更新或重裝USB驅(qū)動(dòng)程序-原因2：系統(tǒng)電源管理策略限制端口供電-解決：在設(shè)備管理器中禁用“允許計(jì)算機(jī)關(guān)閉此設(shè)備以節(jié)約電源”-原因3：主板USB端口物理?yè)p壞-解決：嘗試更換USB端口或聯(lián)系售后維修8.描述聯(lián)想ThinkPadT系列鍵盤(pán)“CapsLock”燈誤亮且無(wú)法關(guān)閉的解決思路。答案：-排查步驟：1.檢查是否有快捷鍵沖突（如與Fn組合鍵誤觸）2.進(jìn)入BIOS確認(rèn)鍵盤(pán)功能正常3.使用外接鍵盤(pán)測(cè)試是否為原裝鍵盤(pán)問(wèn)題4.執(zhí)行系統(tǒng)還原或重裝鍵盤(pán)驅(qū)動(dòng)5.考慮鍵盤(pán)內(nèi)部開(kāi)關(guān)損壞（需拆機(jī)檢測(cè)）9.聯(lián)想數(shù)據(jù)中心服務(wù)器RAID5陣列發(fā)生硬盤(pán)故障，簡(jiǎn)述更換硬盤(pán)后的關(guān)鍵操作步驟。答案：-關(guān)鍵步驟：1.替換故障硬盤(pán)并確保物理安裝穩(wěn)固2.進(jìn)入RAID控制器管理界面執(zhí)行“重建陣列”命令3.監(jiān)控重建進(jìn)度，避免在過(guò)程中斷電4.陣列重建完成后檢查數(shù)據(jù)完整性（如復(fù)制測(cè)試文件）5.更新RAID控制器固件至最新版以防同類(lèi)問(wèn)題三、案例分析題（共2題，每題10分，總分20分）10.客戶反饋聯(lián)想拯救者Y9000P游戲本在運(yùn)行《賽博朋克2077》時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)排查方案。答案：-排查方案：1.環(huán)境測(cè)試：在不同溫度環(huán)境下運(yùn)行游戲，排除過(guò)熱觸發(fā)保護(hù)機(jī)制2.硬件檢測(cè)：-使用軟件（如HWMonitor）監(jiān)測(cè)CPU/GPU溫度、電壓是否異常-檢查散熱硅脂是否干涸（需拆機(jī)）3.軟件排查：-更新顯卡驅(qū)動(dòng)至游戲優(yōu)化版-禁用電源管理計(jì)劃中的“節(jié)能優(yōu)先”選項(xiàng)-檢查游戲內(nèi)幀率限制設(shè)置4.對(duì)比測(cè)試：更換同規(guī)格電源適配器或嘗試外接顯示器測(cè)試是否為內(nèi)部供電問(wèn)題5.最終判斷：若以上均無(wú)效，可能是主板保護(hù)機(jī)制觸發(fā)，需送修檢測(cè)11.某企業(yè)采購(gòu)聯(lián)想ThinkCentre塔式工作站，部署后無(wú)法連接內(nèi)部打印機(jī)，日志顯示“端口未響應(yīng)”，請(qǐng)分析可能原因及解決策略。答案：-可能原因：1.打印機(jī)驅(qū)動(dòng)未安裝或版本不兼容2.網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)共享設(shè)置錯(cuò)誤3.工作站防火墻阻止端口訪問(wèn)4.并口/USB打印機(jī)連接故障5.工作站IP與打印機(jī)沖突-解決策略：1.驅(qū)動(dòng)驗(yàn)證：安裝官方通用驅(qū)動(dòng)或打印測(cè)試頁(yè)2.網(wǎng)絡(luò)診斷：使用`ping`命令測(cè)試打印機(jī)IP連通性3.權(quán)限檢查：確認(rèn)工作組名稱與共享設(shè)置一致4.端口測(cè)試：在設(shè)備管理器中查看端口狀態(tài)5.隔離測(cè)試：換臺(tái)電腦直連打印機(jī)驗(yàn)證硬件四、開(kāi)放題（共1題，15分）12.假設(shè)你作為聯(lián)想技術(shù)支持工程師，客戶投訴新購(gòu)聯(lián)想小新Air14筆記本電腦無(wú)法連接Wi-Fi，列舉排查步驟并說(shuō)明優(yōu)先級(jí)。答案：-排查步驟及優(yōu)先級(jí)：1.基礎(chǔ)檢查（最高優(yōu)先級(jí)）：-確認(rèn)Wi-Fi開(kāi)關(guān)已打開(kāi)（筆記本側(cè)面或鍵盤(pán)Fn組合鍵）-檢查手機(jī)熱點(diǎn)是否正常且密碼正確2.系統(tǒng)級(jí)排查（次優(yōu)先級(jí)）：-重啟電腦及路由器-進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置查看Wi-Fi是否被禁用（Windows鍵+I）-執(zhí)行“網(wǎng)絡(luò)重置”功能（命令提示符輸入`netshwinsockreset`）3.驅(qū)動(dòng)與硬件排查（中優(yōu)先級(jí)）：-更新無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)至聯(lián)想官網(wǎng)最新版-執(zhí)行硬件診斷工具（如聯(lián)想Vantage）檢測(cè)無(wú)線模塊4.高級(jí)排查（最低優(yōu)先級(jí)）：-嘗試連接其他Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證問(wèn)題是否普遍-檢查系統(tǒng)服務(wù)（如D