遠(yuǎn)程運(yùn)維支持服務(wù)合同甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)對(duì)象：甲方委托乙方運(yùn)維的設(shè)備/系統(tǒng)清單（詳見附件1），包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、安全設(shè)備等。1.2核心服務(wù)內(nèi)容：（1）日常運(yùn)維：操作系統(tǒng)/中間件/數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁更新、日志審計(jì)、性能監(jiān)控、配置優(yōu)化；（2）故障排查：遠(yuǎn)程診斷并修復(fù)系統(tǒng)/設(shè)備故障（硬件故障需甲方配合更換硬件，乙方僅負(fù)責(zé)軟件層面定位）；（3）安全運(yùn)維：每月1次漏洞掃描、每季度1次安全評(píng)估、病毒庫更新；（4）數(shù)據(jù)備份：每日增量備份、每周全量備份（備份存儲(chǔ)于甲方授權(quán)的本地/云存儲(chǔ)，乙方不得異地存儲(chǔ)敏感數(shù)據(jù)）；（5）報(bào)告交付：每月5日前提交《運(yùn)維月報(bào)》（含故障統(tǒng)計(jì)、性能分析、優(yōu)化建議），每季度提交《季度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》。1.3增值服務(wù)（需另行簽署補(bǔ)充協(xié)議）：現(xiàn)場服務(wù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)遷移、定制化開發(fā)等。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)期限：自______年____月____日起至______年____月____日止（共____個(gè)月）。2.2續(xù)約：合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)約；未續(xù)約的，合同到期自動(dòng)終止，乙方需在3日內(nèi)移交所有運(yùn)維資料并刪除甲方數(shù)據(jù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1總費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元/年（大寫：____________________），不含硬件采購、第三方軟件授權(quán)費(fèi)。3.2支付方式：（1）按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度費(fèi)用______元；（2）支付賬戶：乙方指定賬戶（戶名：______，開戶行：______，賬號(hào)：______）；（3）開票要求：乙方在收到款項(xiàng)后5日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票（稅率____%）。3.3逾期支付：甲方逾期付款的，按日萬分之五支付違約金；逾期超過15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期間服務(wù)期限順延。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、提出合理運(yùn)維需求、驗(yàn)收服務(wù)成果、查閱運(yùn)維記錄；（2）義務(wù)：①提供服務(wù)所需的遠(yuǎn)程訪問權(quán)限（賬號(hào)密碼需定期更換，僅用于本合同服務(wù)）；②真實(shí)提供設(shè)備/系統(tǒng)配置、故障現(xiàn)象等信息；③配合乙方進(jìn)行補(bǔ)丁更新、備份等操作（需提前24小時(shí)通知甲方業(yè)務(wù)部門）；④不得要求乙方從事違反法律法規(guī)、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)。4.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：收取服務(wù)費(fèi)用、要求甲方配合服務(wù)、合理拒絕甲方超出合同范圍的需求；（2）義務(wù)：①配備2名以上具備RHCE/CCNP等認(rèn)證的運(yùn)維工程師（人員變更需提前3日書面通知甲方）；②嚴(yán)格遵守甲方信息安全制度，不得泄露甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息等秘密；③故障響應(yīng)符合本合同第五條標(biāo)準(zhǔn)，不得推諉、拖延；④備份數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ)，合同終止后立即刪除所有甲方數(shù)據(jù)（需甲方確認(rèn)）。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與故障響應(yīng)5.1故障等級(jí)劃分（詳見附件2）：|故障等級(jí)|定義（示例）|響應(yīng)時(shí)間|解決時(shí)限||----------|-----------------------------|----------|----------||嚴(yán)重（P1）|核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失|15分鐘內(nèi)|4小時(shí)內(nèi)||一般（P2）|非核心功能異常、性能下降|30分鐘內(nèi)|8小時(shí)內(nèi)||輕微（P3）|日志告警、小配置錯(cuò)誤|1小時(shí)內(nèi)|24小時(shí)內(nèi)|5.2服務(wù)可用率：全年服務(wù)可用率≥99.9%（downtime≤8.76小時(shí)/年），downtime僅計(jì)算因乙方運(yùn)維失誤導(dǎo)致的服務(wù)中斷。5.3故障處理流程：（1）甲方通過郵件/工單系統(tǒng)（乙方提供的專屬工單地址：______）提交故障；（2）乙方10分鐘內(nèi)確認(rèn)故障等級(jí)，同步介入遠(yuǎn)程排查；（3）無法遠(yuǎn)程解決的，乙方需在2小時(shí)內(nèi)提出現(xiàn)場服務(wù)申請(qǐng)（費(fèi)用按附件3標(biāo)準(zhǔn)收?。唬?）故障解決后，甲方需在24小時(shí)內(nèi)通過工單確認(rèn)，逾期未確認(rèn)視為認(rèn)可。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：（1）未按約定支付費(fèi)用：按本合同3.3條支付違約金；（2）不配合服務(wù)導(dǎo)致故障擴(kuò)大：承擔(dān)因此造成的直接損失；（3）泄露乙方商業(yè)秘密：賠償乙方實(shí)際損失（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。6.2乙方違約：（1）未達(dá)故障響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：每超時(shí)1小時(shí)，扣減當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用的0.5%（累計(jì)扣減不超過當(dāng)季費(fèi)用的10%）；（2）服務(wù)可用率未達(dá)標(biāo)：每低于0.1%，扣減當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用的5%；（3）泄露甲方數(shù)據(jù)/秘密：賠償甲方直接損失+間接損失（含用戶索賠、品牌損失，最高不超過當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用的5倍）；（4）連續(xù)3個(gè)月服務(wù)質(zhì)量不合格（甲方書面確認(rèn)）：甲方有權(quán)解除合同，乙方退還未服務(wù)期間的費(fèi)用。第七條保密條款7.1雙方對(duì)在合同履行中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（如客戶名單、運(yùn)營數(shù)據(jù)）、技術(shù)秘密（如系統(tǒng)架構(gòu)、源代碼）、個(gè)人信息等負(fù)有保密義務(wù)，保密期限為合同終止后3年。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露，不得用于本合同以外的用途。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方的設(shè)備/系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；乙方的運(yùn)維工具、方法、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2乙方不得擅自復(fù)制、修改甲方的系統(tǒng)配置或數(shù)據(jù)，不得將甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于自身業(yè)務(wù)或第三方。第九條不可抗力9.1不可抗力指地震、洪水、政策突變等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。9.2發(fā)生不可抗力的一方需在24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并在7日內(nèi)提供有效證明；因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)期限順延。第十條爭議解決10.1因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。第十一條其他條款11.1合同變更：需雙方書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。11.2合同解除：雙方協(xié)商一致可解除；一方違約達(dá)到6.1/6.2條約定的，另一方有權(quán)書面通知解除。11.3附件效力：本合同附件（1-3）為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.4生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________法定代表人/授權(quán)