2024年客戶服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)范本一、協(xié)議雙方本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽訂：甲方（客戶）：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方為甲方提供客戶服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。二、服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求及本協(xié)議約定，為甲方提供以下客戶服務(wù)（具體服務(wù)范圍可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)調(diào)整）：1.咨詢服務(wù)：乙方為甲方提供與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、操作指導(dǎo)，確保甲方充分了解服務(wù)流程及相關(guān)規(guī)則。咨詢響應(yīng)時(shí)間為工作日工作時(shí)間內(nèi)2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，非工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2.技術(shù)支持：針對(duì)甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，乙方提供遠(yuǎn)程協(xié)助、故障排查及解決方案，確保服務(wù)系統(tǒng)或工具的正常運(yùn)行。緊急故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，一般故障在1個(gè)工作日內(nèi)解決。3.售后保障：對(duì)甲方提出的服務(wù)質(zhì)量異議，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果提供整改、補(bǔ)償或其他合理解決方案。4.定制化服務(wù)：如甲方有特殊服務(wù)需求（需以書(shū)面形式提出），乙方應(yīng)在評(píng)估可行性后，與甲方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。三、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期限屆滿前30日，雙方如無(wú)異議且甲方已結(jié)清當(dāng)期費(fèi)用，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期1年；如需提前終止或變更期限，須雙方書(shū)面協(xié)商一致。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求乙方按協(xié)議約定提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出合理意見(jiàn)和建議；了解服務(wù)進(jìn)展及相關(guān)信息，查閱乙方提供的服務(wù)報(bào)告（如適用）。2.義務(wù)：向乙方提供服務(wù)所需的必要資料、信息，并確保其真實(shí)性、合法性；按協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合乙方開(kāi)展服務(wù)工作；對(duì)乙方提供的服務(wù)成果、技術(shù)方案等享有使用權(quán)，但未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向第三方披露或用于協(xié)議約定外的用途。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：要求甲方按時(shí)提供服務(wù)所需資料、信息，配合服務(wù)開(kāi)展；按協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)：組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)和能力；嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定；對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密責(zé)任（保密條款詳見(jiàn)下文）；定期向甲方反饋服務(wù)進(jìn)展，及時(shí)處理甲方的服務(wù)訴求。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用總額為雙方協(xié)商確定的金額，具體明細(xì)如下：________________________（可附費(fèi)用清單作為協(xié)議附件）。2.支付方式：甲方應(yīng)按以下方式支付費(fèi)用：支付周期：____（如：每月/每季度/一次性）；支付時(shí)間：每個(gè)支付周期屆滿后5個(gè)工作日內(nèi)；支付賬戶：乙方指定賬戶信息如下：開(kāi)戶名稱(chēng)：________________________開(kāi)戶銀行：________________________賬號(hào)：________________________六、保密條款1.保密信息范圍：雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、服務(wù)方案、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，以及因本協(xié)議產(chǎn)生的其他非公開(kāi)信息，均屬于保密信息。2.保密責(zé)任：雙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)強(qiáng)制披露的除外）。保密期限自信息披露之日起至該信息進(jìn)入公域領(lǐng)域止。3.例外情形：如保密信息已由第三方合法披露，或接收方通過(guò)合法途徑自行獲取，則接收方無(wú)需承擔(dān)保密責(zé)任。七、違約責(zé)任1.甲方違約：若甲方未按約定支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的0.5‰向乙方支付違約金；逾期超過(guò)15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方結(jié)清費(fèi)用及違約金，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。2.乙方違約：若乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用（扣減比例由雙方協(xié)商或按服務(wù)不達(dá)標(biāo)的程度確定），或解除協(xié)議并要求乙方退還已支付但未提供服務(wù)部分的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按協(xié)議總金額的5%向甲方支付違約金。3.免責(zé)情形：因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、突發(fā)公共事件等）導(dǎo)致雙方無(wú)法履行或部分履行協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明，協(xié)商調(diào)整協(xié)議履行方式或期限。八、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.協(xié)議變更與終止：本協(xié)議的變更、補(bǔ)充須雙方書(shū)面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。協(xié)議期滿或提前終止后，雙方仍應(yīng)履行保密、費(fèi)用結(jié)算等后續(xù)義務(wù)。2.通知與送達(dá)：雙方確認(rèn)本協(xié)議首部的聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址，任何通知以書(shū)面形式（包括郵件、快遞）送達(dá)至該地址即視為有效。如聯(lián)系方式變更，應(yīng)在變更后3日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。3.協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：_____