2025年高職養(yǎng)老服務(wù)管理（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的核心目標(biāo)是（）A.盈利最大化B.提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)C.擴(kuò)大機(jī)構(gòu)規(guī)模D.減少運(yùn)營成本2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象主要是（）A.老年人B.殘疾人C.兒童D.慢性病患者3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)注重（）A.豪華氣派B.安全舒適C.簡(jiǎn)約樸素D.高科技化4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員配備應(yīng)遵循（）原則A.精簡(jiǎn)高效B.人浮于事C.隨意安排D.越多越好5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的膳食管理要確保（）A.營養(yǎng)均衡B.口味單一C.價(jià)格昂貴D.分量超大6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)具備（）A.先進(jìn)設(shè)備B.專業(yè)醫(yī)護(hù)人員C.豪華病房D.高端藥品7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化活動(dòng)主要是為了（）A.打發(fā)時(shí)間B.豐富老年人精神生活C.增加機(jī)構(gòu)收入D.展示機(jī)構(gòu)實(shí)力8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要是應(yīng)對(duì)（）A.自然災(zāi)害B.人員糾紛C.各種潛在風(fēng)險(xiǎn)D.政策變化9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估主要依據(jù)（）A.機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人意見B.老年人滿意度C.工作人員自評(píng)D.政府部門要求10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營銷策略應(yīng)注重（）A.夸大宣傳B.精準(zhǔn)定位C.盲目跟風(fēng)D.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備管理要做到（）A.定期維護(hù)B.壞了再修C.隨意更換D.忽視保養(yǎng)12.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循（）原則A.開源節(jié)流B.鋪張浪費(fèi)C.隨意支出D.不計(jì)成本13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人力資源管理要關(guān)注員工的（）A.福利待遇B.工作強(qiáng)度C.職業(yè)發(fā)展D.以上都是14.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的安全管理重點(diǎn)是防范（）A.火災(zāi)B.盜竊C.跌倒D.以上都是15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的檔案管理主要是記錄（）A.機(jī)構(gòu)收支B.老年人信息C.工作人員考勤D.以上都是16.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)圍繞（）展開A.老年人需求B.機(jī)構(gòu)盈利C.工作人員方便D.政府要求17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的溝通管理主要是加強(qiáng)與（）的交流A.老年人及其家屬B.政府部門C.合作伙伴D.以上都是18.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系應(yīng)不斷（）A.完善B.簡(jiǎn)化C.忽視D.變更19.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要培養(yǎng)員工的（）A.合作精神B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.個(gè)人主義D.自私心理20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)具有（）A.前瞻性B.滯后性C.隨意性D.盲目性第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，每題10分。1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理中服務(wù)質(zhì)量提升的主要措施。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理？（二）論述題（共20分）答題要求：論述觀點(diǎn)清晰，邏輯合理，字?jǐn)?shù)不少于300字。1.談?wù)勷B(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)對(duì)老年人生活質(zhì)量的重要意義。（三）案例分析題（共10分）答題要求：分析案例，回答問題，字?jǐn)?shù)不少于200字。1.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近期入住老人投訴增多，反映服務(wù)不到位。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，工作流程混亂。請(qǐng)分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問題，并提出改進(jìn)措施。（四）材料分析題（共10分）材料：隨著老齡化社會(huì)的加劇，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求日益增長。但部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在設(shè)施陳舊、服務(wù)單一等問題。新的養(yǎng)老理念強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)、智能化管理等。答題要求：根據(jù)材料，回答問題，每題5分。1.結(jié)合材料，談?wù)勷B(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)如何適應(yīng)新的發(fā)展需求？2.針對(duì)材料中提到的部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)問題，提出你的解決建議。（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：設(shè)計(jì)一個(gè)合理可行的方案，字?jǐn)?shù)不少于300字。1.為一家新建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一份初期運(yùn)營管理方案。答案：1.B2.A3.B4.A5.A6.B7.B8.C9.B10.B11.A12.A13.D14.D15.D16.A17.D1,8.A19.A20.A簡(jiǎn)答題答案：1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和意識(shí)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；關(guān)注老年人需求，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。2.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，如火災(zāi)、跌倒、疾病突發(fā)等；制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案；加強(qiáng)安全管理和設(shè)施維護(hù)；對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。論述題答案：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)對(duì)老年人生活質(zhì)量意義重大。良好的文化氛圍能讓老年人感受到溫暖和關(guān)懷，增強(qiáng)歸屬感。豐富的文化活動(dòng)可充實(shí)老年人精神世界，減少孤獨(dú)感。積極向上的文化還能引導(dǎo)老年人樹立正確生活態(tài)度，促進(jìn)身心健康。文化建設(shè)也有助于凝聚員工力量共同為老人服務(wù)，提升整體服務(wù)水平，從而全方位提高老年人生活質(zhì)量。案例分析題答案：?jiǎn)栴}在于工作人員服務(wù)意識(shí)差且工作流程無序。改進(jìn)措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)；重新梳理工作流程，明確各崗位職責(zé)和操作規(guī)范；建立監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰；定期收集老人意見，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)服務(wù)。材料分析題答案：1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)更新設(shè)施，引入智能化管理系統(tǒng)提高效率；根據(jù)老年人個(gè)性化需求，提供多樣化服務(wù)，如定制化護(hù)理計(jì)劃、特色文化活動(dòng)等。2.對(duì)于設(shè)施陳舊問題，應(yīng)籌集資金進(jìn)行更新改造；針對(duì)服務(wù)單一，可開展市場(chǎng)調(diào)研，了解老人需求，開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，如心理咨詢、康復(fù)理療拓展等。方案設(shè)計(jì)題答案：初期運(yùn)營管理方案：人員配