你好，春天。演講人：PPT演講時(shí)間：美容院電話邀約話術(shù)-邀約前的準(zhǔn)備工作具體邀約話術(shù)示例邀約后的跟進(jìn)與確認(rèn)不同場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)策略增強(qiáng)邀約效果的策略話術(shù)執(zhí)行與效果評(píng)估后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)話術(shù)的優(yōu)化與迭代話術(shù)執(zhí)行的注意事項(xiàng)目錄建立顧客忠誠(chéng)度的策略強(qiáng)化品牌與形象建設(shè)總結(jié)與展望PART1邀約前的準(zhǔn)備工作邀約前的準(zhǔn)備工作預(yù)約時(shí)間選擇在前一天下班前1-2小時(shí)進(jìn)行電話邀約時(shí)間安排將服務(wù)時(shí)間定得寬松些，留出上一位與下一位顧客的間隔時(shí)間顧客分析針對(duì)每位顧客制定具體服務(wù)方案，明確目標(biāo)項(xiàng)目、金額和人員配合話術(shù)準(zhǔn)備店長(zhǎng)需先撰寫(xiě)話術(shù)模板，員工試打1-2個(gè)電話后修改定稿PART2邀約過(guò)程中的關(guān)鍵技巧邀約過(guò)程中的關(guān)鍵技巧確認(rèn)方式前一天通過(guò)電話確認(rèn)預(yù)約，避免顧客不來(lái)或遲到療程說(shuō)明讓顧客了解療程是持續(xù)過(guò)程，中斷將影響效果項(xiàng)目推薦以優(yōu)惠為誘餌探察興趣，而非直接詢問(wèn)對(duì)項(xiàng)目是否有興趣選擇引導(dǎo)每句話提供二選一選項(xiàng)，如"今天還是明天"，"上午還是下午"遲到處理婉轉(zhuǎn)告知遲到將縮短服務(wù)時(shí)間，提醒下次準(zhǔn)時(shí)PART3具體邀約話術(shù)示例具體邀約話術(shù)示例壹貳叁肆療程提醒話術(shù)效果確認(rèn)話術(shù)"小姐，打擾您一下，我記得您上次做療程是月日，本來(lái)應(yīng)該是天一個(gè)療程周期日就該做第二次了，再久一點(diǎn)就失效了""小姐，今天給您做的這個(gè)是，很適合您這個(gè)年齡段，您做完之后感覺(jué)怎么樣？這只是第一步，后續(xù)還需做，您隔個(gè)天再來(lái)就行"療程延續(xù)話術(shù)關(guān)懷提醒話術(shù)"小姐，我們今天做的補(bǔ)水療程是個(gè)持續(xù)過(guò)程，下周還是這個(gè)時(shí)間來(lái)好嗎？下周要做深層補(bǔ)水了，如果不能按時(shí)來(lái)，永遠(yuǎn)只能做第一步表皮補(bǔ)水，達(dá)不到效果""小姐，實(shí)在不好意思，加了您這么久還沒(méi)跟您聊過(guò)，今天溫度已經(jīng)達(dá)到℃，您一定要注意防暑降溫哦"PART4邀約后的跟進(jìn)與確認(rèn)邀約后的跟進(jìn)與確認(rèn)10時(shí)間確認(rèn)：在預(yù)約前一天再次電話確認(rèn)具體到店時(shí)間系統(tǒng)記錄：建立顧客護(hù)理檔案，記錄每次護(hù)理時(shí)間和項(xiàng)目效果跟蹤：護(hù)理后詢問(wèn)感受，為下次邀約鋪墊變更處理：如顧客取消預(yù)約，及時(shí)安排其他顧客填補(bǔ)空檔PART5不同場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)策略不同場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)策略04項(xiàng)目升級(jí)邀約：根據(jù)前期護(hù)理效果推薦更高級(jí)別項(xiàng)目01

新顧客邀約：重點(diǎn)介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)惠和適合度，而非直接詢問(wèn)興趣03季節(jié)性邀約：結(jié)合當(dāng)下氣候特點(diǎn)提供針對(duì)性護(hù)理建議02老顧客邀約：強(qiáng)調(diào)療程連續(xù)性和中斷對(duì)效果的影響PART6增強(qiáng)邀約效果的策略增強(qiáng)邀約效果的策略強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)惠活動(dòng)介紹情感溝通案例分享在電話中強(qiáng)調(diào)美容院的專業(yè)性和服務(wù)體驗(yàn)，如專業(yè)技師、舒適環(huán)境等適時(shí)介紹當(dāng)前的美容院優(yōu)惠活動(dòng)，如滿減、折扣、贈(zèng)品等，以吸引顧客到店與顧客建立情感聯(lián)系，關(guān)心其生活、工作等方面，讓顧客感受到關(guān)懷和溫暖分享成功案例或顧客反饋，讓顧客更加信任美容院的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平PART7拒絕邀約的應(yīng)對(duì)與轉(zhuǎn)化拒絕邀約的應(yīng)對(duì)與轉(zhuǎn)化耐心傾聽(tīng)理解與共情提供替代方案持續(xù)跟進(jìn)當(dāng)顧客拒絕邀約時(shí)，耐心傾聽(tīng)其理由和想法，給予積極的回應(yīng)理解顧客的顧慮和需求，站在顧客角度思考問(wèn)題，并給予共情為顧客提供替代方案或建議，如改約其他時(shí)間或推薦其他服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于拒絕的顧客，可以定期通過(guò)短信或電話進(jìn)行跟進(jìn)，表達(dá)關(guān)心和服務(wù)意愿PART8話術(shù)執(zhí)行與效果評(píng)估話術(shù)執(zhí)行與效果評(píng)估ABCD定期更新話術(shù)根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客反饋，定期更新話術(shù)內(nèi)容，確保其時(shí)效性和有效性效果評(píng)估定期對(duì)邀約話術(shù)的效果進(jìn)行評(píng)估，收集顧客反饋和員工意見(jiàn)，不斷優(yōu)化話術(shù)執(zhí)行規(guī)范要求員工按照話術(shù)模板執(zhí)行邀約，確保話術(shù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性數(shù)據(jù)分析通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)邀約話術(shù)的執(zhí)行效果進(jìn)行量化分析，如邀約成功率、到店率等PART9后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的皮膚狀況和需求，提供專業(yè)的建議和服務(wù)根據(jù)顧客的需求和皮膚狀況，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)方案和建議定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的皮膚狀況和需求，提供專業(yè)的建議和服務(wù)在節(jié)日時(shí)，通過(guò)短信或電話向顧客送去祝福和關(guān)懷，增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系PART10建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系建立客戶檔案為每位顧客建立檔案，記錄顧客的護(hù)理歷史、皮膚狀況和需求等信息持續(xù)跟進(jìn)對(duì)每位顧客進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)和服務(wù)，確保顧客得到專業(yè)的護(hù)理和服務(wù)增強(qiáng)互動(dòng)通過(guò)舉辦活動(dòng)、培訓(xùn)等方式，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和交流，讓顧客感受到美容院的關(guān)懷和服務(wù)定期回訪與促銷定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪和促銷活動(dòng)，提供優(yōu)惠和禮品等福利，增加顧客的忠誠(chéng)度和到店率建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系通過(guò)以上這些策略和話術(shù)的執(zhí)行，可以有效地提高美容院的邀約成功率、到店率和客戶滿意度，從而建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為美容院的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)PART11結(jié)合社交媒體和線上平臺(tái)的邀約策略結(jié)合社交媒體和線上平臺(tái)的邀約策略社交媒體宣傳01線上預(yù)約系統(tǒng)02短視頻營(yíng)銷03線上活動(dòng)參與04建立線上預(yù)約系統(tǒng)，方便顧客進(jìn)行預(yù)約，提高預(yù)約效率和顧客體驗(yàn)制作美容前后的對(duì)比短視頻，展示服務(wù)效果，通過(guò)抖音、快手等平臺(tái)進(jìn)行推廣舉辦線上抽獎(jiǎng)、互動(dòng)問(wèn)答等活動(dòng)，吸引顧客參與，增加與顧客的互動(dòng)和交流利用微信、微博等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布美容院的服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，吸引潛在顧客的關(guān)注PART12應(yīng)對(duì)特殊顧客群體的邀約策略應(yīng)對(duì)特殊顧客群體的邀約策略27針對(duì)老年顧客：用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的安全性和舒適性1針對(duì)敏感肌膚顧客：提供定制化的服務(wù)方案，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的天然性和無(wú)刺激性2針對(duì)會(huì)員顧客：強(qiáng)調(diào)會(huì)員專享的優(yōu)惠和服務(wù)，提供個(gè)性化的服務(wù)建議3PART13話術(shù)的優(yōu)化與迭代話術(shù)的優(yōu)化與迭代通過(guò)顧客滿意度調(diào)查等方式，收集顧客對(duì)邀約話術(shù)的反饋和建議定期收集反饋根據(jù)顧客的反饋和建議，對(duì)話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，使其更加符合顧客的需求和期望優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求的變化，對(duì)話術(shù)模板進(jìn)行迭代和更新，確保其時(shí)效性和有效性迭代話術(shù)模板PART14話術(shù)執(zhí)行的注意事項(xiàng)話術(shù)執(zhí)行的注意事項(xiàng)保持專業(yè)態(tài)度在執(zhí)行話術(shù)時(shí)，要保持專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度，讓顧客感受到專業(yè)性和關(guān)懷0103避免過(guò)度推銷在話術(shù)執(zhí)行中，要避免過(guò)度推銷和服務(wù)過(guò)度承諾，以免引起顧客的反感和不信任02注意語(yǔ)氣和語(yǔ)速在話術(shù)執(zhí)行中，要避免過(guò)度推銷和服務(wù)過(guò)度承諾，以免引起顧客的反感和不信任PART15結(jié)合顧客心理的邀約策略結(jié)合顧客心理的邀約策略滿足顧客的社交心理通過(guò)舉辦社交活動(dòng)、提供交流平臺(tái)等方式，讓顧客在美容院中感受到社交的樂(lè)趣滿足顧客的省心心理通過(guò)提供便捷的預(yù)約系統(tǒng)、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，讓顧客感受到省心和放心滿足顧客的求美心理強(qiáng)調(diào)美容院的服務(wù)能夠滿足顧客對(duì)美的追求，提供專業(yè)的美容建議和方案PART16建立顧客忠誠(chéng)度的策略建立顧客忠誠(chéng)度的策略提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客感受到美容院的專業(yè)性和關(guān)懷定期回訪定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客的需求和反饋，提供個(gè)性化的服務(wù)建議和方案積分制度建立積分制度，鼓勵(lì)顧客多次到店，增加顧客的忠誠(chéng)度和到店率PART17建立團(tuán)隊(duì)協(xié)同的邀約機(jī)制建立團(tuán)隊(duì)協(xié)同的邀約機(jī)制培訓(xùn)與分享定期對(duì)員工進(jìn)行邀約話術(shù)的培訓(xùn)和分享，提高員工的邀約技巧和溝通能力團(tuán)隊(duì)配合目標(biāo)與激勵(lì)在邀約過(guò)程中，不同員工之間要相互配合和協(xié)作，共同完成邀約任務(wù)制定明確的邀約目標(biāo)和激勵(lì)政策，激發(fā)員工的工作積極性和熱情PART18結(jié)合節(jié)日主題的邀約活動(dòng)結(jié)合節(jié)日主題的邀約活動(dòng)節(jié)日主題活動(dòng)結(jié)合節(jié)日主題，舉辦相應(yīng)的活動(dòng)，吸引顧客到店參與0103節(jié)日祝福與關(guān)懷通過(guò)節(jié)日祝福和關(guān)懷，增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系和感情，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度02節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)通過(guò)節(jié)日祝福和關(guān)懷，增強(qiáng)與顧客的聯(lián)系和感情，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度PART19強(qiáng)化品牌與形象建設(shè)強(qiáng)化品牌與形象建設(shè)01打造品牌形象：美容院要打造專業(yè)、高品質(zhì)的品牌形象，通過(guò)統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)和宣傳，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度和信任度02塑造服務(wù)文化：在美容院中塑造積極向上、服務(wù)至上的服務(wù)文化，讓顧客感受到熱情和關(guān)懷03保持店面整潔：美容院要隨時(shí)保持店面的整潔和衛(wèi)生，讓顧客感到舒適和放心PART20定期評(píng)估與調(diào)整邀約策略定期評(píng)估與調(diào)整邀約策略通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)邀約話術(shù)的執(zhí)行效果進(jìn)行量化分析，如邀約成功率、到店率、客單價(jià)等，找出優(yōu)點(diǎn)和不足數(shù)據(jù)分析通過(guò)顧客滿意度調(diào)查、電話訪談等方式，收集顧客對(duì)邀約和服務(wù)等方面的反饋和建議顧客反饋收集根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和顧客反饋，定期對(duì)話術(shù)內(nèi)容和執(zhí)行方式進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其持續(xù)有效策略調(diào)整PART21利用外部資源進(jìn)行合作推廣利用外部資源進(jìn)行合作推廣與其他商家合作：與其他商家進(jìn)行合作，如美容產(chǎn)品供應(yīng)商、健身房等，共同推廣美容服務(wù)參與社區(qū)活動(dòng)：積極參與社區(qū)活動(dòng)，如義診、公益活動(dòng)等，提高美容院的知名度和影響力媒體合作：與媒體進(jìn)行合作，如電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙等，通過(guò)媒體宣傳推廣美容院的服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)PART22總結(jié)與展望總結(jié)與展望未來(lái)，隨著市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求的變化，美容院需要不斷調(diào)整和優(yōu)化邀約策略和話術(shù)內(nèi)