DRESSETIQUETTENEWEMPLOYEEORIENTATION匯報人：PPT匯報時間：PERSONTIME車險三者險話術(shù)指南-高保額推薦話術(shù)拒絕應(yīng)對話術(shù)強化責任保險理念關(guān)于續(xù)保的優(yōu)惠話術(shù)后續(xù)跟進與關(guān)懷話術(shù)提升客戶體驗話術(shù)危機應(yīng)對話術(shù)引導(dǎo)推薦新客戶話術(shù)后續(xù)增值服務(wù)話術(shù)目錄客戶疑問解答話術(shù)面對競爭時的話術(shù)總結(jié)與感謝的話術(shù)WORKPLACEATTIRE高保額推薦話術(shù)高保額推薦話術(shù)根據(jù)當?shù)亟煌ㄊ鹿势骄r付數(shù)據(jù)(如80萬元)，對比交強險(最高20萬元)與三者險的差額，強調(diào)50萬元保額可能不足，建議至少100萬元01數(shù)據(jù)對比法1舉例客戶因保額不足需自付十幾萬元賠償，說明100萬元保額日均成本僅增加幾毛錢，但保障翻倍02案例警示法2提及多數(shù)客戶選擇100萬元甚至200萬元保額，強化"普遍選擇更安全"的認知03從眾心理法3WORKPLACEATTIRE低保額或單交強險轉(zhuǎn)化話術(shù)低保額或單交強險轉(zhuǎn)化話術(shù)風險轉(zhuǎn)移法：指出交強險人傷賠付上限僅1.8萬元，物損2000元，三者險可覆蓋剩余風險，避免個人承擔高額賠償豪車事故案例法：引用豪車維修案例(如賓利維修費70萬元)，說明低保額可能無法覆蓋高端車輛損失經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)警示法：強調(diào)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)豪車密集、人傷賠償標準高，三者險是必要補充WORKPLACEATTIRE保額提升話術(shù)(50萬至100萬)保額提升話術(shù)(50萬至100萬)成本弱化法將保費差額細化到日均成本(如"每天不足1元")，對比保障提升50萬元的價值0103VIP服務(wù)附加法提及高保額可享人傷無憂等增值服務(wù)，增強客戶獲得感02物價上漲關(guān)聯(lián)法提及高保額可享人傷無憂等增值服務(wù)，增強客戶獲得感WORKPLACEATTIRE拒絕應(yīng)對話術(shù)拒絕應(yīng)對話術(shù)1.2.3.老司機同理心法地區(qū)賠付標準法情感共鳴法認可客戶駕駛技術(shù)，但通過鄰居或熟人案例(如撞豪車索賠130萬元)說明風險不可控對比中西部與本地賠償差異(如死亡賠償金100萬元起)，強調(diào)高保額的必要性以"保險用得上才叫保險"引發(fā)客戶對風險的實際考量WORKPLACEATTIRE強化責任保險理念強化責任保險理念責任意識教育法：強調(diào)作為駕駛者，應(yīng)承擔社會責任，為他人安全負責，選擇高保額三者險01案例教育法：分享其他地區(qū)因未足額投保導(dǎo)致個人承擔高額賠償?shù)陌咐?，提醒客戶增強保險意識02責任與保障并重法：強調(diào)三者險不僅為他人提供保障，同時也是對自身駕駛行為的一種保障03WORKPLACEATTIRE服務(wù)及售后保障話術(shù)服務(wù)及售后保障話術(shù)售后保障承諾法介紹公司售后服務(wù)的優(yōu)勢，如理賠流程的便捷性、專業(yè)人員服務(wù)及賠付效率等保單維護建議法提醒客戶在保單到期前做好維護工作，如檢查保險范圍是否足夠、提前續(xù)保等保險顧問服務(wù)法介紹專屬保險顧問服務(wù)，為客戶提供個性化的保險建議和持續(xù)的售后服務(wù)WORKPLACEATTIRE與商業(yè)保險組合的推薦話術(shù)與商業(yè)保險組合的推薦話術(shù)整合保單降低總體費用法：分析車險和其他商業(yè)保險一同購買的總體費用相對獨立購買各個保險品種更為劃算，引導(dǎo)客戶購買更全面的保險組合風險多元化配置法：闡述車主可能面臨的多種風險(如自然災(zāi)害、第三方人員傷亡等)，推薦多款保險的組合購買案例分析法：通過實際案例分析，展示在多種風險發(fā)生時，如何通過商業(yè)保險的組合來全面保障自身利益WORKPLACEATTIRE關(guān)于續(xù)保的優(yōu)惠話術(shù)關(guān)于續(xù)保的優(yōu)惠話術(shù)1.2.3.續(xù)保優(yōu)惠法長期合作信任法風險預(yù)防提醒法強調(diào)續(xù)?？蛻艨梢韵硎艿膬?yōu)惠措施，如續(xù)保折扣、贈送服務(wù)等，以增強客戶續(xù)保意愿強調(diào)長期合作的重要性，以及保險公司對忠誠客戶的回饋政策提醒客戶在保險到期前及時續(xù)保，避免因保險空窗期而產(chǎn)生的風險WORKPLACEATTIRE車險三者險的注意事項車險三者險的注意事項20投保前了解條款：提醒客戶在投保前仔細閱讀保險條款，了解保險責任和免責條款1車輛信息準確無誤：確保投保時提供的車輛信息準確無誤，以免影響保險的理賠2及時報案：提醒客戶在發(fā)生事故后及時向保險公司報案，并保留好相關(guān)證據(jù)3WORKPLACEATTIRE后續(xù)跟進與關(guān)懷話術(shù)后續(xù)跟進與關(guān)懷話術(shù)

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30000回訪關(guān)懷法在客戶完成投保后，定期進行回訪，了解客戶對保險服務(wù)的滿意度，并解決客戶可能遇到的問題服務(wù)升級提示在適當?shù)臅r候向客戶推薦新的保險服務(wù)或優(yōu)惠政策，幫助客戶升級保障節(jié)日祝福與關(guān)懷在節(jié)日期間向客戶發(fā)送祝福信息，表達對客戶的關(guān)心與祝福WORKPLACEATTIRE提升客戶體驗話術(shù)提升客戶體驗話術(shù)優(yōu)化流程話術(shù)客戶關(guān)懷服務(wù)技術(shù)支持保障向客戶承諾簡化的保險購買流程，包括快速報價、便捷的在線支付和快速的理賠服務(wù)，以提升客戶體驗強調(diào)公司對客戶的持續(xù)關(guān)懷，包括定期的回訪、了解客戶需求和意見等，以便更好地提升服務(wù)強調(diào)公司在科技投入上的優(yōu)勢，如智能化平臺幫助客戶更快地了解保險知識、理賠流程等，增強客戶對科技的信心WORKPLACEATTIRE危機應(yīng)對話術(shù)危機應(yīng)對話術(shù)危機預(yù)警機制當遭遇如交通事故高峰等危機時，提前告知客戶應(yīng)對策略，如報案渠道、理賠注意事項等積極解決問題當客戶遇到問題時，要主動聯(lián)系并積極解決，強調(diào)保險公司的服務(wù)意識和解決問題的決心積極應(yīng)對政策變化在政策環(huán)境變化時，如交強險保額提升等，要向客戶及時傳達并推薦相應(yīng)的調(diào)整策略WORKPLACEATTIRE引導(dǎo)推薦新客戶話術(shù)引導(dǎo)推薦新客戶話術(shù)

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30000轉(zhuǎn)介紹獎勵法告知客戶推薦新客戶購買保險可以獲得一定的獎勵或優(yōu)惠，鼓勵客戶積極推薦親朋好友購買成功案例分享法分享成功推薦新客戶的案例，讓客戶看到推薦新客戶的實際好處信任與信譽傳遞法強調(diào)公司的信譽和實力，以及良好的售后服務(wù)，讓客戶更加信任并愿意推薦他人WORKPLACEATTIRE后續(xù)增值服務(wù)話術(shù)后續(xù)增值服務(wù)話術(shù)01增值服務(wù)介紹：介紹如車輛救援、代步車等增值服務(wù)，強調(diào)這些服務(wù)對于保障客戶安全與便利的重要性02定制化服務(wù)建議：根據(jù)客戶需求和車輛情況，推薦適合的增值服務(wù)組合，讓客戶感受到個性化的服務(wù)體驗03持續(xù)關(guān)注與更新：定期關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，及時更新和調(diào)整增值服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶的不斷變化的需求后續(xù)增值服務(wù)話術(shù)以上話術(shù)可以結(jié)合實際情況進行靈活運用，以更好地滿足客戶需求并提升車險銷售業(yè)績WORKPLACEATTIRE客戶疑問解答話術(shù)客戶疑問解答話術(shù)專業(yè)角度解析用專業(yè)的角度解釋保險條款和內(nèi)容，讓客戶更加信任并理解保險產(chǎn)品.常見問題解答法針對客戶常見的疑問，如保險范圍、理賠流程等，提前準備答案，并能夠流暢、準確地回答客戶的問題.耐心傾聽與反饋耐心傾聽客戶的問題和疑慮，并及時給予反饋和解決方案，讓客戶感受到被重視和關(guān)心WORKPLACEATTIRE關(guān)于車險投保流程的話術(shù)關(guān)于車險投保流程的話術(shù)流程簡化說明電子化服務(wù)介紹人工服務(wù)支持關(guān)于車險投保流程的話術(shù)向客戶解釋簡化的車險投保流程，包括在線選擇保險方案、快速報價、在線支付等步驟，讓客戶感受到便捷和高效介紹電子化服務(wù)，如電子保單、在線理賠等，讓客戶了解并適應(yīng)現(xiàn)代化的保險服務(wù)方式強調(diào)在需要時，客戶可以獲得人工服務(wù)的支持，包括電話咨詢、專業(yè)人員協(xié)助等WORKPLACEATTIRE針對不同客戶群體的定制化話術(shù)針對不同客戶群體的定制化話術(shù)01針對企業(yè)客戶02針對年輕客戶03針對老年客戶強調(diào)車險對企業(yè)的重要性，如降低企業(yè)風險、提高企業(yè)形象等，為企業(yè)客戶提供定制化的保險方案用年輕化的語言和方式介紹車險產(chǎn)品和服務(wù)，如通過社交媒體、短視頻等方式進行宣傳和推廣用簡單、易懂的語言解釋保險條款和內(nèi)容，并提供人工服務(wù)的支持，幫助老年客戶更好地理解和購買車險產(chǎn)品WORKPLACEATTIRE關(guān)于車險投保的注意事項提醒關(guān)于車險投保的注意事項提醒提醒客戶在投保前核實車輛信息，如車型、車牌號等，以確保保險的有效性核實車輛信息了解保險條款提醒客戶在購買保險前仔細閱讀保險條款，了解保險責任和免責條款等內(nèi)容及時續(xù)保提醒客戶在保險到期前及時續(xù)保，以避免因保險空窗期而產(chǎn)生的風險WORKPLACEATTIRE應(yīng)對價格敏感型客戶的話術(shù)應(yīng)對價格敏感型客戶的話術(shù)價格透明化清晰明了地列出保險產(chǎn)品的價格，并解釋價格差異的原因，讓客戶感到透明和公正比較競爭產(chǎn)品將公司產(chǎn)品與競品進行比較，突出價格和質(zhì)量的優(yōu)勢，讓客戶了解更好的選擇個性化定價策略針對價格敏感型客戶的個性化需求，提供定制化的定價策略和優(yōu)惠方案，以增加其購買意愿WORKPLACEATTIRE建立長期信任關(guān)系的話術(shù)建立長期信任關(guān)系的話術(shù)向客戶承諾公司誠信經(jīng)營、服務(wù)至上，建立長期的信任關(guān)系提供完善的售后服務(wù)支持，包括保險咨詢、理賠協(xié)助等，讓客戶感受到公司的專業(yè)和貼心定期對客戶進行回訪，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題，增加客戶滿意度和忠誠度誠信經(jīng)營承諾售后服務(wù)支持定期回訪關(guān)懷WORKPLACEATTIRE結(jié)合社會責任推廣車險話術(shù)結(jié)合社會責任推廣車險話術(shù)安全駕駛意識強化強調(diào)安全駕駛的重要性，并指出購買車險可以提供一定的經(jīng)濟保障和支持安全駕駛行為保險助力社會穩(wěn)定解釋保險在促進社會穩(wěn)定、保障社會安全方面的重要作用，如減輕交通事故帶來的經(jīng)濟負擔等綠色保險產(chǎn)品推廣推廣綠色環(huán)保的保險產(chǎn)品和服務(wù)，如針對環(huán)保車輛的優(yōu)惠政策等，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任和可持續(xù)發(fā)展理念WORKPLACEATTIRE應(yīng)對特殊情況下的客戶話術(shù)應(yīng)對特殊情況下的客戶話術(shù)在客戶遭遇交通事故等特殊情況時，提供詳細的處理指導(dǎo)和建議，幫助客戶妥善處理事故事故處理指導(dǎo)表達對客戶的關(guān)心與支持，安撫客戶的情緒，讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷情感支持與關(guān)懷根據(jù)客戶的特殊情況，提供靈活的應(yīng)對策略和解決方案，滿足客戶的實際需求靈活應(yīng)對策略WORKPLACEATTIRE推廣電子化服務(wù)與平臺的話術(shù)推廣電子化服務(wù)與平臺的話術(shù)電子化服務(wù)優(yōu)勢介紹平臺功能展示安全保障說明介紹電子化服務(wù)的優(yōu)勢，如便捷、高效、環(huán)保等，引導(dǎo)客戶使用電子化服務(wù)展示保險公司的電子化服務(wù)平臺的功能和特點，如在線報價、在線支付、電子保單等說明電子化服務(wù)的安全保障措施，如數(shù)據(jù)加密、身份驗證等，讓客戶放心使用WORKPLACEATTIRE其他車險相關(guān)服務(wù)的推廣話術(shù)其他車險相關(guān)服務(wù)的推廣話術(shù)附加服務(wù)介紹介紹車險相關(guān)的附加服務(wù)，如緊急救援、代步車等，讓客戶了解并選擇適合自己的服務(wù)服務(wù)升級提醒當有新的服務(wù)或產(chǎn)品推出時，及時向客戶推送信息并提醒其升級或更換服務(wù)增值服務(wù)推廣推廣車險的增值服務(wù)，如提供洗車、保養(yǎng)等優(yōu)惠服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠度其他車險相關(guān)服務(wù)的推廣話術(shù)以上話術(shù)可以根據(jù)實際情況進行靈活運用和組合，以更好地滿足客戶需求并提升車險銷售業(yè)績WORKPLACEATTIRE強化個性化服務(wù)的話術(shù)強化個性化服務(wù)的話術(shù)個性化需求分析與客戶進行深入溝通，了解其個性化需求和風險偏好，為其推薦符合需求的保險方案定制化服務(wù)建議根據(jù)客戶需求和風險情況，提供定制化的保險服務(wù)建議，如不同保額、不同保障范圍等個性化服務(wù)體驗通過提供個性化的服務(wù)體驗，如專屬客服、定制化賠付流程等，讓客戶感受到獨特和貼心的服務(wù)WORKPLACEATTIRE強調(diào)客戶教育與培訓(xùn)的話術(shù)強調(diào)客戶教育與培訓(xùn)的話術(shù)01保險知識普及向客戶普及保險知識和保險產(chǎn)品信息，幫助其更好地了解車險和選擇適合自己的保險方案03教育性宣傳活動組織或參與教育性宣傳活動，如保險知識講座、保險產(chǎn)品說明會等，幫助客戶提高保險意識和知識水平02風險意識培養(yǎng)培養(yǎng)客戶的風險意識，讓其了解購買車險的重要性和必要性，以及如何選擇合適的保險產(chǎn)品WORKPLACEATTIRE面對競爭時的話術(shù)面對競爭時的話術(shù)競爭優(yōu)勢分析分析公司產(chǎn)品與競品的優(yōu)勢和劣勢，強調(diào)公司的核心競爭力和服務(wù)優(yōu)勢差異化的服務(wù)特點突出公司的差異化服務(wù)特點，如更好的賠付效率、更全面的保險范圍等，吸引客戶選擇本公司產(chǎn)品定期比較與調(diào)整定期與競品進行比較，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，以滿足市場的變化和客戶需求WORKPLACEATTIRE建立良好客戶關(guān)系的話術(shù)建立良好客戶關(guān)系的話術(shù)建立信任關(guān)系通過真誠、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，與客戶建立信任關(guān)系，讓客戶愿意與本公司進行長期合作定期溝通與回訪定期與客戶進行溝通與回訪，了解客戶需