商戶物業(yè)服務(wù)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX商業(yè)發(fā)展有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明，

聯(lián)系方式

甲方是一家依法注冊成立的商業(yè)地產(chǎn)投資與管理公司，主要業(yè)務(wù)涵蓋商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)、租賃、運營及物業(yè)服務(wù)。甲方通過長期市場調(diào)研與資源整合，計劃在XX市XX區(qū)投資興建XX購物中心，該購物中心位于城市核心商圈，交通便利，周邊商業(yè)氛圍濃厚，具有巨大的市場潛力。為確保購物中心的高效運營與良好形象，甲方特此委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，以提升物業(yè)價值，保障商戶經(jīng)營環(huán)境的穩(wěn)定與安全。

甲方在本次合作中作為委托方，主要職責(zé)包括但不限于：提供購物中心的建設(shè)與租賃資料，明確物業(yè)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督乙方的服務(wù)執(zhí)行情況，并根據(jù)合同約定支付相應(yīng)服務(wù)費用。甲方的最終目標(biāo)是確保購物中心能夠吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐，并維持良好的商業(yè)運營秩序，實現(xiàn)投資回報最大化。

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX寫字樓，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)，

聯(lián)系方式

乙方是一家專業(yè)從事商業(yè)及住宅物業(yè)服務(wù)的公司，成立于XX年，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗與專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。公司業(yè)務(wù)涵蓋物業(yè)服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安保管理、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等多個領(lǐng)域，服務(wù)客戶包括商業(yè)綜合體、寫字樓、住宅小區(qū)等。憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與高效的管理能力，乙方在行業(yè)內(nèi)積累了良好的口碑，并與多家知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系。

在本合同項下，乙方作為服務(wù)提供方，主要負(fù)責(zé)XX購物中心的物業(yè)服務(wù)工作，包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、安全監(jiān)控、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。乙方將根據(jù)甲方提供的物業(yè)資料與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊執(zhí)行，確保服務(wù)達(dá)到合同約定的要求。乙方的核心目標(biāo)是為購物中心提供高品質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)良好的商業(yè)運營環(huán)境，提升商戶滿意度，從而鞏固與甲方的合作關(guān)系，實現(xiàn)長期共贏。

合同簡介：

本合同基于甲方對XX購物中心的投資開發(fā)計劃及對物業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合乙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)能力與服務(wù)經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就XX購物中心的物業(yè)服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。

XX購物中心作為甲方的重要投資項目，其物業(yè)服務(wù)直接關(guān)系到商業(yè)運營的效率與形象。為確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，甲方委托乙方提供全面、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，具體范圍與標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同相關(guān)條款。乙方將嚴(yán)格按照合同約定，履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，保障購物中心公共區(qū)域的整潔、設(shè)施設(shè)備的正常運行、安全秩序的維護(hù)以及整體環(huán)境的良好狀態(tài)。雙方將通過本合同的簽訂，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動XX購物中心的高效運營與可持續(xù)發(fā)展。

本合同不僅是對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的具體約定，更是雙方信任與合作的基礎(chǔ)。甲方將積極配合乙方的工作，提供必要的協(xié)助與支持；乙方將秉承專業(yè)、高效的服務(wù)理念，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。雙方將共同致力于提升XX購物中心的商業(yè)價值，實現(xiàn)互利共贏。本合同項下的物業(yè)服務(wù)工作將貫穿XX購物中心的全生命周期，直至服務(wù)期滿或合同提前終止。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲乙雙方在XX購物中心物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保由乙方提供的高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)能夠有效支持甲方的商業(yè)運營目標(biāo)，提升物業(yè)的整體價值與市場競爭力。服務(wù)范圍涵蓋XX購物中心公共區(qū)域的日常管理，具體包括但不限于：

1.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)，包括地面、墻面、衛(wèi)生間、樓梯間等區(qū)域的日常清潔、定期深度清潔及特殊污漬處理；

2.設(shè)施設(shè)備的運行維護(hù)與保養(yǎng)，涉及公共照明、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等，確保其正常運轉(zhuǎn)；

3.安保服務(wù)，包括24小時監(jiān)控值守、巡邏檢查、出入管理、緊急事件處置及消防安全管理等；

4.環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)，對商場內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水及病蟲害防治；

5.社會化服務(wù)協(xié)調(diào)，如快遞收發(fā)、家政服務(wù)點管理等輔助性服務(wù)。

本合同約定的服務(wù)范圍以附件《物業(yè)服務(wù)清單》為準(zhǔn)，乙方須嚴(yán)格按照清單內(nèi)容執(zhí)行，并可根據(jù)甲方需求的變化提出合理的服務(wù)調(diào)整建議。

第二條定義

1.物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為XX購物中心提供的包括但不限于清潔、維護(hù)、安保、綠化及社會化服務(wù)在內(nèi)的綜合性管理服務(wù)。

2.公共區(qū)域：指XX購物中心內(nèi)所有供商戶及顧客共同使用的空間，包括大堂、走廊、電梯廳、公共衛(wèi)生間、戶外廣場等。

3.設(shè)施設(shè)備：指XX購物中心內(nèi)用于經(jīng)營、服務(wù)及保障功能的設(shè)備設(shè)施，如電梯、空調(diào)、照明、消防系統(tǒng)、供水供電設(shè)備等。

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指本合同附件中明確的服務(wù)質(zhì)量要求，包括響應(yīng)時間、完成時限、清潔度標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備完好率等量化指標(biāo)。

5.緊急事件：指可能對人員安全或財產(chǎn)造成威脅的突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、嚴(yán)重設(shè)施故障、群體性事件等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定及附件《物業(yè)服務(wù)清單》提供服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與檢查。甲方有權(quán)對乙方不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為提出整改意見，并要求乙方在合理期限內(nèi)糾正。

（2）甲方應(yīng)向乙方提供XX購物中心的相關(guān)資料，包括但不限于建筑圖紙、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)區(qū)域劃分、現(xiàn)有商戶分布等，并確保資料的真實性與完整性。甲方需配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，如提供必要的工作通道、臨時存儲空間等。

（3）甲方應(yīng)按照本合同約定按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)按日向乙方支付逾期金額千分之五的違約金。甲方應(yīng)提前15日向乙方書面提出費用調(diào)整申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可調(diào)整服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。

（4）甲方需對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的商戶經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范管理，并督促商戶遵守商場管理規(guī)定，如禁止占用公共區(qū)域、亂扔垃圾等行為，以減少乙方服務(wù)負(fù)擔(dān)。

（5）甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)溝通機(jī)制，指定專人負(fù)責(zé)與乙方的日常聯(lián)絡(luò)，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助以保障服務(wù)工作的順利開展。乙方在服務(wù)過程中遇到甲方提出的合理需求，應(yīng)優(yōu)先配合執(zhí)行。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，配備足額且具備相應(yīng)資質(zhì)的員工，嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及《物業(yè)服務(wù)清單》執(zhí)行工作。乙方需制定詳細(xì)的服務(wù)方案，包括清潔計劃、設(shè)備維保周期、安保巡邏路線等，并定期向甲方匯報服務(wù)情況。

（3）乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，對關(guān)鍵服務(wù)項目如設(shè)施維保、應(yīng)急處理等進(jìn)行書面記錄，并應(yīng)甲方要求提供查閱。乙方需對服務(wù)范圍內(nèi)的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備承擔(dān)日常維護(hù)責(zé)任，確保其處于良好運行狀態(tài)，因乙方管理疏忽導(dǎo)致的損壞或故障，應(yīng)由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

（4）乙方應(yīng)配備專業(yè)的安保人員，實施24小時不間斷監(jiān)控與巡邏，確保服務(wù)區(qū)域的安全秩序。遇突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間采取處置措施，并及時向甲方報告情況。乙方有權(quán)對違反商場管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止，必要時可聯(lián)系甲方或相關(guān)部門處理。

（5）乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險的，應(yīng)立即進(jìn)行維修或采取預(yù)防措施，并書面報告甲方。對于需要專業(yè)維修的項目，乙方應(yīng)委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行施工，并確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

（6）乙方應(yīng)愛護(hù)XX購物中心的設(shè)施設(shè)備，非因不可抗力或甲方原因造成的損耗，由乙方承擔(dān)修復(fù)費用。乙方需妥善保管服務(wù)過程中接觸到的甲方或商戶資料，未經(jīng)許可不得泄露或用于合同約定以外的目的。

（7）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線，及時響應(yīng)商戶及顧客的咨詢與投訴，并定期開展?jié)M意度調(diào)查，根據(jù)反饋意見優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。在合同履行期間，乙方需接受甲方至少每季度一次的全面服務(wù)評估，評估結(jié)果作為績效考核的依據(jù)。

第四條價格與支付條件

1.物業(yè)服務(wù)費用：乙方提供本合同約定的物業(yè)服務(wù)，服務(wù)費用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計算：XX購物中心每月物業(yè)服務(wù)費總額為人民幣XX元（大寫：XX元整），該費用基于建筑面積XX平方米、服務(wù)等級XX級、以及市場行情綜合確定。具體費用構(gòu)成包括但不限于清潔費、設(shè)備維保費、安保費、綠化養(yǎng)護(hù)費及管理費等，詳細(xì)費用明細(xì)以附件《物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成表》為準(zhǔn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)于每月10日前將當(dāng)月應(yīng)繳物業(yè)服務(wù)費支付至乙方指定銀行賬戶，乙方應(yīng)在收到款項后5個工作日內(nèi)提供等額發(fā)票。賬戶信息如下：

開戶行：XX銀行XX支行，

戶名：XX物業(yè)管理有限公司，

賬號：XX00123456789。

3.支付時間：甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費，首期費用于本合同生效后15日內(nèi)支付，即支付自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日期間的服務(wù)費；后續(xù)每月費用應(yīng)在當(dāng)月10日前支付，逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付費用總額的千分之五向乙方支付違約金，但累計違約金不超過當(dāng)期費用總額的20%。甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)實際效果及市場調(diào)整需求，每年11月提出次年服務(wù)費調(diào)整申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后書面確認(rèn)。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。合同期滿前3個月，如甲乙雙方均無書面提出異議，本合同可自動續(xù)展XX年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）乙方應(yīng)于每月1日至3日完成上月服務(wù)總結(jié)報告，并提交甲方備案；

（2）每年1月15日前，乙方需向甲方提交上年度物業(yè)服務(wù)工作報告及財務(wù)收支明細(xì)，雙方依據(jù)報告內(nèi)容進(jìn)行年度服務(wù)評估；

（3）遇重大設(shè)施設(shè)備維修或更新時，乙方需提前30日提出計劃方案，經(jīng)甲方書面同意后方可實施，費用超出XX萬元以上的項目需雙方共同招標(biāo)采購。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時支付物業(yè)服務(wù)費的，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)直至款項付清，由此造成的商戶投訴或商譽(yù)損失，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。甲方累計逾期支付超過30日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付相當(dāng)于3個月服務(wù)費總額的違約金，同時甲方需賠償乙方因追討欠款產(chǎn)生的合理費用。

（2）甲方提供的服務(wù)資料虛假或延誤乙方工作超過15日的，應(yīng)向乙方支付人民幣XX萬元（大寫：XX萬元整）的違約金，并承擔(dān)乙方因此調(diào)整服務(wù)方案產(chǎn)生的額外成本。

（3）甲方擅自改變公共區(qū)域用途或阻撓乙方正常工作的，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行相關(guān)指令，并要求甲方恢復(fù)原狀，違約金按實際損失賠償。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改期超過7日仍不符合標(biāo)準(zhǔn)的，每項服務(wù)扣除人民幣XX萬元（大寫：XX萬元整）的違約金，且甲方有權(quán)解除合同。乙方需賠償因服務(wù)缺陷導(dǎo)致的商戶直接損失，包括但不限于商譽(yù)受損、經(jīng)營中斷等。

（2）設(shè)施設(shè)備重大故障未及時處理的，每發(fā)生一次扣除人民幣XX萬元（大寫：XX萬元整）的違約金，且乙方需承擔(dān)維修費用；若因延誤維修導(dǎo)致人員傷亡或重大財產(chǎn)損失的，乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并解除合同。

（3）安保疏失導(dǎo)致發(fā)生盜竊、火災(zāi)等事件的，乙方除承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括商戶直接經(jīng)濟(jì)損失及甲方物業(yè)損失）外，并支付相當(dāng)于服務(wù)費總額20%的違約金，且甲方有權(quán)單方面解除合同。

（4）擅自將服務(wù)范圍轉(zhuǎn)包或外包的，乙方需立即停止違約行為，并支付人民幣XX萬元（大寫：XX萬元整）的違約金，甲方同時保留解除合同的權(quán)利。

（5）泄露甲方或商戶商業(yè)秘密的，乙方需支付違約金人民幣XX萬元（大寫：XX萬元整），并承擔(dān)法律責(zé)任，甲方有權(quán)解除合同且無需承擔(dān)服務(wù)費。

3.違約金上限：雙方約定的任何違約金累計不超過合同總服務(wù)費的兩倍。若違約金不足以彌補(bǔ)實際損失的，違約方還需補(bǔ)足差額部分。合同解除時，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項及違約金，乙方需在合同終止后30日內(nèi)撤離服務(wù)區(qū)域，并配合甲方完成物業(yè)交接。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、雷擊）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如征收、沒收、政策調(diào)整）、疫情及其防控措施等。

2.通知義務(wù)：遇不可抗力事件時，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后7日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、災(zāi)害評估報告等），詳細(xì)說明不可抗力的影響程度及預(yù)計持續(xù)時間。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失，且應(yīng)在不可抗力影響消除后盡快恢復(fù)履行。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可協(xié)商調(diào)整合同條款或解除合同，雙方互不追究違約責(zé)任，已產(chǎn)生的服務(wù)費用按實際履行比例結(jié)算。

4.不可免責(zé)情形：因不可抗力導(dǎo)致的第三方責(zé)任風(fēng)險（如商戶投訴），由責(zé)任方自行承擔(dān)；若不可抗力同時損害雙方利益，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商分擔(dān)損失，不得單方面主張免責(zé)。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過書面形式友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不少于30日。協(xié)商期間，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，保持溝通暢通，并嘗試達(dá)成和解協(xié)議。

2.調(diào)解程序：協(xié)商未果的，可共同申請XX市XX區(qū)市場監(jiān)督管理局或雙方認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方應(yīng)簽署調(diào)解書并履行，調(diào)解不成或調(diào)解書生效后仍不履行的，可進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁條款：本合同爭議優(yōu)先提交XX仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

4.訴訟管轄：若選擇訴訟，本合同爭議應(yīng)由XX市XX區(qū)人民法院專屬管轄。甲方有權(quán)在XX市范圍內(nèi)任意地點提起訴訟，乙方應(yīng)在收到起訴狀后30日內(nèi)應(yīng)訴。訴訟期間，雙方應(yīng)配合提供證據(jù)材料，但非經(jīng)對方書面同意，不得泄露訴訟內(nèi)容。

5.法律適用：本合同及爭議解決均適用中華人民共和國法律，任何爭議的解決均以合同簽訂地為法律適用地，不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。雙方應(yīng)通過合法途徑解決爭議，不得采取報復(fù)、誹謗等不當(dāng)行為。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、文件、通知等均應(yīng)以書面形式（包括但不限于掛號信、快遞、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前15日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力?？陬^約定或單方作出的變更無效。

3.分包管理：乙方在提供物業(yè)服務(wù)過程中，可將部分非核心服務(wù)（如專業(yè)維保、綠化工程）分包給第三方，但需確保分包方具備相