2025年6月22日高新區(qū)社區(qū)面試題及答案【第一題綜合認知】（25分）背景材料：高新區(qū)轄區(qū)面積58平方公里，常住人口18.7萬，其中15—39歲青年占62%，碩博人才3.4萬，企業(yè)科研載體超200家。社區(qū)治理呈現(xiàn)“三高一低”：高學歷、高流動性、高數(shù)字化需求，低傳統(tǒng)熟人社會關(guān)聯(lián)。2024年，全區(qū)試點“云網(wǎng)格+鐵腳板”融合機制，線上“高新通”App日均活躍用戶9萬，線下網(wǎng)格走訪覆蓋率98.6%，但居民滿意度調(diào)查顯示：對“鄰里溫度”指標僅72.4分，低于全市平均9分。小問1：請用“三個關(guān)鍵詞”概括高新區(qū)社區(qū)治理的核心痛點，并分別用一句話闡釋。（9分）小問2：結(jié)合關(guān)鍵詞，談?wù)勀闳绾卧谖磥硪荒陜?nèi)用“小切口”撬動“大治理”，請給出一條可量化目標、兩項具體舉措、三項評估維度。（16分）【示范答案】關(guān)鍵詞一：懸浮社交。闡釋：青年人才白天在寫字樓、晚上回公寓，鄰里相見不相識，社區(qū)情感鏈斷裂，公共議題難以自發(fā)聚集。關(guān)鍵詞二：服務(wù)錯配。闡釋：傳統(tǒng)“老幼福利型”服務(wù)供給與青年“職業(yè)發(fā)展、終身學習、社交賦能”需求脫節(jié)，導(dǎo)致“高活躍、低黏性”。關(guān)鍵詞三：數(shù)據(jù)煙囪。闡釋：園區(qū)、街道、物業(yè)、企業(yè)各建系統(tǒng)，居民電子證照、活動積分、志愿時長無法跨平臺互認，數(shù)字紅利碎片化?！靶∏锌凇狈桨福嚎闪炕繕耍?026年6月前，將“鄰里溫度”指標從72.4分提升到82分。舉措A：打造“15分鐘青年共治圈”。①空間上，利用架空層、屋頂花園、共享會議室，建立“青年議事膠囊”6處，每處配置可移動白板、投屏、咖啡角；②機制上，每月最后一個周五設(shè)為“青年議題開放日”，提前在“高新通”投票產(chǎn)生議題，現(xiàn)場采用“世界咖啡”討論法，形成“三張清單”（需求、資源、項目），街道黨工委48小時內(nèi)給予政策反饋。舉措B：上線“Neighbor鏈”跨平臺積分。①聯(lián)合園區(qū)HR、物業(yè)、商家、公益組織，將志愿服務(wù)、垃圾分類、知識分享、社團活動四類行為上鏈存證，積分可兌換地鐵券、健身課、企業(yè)OpenDay名額；②引入“隱私計算”技術(shù)，用戶自主授權(quán)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可用不可見，解決“煙囪”難題。三項評估維度：1.參與度：青年議事膠囊場均到場人數(shù)≥30人，線上議題投票量≥2000票；2.認同度：季度問卷中“我愿意推薦鄰居加入社區(qū)活動”比例提升15%；3.可持續(xù)度：一年內(nèi)企業(yè)贊助資源折合現(xiàn)金≥50萬元，確保項目自我造血而非財政兜底。【第二題情景模擬】（30分）場景設(shè)定：你是新入職的社區(qū)副主任，上午10點，一位外賣騎手小哥沖進服務(wù)大廳，情緒激動：“我凌晨送單到人才公寓，被保安攔住登記，耽誤15分鐘，客戶給了差評，平臺扣我50元。公寓保安說按上級要求執(zhí)行，我投訴無門。你們社區(qū)管不管？”此時，大廳還有3位辦事居民排隊，一位白發(fā)老人正在咨詢適老化改造，一位寶媽抱著發(fā)燒的孩子等待開轉(zhuǎn)診單，一位企業(yè)HR咨詢暑期實習生住宿政策。任務(wù)：1.請現(xiàn)場模擬安撫騎手并給出初步解決方案，限時2分鐘。（10分）2.請用“一件事”思維，設(shè)計“騎手友好社區(qū)”長效機制，需包含利益相關(guān)方、流程圖、風險點及配套數(shù)字化工具。（20分）【示范答案】1.現(xiàn)場模擬：（起身迎接，遞上一杯溫水）“小哥，先喝口水，我是社區(qū)副主任王穎，您的事我全程跟辦。您被扣的50元，我們爭取48小時內(nèi)幫您協(xié)調(diào)平臺申訴，社區(qū)出具‘非騎手責任’證明；同時把公寓門禁數(shù)據(jù)調(diào)出來，如果登記確實超過規(guī)定時長，我們聯(lián)合物業(yè)給您道歉并補貼誤工費。現(xiàn)在請您掃碼填個‘騎手訴求’表單，留下訂單號，我下午就給您反饋，絕不推諉！”（轉(zhuǎn)向其他居民）“各位居民，不好意思耽誤大家兩分鐘，我們加開臨時窗口，請跟我到2號窗，老人家的適老化政策我待會兒一對一講，寶媽先跟我去醫(yī)務(wù)室量體溫，HR的住宿政策材料我已打印好，掃碼就能下載?！?.“一件事”長效機制：利益相關(guān)方：平臺企業(yè)、物業(yè)、社區(qū)、騎手、消費者、交警部門、商家、數(shù)據(jù)公司。流程圖：①社區(qū)牽頭成立“騎手友好聯(lián)盟”，簽訂四方協(xié)議（平臺、物業(yè)、社區(qū)、交警）；②在“高新通”上線“騎手碼”，與平臺API對接，實時顯示騎手身份、健康證、核酸、疫苗記錄；③公寓、寫字樓、科創(chuàng)園區(qū)設(shè)置“騎手綠色通道”二維碼，掃碼0.3秒開門，后臺記錄通行時長；④建立“超時預(yù)警”模型，如果單次登記>5分鐘，系統(tǒng)自動推送至物業(yè)值班經(jīng)理和社區(qū)網(wǎng)格員，15分鐘內(nèi)到場協(xié)調(diào)；⑤每月召開“圓桌會”，公布白名單物業(yè)和紅黑榜騎手，差評率下降目標寫入物業(yè)年度考核，占權(quán)重10%。風險點：數(shù)據(jù)泄露、物業(yè)執(zhí)行懈怠、騎手沖卡、消費者惡意投訴。配套數(shù)字化工具：“Rider+”小程序，集成“一鍵申訴、軌跡存證、社區(qū)證明、法律援、心理熱線”五大功能；后臺采用區(qū)塊鏈存證，確保騎手軌跡不可篡改，為申訴提供可信證據(jù)?！镜谌}組織策劃】（25分）材料：高新區(qū)團委擬于2025年8月舉辦“青年科學家社區(qū)夜?！?，利用工作日19:00—21:00時段，把高校、企業(yè)實驗室的“高精尖”資源轉(zhuǎn)化為居民共享課程，首期招募學員200人，經(jīng)費預(yù)算5萬元（含師資、物料、宣傳、保險）。小問1：請給出項目核心價值主張（20字以內(nèi)），并設(shè)計一句面向青年的傳播口號。（5分）小問2：請用甘特圖形式列出籌備期（T-90天到T-1天）的8項關(guān)鍵任務(wù)、起止時間、責任人、里程碑。（10分）小問3：夜校運行一個月后，領(lǐng)導(dǎo)要求你提交“成效報告”，請給出數(shù)據(jù)收集的“5×5矩陣”：5個一級指標、每個指標5個二級指標，并注明數(shù)據(jù)來源。（10分）【示范答案】1.價值主張：讓實驗室成為鄰居的課外班。傳播口號：下班不上車，上樓進實驗室！2.甘特圖（文字描述）：T-90~T-81天：需求調(diào)研——責任人社工A——里程碑：回收有效問卷≥500份；T-80~T-71天：課程設(shè)計——責任人團委B——里程碑：確定12門課程大綱；T-70~T-61天：師資簽約——責任人社工C——里程碑：與8位PI簽訂協(xié)議；T-60~T-46天：經(jīng)費細化——責任人財務(wù)D——里程碑：預(yù)算表過審；T-45~T-31天：宣傳預(yù)熱——責任人傳媒E——里程碑：推文閱讀量2萬+；T-30~T-16天：學員招募——責任人社工F——里程碑：200人名單確認；T-15~T-8天：物料采購——責任人行政G——里程碑：合同蓋章歸檔；T-7~T-1天：現(xiàn)場彩排——責任人全體——里程碑：設(shè)備調(diào)試零故障。3.“5×5矩陣”：①參與度：報名率、到課率、完課率、復(fù)報率、推薦率；數(shù)據(jù)來源：報名系統(tǒng)、掃碼簽到、問卷星。②滿意度：師資評分、課程實用性、組織服務(wù)、場地環(huán)境、整體NPS；數(shù)據(jù)來源：課后二維碼評價。③成長度：知識自評增值、技能證書獲得、科研崗位投遞、論文/專利靈感、創(chuàng)業(yè)計劃書；數(shù)據(jù)來源：前后測問卷、HR反饋、知網(wǎng)檢索。④互動度：跨學科組隊數(shù)、企業(yè)導(dǎo)師對接數(shù)、線上社群發(fā)言量、線下沙龍次數(shù)、合作項目立項；數(shù)據(jù)來源：微信群、釘釘、GitHub。⑤影響力：媒體曝光量、短視頻播放量、政府批示次數(shù)、企業(yè)贊助追加、其他社區(qū)復(fù)制數(shù)；數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)、區(qū)委信息科、財務(wù)到賬通知?！镜谒念}應(yīng)急處突】（20分）背景：2025年6月20日晚，高新區(qū)某高層公寓地下電動車庫突發(fā)火情，濃煙通過天井迅速蔓延至18層。經(jīng)消防全力撲救，明火30分鐘撲滅，無人員傷亡，但480名居民緊急疏散，電梯停運，部分住戶家門被破拆。21日凌晨，居民被陸續(xù)安置到附近酒店。你作為值班社區(qū)主任，22日早8點到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)以下狀況：①酒店安置費用誰先墊？物業(yè)、開發(fā)商、街道互踢皮球；②部分居民想回家取電腦、護照，被警戒線攔住，與民警對峙；③網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“化學品爆炸”“多人中毒”謠言，點擊量50萬+；④企業(yè)HR反映，公寓內(nèi)住有120名暑期實習生，下周一需報到，住宿無著；⑤18層一位獨居產(chǎn)婦預(yù)產(chǎn)期還有7天，受到驚嚇，宮縮頻繁，家屬要求轉(zhuǎn)院至高端私立醫(yī)院，費用高昂。任務(wù)：1.請在30分鐘內(nèi)列出“突發(fā)事件處置時序表”，精確到小時，并標注第一責任人。（10分）2.針對謠言治理，請給出“線上+線下”組合拳，包含技術(shù)、法律、情感三維度，每項給出具體話術(shù)或工具。（10分）【示范答案】1.時序表（T為22日8:00）：T+0h：成立現(xiàn)場指揮部，街道書記任總指揮，你任現(xiàn)場執(zhí)行指揮；T+0.5h：對接消防獲取《火災(zāi)事故認定書》簡版，同步發(fā)區(qū)融媒體中心；T+1h：啟用街道應(yīng)急資金專戶，先行墊付酒店費用，事后追責；T+1.5h：組織民警+網(wǎng)格員+物業(yè)，分5組入戶登記受損清單，拍照存證；T+2h：在酒店大堂設(shè)置“居民服務(wù)驛站”，提供早餐、充電寶、心理師；T+3h：協(xié)調(diào)公交集團開通“回家取物專線”，每20分鐘一班，民警陪同，限時15分鐘；T+4h：與4家快捷酒店簽訂團購協(xié)議，解決實習生住宿，房價控制在220元/間夜；T+5h：聯(lián)系區(qū)婦保院，安排產(chǎn)婦綠色通道，費用先由街道“特殊人群救助”墊支，后續(xù)納入火災(zāi)賠償；T+6h：召開第一次新聞發(fā)布會，通報“零死亡”“零化學品”核心信息；T+8h：啟動“網(wǎng)絡(luò)輿情一小時一報”機制，直至輿情降溫；T+12h：組織“消防科普夜市”，現(xiàn)場教學滅火器、逃生面罩，恢復(fù)居民信心。2.謠言治理組合拳：技術(shù)維：①使用“高新區(qū)輿情雷達”AI爬蟲，設(shè)置“爆炸”“中毒”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)微博、抖音帖子>1000閱讀量即自動告警；②協(xié)調(diào)區(qū)大數(shù)據(jù)中心，把官方通報生成“一鍵辟謠”短視頻，通過算法推送至半徑5公里用戶；③在“高新通”App彈窗上線“真相卡”，居民轉(zhuǎn)發(fā)即可領(lǐng)取5元數(shù)字人民幣紅包，實現(xiàn)“正向刷屏”。法律維：①固定證據(jù)：截圖+區(qū)塊鏈存證，22日11點向區(qū)網(wǎng)安大隊報案，要求對“高新區(qū)觀察”賬號運營者進行約談；②公開喊話：發(fā)布會現(xiàn)場展示《法律責任告知書》模板，“再轉(zhuǎn)發(fā)500次即入刑”形成震懾；③建立“快速調(diào)解”通道：謠言