置業(yè)顧問(wèn)招聘筆試考試試卷和答案一、填空題（每題1分，共10分）1.房地產(chǎn)的三種存在形態(tài)是土地、建筑物及（）。-答案：房地2.常見的房地產(chǎn)促銷手段有廣告、（）、人員推銷、公共關(guān)系。-答案：營(yíng)業(yè)推廣3.房屋的得房率是指（）與建筑面積之比。-答案：套內(nèi)建筑面積4.客戶首次來(lái)售樓處，置業(yè)顧問(wèn)首先要做的是（）。-答案：接待與問(wèn)候5.房地產(chǎn)市場(chǎng)周期分為復(fù)蘇、繁榮、（）、衰退。-答案：危機(jī)6.我國(guó)土地的所有制形式是（）和農(nóng)民集體所有。-答案：全民所有（國(guó)家所有）7.房屋的產(chǎn)權(quán)年限一般分為40年、50年和（）。-答案：70年8.房地產(chǎn)銷售中，客戶異議處理的技巧有傾聽、理解、（）等。-答案：解答9.房地產(chǎn)的特性包括不可移動(dòng)性、（）、價(jià)值高大性等。-答案：獨(dú)一無(wú)二性10.容積率是指項(xiàng)目（）與總用地面積的比值。-答案：地上總建筑面積二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不是房地產(chǎn)廣告的常見媒體（）A.報(bào)紙B.電視C.微信D.私人信件-答案：D2.房地產(chǎn)銷售中，客戶說(shuō)“價(jià)格太高了”，這屬于（）A.需求異議B.價(jià)格異議C.產(chǎn)品異議D.服務(wù)異議-答案：B3.以下哪種房屋類型土地使用年限一般為40年（）A.住宅B.工業(yè)廠房C.商業(yè)D.教育-答案：C4.當(dāng)客戶對(duì)樓盤配套設(shè)施提出疑問(wèn)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)（）A.回避問(wèn)題B.直接否定客戶C.詳細(xì)介紹D.讓客戶自己去了解-答案：C5.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的第一步是（）A.收集資料B.確定調(diào)研目標(biāo)C.分析數(shù)據(jù)D.撰寫報(bào)告-答案：B6.下列哪種情況不屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題（）A.墻面裂縫B.房屋采光不足C.衛(wèi)生間漏水D.門窗變形-答案：B7.置業(yè)顧問(wèn)在與客戶交流時(shí)，最佳的目光注視位置是（）A.眼睛B.額頭C.嘴巴D.胸部-答案：A8.以下哪種不是房地產(chǎn)定價(jià)方法（）A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.隨機(jī)定價(jià)法-答案：D9.客戶購(gòu)買房屋后，辦理產(chǎn)權(quán)登記的部門是（）A.稅務(wù)局B.房管局C.工商局D.民政局-答案：B10.樓盤開盤時(shí)，最主要的目的是（）A.展示樓盤形象B.積累客戶C.促進(jìn)銷售D.舉辦活動(dòng)-答案：C三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，客戶可能提出的異議有（）A.價(jià)格異議B.地段異議C.戶型異議D.交房時(shí)間異議-答案：ABCD2.以下屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容的有（）A.消費(fèi)者需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C.政策法規(guī)D.城市規(guī)劃-答案：ABCD3.置業(yè)顧問(wèn)需要具備的能力有（）A.溝通能力B.銷售技巧C.專業(yè)知識(shí)D.抗壓能力-答案：ABCD4.房地產(chǎn)促銷活動(dòng)的類型包括（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.客戶聯(lián)誼會(huì)-答案：ABCD5.影響房地產(chǎn)價(jià)格的因素有（）A.地段B.配套設(shè)施C.市場(chǎng)供求關(guān)系D.房屋品質(zhì)-答案：ABCD6.以下屬于房地產(chǎn)交易流程的環(huán)節(jié)有（）A.看房B.洽談C.簽約D.貸款辦理-答案：ABCD7.樓盤的配套設(shè)施一般包括（）A.教育配套B.商業(yè)配套C.交通配套D.醫(yī)療配套-答案：ABCD8.房地產(chǎn)銷售資料一般包括（）A.樓書B.戶型圖C.宣傳海報(bào)D.客戶資料-答案：ABC9.客戶購(gòu)買房屋的付款方式有（）A.一次性付款B.分期付款C.銀行貸款D.公積金貸款-答案：ABCD10.一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.誠(chéng)信B.責(zé)任心C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.學(xué)習(xí)能力-答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.房地產(chǎn)銷售中，夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是吸引客戶的有效手段。（）-答案：×2.客戶提出的所有異議都需要立即反駁。（）-答案：×3.樓盤的綠化率越高越好。（）-答案：√4.房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研只需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況即可。（）-答案：×5.置業(yè)顧問(wèn)與客戶交流時(shí)，應(yīng)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯示專業(yè)性。（）-答案：×6.房屋的面積誤差在規(guī)定范圍內(nèi)是正常的。（）-答案：√7.房地產(chǎn)銷售只需要在售樓處等待客戶上門即可。（）-答案：×8.客戶購(gòu)買房屋后，就不需要再跟進(jìn)服務(wù)了。（）-答案：×9.房地產(chǎn)定價(jià)可以隨意變動(dòng)，不需要考慮市場(chǎng)情況。（）-答案：×10.一個(gè)樓盤的品牌形象對(duì)銷售影響不大。（）-答案：×五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的基本流程。-答案：首先熱情接待與問(wèn)候客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處；接著介紹項(xiàng)目整體情況，包括地段、配套、規(guī)劃等；帶客戶參觀樣板房，講解戶型特點(diǎn)；解答客戶疑問(wèn)，處理客戶異議；了解客戶需求，推薦合適房源；與客戶洽談價(jià)格、付款方式等交易細(xì)節(jié)；若客戶有意向，進(jìn)行認(rèn)購(gòu)簽約相關(guān)流程；最后做好客戶后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。2.如何有效處理客戶對(duì)價(jià)格的異議？-答案：先傾聽客戶想法，讓其充分表達(dá)對(duì)價(jià)格的看法。然后向客戶解釋房屋價(jià)值，包括地段優(yōu)勢(shì)、配套設(shè)施、房屋品質(zhì)等。還可以對(duì)比周邊類似樓盤價(jià)格，突出性價(jià)比。提供一些優(yōu)惠政策或促銷活動(dòng)吸引客戶，如打折、贈(zèng)送禮品等。也可嘗試與客戶協(xié)商付款方式，緩解其資金壓力，從而化解價(jià)格異議。3.簡(jiǎn)述房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的主要方法。-答案：主要方法有問(wèn)卷調(diào)查法，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷收集消費(fèi)者等相關(guān)信息；訪談法，包括與消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)人士等面對(duì)面交流；觀察法，實(shí)地觀察樓盤情況、消費(fèi)者行為等；文獻(xiàn)研究法，查閱政府報(bào)告、行業(yè)資料等；案例分析法，分析成功或失敗的樓盤案例。這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可結(jié)合使用以獲取全面準(zhǔn)確信息。4.請(qǐng)說(shuō)明樓盤開盤前需要做哪些準(zhǔn)備工作？-答案：需進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱，通過(guò)廣告、宣傳活動(dòng)等吸引客戶關(guān)注。準(zhǔn)備好銷售資料，如樓書、戶型圖等。培訓(xùn)銷售人員，使其熟悉項(xiàng)目和銷售流程。布置好售樓處和樣板房，營(yíng)造良好氛圍。確定價(jià)格體系和優(yōu)惠政策。對(duì)可能出現(xiàn)的客戶問(wèn)題和突發(fā)情況制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。做好客戶邀約工作，確保開盤時(shí)有足夠的客戶到場(chǎng)。六、討論題（每題5分，共10分）1.在房地產(chǎn)銷售中，如何建立與客戶的長(zhǎng)期信任關(guān)系？-答案：首先要真誠(chéng)對(duì)待客戶，如實(shí)介紹樓盤情況，不虛假夸大。在客戶咨詢過(guò)程中，耐心傾聽需求，提供專業(yè)合理的建議。交易過(guò)程中，確保流程透明公正，保障客戶權(quán)益。客戶購(gòu)買后，持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，如及時(shí)反饋工程進(jìn)度、協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)等。定期回訪客戶，節(jié)假日送上祝福，增加客戶粘性。通過(guò)這些方式，逐步建立起客戶對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的長(zhǎng)期信任關(guān)系。2.談?wù)勀銓?duì)當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)的理解以及對(duì)置業(yè)顧問(wèn)工作的影響。-答案：當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)受政策調(diào)控、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，趨勢(shì)更加平穩(wěn)理性。市場(chǎng)