it運維管理工作總結(jié)在過去的一段時間里，我主要負責(zé)IT運維管理工作，致力于保障公司IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行、提升系統(tǒng)性能、確保數(shù)據(jù)安全以及為公司各部門提供及時有效的技術(shù)支持。以下是對這段時間工作的詳細總結(jié)。一、工作內(nèi)容概述（一）系統(tǒng)日常監(jiān)控與維護1.服務(wù)器監(jiān)控：對公司的各類服務(wù)器，包括Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等進行7×24小時的實時監(jiān)控。利用專業(yè)的監(jiān)控工具，如Zabbix，監(jiān)控服務(wù)器的CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)流量等關(guān)鍵指標。一旦發(fā)現(xiàn)指標異常，立即進行深入排查，分析問題產(chǎn)生的原因，并及時采取相應(yīng)的解決措施。例如，當發(fā)現(xiàn)某臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的CPU使用率持續(xù)超過80%時，通過查看數(shù)據(jù)庫的查詢?nèi)罩?，發(fā)現(xiàn)是由于一條復(fù)雜的SQL查詢語句導(dǎo)致的，及時對該語句進行優(yōu)化，使CPU使用率恢復(fù)到正常水平。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：對公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機等進行監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)的連通性和穩(wěn)定性。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口狀態(tài)、帶寬使用情況等，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備的硬件狀態(tài)、配置信息等，確保設(shè)備正常運行。例如，在一次巡檢中發(fā)現(xiàn)某臺交換機的某個端口出現(xiàn)頻繁的丟包現(xiàn)象，通過更換該端口的網(wǎng)線，解決了丟包問題。3.系統(tǒng)漏洞修復(fù)：定期對公司的服務(wù)器和客戶端系統(tǒng)進行漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)存在的安全漏洞。關(guān)注各大安全廠商和官方發(fā)布的安全公告，及時獲取最新的漏洞信息，并根據(jù)漏洞的嚴重程度和影響范圍，制定相應(yīng)的修復(fù)計劃。在修復(fù)漏洞之前，先在測試環(huán)境中進行測試，確保修復(fù)方案不會對系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生影響。例如，在發(fā)現(xiàn)Windows系統(tǒng)存在某個高危漏洞時，及時下載并安裝相應(yīng)的補丁程序，避免公司的系統(tǒng)受到攻擊。（二）故障處理與應(yīng)急響應(yīng)1.故障處理流程：建立了完善的故障處理流程，當接到故障報修時，首先對故障進行詳細的記錄，包括故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、影響范圍等信息。然后根據(jù)故障的類型和嚴重程度，迅速組織相關(guān)人員進行故障排查和修復(fù)。在故障處理過程中，及時與相關(guān)部門和人員進行溝通，通報故障處理的進展情況。故障處理完成后，對故障進行總結(jié)分析，找出故障產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似故障的再次發(fā)生。2.應(yīng)急響應(yīng)機制：制定了應(yīng)急預(yù)案，明確了在發(fā)生重大故障時的應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)任分工。定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處理流程，能夠在緊急情況下迅速響應(yīng)。在發(fā)生重大故障時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行搶修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。例如，在一次數(shù)據(jù)庫服務(wù)器故障導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常訪問時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織數(shù)據(jù)庫管理員和技術(shù)人員進行搶修，通過恢復(fù)備份數(shù)據(jù)和修復(fù)數(shù)據(jù)庫配置，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.備份策略制定：根據(jù)公司的數(shù)據(jù)重要性和業(yè)務(wù)需求，制定了合理的數(shù)據(jù)備份策略。對重要的數(shù)據(jù)，如數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等，采用定期全量備份和增量備份相結(jié)合的方式進行備份。備份數(shù)據(jù)存儲在多個不同的存儲介質(zhì)上，如磁帶、磁盤陣列等，以防止數(shù)據(jù)丟失。同時，將備份數(shù)據(jù)存儲在異地的數(shù)據(jù)中心，以提高數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。2.備份執(zhí)行與監(jiān)控：按照備份策略定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務(wù)，并對備份任務(wù)的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。通過備份管理軟件，實時查看備份任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)、備份數(shù)據(jù)的大小等信息。如果發(fā)現(xiàn)備份任務(wù)出現(xiàn)異常，及時進行排查和處理，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。3.恢復(fù)測試與演練：定期對備份數(shù)據(jù)進行恢復(fù)測試和演練，確保在需要時能夠快速、準確地恢復(fù)數(shù)據(jù)。在恢復(fù)測試過程中，模擬各種故障場景，檢驗備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)能力。同時，對恢復(fù)測試的結(jié)果進行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時進行改進。例如，在一次恢復(fù)測試中發(fā)現(xiàn)某個數(shù)據(jù)庫備份文件無法正?；謴?fù)，通過檢查備份過程和備份文件的完整性，找出了問題所在，并及時進行了修復(fù)。（四）IT資產(chǎn)與配置管理1.資產(chǎn)盤點與登記：對公司的IT資產(chǎn)進行全面的盤點和登記，包括服務(wù)器、計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備等。建立了詳細的IT資產(chǎn)臺賬，記錄了資產(chǎn)的名稱、型號、購置時間、使用部門、維護情況等信息。通過定期的資產(chǎn)盤點，確保資產(chǎn)臺賬的準確性和完整性。2.配置管理：對公司的IT系統(tǒng)和設(shè)備的配置信息進行管理，建立了配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）。記錄了系統(tǒng)和設(shè)備的硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)配置等信息。通過對配置信息的管理，方便對系統(tǒng)和設(shè)備進行維護和升級。例如，在對某臺服務(wù)器進行升級時，可以通過CMDB快速了解該服務(wù)器的硬件配置和軟件版本，制定合理的升級方案。（五）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.用戶技術(shù)支持：為公司各部門的用戶提供及時、有效的技術(shù)支持服務(wù)。通過電話、郵件、即時通訊工具等多種方式，受理用戶的技術(shù)咨詢和故障報修。對用戶提出的問題進行詳細的解答和指導(dǎo)，幫助用戶解決遇到的技術(shù)問題。例如，當用戶在使用辦公軟件時遇到操作問題，通過遠程協(xié)助的方式，幫助用戶解決問題。2.技術(shù)培訓(xùn)：定期組織用戶進行技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶的IT技能和使用水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括辦公軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)安全知識、系統(tǒng)操作技巧等。通過培訓(xùn)，使用戶能夠更加熟練地使用公司的IT系統(tǒng)和設(shè)備，減少因操作不當而導(dǎo)致的故障發(fā)生。例如，組織了一次關(guān)于Excel高級應(yīng)用的培訓(xùn)，使用戶能夠更好地利用Excel進行數(shù)據(jù)處理和分析。二、工作成果（一）系統(tǒng)穩(wěn)定性提升通過加強系統(tǒng)日常監(jiān)控與維護，及時處理系統(tǒng)故障和漏洞，公司的IT系統(tǒng)穩(wěn)定性得到了顯著提升。服務(wù)器的故障率明顯降低，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性達到了99.9%以上，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的保障。（二）應(yīng)急響應(yīng)能力增強通過制定應(yīng)急預(yù)案和定期進行應(yīng)急演練，公司的應(yīng)急響應(yīng)能力得到了增強。在發(fā)生重大故障時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進行搶修，最大限度地減少了故障對公司業(yè)務(wù)的影響。例如，在一次網(wǎng)絡(luò)攻擊事件中，通過及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的防范措施，成功抵御了攻擊，保障了公司系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。（三）數(shù)據(jù)安全性提高通過完善數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略，加強對備份數(shù)據(jù)的管理和監(jiān)控，公司的數(shù)據(jù)安全性得到了提高。備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性得到了保障，在需要時能夠快速、準確地恢復(fù)數(shù)據(jù)。同時，通過對數(shù)據(jù)進行加密處理和訪問控制，防止了數(shù)據(jù)泄露和非法訪問。（四）IT資產(chǎn)管理規(guī)范通過建立IT資產(chǎn)臺賬和配置管理數(shù)據(jù)庫，對公司的IT資產(chǎn)和配置信息進行了規(guī)范管理。資產(chǎn)臺賬的準確性和完整性得到了提高，方便了資產(chǎn)的盤點和管理。配置管理數(shù)據(jù)庫的建立，為系統(tǒng)和設(shè)備的維護和升級提供了有力的支持。（五）用戶滿意度提升通過提供及時、有效的技術(shù)支持服務(wù)和組織技術(shù)培訓(xùn)，用戶的滿意度得到了提升。用戶在使用公司的IT系統(tǒng)和設(shè)備時遇到的問題能夠得到及時解決，同時用戶的IT技能和使用水平也得到了提高。三、工作中存在的問題與不足（一）部分員工安全意識淡薄雖然組織了多次網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，但仍有部分員工安全意識淡薄，存在隨意點擊不明鏈接、使用弱密碼等不安全行為。這給公司的網(wǎng)絡(luò)安全帶來了一定的隱患。（二）系統(tǒng)性能優(yōu)化不夠深入在系統(tǒng)性能優(yōu)化方面，雖然采取了一些措施，但還不夠深入。部分服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)的性能仍有待進一步提高，以滿足公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需求。（三）新技術(shù)應(yīng)用能力有待提高隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，新的技術(shù)和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。但目前團隊成員對一些新技術(shù)的應(yīng)用能力還有待提高，如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等。四、改進措施與未來工作計劃（一）加強安全宣傳與培訓(xùn)加大網(wǎng)絡(luò)安全宣傳力度，定期組織網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和案例分析，提高員工的安全意識和防范能力。制定嚴格的安全管理制度，對違反安全規(guī)定的行為進行嚴肅處理。（二）深入開展系統(tǒng)性能優(yōu)化對公司的服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)進行全面的性能評估，找出性能瓶頸所在。針對性能瓶頸，采取優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢語句、升級硬件設(shè)備、優(yōu)化系統(tǒng)配置等措施，提高系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度。（三）加強新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用組織團隊成員參加新技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，提高團隊成員對新技術(shù)的應(yīng)用能力。結(jié)合公司的業(yè)務(wù)需求，逐步引入和應(yīng)用一些新技術(shù)，如云計算、大數(shù)據(jù)等，提升公司的IT水平和競爭力。（四）持續(xù)完善IT運維管理體系不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，持續(xù)完善IT運維管理體系。優(yōu)化故障處理流程、應(yīng)急響應(yīng)機制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略等，提高IT運維管理的效率和質(zhì)量。五、總結(jié)在過去的工作中，通過不懈的努力，在IT運維管理方面取得了一定的成績。但也清醒地認識到工作中存在的問題和不足。在未來的工作中，將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的技術(shù)水平和管理能力，采取有效的改進措施，解決工作中存在的問題。同時，將按照未來工作計劃，持續(xù)完善IT運維管理體系，提升公司的IT運維管理水平，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加有力的支持。將始終以保障公司IT系統(tǒng)的穩(wěn)