LOGOHERE2025Corporatepromotionintroduction匯報(bào)人：PPT時(shí)間：2025.汽車電話銷售話術(shù)大全-電話邀約話術(shù)電話回訪話術(shù)接聽電話原則常見問題應(yīng)答短信模板跟進(jìn)與成交技巧銷售中的特殊情況處理銷售話術(shù)的注意事項(xiàng)電話銷售后的跟進(jìn)工作目錄電話銷售中的語言藝術(shù)電話銷售中的心理戰(zhàn)術(shù)總結(jié)PART1INSURANCESALES電話邀約話術(shù)電話邀約話術(shù)開場(chǎng)白您好，我是4S店銷售顧問。本周末我店將舉辦""促銷活動(dòng)，車價(jià)優(yōu)惠疊加多重禮品，現(xiàn)特邀您和家人參與?；顒?dòng)期間置換二手車可享雙重大禮，具體優(yōu)惠需到店詳談應(yīng)對(duì)價(jià)格詢問本次活動(dòng)優(yōu)惠力度空前，但需現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)車型和配置后才能申請(qǐng)最終價(jià)格。建議您盡早到店，我可為您預(yù)留特批名額客戶表示忙碌活動(dòng)僅限周末兩天，若您無法到場(chǎng)，可委托親友代看，到店即可獲贈(zèng)禮品現(xiàn)車確認(rèn)已為活動(dòng)備足車源，但熱門車型需盡早到店鎖定，提車時(shí)間可優(yōu)先安排PART2INSURANCESALES電話回訪話術(shù)電話回訪話術(shù)>首日回訪(交車當(dāng)天/次日)A確認(rèn)車輛使用是否順暢：解答操作疑問，告知后續(xù)廠家回訪安排B記錄客戶不滿并反饋：避免直接承諾解決方案電話回訪話術(shù)三日回訪(交車后第3天)調(diào)查購(gòu)車滿意度登記抱怨并跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻粽J(rèn)可一周回訪(交車后7天內(nèi))提醒繳納養(yǎng)路費(fèi)、購(gòu)買車險(xiǎn)預(yù)約首保時(shí)間(3個(gè)月或5000公里免費(fèi))一月回訪(交車后30天內(nèi))預(yù)約上門拜訪致謝重要客戶可贈(zèng)送禮品；若被拒則電話問候并告知后續(xù)由專屬客服跟進(jìn)電話回訪話術(shù)三月回訪(交車后90天內(nèi))重點(diǎn)提醒首保提供預(yù)約服務(wù)以節(jié)省時(shí)間半年/年回訪(交車后6-12個(gè)月)續(xù)保提醒、生日祝福或活動(dòng)邀約需提前確認(rèn)客戶到店時(shí)間PART3INSURANCESALES接聽電話原則接聽電話原則必留聯(lián)系方式邀約面談報(bào)價(jià)策略保留吸引力"您的手機(jī)號(hào)是？方便我們通知最新優(yōu)惠。""價(jià)格需結(jié)合配置當(dāng)面溝通，試駕還可獲贈(zèng)禮品。"僅報(bào)統(tǒng)一價(jià)，不透露底價(jià)，"到店后為您申請(qǐng)最優(yōu)方案"避免電話中解答所有問題，引導(dǎo)客戶到店詳談PART4INSURANCESALES常見問題應(yīng)答常見問題應(yīng)答現(xiàn)車詢問競(jìng)品對(duì)比壓價(jià)應(yīng)對(duì)拒絕留電"目前訂單較多，您留電話我可優(yōu)先協(xié)調(diào)資源。""實(shí)車體驗(yàn)更直觀，到店后為您詳細(xì)分析差異。""您今天能定車嗎？若能定，我可申請(qǐng)?zhí)嘏鷥?yōu)惠。""短信通知優(yōu)惠不打擾，您可隨時(shí)取消接收。"PART5INSURANCESALES短信模板短信模板11"先生/女士您好，我是店銷售顧問，地址：22歡迎隨時(shí)到店試駕，聯(lián)系電話：1333祝您生活愉快44"PART6INSURANCESALES跟進(jìn)與成交技巧跟進(jìn)與成交技巧持續(xù)跟進(jìn)每周至少兩次電話或短信跟進(jìn)：以關(guān)心為主，避免頻繁推銷了解客戶最新需求和顧慮：適時(shí)提供解決方案現(xiàn)場(chǎng)看車時(shí)提前準(zhǔn)備好車輛和合同：給客戶充分的試駕時(shí)間結(jié)合客戶需求和喜好：現(xiàn)場(chǎng)介紹并試駕同款競(jìng)品車輛進(jìn)行對(duì)比跟進(jìn)與成交技巧提供便捷服務(wù)提供在線視頻介紹車輛及操作：即使不在現(xiàn)場(chǎng)也能方便溝通為外地客戶預(yù)定高速通道接車：減少往返時(shí)間和成本強(qiáng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)突出品牌優(yōu)勢(shì)、售后保障和性價(jià)比：增加客戶購(gòu)買信心提及已購(gòu)客戶的好評(píng)和用車感受：作為典型案例給潛在客戶傳遞正面信息跟進(jìn)與成交技巧積極提供成交理由若價(jià)格能直接優(yōu)惠的客戶：利用限時(shí)優(yōu)惠政策快速促成交易提供免費(fèi)延長(zhǎng)質(zhì)?；蛟鲋捣?wù)：作為談判的附加條件巧妙處理反悔情緒真誠(chéng)詢問原因并解決：展示積極服務(wù)態(tài)度以贏回信任若未能當(dāng)場(chǎng)成交通常有第二次機(jī)會(huì)：不必急切表現(xiàn)以給予適當(dāng)時(shí)間PART7INSURANCESALES提升顧客購(gòu)車體驗(yàn)話術(shù)提升顧客購(gòu)車體驗(yàn)話術(shù)體驗(yàn)介紹"我們的店內(nèi)環(huán)境舒適：服務(wù)周到，您會(huì)感受到不一樣的購(gòu)車體驗(yàn)。""我們的試駕路線多樣：您可以充分體驗(yàn)車輛性能和駕駛感受。"專業(yè)解答"我們的銷售顧問都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)：能為您提供最專業(yè)的購(gòu)車建議。""如有任何疑問或問題：隨時(shí)可以聯(lián)系我們。"情感共鳴"我們理解您對(duì)車輛的選擇是慎重的：因此我們提供全面的服務(wù)來滿足您的需求。""購(gòu)買新車是一件令人高興的事情：我們期待為您帶來完美的購(gòu)車經(jīng)歷。"PART8INSURANCESALES話術(shù)在銷售中常見問題的應(yīng)用實(shí)例話術(shù)在銷售中常見問題的應(yīng)用實(shí)例價(jià)格過高時(shí)話術(shù)："價(jià)格只是價(jià)值的一部分，您可以感受我們的品牌實(shí)力和售后保障。我可以為您申請(qǐng)內(nèi)部?jī)?yōu)惠方案。"13猶豫不決時(shí)話術(shù)："這款車型不僅外觀時(shí)尚、配置齊全，還符合當(dāng)下消費(fèi)者的需求趨勢(shì)。您可以考慮下自己的需求和預(yù)算。"面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)話術(shù)："每個(gè)品牌都有其優(yōu)勢(shì)，您可以先試駕一下我們的車輛并感受下駕駛體驗(yàn)。"2PART9INSURANCESALES后續(xù)關(guān)系維護(hù)話術(shù)及策略后續(xù)關(guān)系維護(hù)話術(shù)及策略維護(hù)老客戶定期發(fā)送車輛保養(yǎng)提醒短信或郵件，及時(shí)跟進(jìn)維修反饋和服務(wù)評(píng)價(jià)。逢節(jié)假日問候和贈(zèng)送小禮品等提高忠誠(chéng)度。與老客戶建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行定期分享交流，利用他們的資源增加新的客戶資源針對(duì)回頭客的后續(xù)轉(zhuǎn)化老帶新購(gòu)買方案——通過已成交的親友引薦新客戶時(shí)獲得返現(xiàn)、優(yōu)先配置車輛等利益；例如：提供1%至2%的回饋獎(jiǎng)金或提供下次維修的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。通過老客戶口碑效應(yīng)來提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時(shí)也可邀請(qǐng)老客戶參加新車發(fā)布會(huì)、車友會(huì)等活動(dòng)以加強(qiáng)關(guān)系。通過上述策略可提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為后續(xù)銷售奠定基礎(chǔ)PART10INSURANCESALES銷售中的特殊情況處理銷售中的特殊情況處理客戶投訴處理當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，首先要表示歉意并認(rèn)真傾聽客戶的意見。然后，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容并表示會(huì)盡快解決。最后，與客戶商定解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果，確?？蛻魸M意遇到難纏的客戶對(duì)于難纏的客戶，要保持冷靜和耐心，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?？梢試L試換位思考，理解客戶的立場(chǎng)和需求，然后提供合適的解決方案。如果無法解決，可以請(qǐng)求上級(jí)協(xié)助處理面對(duì)價(jià)格敏感型客戶對(duì)于價(jià)格敏感型客戶，可以強(qiáng)調(diào)車輛的品質(zhì)、性能以及售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，可以提供一些性價(jià)比高的車型供客戶選擇，或者提供一些額外的優(yōu)惠和服務(wù)111213PART11INSURANCESALES銷售話術(shù)的注意事項(xiàng)銷售話術(shù)的注意事項(xiàng)語言得體：話術(shù)要得體、禮貌，避免使用過于生硬或冒犯性的語言。要尊重客戶，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)銷售話術(shù)的注意事項(xiàng)123真誠(chéng)溝通：與客戶溝通時(shí)，要真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法和意見，不要夸大其詞或說謊。只有真誠(chéng)地對(duì)待客戶，才能贏得客戶的信任和選擇靈活應(yīng)變：在銷售過程中，要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求靈活應(yīng)變，不要死板地套用話術(shù)。要善于觀察客戶的反應(yīng)和需求變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略PART12INSURANCESALES電話銷售中提升轉(zhuǎn)化率的技巧電話銷售中提升轉(zhuǎn)化率的技巧aaa把握時(shí)間窗口在客戶的購(gòu)買決策階段及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，能迅速推進(jìn)轉(zhuǎn)化進(jìn)程01aaa傳遞車輛亮點(diǎn)在介紹車輛時(shí)，突出其獨(dú)特賣點(diǎn)，如安全性能、舒適度、技術(shù)配置等，讓客戶對(duì)車輛產(chǎn)生興趣02aaa明確行動(dòng)號(hào)召在與客戶溝通時(shí)，要適時(shí)地明確告訴客戶下一步應(yīng)該采取的行動(dòng)，如到店試駕或支付定金等03aaa以客戶需求為導(dǎo)向了解客戶的具體需求和期望，針對(duì)其需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推薦，提高轉(zhuǎn)化率04aaa提供額外價(jià)值除了車輛本身的價(jià)值外，可以提供一些額外的服務(wù)或優(yōu)惠，如延長(zhǎng)質(zhì)保、免費(fèi)保養(yǎng)等，以增加客戶的購(gòu)買動(dòng)力05PART13INSURANCESALES電話銷售中的情感營(yíng)銷策略電話銷售中的情感營(yíng)銷策略32在電話交流中，要真誠(chéng)地與客戶建立信任感?？梢酝ㄟ^提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和解答客戶疑問來增加信任了解客戶的真實(shí)需求和疑慮，用同理心去感受客戶的情緒和需求，從而提供更貼心的服務(wù)在電話中傳遞積極的情緒和態(tài)度，讓客戶感受到熱情和真誠(chéng)，從而增加購(gòu)買意愿根據(jù)客戶的個(gè)性和喜好，提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦，讓客戶感受到被重視和關(guān)心傳遞積極情緒個(gè)性定制服務(wù)建立信任感關(guān)心客戶需求PART14INSURANCESALES面對(duì)客戶猶豫不決的應(yīng)對(duì)方法面對(duì)客戶猶豫不決的應(yīng)對(duì)方法詳細(xì)解答疑問：對(duì)于客戶提出的疑問和顧慮，要耐心詳細(xì)地解答，并給出合理的建議和解決方案提供試駕機(jī)會(huì)：如果客戶對(duì)車輛性能和駕駛感受有疑慮，可以提供試駕機(jī)會(huì)，讓客戶親身體驗(yàn)車輛的優(yōu)點(diǎn)和性能分享成功案例：分享一些成功案例或客戶評(píng)價(jià)，讓客戶了解其他人的購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)和滿意度，從而增加客戶的購(gòu)買信心PART15INSURANCESALES電話銷售后的跟進(jìn)工作電話銷售后的跟進(jìn)工作發(fā)送感謝信息1在銷售成功后，及時(shí)發(fā)送感謝信息給客戶，對(duì)客戶的選購(gòu)表示感謝提供后續(xù)服務(wù)2告知客戶關(guān)于車輛交付、上牌、保險(xiǎn)等后續(xù)流程，并提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)定期回訪3在銷售后定期回訪客戶，了解客戶的用車情況和滿意度，及時(shí)解決客戶的問題和需求PART16INSURANCESALES電話銷售中的語言藝術(shù)電話銷售中的語言藝術(shù)清晰明了表達(dá)要清晰明了，避免使用過于復(fù)雜的詞匯或長(zhǎng)篇大論，讓客戶能夠快速理解并作出決策語氣適中語氣要適中，既不要過于急促也不要過于緩慢，保持平穩(wěn)的語調(diào)，讓客戶感到舒適和放松善用修辭善用修辭手法，如比喻、排比等，使語言更加生動(dòng)形象，增加客戶的興趣和注意力注意停頓和節(jié)奏在話術(shù)的運(yùn)用中，注意適當(dāng)?shù)耐ｎD和節(jié)奏，讓客戶有足夠的時(shí)間理解和反應(yīng)，同時(shí)也能讓自己有思考的時(shí)間01020304PART17INSURANCESALES電話銷售中的心理戰(zhàn)術(shù)電話銷售中的心理戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)客戶思維：通過提問和引導(dǎo)，讓客戶的思維跟隨自己的思路，從而更好地了解產(chǎn)品和服務(wù)1234+適度施壓：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)施加一定的銷售壓力，讓客戶感受到購(gòu)買的緊迫感，從而促使客戶做出決策激發(fā)客戶興趣：通過突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶的購(gòu)買興趣和欲望關(guān)注客戶需求與心理變化：時(shí)刻關(guān)注客戶的心理變化和需求，靈活調(diào)整銷售策略，以更好地滿足客戶需求PART18INSURANCESALES電話銷售中的有效溝通技巧電話銷售中的有效溝通技巧傾聽技巧在與客戶溝通時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶的意見和需求，理解客戶的真實(shí)意圖，避免打斷客戶說話提問技巧通過恰當(dāng)?shù)奶釂?，了解客戶的喜好和需求，引?dǎo)客戶思考并產(chǎn)生購(gòu)買欲望表達(dá)清晰表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語或復(fù)雜句式，讓客戶能夠快速理解并作出決策情感共鳴通過與客戶的情感共鳴，讓客戶感受到被理解和關(guān)心，從而增加客戶的信任和滿意度PART19INSURANCESALES電話銷售中的客戶關(guān)系維護(hù)電話銷售中的客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的用車情況和滿意度，及時(shí)解決客戶的問題和需求節(jié)日祝福在重要節(jié)日或客戶生日時(shí)，發(fā)送祝福信息或禮物，讓客戶感受到關(guān)心和溫暖提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶感受到物超所值，從而增加客戶的忠誠(chéng)度和口碑建