2025年技術(shù)支持合同協(xié)議模板本合同由以下雙方于2025年[具體日期]簽訂：服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)商”）：[服務(wù)商名稱]地址：[服務(wù)商地址]法定代表人：[服務(wù)商法定代表人姓名]服務(wù)接受方（以下簡稱“客戶”）：[客戶名稱]地址：[客戶地址]法定代表人：[客戶法定代表人姓名]鑒于服務(wù)商擁有提供[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的技術(shù)能力和資源，客戶需要使用[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的技術(shù)支持服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)商同意根據(jù)本合同約定，向客戶提供[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的技術(shù)支持服務(wù)。1.2支持內(nèi)容包括但不限于：(1)故障排除：對客戶在使用[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]過程中遇到的軟件、硬件、系統(tǒng)等故障進(jìn)行診斷、分析和解決；(2)技術(shù)咨詢：為客戶提供關(guān)于[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的使用、配置、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；(3)版本升級：根據(jù)合同約定，及時向客戶提供[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的版本升級服務(wù)，并確保升級過程的順利進(jìn)行；(4)培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)合同約定，為客戶提供關(guān)于[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的操作使用培訓(xùn)，幫助客戶更好地使用該產(chǎn)品/服務(wù)；(5)其他服務(wù)：根據(jù)雙方的實際需求，雙方可以另行協(xié)商增加其他技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。1.3支持級別：(1)一級支持：針對一般性咨詢和問題，通過電話、電子郵件等渠道提供支持，響應(yīng)時間不超過[具體時間]，解決時間不超過[具體時間]；(2)二級支持：針對較為復(fù)雜的問題，由更專業(yè)的技術(shù)人員通過遠(yuǎn)程桌面、電話等方式提供支持，響應(yīng)時間不超過[具體時間]，解決時間不超過[具體時間]；(3)三級支持：針對重大故障或緊急情況，提供最高級別的支持，服務(wù)商將立即組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行問題處理，并盡可能縮短解決時間。第二條服務(wù)期限2.1本合同有效期為[具體期限]，自[生效日期]起至[終止日期]止。2.2服務(wù)期限為[具體服務(wù)期限]，自本合同生效之日起至[終止日期]止。2.3合同到期后，雙方如需繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。續(xù)約條件由雙方另行協(xié)商確定。第三條服務(wù)方式3.1服務(wù)渠道：(1)電話支持：客戶可通過[電話號碼]聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)支持請求；(2)電子郵件支持：客戶可通過[電子郵件地址]發(fā)送技術(shù)支持請求；(3)遠(yuǎn)程桌面支持：服務(wù)商可通過遠(yuǎn)程桌面工具對客戶設(shè)備進(jìn)行操作和故障排除；(4)現(xiàn)場支持：根據(jù)實際情況，服務(wù)商可派技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)。3.2服務(wù)時間：(1)一級支持：工作時間（周一至周五，上午[具體時間]至下午[具體時間]）；(2)二級支持：工作時間；(3)三級支持：7x24小時。3.3響應(yīng)時間：(1)一級支持：接到客戶請求后[具體時間]內(nèi)響應(yīng)；(2)二級支持：接到客戶請求后[具體時間]內(nèi)響應(yīng)；(3)三級支持：立即響應(yīng)。3.4解決時間：(1)一級支持：在[具體工作日數(shù)量]個工作日內(nèi)解決；(2)二級支持：在[具體工作日數(shù)量]個工作日內(nèi)解決；(3)三級支持：盡快解決，并根據(jù)實際情況與客戶協(xié)商解決時間。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：客戶按照本合同約定支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，例如：每年人民幣[具體金額]元]。4.2支付方式：客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。收款賬戶信息如下：賬戶名稱：[服務(wù)商賬戶名稱]開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]4.3付款時間：客戶應(yīng)在每[具體時間周期，例如：年/季/月]底前支付下一[具體時間周期]的服務(wù)費(fèi)用。4.4稅費(fèi)：本合同項下的所有費(fèi)用均[選擇：包含/不包含]稅費(fèi)。稅費(fèi)由[選擇：客戶/服務(wù)商]承擔(dān)。第五條雙方責(zé)任5.1服務(wù)商責(zé)任：(1)按照本合同約定，及時、有效地為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)；(2)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家相關(guān)規(guī)定；(3)對客戶提供的資料和信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方泄露；(4)及時通知客戶關(guān)于[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的重大變更、升級等信息；(5)建立完善的客戶服務(wù)體系，定期收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.2客戶責(zé)任：(1)按照本合同約定，及時足額支付服務(wù)費(fèi)用；(2)配合服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)支持，提供必要的信息和資料；(3)對其提供給服務(wù)商的資料和信息負(fù)責(zé)，并確保其真實性和合法性；(4)遵守服務(wù)商的相關(guān)規(guī)定和操作流程；(5)妥善保管[支持產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的相關(guān)賬號和密碼，并對因其保管不善造成的損失負(fù)責(zé)。第六條違約責(zé)任6.1如果服務(wù)商未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。6.2如果客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金，滯納金利率為[具體利率]。逾期超過[具體時間]的，服務(wù)商有權(quán)解除合同，并要求客戶支付全部服務(wù)費(fèi)用及賠償因此遭受的損失。6.3任何一方違反本合同保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第七條保密條款7.1雙方同意對在履行本合同過程中獲得的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及其他任何未公開的信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。7.3本保密義務(wù)在本合同終止后[具體年限]年內(nèi)仍然有效。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。8.3如果選擇訴訟方式解決爭議，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。9.4本合同未盡事宜