2026年中國電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理競聘考試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）要求：請選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.中國電信5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.制定5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案B.監(jiān)管第三方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商C.管理政企客戶網(wǎng)絡(luò)需求D.負(fù)責(zé)固網(wǎng)寬帶故障排查2.在SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注的性能指標(biāo)是？A.端到端時(shí)延B.用戶并發(fā)數(shù)C.設(shè)備功耗D.傳輸帶寬利用率3.針對粵港澳大灣區(qū)客戶，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先推廣的電信服務(wù)是？A.低頻段5G覆蓋方案B.北斗衛(wèi)星定位服務(wù)C.邊緣計(jì)算解決方案D.光纖入戶套餐4.當(dāng)政企客戶投訴網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)問題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)首先排查以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.用戶終端設(shè)備B.核心交換機(jī)配置C.市政管道光纜質(zhì)量D.傳輸設(shè)備電源供應(yīng)5.中國電信“云網(wǎng)融合”戰(zhàn)略中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需要協(xié)調(diào)的關(guān)鍵資源是？A.IDC機(jī)房空間B.跨區(qū)域傳輸線路C.虛擬化平臺權(quán)限D(zhuǎn).客戶信用額度6.針對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場景，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)考慮的網(wǎng)絡(luò)特性是？A.流量整形優(yōu)先級B.IP地址分配策略C.傳輸協(xié)議兼容性D.設(shè)備生命周期管理7.在IPv6地址分配中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需要掌握的關(guān)鍵技術(shù)是？A.CIDR子網(wǎng)劃分B.VPN加密隧道C.動(dòng)態(tài)路由協(xié)議D.網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控8.中國電信“寬帶中國”工程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需重點(diǎn)推進(jìn)的提速方向是？A.1Gbps以上超寬帶覆蓋B.5G與Wi-Fi6雙通道融合C.FTTx+PON技術(shù)升級D.FTTR全光接入改造9.針對偏遠(yuǎn)山區(qū)用戶，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)推薦的無線網(wǎng)絡(luò)解決方案是？A.室內(nèi)分布系統(tǒng)（IDS）B.容量型5G宏站部署C.微基站+Femtocell組合D.衛(wèi)星物聯(lián)網(wǎng)接入10.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是？A.快速響應(yīng)優(yōu)先B.技術(shù)問題主導(dǎo)C.客戶滿意度導(dǎo)向D.非工作時(shí)間回避二、多選題（共5題，每題3分，共15分）要求：請選擇所有符合題意的選項(xiàng)。1.以下哪些技術(shù)屬于中國電信“智能網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)范疇？A.AI驅(qū)動(dòng)的故障預(yù)測B.網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)C.手動(dòng)參數(shù)調(diào)優(yōu)D.大數(shù)據(jù)分析平臺2.在華東區(qū)域，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需重點(diǎn)關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)瓶頸場景包括？A.城市隧道光纜擁堵B.高鐵沿線信號覆蓋不足C.商業(yè)區(qū)流量高峰時(shí)段D.電力線路電磁干擾3.針對金融行業(yè)客戶，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需確保的網(wǎng)絡(luò)合規(guī)性要求是？A.數(shù)據(jù)傳輸加密等級B.網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)（等保2.0）C.傳輸時(shí)延小于5msD.雙活冗余備份方案4.在5G專網(wǎng)建設(shè)過程中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需協(xié)調(diào)的外部資源包括？A.政府頻譜審批部門B.第三方系統(tǒng)集成商C.公用事業(yè)管線運(yùn)營商D.跨運(yùn)營商路由協(xié)議對接5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理在制定運(yùn)維計(jì)劃時(shí)需考慮的因素有？A.業(yè)務(wù)季節(jié)性波動(dòng)B.設(shè)備生命周期成本C.突發(fā)故障恢復(fù)時(shí)間D.客戶預(yù)算限制三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）要求：請判斷下列陳述的正誤。1.FTTR技術(shù)相比FTTH能顯著降低光纜部署成本。（√）2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理無需參與政企客戶的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)。（×）3.SD-WAN技術(shù)能完全替代傳統(tǒng)MPLS專線服務(wù)。（×）4.粵港澳大灣區(qū)客戶對網(wǎng)絡(luò)低延遲的需求低于長三角客戶。（×）5.IPv6地址分配遵循“先到先得”原則。（×）6.5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需具備電力系統(tǒng)運(yùn)維知識。（√）7.網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)問題僅由傳輸設(shè)備引起。（×）8.中國電信已全面實(shí)現(xiàn)全國范圍5G連續(xù)覆蓋。（×）9.政企客戶網(wǎng)絡(luò)故障處理時(shí)限應(yīng)低于10分鐘。（×）10.邊緣計(jì)算場景下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理無需關(guān)注數(shù)據(jù)同步問題。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）要求：請簡要回答下列問題。1.簡述中國電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理在客戶投訴處理中的“三步法”流程。答案：（1）傾聽記錄：完整記錄客戶訴求，明確問題核心；（2）技術(shù)診斷：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具定位故障點(diǎn)；（3）閉環(huán)反饋：向客戶說明解決方案并跟蹤落實(shí)。2.針對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場景，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)如何設(shè)計(jì)高可靠性網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)？答案：-采用雙鏈路冗余（物理隔離）；-配置動(dòng)態(tài)路由協(xié)議（OSPF/BGP）；-部署SD-WAN智能調(diào)度；-設(shè)置遠(yuǎn)程災(zāi)備鏈路。3.中國電信在“寬帶中國”工程中面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？答案：-偏遠(yuǎn)山區(qū)建設(shè)成本高；-現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備老舊升級難；-同業(yè)競爭導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)；-客戶需求多樣化。4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理如何平衡網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與客戶預(yù)算？答案：-優(yōu)先解決客戶核心痛點(diǎn)；-采用分階段實(shí)施方案；-推薦性價(jià)比高的技術(shù)方案；-提供靈活的付費(fèi)模式。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）要求：請結(jié)合案例背景，提出解決方案。1.案例背景：華東某制造企業(yè)投訴其5G專網(wǎng)在夜間時(shí)延突然升高，影響工業(yè)機(jī)器人遠(yuǎn)程控制。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理初步排查發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域存在多運(yùn)營商線路共享管道，存在電磁干擾可能。問題：請分析可能原因并提出優(yōu)化方案。答案：可能原因：-管道內(nèi)其他運(yùn)營商設(shè)備產(chǎn)生強(qiáng)電磁干擾；-夜間線路流量集中導(dǎo)致?lián)砣?5G基站配置不當(dāng)。優(yōu)化方案：-更換抗干擾能力更強(qiáng)的傳輸設(shè)備；-增加專線隔離段；-采用網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)為工業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)先保障帶寬；-調(diào)整基站功率參數(shù)。2.案例背景：珠三角某高校投訴校園網(wǎng)高峰期卡頓嚴(yán)重，尤其在大型活動(dòng)期間。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理檢查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)帶寬為10G，但學(xué)生宿舍流量超載。問題：請?zhí)岢隹尚械奶崴俜桨?。答案：提速方案?升級校園網(wǎng)出口帶寬至40G；-在宿舍區(qū)部署Wi-Fi6AP并優(yōu)化頻段分配；-引入流量整形策略限制P2P應(yīng)用；-推廣電信5G校園套餐分流流量；-設(shè)置動(dòng)態(tài)帶寬分配機(jī)制。六、論述題（1題，15分）要求：請結(jié)合實(shí)際，深入探討網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理如何應(yīng)對“云網(wǎng)融合”時(shí)代的挑戰(zhàn)。答案：云網(wǎng)融合時(shí)代的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略：1.技術(shù)融合難度大：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理需同時(shí)掌握傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)（SDH/OTN）和云技術(shù)（vCPE/vLAN），建議通過培訓(xùn)或引入外部專家解決。2.客戶需求動(dòng)態(tài)化：企業(yè)客戶對混合云場景需求頻繁變化，需建立快速響應(yīng)機(jī)制，如動(dòng)態(tài)資源調(diào)度平臺。3.跨領(lǐng)域協(xié)作復(fù)雜：涉及云計(jì)算廠商、運(yùn)營商、設(shè)備商等多方，需搭建統(tǒng)一溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。4.安全合規(guī)壓力：云網(wǎng)邊界防護(hù)、數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)群弦?guī)要求需重點(diǎn)落實(shí)，建議引入零信任架構(gòu)。5.成本效益平衡：通過虛擬化技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化NFV）降低TCO，但需避免過度投資。實(shí)踐建議：-打造“云網(wǎng)一體”服務(wù)團(tuán)隊(duì)；-推廣電信云網(wǎng)融合解決方案（如“天翼云+5G”）；-加強(qiáng)與政企客戶的定制化合作。答案與解析：一、單選題答案1.B（監(jiān)管第三方屬于合規(guī)部門職責(zé)）2.A（SDN環(huán)境下時(shí)延是關(guān)鍵指標(biāo)）3.C（大灣區(qū)需邊緣計(jì)算支持低時(shí)延場景）4.B（抖動(dòng)主要源于核心層設(shè)備）5.B（傳輸線路是云網(wǎng)融合物理基礎(chǔ)）6.A（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需流量整形保障實(shí)時(shí)性）7.A（IPv6分配依賴CIDR技術(shù)）8.C（FTTR是當(dāng)前提速重點(diǎn)）9.C（偏遠(yuǎn)山區(qū)適合微基站組合）10.C（客戶滿意度是根本目標(biāo)）二、多選題答案1.AB（AI和切片是智能網(wǎng)絡(luò)特征）2.ABC（隧道擁堵、高鐵信號、商業(yè)區(qū)是典型瓶頸）3.AB（金融行業(yè)需等保和加密）4.ABC（頻譜、集成商、管線是關(guān)鍵資源）5.ABC（業(yè)務(wù)波動(dòng)、成本、恢復(fù)時(shí)間是核心要素）三、判斷題答案1.√（FTTR減少管道和終端成本）2.×（需參與架構(gòu)設(shè)計(jì)確保適配）3.×（SD-WAN補(bǔ)充而非替代MPLS）4.×（大灣區(qū)對低延遲要求更高）5.×（IPv6分配需申請LACNIC）6.√（電力系統(tǒng)干擾需關(guān)注）7.×（抖動(dòng)還與終端和協(xié)議相關(guān)）8.×（5G覆蓋仍需持續(xù)建設(shè)）9.×（時(shí)限因業(yè)務(wù)等級而異）10.×（邊緣計(jì)算需關(guān)注數(shù)據(jù)同步）四、簡答題解析1.三步法流程解析見答案。2.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可靠性設(shè)計(jì)解析：冗余鏈路需物理隔離，動(dòng)態(tài)路由能快速收斂，SD-WAN提升調(diào)度效率，災(zāi)備鏈路確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。3.寬帶工程挑戰(zhàn)解析：山區(qū)建設(shè)成本高源于線路復(fù)雜、人力投入大；老舊設(shè)備升級需資金；價(jià)格戰(zhàn)壓縮利潤；客戶需求多樣導(dǎo)致方案定制化強(qiáng)。4.預(yù)算平衡解析：優(yōu)先級排序能聚焦核心問題；分階段實(shí)施分?jǐn)偼度?；性價(jià)比方案如SD-WAN替代MPLS；靈活付費(fèi)（如按需付費(fèi)）降低客戶風(fēng)險(xiǎn)。五、案例分析題解析1.案例答案解析：電磁干擾需從管道隔離、設(shè)備抗擾性入手；流量擁塞需切片或擴(kuò)容；基站問