跑步俱樂部主場(chǎng)賽事引導(dǎo)制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范跑步俱樂部主場(chǎng)賽事引導(dǎo)工作流程，保障賽事安全、有序、高效運(yùn)行，提升會(huì)員參賽體驗(yàn)，弘揚(yáng)跑步運(yùn)動(dòng)“挑戰(zhàn)自我、超越極限、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的精神，結(jié)合俱樂部實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于俱樂部主辦或承辦的所有主場(chǎng)賽事，包括常規(guī)月度訓(xùn)練賽、主題特色賽（如夜跑節(jié)、親子跑、公益跑）、年度大型馬拉松（5公里/10公里/半程/全程）等。第三條基本原則1.安全優(yōu)先：以參賽會(huì)員人身安全為首要目標(biāo)，引導(dǎo)工作需提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如賽道盲區(qū)、交通交叉段），制定應(yīng)急引導(dǎo)方案。2.精準(zhǔn)引導(dǎo)：根據(jù)賽事類型（競(jìng)速/趣味）、參賽人群（專業(yè)跑者/大眾愛好者/親子家庭）、賽道特點(diǎn)（平路/爬坡/折返），實(shí)施差異化引導(dǎo)策略。3.服務(wù)至上：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，通過清晰指引、主動(dòng)協(xié)助，降低參賽焦慮，增強(qiáng)參與獲得感。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整：結(jié)合賽前預(yù)演、賽中實(shí)時(shí)反饋（如人流密度、突發(fā)狀況），靈活優(yōu)化引導(dǎo)方案。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條賽事引導(dǎo)工作組俱樂部設(shè)立“主場(chǎng)賽事引導(dǎo)工作組”（以下簡(jiǎn)稱“引導(dǎo)組”），作為賽事引導(dǎo)工作的核心執(zhí)行主體，成員由俱樂部行政部、運(yùn)營(yíng)部、會(huì)員部及特邀志愿者組成，具體職責(zé)如下：-組長(zhǎng)（1名，由行政主管兼任）：統(tǒng)籌引導(dǎo)方案制定、人員調(diào)配、跨部門協(xié)調(diào)（安保/醫(yī)療/后勤）；審批賽前預(yù)演報(bào)告及賽中調(diào)整指令；賽后組織復(fù)盤。-副組長(zhǎng)（2名，由運(yùn)營(yíng)部、會(huì)員部負(fù)責(zé)人兼任）：協(xié)助組長(zhǎng)落實(shí)方案執(zhí)行；對(duì)接安保部確認(rèn)賽道封閉時(shí)間、交通管制區(qū)域；對(duì)接醫(yī)療組標(biāo)注急救點(diǎn)位置；監(jiān)督引導(dǎo)員服務(wù)質(zhì)量。-引導(dǎo)員（N名，按“1:50”比例配置，即每50名參賽會(huì)員配1名引導(dǎo)員）：負(fù)責(zé)賽中各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（檢錄區(qū)、起點(diǎn)、賽道、補(bǔ)給站、終點(diǎn)）的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)；實(shí)時(shí)反饋人流擁堵、設(shè)施故障等問題；參與賽前培訓(xùn)及預(yù)演。第五條跨部門協(xié)作機(jī)制1.與安保部：賽前3日共享《賽道引導(dǎo)圖》，明確引導(dǎo)員站位與安保人員巡查區(qū)域；賽中通過對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)同步人流聚集信息（如折返點(diǎn)滯留超50人），聯(lián)動(dòng)疏導(dǎo)。2.與醫(yī)療組：在引導(dǎo)方案中標(biāo)注“醫(yī)療點(diǎn)”“應(yīng)急避雨區(qū)”“防暑休息區(qū)”位置，引導(dǎo)員需掌握最近醫(yī)療點(diǎn)步行時(shí)長(zhǎng)（≤2分鐘）；發(fā)現(xiàn)參賽者不適時(shí)，優(yōu)先引導(dǎo)至醫(yī)療點(diǎn)并通知醫(yī)療組。3.與后勤組：賽前確認(rèn)標(biāo)識(shí)牌、指示旗、擴(kuò)音器等物資到位；賽中協(xié)助補(bǔ)充補(bǔ)給站飲用水、能量膠等物資，避免引導(dǎo)員因物資不足影響服務(wù)。第三章賽前準(zhǔn)備工作第六條信息收集與分析（賽前15日）1.參賽數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)參賽人數(shù)、年齡分布（區(qū)分青少年/中年/老年）、組別（競(jìng)速組/健康組/親子組）、是否含殘障會(huì)員（需安排專人引導(dǎo)）。2.賽道信息：實(shí)地勘查賽道，標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如彎道半徑＜5米、坡度＞8%的長(zhǎng)坡、無路燈的夜跑段）、關(guān)鍵點(diǎn)（起點(diǎn)/終點(diǎn)/補(bǔ)給站/轉(zhuǎn)折點(diǎn)）位置及間距。3.環(huán)境因素：獲取賽事當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)（氣溫、降水概率）、交通管制時(shí)段（如與早高峰重疊需增設(shè)跨街引導(dǎo)員）。第七條引導(dǎo)方案編制（賽前10日）引導(dǎo)組根據(jù)收集信息編制《主場(chǎng)賽事引導(dǎo)執(zhí)行方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），內(nèi)容包括：-路線標(biāo)識(shí)：明確賽道主線標(biāo)識(shí)（紅底白字箭頭，高度1.5米，間距≤200米）、分流標(biāo)識(shí)（藍(lán)底白字，用于健康組與競(jìng)速組分離）、警示標(biāo)識(shí)（黃底黑字，標(biāo)注“前方100米急彎”“下坡注意防滑”）。-關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置：-檢錄區(qū)：按組別分區(qū)（A區(qū)競(jìng)速組、B區(qū)健康組、C區(qū)親子組），設(shè)置“身份核驗(yàn)→裝備領(lǐng)取→存包→熱身”引導(dǎo)動(dòng)線，每區(qū)配2名引導(dǎo)員。-起點(diǎn)：劃分“出發(fā)區(qū)”（按預(yù)估配速站位，如300-330配速在前）、“緩沖區(qū)”（避免起跑擁堵），引導(dǎo)員手持“配速段指示牌”協(xié)助定位。-賽道：每2公里設(shè)1名固定引導(dǎo)員（佩戴反光馬甲，持?jǐn)U音器），提示“前方補(bǔ)給站”“靠左/右避讓”；折返點(diǎn)設(shè)2名引導(dǎo)員（1名提示“左轉(zhuǎn)折返”，1名統(tǒng)計(jì)折返人數(shù)防漏跑）。-補(bǔ)給站（每5公里1處）：設(shè)置“取水口”（4個(gè)水龍頭）、“能量補(bǔ)給口”（2個(gè)窗口），引導(dǎo)員分流人流（“左側(cè)取水、右側(cè)取能量膠”）。-終點(diǎn)：劃分“沖刺區(qū)”（50米直線通道）、“完賽區(qū)”（領(lǐng)取獎(jiǎng)牌、拍照）、“放松區(qū)”（拉伸、冰敷），引導(dǎo)員按完賽順序引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)區(qū)域。-應(yīng)急引導(dǎo)預(yù)案：針對(duì)暴雨（引導(dǎo)至附近商鋪/公交站避雨）、參賽者抽筋（引導(dǎo)至最近拉伸點(diǎn)，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療組）、人流擁堵（啟用備用通道，如草坪臨時(shí)路徑）等場(chǎng)景制定具體流程。第八條物資與人員準(zhǔn)備（賽前7日）1.物資清單：-基礎(chǔ)物資：標(biāo)識(shí)牌（主標(biāo)識(shí)50個(gè)、分流標(biāo)識(shí)20個(gè)、警示標(biāo)識(shí)10個(gè)）、指示旗（紅黃藍(lán)三色各30面）、擴(kuò)音器（20臺(tái)，滿電備用）、對(duì)講機(jī)（10臺(tái)，頻道統(tǒng)一為438.000）、急救包（每10名引導(dǎo)員配1個(gè)）。-特色物資：親子組配“兒童引導(dǎo)手環(huán)”（含家長(zhǎng)聯(lián)系方式）、夜跑賽配反光條（發(fā)放給參賽者）、高溫賽配“降溫噴霧”（引導(dǎo)員隨身攜帶）。2.人員培訓(xùn)：-規(guī)則培訓(xùn)：學(xué)習(xí)《方案》中各節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)話術(shù)（如“請(qǐng)健康組會(huì)員沿右側(cè)步道前進(jìn)，競(jìng)速組靠左”）、賽事流程（檢錄截止時(shí)間、起跑發(fā)令規(guī)則）。-應(yīng)急培訓(xùn)：掌握心肺復(fù)蘇基礎(chǔ)操作（AED使用需持證人員配合）、中暑識(shí)別（面色蒼白、嘔吐）及處理（轉(zhuǎn)移至陰涼處，補(bǔ)充鹽水）、走失兒童引導(dǎo)（帶至終點(diǎn)“親子聯(lián)絡(luò)站”）。-禮儀培訓(xùn)：使用文明用語(yǔ)（“您好，前方50米是補(bǔ)給站”“恭喜完賽，右轉(zhuǎn)是放松區(qū)”），保持微笑服務(wù)，避免催促或指責(zé)參賽者。第九條預(yù)演與調(diào)整（賽前3日）引導(dǎo)組聯(lián)合安保、醫(yī)療、后勤部門開展“全流程預(yù)演”：-模擬50%參賽人數(shù)，從檢錄到終點(diǎn)全程演練，重點(diǎn)測(cè)試標(biāo)識(shí)可見性（夜間需用熒光材質(zhì)）、引導(dǎo)動(dòng)線流暢度（如存包區(qū)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)≤5分鐘）、應(yīng)急響應(yīng)速度（醫(yī)療點(diǎn)到達(dá)時(shí)間≤2分鐘）。-預(yù)演后召開總結(jié)會(huì)，形成《預(yù)演問題清單》（如“折返點(diǎn)標(biāo)識(shí)被樹遮擋”“補(bǔ)給站引導(dǎo)員站位過遠(yuǎn)”），24小時(shí)內(nèi)修訂《方案》并重新培訓(xùn)引導(dǎo)員。第四章賽中引導(dǎo)執(zhí)行第十條檢錄區(qū)引導(dǎo)（賽前1小時(shí)-起跑前15分鐘）1.引導(dǎo)員按組別引導(dǎo)會(huì)員至對(duì)應(yīng)區(qū)域，提示“請(qǐng)出示報(bào)名二維碼，核對(duì)姓名后領(lǐng)取號(hào)碼布”；協(xié)助老年/殘障會(huì)員優(yōu)先核驗(yàn)，避免排隊(duì)超時(shí)。2.引導(dǎo)存包時(shí)說明“貴重物品請(qǐng)勿存放，密碼條請(qǐng)妥善保管”，并指引至“存包區(qū)→熱身區(qū)”動(dòng)線（距離≤100米），避免繞路。3.起跑前15分鐘，通過擴(kuò)音器提示“請(qǐng)前往起點(diǎn)區(qū)站位，配速300-330的會(huì)員在最前方，340-400在中間，400+在后方”，確保分區(qū)清晰。第十一條起點(diǎn)與賽道引導(dǎo)（起跑至全員出發(fā)后30分鐘）1.起跑前5分鐘，引導(dǎo)員檢查起點(diǎn)區(qū)站位秩序，提醒“請(qǐng)保持1米間隔，避免擁擠”；發(fā)令槍響后，提示“前方無阻礙，可逐步加速”。2.賽道固定引導(dǎo)員每5分鐘通過對(duì)講機(jī)匯報(bào)人流情況（如“K2處人流密度正?！薄癒5折返點(diǎn)滯留20人”）；遇競(jìng)速組與健康組交叉時(shí)，引導(dǎo)“競(jìng)速組左側(cè)超越，健康組靠右保持節(jié)奏”。3.特殊路段引導(dǎo)：-長(zhǎng)坡段（如K3-K4，坡度6%）：提示“保持小步幅，調(diào)整呼吸，前方200米是緩坡”；-急彎段（如K6，半徑4米）：提前50米喊“減速，左手扶護(hù)欄，右側(cè)通行”；-夜跑段（如K8-K9，無路燈）：持熒光棒示意“沿白線前進(jìn)，注意腳下樹根”。第十二條補(bǔ)給站與醫(yī)療點(diǎn)引導(dǎo)（賽事全程）1.補(bǔ)給站引導(dǎo)員分流人流（“1-2號(hào)水龍頭取水，3-4號(hào)拿能量膠”），提示“小口補(bǔ)水，避免嗆咳”；實(shí)時(shí)補(bǔ)充物資（如發(fā)現(xiàn)水杯剩余＜10個(gè)，立即聯(lián)系后勤組）。2.發(fā)現(xiàn)參賽者出現(xiàn)不適（如踉蹌、捂胸），立即上前詢問：“需要幫助嗎？前方50米有醫(yī)療點(diǎn)，我陪您過去。”若情況緊急（如暈厥），通過對(duì)講機(jī)呼叫“醫(yī)療組，K4處有參賽者暈厥，需急救”，并守護(hù)至醫(yī)療人員到達(dá)。第十三條終點(diǎn)與完賽引導(dǎo)（首位參賽者到達(dá)至全員完賽）1.沖刺區(qū)引導(dǎo)員提示“最后100米，保持步頻，您很棒！”，營(yíng)造加油氛圍；完賽區(qū)引導(dǎo)員核對(duì)號(hào)碼布，發(fā)放獎(jiǎng)牌并拍照（“恭喜完賽，這是您的獎(jiǎng)牌，右轉(zhuǎn)可與俱樂部LOGO合影”）。2.放松區(qū)引導(dǎo)員指引至拉伸教練處（“請(qǐng)將獎(jiǎng)牌掛好，這位教練可以幫您放松大腿后側(cè)”），提示“冰敷貼在脖子或手腕，持續(xù)10分鐘效果最佳”。3.親子組完賽后，引導(dǎo)至“親子休息區(qū)”（提供小蛋糕、溫水），提醒家長(zhǎng)“請(qǐng)核對(duì)兒童手環(huán)信息，確認(rèn)無誤后離場(chǎng)”。第十四條突發(fā)情況處理1.天氣突變（如暴雨）：引導(dǎo)員通過擴(kuò)音器提示“前方50米有公交站可避雨，請(qǐng)勿停留在賽道中央”；若賽事暫停，引導(dǎo)至“應(yīng)急集合點(diǎn)”（賽前標(biāo)注的安全區(qū)域），并告知“恢復(fù)時(shí)間將通過廣播通知”。2.參賽者沖突（如搶道爭(zhēng)執(zhí)）：引導(dǎo)員立即介入，保持中立：“兩位跑友，安全第一，有問題可以賽后到簽到處協(xié)調(diào)，先完成比賽好嗎？”必要時(shí)聯(lián)系安保人員協(xié)助。第五章賽后總結(jié)與改進(jìn)第十五條現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤（賽后24小時(shí)內(nèi)）引導(dǎo)組召開復(fù)盤會(huì)，參會(huì)人員包括組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)引導(dǎo)員代表（每區(qū)1名），重點(diǎn)分析：-成功經(jīng)驗(yàn)：如“夜跑段熒光棒引導(dǎo)效果顯著，無參賽者跑錯(cuò)路線”；-存在問題：如“K5補(bǔ)給站人流積壓，因引導(dǎo)員站位過靠后”；-優(yōu)化建議：如“增設(shè)1名補(bǔ)給站引導(dǎo)員，提前10米分流”。第十六條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋收集（賽后3日內(nèi)）1.統(tǒng)計(jì)引導(dǎo)數(shù)據(jù)：引導(dǎo)員服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（人均6小時(shí)）、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)滯留次數(shù)（如折返點(diǎn)滯留超5次需調(diào)整標(biāo)識(shí)）、應(yīng)急事件處理效率（平均響應(yīng)時(shí)間≤3分鐘）。2.收集會(huì)員反饋：通過電子問卷（回收率≥60%）、現(xiàn)場(chǎng)面談（隨機(jī)抽取20名會(huì)員），重點(diǎn)關(guān)注“引導(dǎo)清晰性”“服務(wù)態(tài)度”“應(yīng)急處理滿意度”，形成《會(huì)員反饋報(bào)告》。第十七條問題整改與檔案歸檔（賽后7日內(nèi)）1.針對(duì)復(fù)盤會(huì)及反饋報(bào)告中的問題，制定《整改計(jì)劃表