信息化項目運(yùn)維服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)模板信息化項目的穩(wěn)定運(yùn)行離不開專業(yè)運(yùn)維支持，一份嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)合同是明確權(quán)責(zé)、保障質(zhì)量、規(guī)避風(fēng)險的核心依據(jù)。以下結(jié)合行業(yè)實踐與合規(guī)要求，梳理具備實用價值的合同模板框架及關(guān)鍵內(nèi)容，供項目方與服務(wù)方參考。一、合同主體與背景說明（一）合同雙方需明確甲方（委托運(yùn)維方，如項目建設(shè)/使用主體）與乙方（服務(wù)提供方，具備技術(shù)能力與資質(zhì)的企業(yè)）的全稱、法定代表人、注冊地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。建議補(bǔ)充雙方統(tǒng)一社會信用代碼（或營業(yè)執(zhí)照注冊號），確保主體身份可追溯。（二）鑒于條款簡要說明簽約背景：甲方因「XX項目/系統(tǒng)」運(yùn)維需求，乙方具備對應(yīng)服務(wù)能力，雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本合同，明確服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及相關(guān)事項。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍運(yùn)維服務(wù)需圍繞硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、技術(shù)支持等維度明確邊界，避免模糊表述。示例內(nèi)容如下：1.硬件運(yùn)維：服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)/路由器）、安全設(shè)備（防火墻）、終端設(shè)備（計算機(jī)/打印機(jī)）的日常巡檢、故障修復(fù)、性能優(yōu)化、備件更換（若涉及）等；2.軟件運(yùn)維：業(yè)務(wù)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的版本維護(hù)、漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化、兼容性適配，及第三方軟件授權(quán)管理；3.網(wǎng)絡(luò)與安全運(yùn)維：保障網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞€(wěn)定、帶寬分配合理，定期開展漏洞掃描、病毒查殺、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理，配合等保測評、攻防演練；4.數(shù)據(jù)運(yùn)維：按約定周期（如每日/周）執(zhí)行數(shù)據(jù)備份（全量/增量）、恢復(fù)測試，保障數(shù)據(jù)完整性，協(xié)助數(shù)據(jù)遷移、清洗；5.技術(shù)支持：提供7×24小時或工作日遠(yuǎn)程/現(xiàn)場支持，明確故障響應(yīng)時間（如緊急故障≤1小時響應(yīng)、≤4小時到場；一般故障≤2小時響應(yīng)、≤12小時解決），及服務(wù)報告提交要求（月度運(yùn)維報告、故障臺賬）。三、服務(wù)期限與延續(xù)（一）服務(wù)期限采用「固定期限+延續(xù)機(jī)制」：固定期限：自「起始日期」至「終止日期」，為期「X年/月」；延續(xù)機(jī)制：若服務(wù)期內(nèi)乙方無重大違約且甲方滿意度≥「X%」，甲方有權(quán)書面延續(xù)服務(wù)「X次」，每次延續(xù)「X月/年」，延續(xù)期內(nèi)容、費用原則與本合同一致（或約定調(diào)整機(jī)制）。四、服務(wù)費用及支付（一）費用構(gòu)成明確總費用及分項（如硬件運(yùn)維費、軟件運(yùn)維費、技術(shù)支持費）。若涉及人天計費（現(xiàn)場服務(wù)按工程師人天單價結(jié)算），需單獨列項說明人天單價、預(yù)估數(shù)量及費用上限。（二）支付方式采用階段式支付，示例：合同生效后「X個工作日」內(nèi)，甲方向乙方支付總額「X%」作為預(yù)付款；每季度/半年服務(wù)驗收合格后「X個工作日」內(nèi)，支付當(dāng)季/半年費用「X%」；服務(wù)期滿且最終驗收合格后「X個工作日」內(nèi)，支付剩余尾款（可預(yù)留「X%」作為質(zhì)量保證金，質(zhì)保期「X月」，無問題后無息退還）。（三）發(fā)票與結(jié)算乙方需在付款前提供合規(guī)發(fā)票，否則甲方可延遲付款且不擔(dān)責(zé)；雙方每月/季度核對服務(wù)量與費用，簽署《費用結(jié)算單》作為付款依據(jù)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，要求提交服務(wù)報告；提出優(yōu)化建議；因乙方違約要求賠償或解除合同。義務(wù)：提供技術(shù)文檔、賬號權(quán)限、運(yùn)行環(huán)境（機(jī)房準(zhǔn)入、設(shè)備權(quán)限）；按約支付費用；需求變更時提前「X日」書面通知并協(xié)商調(diào)整。（二）乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：按約獲得費用；要求甲方提供工作條件與配合（設(shè)備調(diào)試權(quán)限、故障協(xié)助）；因甲方原因服務(wù)停滯時，書面通知并暫停服務(wù)，暫停期不計入服務(wù)期。義務(wù)：組建專業(yè)團(tuán)隊（明確成員資質(zhì)、分工），按規(guī)范與約定服務(wù)；建立服務(wù)臺賬（巡檢/故障/備份記錄），接受甲方查閱；保守甲方商業(yè)、技術(shù)秘密及項目數(shù)據(jù)（保密條款另述）；人員變動提前「X日」通知并保障服務(wù)連續(xù)性。六、服務(wù)質(zhì)量與驗收（一）驗收標(biāo)準(zhǔn)以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T____.1《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)》）、合同約定（如系統(tǒng)可用性≥99.9%、故障解決及時率≥95%）、技術(shù)文檔（實施方案、運(yùn)維手冊）為依據(jù)。（二）驗收方式與周期日常驗收：乙方服務(wù)完成后（故障處理/巡檢）提交《服務(wù)確認(rèn)單》，甲方「X個工作日」內(nèi)簽字確認(rèn)；階段驗收：每季度/半年提交《階段運(yùn)維報告》（成果、問題、改進(jìn)計劃），甲方評審后簽署《階段驗收報告》；最終驗收：服務(wù)期滿前「X日」提交《最終運(yùn)維報告》，甲方「X個工作日」內(nèi)驗收，合格后簽署《最終驗收報告》。（三）異議處理甲方對質(zhì)量提出異議，需在驗收期內(nèi)書面說明，乙方「X個工作日」內(nèi)整改并重新提交驗收，整改期不計入服務(wù)期。七、保密條款（一）保密信息范圍包括甲方項目技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、系統(tǒng)密碼，乙方知悉的甲方商業(yè)秘密，及本合同內(nèi)容與履行情況。（二）保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)責(zé)任，未經(jīng)書面同意不得向第三方披露（法律法規(guī)/司法機(jī)關(guān)要求除外）；服務(wù)期內(nèi)及結(jié)束后「X年」需履行義務(wù)。（三）泄密責(zé)任違約方需支付違約金（如保密信息相關(guān)收入的「X%」或直接損失的「X倍」），并賠償全部損失。八、違約責(zé)任（一）甲方違約逾期付款：每逾期一日，按未付金額「X‰」支付違約金，逾期超「X日」，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，暫停期順延；擅自終止合同：支付總額「X%」違約金，賠償乙方未結(jié)算費用及合理損失。（二）乙方違約服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：甲方要求限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)或累計「X次」不達(dá)標(biāo)，甲方可扣減當(dāng)期費用「X%」，或解除合同并要求支付總額「X%」違約金；泄密：按“保密條款”承擔(dān)責(zé)任；服務(wù)中斷：因乙方原因系統(tǒng)停運(yùn)超「X小時」（非甲方原因），每超1小時按總額「X‰」支付違約金，造成損失另行賠償。九、爭議解決雙方爭議先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，二選一：向「甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的法院」訴訟；向「XX仲裁委員會」申請仲裁（仲裁裁決終局，對雙方有約束力）。十、其他條款（一）合同生效自雙方簽字（或蓋章）生效，一式「X份」，雙方各執(zhí)「X份」，具有同等效力。（二）變更與解除任何一方需變更/解除合同，提前「X日」書面通知，協(xié)商一致后簽訂書面協(xié)議；乙方嚴(yán)重違約（質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、泄密等），甲方有權(quán)單方解除并索賠。（三）不可抗力因自然災(zāi)害、政府行為、公共衛(wèi)生事件等不可抗力無法履行的，雙方互不擔(dān)責(zé)，但應(yīng)及時通知并提供證明，協(xié)商調(diào)整履行方式或期限。（四）通知與送達(dá)雙方確認(rèn)合同首頁聯(lián)系人及地址為有效送達(dá)地址，通知以書面形式（快遞/郵件/傳真）送達(dá)即有效；地址變更需提前「X日」書面通知，否則后果自負(fù)。附件建議（可根據(jù)項目需求補(bǔ)充）1.《運(yùn)維服務(wù)方案》：含團(tuán)隊配置、服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案；2.《技術(shù)規(guī)范與驗收標(biāo)準(zhǔn)》：細(xì)化服務(wù)模塊技術(shù)要求、KPI指標(biāo)；3.《雙方資質(zhì)文件》：甲方項目授權(quán)書、乙方營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書；4.《保密信息清單》：明確需保密的具體內(nèi)容與范圍。注意事項（合同使用提示）1.個性化調(diào)整：結(jié)合項目實際（運(yùn)維對象、規(guī)模、行業(yè)特性）補(bǔ)充修改，避免直接套用；2.標(biāo)準(zhǔn)量化：將“系統(tǒng)可用性”“故障解決時間”等指標(biāo)量化，便于驗收與追責(zé)；3.條款細(xì)化：保密、違約、知識產(chǎn)權(quán)（若