介紹人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu陌拜保險話術(shù)-1初次接觸話術(shù)2客戶異議處理話術(shù)3促成交易話術(shù)4后續(xù)跟蹤話術(shù)5長期維護(hù)話術(shù)6應(yīng)對特殊情況話術(shù)7加強(qiáng)信任與建立關(guān)系話術(shù)8針對不同需求客戶的話術(shù)9結(jié)束話術(shù)1Theworldisnolongersellinganiety,bu初次接觸話術(shù)初次接觸話術(shù)自我介紹：您好，請問是先生/小姐嗎？我是車險顧問小提供價值：我們今年承保價格正好有15%的優(yōu)惠，我報(bào)個價格給您做個參考信息獲?。耗@臺車子當(dāng)時購買價格是多少？哪一年購買的？確認(rèn)需求：請問今年您的車子保險續(xù)保了嗎？應(yīng)對拒絕：電話已經(jīng)接通了，我?guī)湍?jì)算一下，不是一定要買，只是讓您多個選擇2Theworldisnolongersellinganiety,bu客戶異議處理話術(shù)客戶異議處理話術(shù)對公司不了解：我們公司是專業(yè)做財(cái)產(chǎn)保險的，全國第二大財(cái)產(chǎn)保險公司，有上汽和中石化兩個實(shí)力股東理賠擔(dān)憂：理賠分查勘定損和理賠到卡兩部分，市內(nèi)15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，材料齊全7-15天理賠款到賬4S店比較：4S店修理價格彈性大，透明度不高，且只墊付單方事故，我們是整個保險公司為您服務(wù)價格異議：您是與上年價格相比覺得貴嗎？所包括的險種都一樣嗎？我們車損險包含車燈和倒車鏡拖延策略：您工作壓力大，車險需要專人跟進(jìn)，我肯定給您實(shí)惠價格和周到服務(wù)，約個時間再聯(lián)系3Theworldisnolongersellinganiety,bu促成交易話術(shù)促成交易話術(shù)價格確認(rèn)：車損萬，三者萬，車上人員每座1萬，優(yōu)惠價格是元，險種需要更改嗎？附加優(yōu)惠：根據(jù)您的用車情況(如少跑長途)，可以額外優(yōu)惠50-100元轉(zhuǎn)保優(yōu)勢：我們對于轉(zhuǎn)?？蛻艚o予最低價格，今年在搜狐網(wǎng)服務(wù)排名第一促成技巧：您的保險快到期了，核對信息后可以出單，您是用現(xiàn)金還是刷卡？今天下午還是明天上午？后續(xù)跟進(jìn)：我是小，工號，有車險問題可以隨時聯(lián)系我，全程跟進(jìn)服務(wù)4Theworldisnolongersellinganiety,bu后續(xù)跟蹤話術(shù)后續(xù)跟蹤話術(shù)初次跟進(jìn)：您好先生，我是車險的小，之前有聯(lián)系過，您還記得我嗎？再次促成：您覺得沒有問題的話，我跟您核對信息，把單子給您送過去長期維護(hù)：以后有車險問題可以隨時聯(lián)系我，也歡迎推薦朋友咨詢報(bào)價確認(rèn)：上次給您發(fā)的報(bào)價信息有收到嗎？我報(bào)的是元，包含險種拒絕處理：是價格貴了還是有其他原因？我可以再幫您調(diào)整方案5Theworldisnolongersellinganiety,bu長期維護(hù)話術(shù)長期維護(hù)話術(shù)定期回訪：您好，我是之前聯(lián)系過的車險顧問小，現(xiàn)在定期回訪一下您的保險情況節(jié)日關(guān)懷：節(jié)日快樂！您最近用車還順利嗎？有任何問題隨時聯(lián)系我續(xù)保提醒：您的保險即將到期，根據(jù)您去年的保險情況，我為您準(zhǔn)備了一份續(xù)保方案增值服務(wù)：我們除了保險服務(wù)外，還提供一些增值服務(wù)，如免費(fèi)洗車、緊急救援等推薦獎勵：如果您有朋友也需要保險，推薦給我們并成功購買，我們會給您提供一定的推薦獎勵6Theworldisnolongersellinganiety,bu應(yīng)對特殊情況話術(shù)應(yīng)對特殊情況話術(shù)應(yīng)對老年客戶阿姨/叔叔您好，我是車險的小。您的車險需要續(xù)保了嗎？我們可以幫您詳細(xì)了解下價格和保障內(nèi)容遇到技術(shù)問題時非常抱歉給您帶來不便，我會盡快為您解決這個問題，或者您可以稍后再試客戶情緒激動非常理解您的情緒，我會盡力幫您解決問題。請您先冷靜下來，我們一起找到最好的解決方案涉及復(fù)雜爭議時我能感受到您的情況比較復(fù)雜，我們會有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來處理這個問題，并給出最合理的解決方案。請您放心010203047Theworldisnolongersellinganiety,bu加強(qiáng)信任與建立關(guān)系話術(shù)加強(qiáng)信任與建立關(guān)系話術(shù)我們希望與您建立長期的合作關(guān)系，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品我在這個行業(yè)已經(jīng)做了很多年，遇到的各種情況都處理過，您盡管放心我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了很多客戶的認(rèn)可和好評，您可以了解一下他們的反饋信任建立我非常理解您的擔(dān)憂，我們公司有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和完善的流程，會確保您的權(quán)益得到保障分享經(jīng)驗(yàn)客戶見證長期合作8Theworldisnolongersellinganiety,bu針對不同需求客戶的話術(shù)針對不同需求客戶的話術(shù)對于重視服務(wù)的客戶：我們會為您提供全程服務(wù)跟蹤，任何問題都會第一時間幫您解決。我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，會給您提供最滿意的服務(wù)B對于尋求性價比的客戶：我們公司有多個優(yōu)惠方案，我會根據(jù)您的需求為您推薦最合適的方案，并保證價格合理A對于對保險知識不了解的客戶：我們可以為您提供詳細(xì)的保險知識講解，幫助您了解保險的重要性和如何選擇合適的保險產(chǎn)品C對于有特殊需求的客戶：我們會根據(jù)您的特殊需求為您定制專屬的保險方案，確保您的需求得到滿足D9Theworldisnolongersellinganiety,bu結(jié)束話術(shù)結(jié)束話術(shù)感謝聆聽期待反饋?zhàn)８＝Y(jié)束非常感謝您的時間，如果您有任何問