外包客服服務(wù)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司。

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

甲方是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)與服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主研發(fā)的核心業(yè)務(wù)平臺(tái)及龐大的用戶群體。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)效率及用戶體驗(yàn)，甲方經(jīng)審慎評(píng)估后，決定委托具備專業(yè)服務(wù)能力及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的乙方提供外包客服服務(wù)，以完善自身服務(wù)體系并優(yōu)化運(yùn)營成本?；谄降然ダ⒄\實(shí)信用的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作條款。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX客服服務(wù)有限公司。

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX寫字樓XX層。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

乙方是一家專業(yè)從事企業(yè)級(jí)客服外包服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備國家信息服務(wù)資質(zhì)及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，長期服務(wù)于金融、電商、通信等多個(gè)行業(yè)客戶。乙方依托智能化的服務(wù)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程及高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供7×24小時(shí)全天候客服支持、技術(shù)支持、銷售輔助及客戶關(guān)系管理等服務(wù)?；谧陨韽?qiáng)大的服務(wù)能力及行業(yè)口碑，乙方同意接受甲方的委托，按照本合同約定提供外包客服服務(wù)，協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)。

**合作背景與前提條件**

甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，面臨客服量激增與服務(wù)質(zhì)量提升的雙重壓力，現(xiàn)有客服團(tuán)隊(duì)已難以滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求。同時(shí)，甲方出于成本控制及服務(wù)專業(yè)化的考量，傾向于采用外包模式整合客服資源。乙方憑借在客服領(lǐng)域的專業(yè)積累及規(guī)?；?wù)能力，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量、高效率的客服解決方案。雙方基于以下前提條件達(dá)成合作：

（1）甲方確認(rèn)其具備提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的合法權(quán)利及數(shù)據(jù)安全責(zé)任，并保證所提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性；

（2）乙方承諾按照合同約定提供合規(guī)、安全的服務(wù)，并配備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客服團(tuán)隊(duì)及系統(tǒng)資源；

（3）雙方共同遵守國家及地方關(guān)于客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、勞動(dòng)用工等相關(guān)法律法規(guī)，確保合作行為的合法性。

本合同范本中涉及的當(dāng)事人信息及合同簡介作為合同主體部分的基礎(chǔ)構(gòu)成，直接影響后續(xù)條款的制定與履行效力。當(dāng)事人信息的準(zhǔn)確性與完整性是合同成立的前提，而合同簡介則明確了雙方合作的商業(yè)邏輯與法律基礎(chǔ)。在后續(xù)章節(jié)中，雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款均需圍繞本部分設(shè)定的框架展開，確保合同條款的系統(tǒng)性與可操作性。

第一條合同目的與范圍

甲方旨在通過委托乙方提供專業(yè)的客服外包服務(wù)，提升自身業(yè)務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶滿意度、優(yōu)化運(yùn)營成本，并確?？蛻糇稍兣c投訴得到及時(shí)、規(guī)范的處理。具體服務(wù)范圍包括但不限于：在線客服支持（通過即時(shí)通訊工具、聊天機(jī)器人及人工坐席）、電話客服支持、郵件客服支持、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、客戶回訪、業(yè)務(wù)推廣輔助（如電話營銷、產(chǎn)品介紹）以及相關(guān)服務(wù)報(bào)告的編制。乙方同意按照甲方的要求和本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在約定的時(shí)間和地域范圍內(nèi)，向甲方用戶提供上述一項(xiàng)或多項(xiàng)客服服務(wù)。

第二條定義

1.“外包客服服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，利用自身資源和服務(wù)能力，為甲方用戶提供客戶咨詢解答、問題處理、意見收集、投訴受理等服務(wù)的活動(dòng)。

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本合同附件一《外包客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中明確的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等。

3.“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指甲乙雙方約定的具體服務(wù)績效指標(biāo)及達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)后的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

4.“用戶數(shù)據(jù)”指在服務(wù)過程中涉及甲方用戶的所有信息，包括用戶基本信息、服務(wù)記錄、交互內(nèi)容等。

5.“服務(wù)報(bào)告”指乙方定期向甲方提交的服務(wù)業(yè)績、客戶反饋、問題分析等總結(jié)性文件。

6.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和流程提供外包客服服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或規(guī)模，并提前書面通知乙方；乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)響應(yīng)調(diào)整請(qǐng)求，雙方應(yīng)就調(diào)整事宜達(dá)成書面補(bǔ)充協(xié)議。

（3）甲方有權(quán)定期審閱乙方提交的服務(wù)報(bào)告，并就報(bào)告內(nèi)容向乙方提出質(zhì)詢或改進(jìn)建議。

（4）甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)表現(xiàn)，按照本合同約定進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并依據(jù)考核結(jié)果執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施。

（5）甲方應(yīng)向乙方提供必要的服務(wù)資料、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及系統(tǒng)接入支持，確保乙方能夠順利履行合同。甲方應(yīng)保證所提供資料的真實(shí)性、合法性與完整性，并對(duì)因資料問題導(dǎo)致的服務(wù)失誤承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（6）甲方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

（7）甲方應(yīng)配合乙方處理重大或復(fù)雜的客戶問題，并在必要時(shí)提供專業(yè)指導(dǎo)。

（8）甲方應(yīng)保障乙方服務(wù)人員履行職責(zé)所需的必要工作條件，包括系統(tǒng)權(quán)限、信息訪問權(quán)限等。

（9）甲方應(yīng)遵守國家關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、個(gè)人信息隱私的法律法規(guī)，確保用戶數(shù)據(jù)的安全管理，并對(duì)數(shù)據(jù)泄露承擔(dān)法律責(zé)任。

（10）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行背景審查，確保服務(wù)人員的資質(zhì)符合行業(yè)規(guī)范。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按時(shí)支付。

（2）乙方應(yīng)設(shè)立專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方的服務(wù)需求，配備足夠數(shù)量且具備專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)人員，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和專業(yè)性。

（3）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方要求及行業(yè)最佳實(shí)踐。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)流程說明及標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）。

（4）乙方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的語言能力、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧，并定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核，以提升服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)建立服務(wù)人員行為規(guī)范，確保服務(wù)人員的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。

（5）乙方應(yīng)配備穩(wěn)定可靠的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)，確保服務(wù)的連續(xù)性和可用性。乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，并建立應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障。

（6）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，并對(duì)未達(dá)標(biāo)情況承擔(dān)整改責(zé)任。

（7）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的用戶數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)資料，采取技術(shù)和管理措施確保數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露、使用或轉(zhuǎn)交第三方。乙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致的法律責(zé)任。

（8）乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)業(yè)績統(tǒng)計(jì)、客戶反饋分析、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、存在問題及改進(jìn)措施等。服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

（9）乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并處理甲方及用戶的投訴，定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況及改進(jìn)措施。

（10）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并根據(jù)考核結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)背景信息以提升服務(wù)匹配度。

（11）乙方應(yīng)遵守甲方的作息時(shí)間安排，確保服務(wù)時(shí)段內(nèi)服務(wù)人員正常在線或可用。如需調(diào)整作息時(shí)間，應(yīng)提前與甲方協(xié)商并獲得同意。

（12）乙方應(yīng)保證服務(wù)場所及設(shè)施符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因其服務(wù)人員行為不當(dāng)引發(fā)的第三方索賠責(zé)任。

（13）乙方應(yīng)建立服務(wù)備份機(jī)制，確保在主要服務(wù)人員缺勤或突發(fā)情況下，能夠及時(shí)安排替代人員繼續(xù)提供服務(wù)，保障服務(wù)不中斷。

（14）乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用乙方服務(wù)系統(tǒng)過程中遇到的問題。

第四條價(jià)格與支付條件

乙方提供本合同約定的外包客服服務(wù)的費(fèi)用，根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)量（如適用），采用以下方式計(jì)費(fèi)：

（1）固定月費(fèi)：甲方每月支付固定金額的服務(wù)費(fèi)用，適用于服務(wù)內(nèi)容及規(guī)模相對(duì)固定的服務(wù)模式。

（2）按量計(jì)費(fèi)：甲方根據(jù)乙方實(shí)際提供的服務(wù)量（如服務(wù)時(shí)長、服務(wù)人次、處理工單數(shù)等）按月支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)量統(tǒng)計(jì)以乙方提交并經(jīng)甲方確認(rèn)的服務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)。

（3）混合計(jì)費(fèi)：甲方支付固定基礎(chǔ)費(fèi)用，同時(shí)根據(jù)實(shí)際服務(wù)量浮動(dòng)調(diào)整費(fèi)用。

具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式由雙方在合同附件二《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》中詳細(xì)約定。服務(wù)費(fèi)用不包含稅費(fèi)，如需甲方承擔(dān)增值稅等，應(yīng)明確稅種及承擔(dān)方式。

甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

賬戶名稱：XX客服服務(wù)有限公司

賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXX

（2）支付時(shí)間：

a.對(duì)于固定月費(fèi)，甲方應(yīng)于每月X日之前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。

b.對(duì)于按量計(jì)費(fèi)，甲方應(yīng)于每月X日之前，根據(jù)乙方提交并經(jīng)甲方確認(rèn)的上月服務(wù)報(bào)告支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。

c.甲方支付服務(wù)費(fèi)用前，乙方應(yīng)向甲方開具合法有效的等額發(fā)票。

甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金。逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且甲方逾期支付行為不影響乙方主張其他違約責(zé)任。

如甲方對(duì)乙方提交的服務(wù)報(bào)告或費(fèi)用計(jì)算有異議，應(yīng)在收到報(bào)告或收到發(fā)票之日起10日內(nèi)書面提出，雙方應(yīng)在收到異議后15日內(nèi)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本合同約定的爭議解決方式處理。在爭議解決期間，甲方仍應(yīng)按預(yù)估費(fèi)用支付服務(wù)費(fèi)用。

第五條履行期限

（1）本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

（2）合同期滿前三個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。若雙方未在合同期滿前達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同到期自動(dòng)終止。

（3）服務(wù)啟動(dòng)日：乙方應(yīng)在收到甲方支付的首期服務(wù)費(fèi)用（如適用）并完成系統(tǒng)對(duì)接、人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作后X日內(nèi)，正式開始提供外包客服服務(wù)。

（4）服務(wù)終止日：合同到期日或雙方協(xié)商一致同意終止合同的日期。乙方應(yīng)在合同終止日或雙方約定的最后服務(wù)日結(jié)束后X日內(nèi)，完成所有未完成的服務(wù)工作，并提交最終的服務(wù)報(bào)告及用戶數(shù)據(jù)（根據(jù)雙方約定處理），完成服務(wù)交接。

（5）關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

a.甲方需提前X日書面通知乙方調(diào)整服務(wù)范圍或重大變更需求。

b.乙方應(yīng)于每月X日前提交上月服務(wù)報(bào)告。

c.雙方應(yīng)在每月X日前就當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)（如采用按量計(jì)費(fèi)模式）。

（6）保密義務(wù)：本合同項(xiàng)下的保密條款在合同終止后XXXX年內(nèi)持續(xù)有效。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）甲方未按本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，除應(yīng)按第四條約定支付逾期違約金外，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。逾期支付超過XX日，乙方有權(quán)單方面解除合同，并要求甲方賠償因此造成的全部損失，包括但不限于乙方已產(chǎn)生但未結(jié)算的服務(wù)成本、為甲方提供服務(wù)所投入的資源成本等。

（2）甲方提供虛假、不完整或非法的服務(wù)資料，導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤、產(chǎn)生額外成本或承擔(dān)法律責(zé)任的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。乙方有權(quán)要求甲方立即糾正，并可根據(jù)情況暫停服務(wù)。

（3）甲方擅自變更或解除合同，給乙方造成損失的（包括但不限于已投入的培訓(xùn)成本、系統(tǒng)開發(fā)成本、預(yù)期收益損失等），應(yīng)賠償乙方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。甲方單方面解除合同的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于XX個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

（4）甲方要求乙方提供超出本合同約定范圍的服務(wù)，乙方有權(quán)拒絕，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)。若經(jīng)協(xié)商一致由乙方提供，則費(fèi)用及責(zé)任由雙方另行約定。

（5）因甲方原因（如系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等）導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進(jìn)行的，責(zé)任由甲方承擔(dān)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方并配合解決。若因此造成用戶投訴或損失，相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）乙方未按本合同約定提供符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的外包客服服務(wù)，未能達(dá)到約定的SLA指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度等），經(jīng)甲方書面指出后XX日內(nèi)仍未糾正或改善的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。連續(xù)XX個(gè)月考核不合格的，甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供合格服務(wù)的費(fèi)用，并賠償甲方的直接損失。

（2）乙方服務(wù)人員存在重大過失或故意行為，如泄露甲方或用戶商業(yè)秘密、侮辱或騷擾用戶、利用服務(wù)之便謀取私利、導(dǎo)致用戶重大損失等，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)包括但不限于用戶索賠、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等。甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于XX個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

（3）乙方因系統(tǒng)故障、技術(shù)問題、人員不足等原因，導(dǎo)致服務(wù)中斷或無法按時(shí)提供服務(wù)的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)次中斷服務(wù)時(shí)長所對(duì)應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的XX%的違約金。連續(xù)或累計(jì)服務(wù)中斷超過XX小時(shí)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償全部直接損失。

（4）乙方未按本合同約定的時(shí)間、格式提交服務(wù)報(bào)告，或報(bào)告內(nèi)容虛假、不完整，影響甲方評(píng)估服務(wù)效果或決策的，乙方應(yīng)立即補(bǔ)正，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若因乙方原因?qū)е录追綗o法及時(shí)獲取必要信息而造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（5）乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自將甲方用戶數(shù)據(jù)用于合同約定以外的用途，或泄露給任何第三方，構(gòu)成嚴(yán)重違約。乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，賠償甲方全部損失，并支付相當(dāng)于合同總金額XX%的違約金。甲方有權(quán)立即解除合同，并保留追究乙方刑事責(zé)任的權(quán)利。

（6）乙方服務(wù)人員違反職業(yè)道德或行為規(guī)范，引起用戶重大投訴或負(fù)面輿情，經(jīng)查證屬實(shí)的，乙方應(yīng)立即處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相當(dāng)于XX個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的違約金。

**3.違約金與賠償限額**

（1）本合同約定的違約金條款是雙方真實(shí)意思表示，具有法律約束力。任何一方違約時(shí)，守約方除要求違約方承擔(dān)違約金外，還有權(quán)要求其賠償實(shí)際遭受的損失。

（2）除本合同另有約定外，任何一方對(duì)另一方的賠償責(zé)任不超過違約發(fā)生前XX個(gè)月的合同服務(wù)費(fèi)用總額。若損失超過該限額，違約方應(yīng)在收到守約方書面索賠通知后XX日內(nèi)，就超出部分進(jìn)行補(bǔ)充賠償。

（3）本合同中的“損失”包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的間接損失、為追究違約責(zé)任而支出的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、調(diào)查費(fèi)等。但賠償總額以實(shí)際發(fā)生損失為限，且不得超過合同總價(jià)款的XX倍。

**4.解除合同后的違約責(zé)任**

（1）任何一方依據(jù)本合同約定單方面解除合同的，應(yīng)在解除通知中明確解除原因，并按約定完成善后工作。違約方除承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任外，還應(yīng)保證守約方能夠順利接管服務(wù)或獲取相關(guān)資料。

（2）如因乙方違約導(dǎo)致合同解除，乙方應(yīng)向甲方支付最終服務(wù)費(fèi)用的XX%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

（3）如因甲方違約導(dǎo)致合同解除，甲方應(yīng)向乙方支付至合同解除日前已發(fā)生但未結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用，并賠償乙方因此遭受的直接損失。若甲方支付的服務(wù)費(fèi)用不足以彌補(bǔ)乙方損失的，應(yīng)予補(bǔ)足。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)的變更、征收、征用等）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障（非乙方主觀原因或疏忽導(dǎo)致的）、以及其他類似無法預(yù)見、無法避免的突發(fā)事件。

2.通知：任何一方因不可抗力而無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，書面通知對(duì)方，說明不可抗力事件的情況、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。通知應(yīng)包含必要的證據(jù)支持。

3.責(zé)任免除：遭遇不可抗力的一方，根據(jù)不可抗力事件的影響，可部分或全部免除履行本合同的責(zé)任。免除責(zé)任的期限不應(yīng)超過不可抗力事件及其影響持續(xù)的時(shí)間。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行合同，但雙方可協(xié)商調(diào)整履行期限。

4.協(xié)商：發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，通過友好協(xié)商解決由此產(chǎn)生的問題，包括合同履行障礙的排除、履行期限的調(diào)整等。

5.信息提供：雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，以減輕不可抗力事件造成的損失。受影響方應(yīng)及時(shí)提供不可抗力影響的詳細(xì)信息，以便對(duì)方評(píng)估情況。

6.合同終止：如不可抗力事件持續(xù)超過XX日，雙方均無法克服且無法通過合理努力解決其影響的，本合同可以協(xié)商一致的方式解除。因不可抗力解除合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力事件發(fā)生而造成的損失（法律另有規(guī)定的除外）。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在合同有效期內(nèi)進(jìn)行，由雙方授權(quán)代表就爭議事項(xiàng)進(jìn)行溝通，力求達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能解決爭議，雙方同意在協(xié)商失敗后XX日內(nèi)，共同選擇一個(gè)中立的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解規(guī)則適用該機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。雙方應(yīng)積極配合調(diào)解員的工作，調(diào)解結(jié)果經(jīng)雙方書面確認(rèn)后具有約束力。

3.仲裁：若協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，或雙方在合同簽訂時(shí)已明確約定采用仲裁方式解決爭議，則任何一方均有權(quán)將爭議提交至本合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。除提交訴訟外，任何一方不得就同一爭議向其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.訴訟選擇：雙方在簽訂本合同時(shí)確認(rèn)，選擇訴訟方式解決爭議的管轄法院為甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院。若一方在合同履行過程中變更地址，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方，否則變更地址后發(fā)生爭議的管轄法院仍按合同約定確定。

5.專屬管轄：除本條另有約定外，本合同爭議解決條款具有專屬管轄效力，即所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，均應(yīng)適用本條約定解決，不得以協(xié)議變更管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)。

6.適用的法律：解決爭議所適用的法律為中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。

7.保密：雙方在爭議解決過程中，對(duì)于因解決爭議而獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密或其他不宜公開的信息，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或法院/仲裁機(jī)構(gòu)要求披露。爭議解決方式的選擇不影響保密條款的效力。

第九條其他條款

1.通知：與本合同有關(guān)的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或本合同首頁載明的其他聯(lián)系方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)時(shí)視為送達(dá)；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后XX日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方。

2.合同變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件，方為有效。口頭約定或非書面形式的變更或補(bǔ)充，均不產(chǎn)生法律效力。

3.完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。除非本合同另有約定，任何一方均不得依據(jù)本合同之外的其他事項(xiàng)主張權(quán)利或提出抗辯。

4.可分割性：若本合同任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本合同中刪除，但本合同的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。

5.法律適用與解釋：本