跑步俱樂部賽事志愿者培訓(xùn)制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范跑步俱樂部賽事志愿者管理，提升志愿者服務(wù)專業(yè)水平，保障各類跑步賽事（含馬拉松、越野跑、社區(qū)跑等）安全有序開展，強(qiáng)化志愿者隊伍的凝聚力與責(zé)任感，推動跑步運(yùn)動健康發(fā)展，結(jié)合俱樂部實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于俱樂部組織或承辦的所有跑步賽事中，參與賽前籌備、賽中執(zhí)行、賽后收尾工作的全體志愿者（含首次參與志愿者、長期注冊志愿者及合作單位推薦志愿者）。第三條基本原則1.系統(tǒng)性：培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋賽事全流程，兼顧理論知識與實(shí)踐操作；2.針對性：根據(jù)志愿者崗位（如起點(diǎn)/終點(diǎn)引導(dǎo)、補(bǔ)給站服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助、安保巡邏、媒體支持等）定制差異化培訓(xùn)模塊；3.實(shí)踐性：通過模擬演練、案例分析等方式強(qiáng)化技能應(yīng)用能力；4.持續(xù)性：建立“賽前集中培訓(xùn)+日常技能提升+賽后總結(jié)復(fù)盤”的全周期培訓(xùn)體系。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條培訓(xùn)管理小組俱樂部設(shè)立“賽事志愿者培訓(xùn)管理小組”（以下簡稱“培訓(xùn)小組”），統(tǒng)籌志愿者培訓(xùn)工作。小組成員由行政部、賽事運(yùn)營部、培訓(xùn)部、人力資源部負(fù)責(zé)人及2-3名資深志愿者代表組成，具體職責(zé)如下：1.行政部：負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案審批、資源協(xié)調(diào)（場地、物資等）及制度監(jiān)督執(zhí)行；2.賽事運(yùn)營部：提供賽事規(guī)則、流程細(xì)節(jié)及各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，參與培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計；3.培訓(xùn)部：開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程、組織師資團(tuán)隊、實(shí)施培訓(xùn)考核；4.人力資源部：建立志愿者檔案，對接激勵機(jī)制與考核結(jié)果應(yīng)用；5.資深志愿者代表：分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，參與案例庫建設(shè)與模擬演練指導(dǎo)。第三章培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置第五條基礎(chǔ)認(rèn)知培訓(xùn)（必修模塊）1.俱樂部與賽事概況：講解俱樂部發(fā)展歷程、核心價值觀、賽事品牌定位（如“綠色跑”“公益跑”等特色），明確賽事目標(biāo)（如推廣全民健身、助力城市文化傳播）；2.志愿者權(quán)利與義務(wù)：闡明志愿者享有的賽事參與權(quán)、培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)、榮譽(yù)獲得權(quán)，以及遵守紀(jì)律、保護(hù)選手隱私、維護(hù)俱樂部形象等義務(wù)；3.賽事規(guī)則與流程：詳解競賽規(guī)程（如關(guān)門時間、補(bǔ)給規(guī)則）、賽事路線（含關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)標(biāo)識）、各環(huán)節(jié)時間安排（如檢錄、起跑、頒獎）。第六條專業(yè)技能培訓(xùn)（崗位定制模塊）根據(jù)崗位需求劃分5類專項培訓(xùn)，每類課程時長不低于4課時（每課時45分鐘）：1.起點(diǎn)/終點(diǎn)服務(wù)崗-檢錄流程：核對選手號碼布、芯片、裝備（如強(qiáng)制裝備檢查），引導(dǎo)分區(qū)站位；-起跑指令執(zhí)行：配合發(fā)令員完成倒計時、手勢引導(dǎo)，應(yīng)對選手遲到或搶跑；-終點(diǎn)收牌與成績記錄：回收芯片、發(fā)放完賽物資（獎牌、毛巾、補(bǔ)給包），協(xié)助選手至緩沖區(qū)，記錄異常情況（如未完成比賽原因）。2.補(bǔ)給站服務(wù)崗-物資管理：按賽事標(biāo)準(zhǔn)擺放水、能量膠、香蕉等補(bǔ)給（間距、數(shù)量），及時補(bǔ)貨并記錄消耗；-服務(wù)規(guī)范：主動提示選手“靠左拿取”“慢走補(bǔ)水”，避免擁擠；-特殊需求處理：為抽筋、低血糖選手提供鹽丸、葡萄糖，對接醫(yī)療組。3.醫(yī)療協(xié)助崗（需持有急救證志愿者）-基礎(chǔ)急救技能：止血包扎、心肺復(fù)蘇（CPR）、中暑（體溫＞38.5℃）處理（降溫、補(bǔ)水）；-傷情判斷：區(qū)分擦傷、扭傷（RICE原則：休息、冰敷、加壓、抬高）與骨折（固定制動）；-醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)：配合急救車引導(dǎo)，記錄選手姓名、號碼、癥狀及處理措施。4.安保巡邏崗-路線管控：防止非參賽人員進(jìn)入賽道，勸阻選手抄近道、橫穿馬路；-風(fēng)險排查：檢查賽道障礙物（如樹根、坑洼）、標(biāo)識牌（如轉(zhuǎn)彎箭頭、距離提示）是否完好；-突發(fā)情況上報：遇交通管制沖突、選手沖突等，第一時間聯(lián)系現(xiàn)場指揮部。5.媒體支持崗-攝影/攝像規(guī)范：在指定區(qū)域拍攝，聚焦選手沖線、加油瞬間，避免干擾比賽；-信息采集：記錄選手故事（如公益跑者、高齡參賽）、現(xiàn)場暖心事件，整理成素材提交宣傳組；-直播協(xié)助：配合主播講解賽事亮點(diǎn)，回答觀眾提問（需提前培訓(xùn)賽事背景知識）。第七條應(yīng)急處置培訓(xùn)（全員覆蓋）1.天氣突變應(yīng)對：暴雨時引導(dǎo)選手至安全區(qū)域（避雨棚），高溫時提示補(bǔ)水、防曬；2.群體性事件預(yù)防：人流密集區(qū)（如起點(diǎn)、補(bǔ)給站）設(shè)置分流標(biāo)識，安排2名志愿者引導(dǎo)；3.公共衛(wèi)生事件：如發(fā)現(xiàn)選手嘔吐、腹瀉，立即隔離污染區(qū)域，提供消毒用品并上報。第八條文化與禮儀培訓(xùn)1.服務(wù)禮儀：使用“您好”“請”“謝謝”等文明用語，保持微笑，避免與選手爭執(zhí)；2.跑步文化傳播：講解跑步運(yùn)動的健康價值（如增強(qiáng)心肺功能、緩解壓力），傳遞“快樂奔跑、安全完賽”理念；3.公益精神培育：結(jié)合俱樂部“每跑1公里捐贈1元”等公益項目，引導(dǎo)志愿者踐行社會責(zé)任。第四章培訓(xùn)實(shí)施與流程第九條培訓(xùn)階段劃分1.賽前集中培訓(xùn)：賽事前15-30天啟動，針對當(dāng)次賽事特點(diǎn)開展，時長不少于16課時（含2次模擬演練）；2.日常技能提升：非賽事期每月組織1次專題培訓(xùn)（如急救技能復(fù)訓(xùn)、新設(shè)備使用），鼓勵志愿者自主學(xué)習(xí)線上課程（俱樂部官網(wǎng)/APP提供）；3.賽后總結(jié)培訓(xùn)：賽事結(jié)束后7天內(nèi)召開復(fù)盤會，分析服務(wù)問題（如補(bǔ)給站物資短缺、引導(dǎo)標(biāo)識不清），形成改進(jìn)方案并納入下一次培訓(xùn)內(nèi)容。第十條培訓(xùn)形式1.線上學(xué)習(xí)：通過俱樂部培訓(xùn)平臺完成基礎(chǔ)理論課程（如賽事規(guī)則、志愿者義務(wù)），需在賽前10天內(nèi)完成并通過測試（滿分100分，80分合格）；2.線下授課：邀請內(nèi)部專家（如賽事總監(jiān)、醫(yī)療組長）、外部講師（如急救中心教練、禮儀培訓(xùn)師）現(xiàn)場講解，配合PPT、視頻案例演示；3.實(shí)戰(zhàn)演練：在俱樂部訓(xùn)練基地或賽事場地模擬“選手突發(fā)低血糖”“終點(diǎn)人流擁堵”等場景，志愿者分組實(shí)操，培訓(xùn)小組現(xiàn)場點(diǎn)評。第十一條師資管理1.內(nèi)部師資：由俱樂部管理層、資深賽事運(yùn)營人員、持有專業(yè)證書（如紅十字會急救證、社會體育指導(dǎo)員證）的員工擔(dān)任，需提前提交課件并通過培訓(xùn)小組審核；2.外部師資：優(yōu)先選擇行業(yè)權(quán)威（如中國田協(xié)認(rèn)證教練、三甲醫(yī)院急診科醫(yī)生），簽訂合作協(xié)議明確授課內(nèi)容與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；3.志愿者導(dǎo)師：選拔服務(wù)滿3次賽事、考核優(yōu)秀的志愿者擔(dān)任“小導(dǎo)師”，負(fù)責(zé)新志愿者“一對一”跟崗指導(dǎo)。第五章考核與評估第十二條考核方式采用“理論測試+實(shí)操演練+服務(wù)評價”綜合評分制（滿分100分）：1.理論測試（30%）：考察賽事規(guī)則、崗位操作標(biāo)準(zhǔn)等知識點(diǎn)，閉卷筆試；2.實(shí)操演練（50%）：模擬賽事場景，評估應(yīng)急反應(yīng)、操作規(guī)范性（如醫(yī)療崗的包扎速度與準(zhǔn)確性）；3.服務(wù)評價（20%）：由賽事裁判、選手（通過賽后問卷）、培訓(xùn)小組成員評分，重點(diǎn)評估服務(wù)態(tài)度、協(xié)作能力。第十三條考核標(biāo)準(zhǔn)1.總分≥85分為“優(yōu)秀”，可參與年度志愿者表彰；2.70分≤總分＜85分為“合格”，獲得上崗資格；3.總分＜70分為“不合格”，需補(bǔ)訓(xùn)并重新考核（限1次），仍不合格者取消當(dāng)次賽事服務(wù)資格。第十四條結(jié)果應(yīng)用1.建立志愿者成長檔案，記錄培訓(xùn)時長、考核成績、服務(wù)次數(shù)等信息，作為后續(xù)崗位分配（如優(yōu)先安排核心崗位）的依據(jù)；2.連續(xù)2次考核“優(yōu)秀”的志愿者，可晉升為“骨干志愿者”，參與培訓(xùn)課程設(shè)計或擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人；3.考核結(jié)果同步至人力資源部，作為俱樂部年度“卓越志愿者”“服務(wù)之星”評選的重要參考。第六章激勵與保障第十五條榮譽(yù)激勵1.賽事結(jié)束后，為所有合格志愿者頒發(fā)電子/紙質(zhì)《志愿服務(wù)證書》，標(biāo)注服務(wù)時長與崗位；2.每年12月開展“年度優(yōu)秀志愿者”評選（評選比例不超過注冊志愿者總數(shù)的15%），頒發(fā)獎杯、定制紀(jì)念品（如俱樂部聯(lián)名運(yùn)動手環(huán)），并在官網(wǎng)、微信公眾號公示；3.設(shè)立“星級志愿者”評級（一星至五星），根據(jù)服務(wù)次數(shù)（每服務(wù)1次加1星）、考核成績（優(yōu)秀加2星）動態(tài)調(diào)整，星級越高享優(yōu)先報名特權(quán)。第十六條權(quán)益激勵1.培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)：優(yōu)秀志愿者可免費(fèi)參加俱樂部組織的跑步技能培訓(xùn)（如馬拉松訓(xùn)練、越野跑技術(shù)）；2.賽事福利：優(yōu)先獲取俱樂部賽事報名資格（如熱門馬拉松直通名額），享受參賽裝備折扣（如定制T恤、運(yùn)動水壺8折）；3.公益聯(lián)動：服務(wù)滿5次的志愿者，可代表俱樂部參與“跑遍中國·鄉(xiāng)村振興”等公益活動，獲得公益證書。第十七條發(fā)展激勵1.表現(xiàn)突出的志愿者（如連續(xù)3年獲評“優(yōu)秀”），可優(yōu)先競聘俱樂部兼職崗位（如賽事協(xié)調(diào)員、培訓(xùn)助理）；2.推薦至上級體育組織（如省馬拉松協(xié)會）參與大型賽事服務(wù)，拓展