網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2025年協(xié)議書合同合同編號：[雙方約定]簽訂日期：______年______月______日簽訂地點(diǎn)：[合同簽訂地點(diǎn)]甲方（服務(wù)提供方）：公司全稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：公司全稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，乙方需要穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以支持其業(yè)務(wù)運(yùn)營，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意在本合同有效期內(nèi)，為乙方位于[乙方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所在地]的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供維護(hù)服務(wù)。1.2維護(hù)對象包括但不限于：路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的部分）、網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)及相關(guān)配置管理系統(tǒng)。1.3維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括：(1)預(yù)防性維護(hù)：定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢、清潔、固件升級、配置備份與優(yōu)化、性能監(jiān)控與分析、潛在安全風(fēng)險(xiǎn)排查等，頻率為每月[具體次數(shù)]次。(2)故障排除與修復(fù)：對乙方網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的任何故障進(jìn)行診斷、定位、修復(fù)，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行。(3)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：在乙方發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)中斷或安全事件時(shí)，提供7x24小時(shí)的緊急故障響應(yīng)和修復(fù)服務(wù)。(4)技術(shù)咨詢與支持：為乙方提供網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)及優(yōu)化建議。(5)報(bào)告服務(wù)：每月向乙方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、維護(hù)活動匯總、潛在風(fēng)險(xiǎn)及建議的書面或電子報(bào)告。1.4服務(wù)方式主要為遠(yuǎn)程維護(hù)，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)通過乙方授權(quán)人員遠(yuǎn)程登錄或甲方遠(yuǎn)程工具進(jìn)行?，F(xiàn)場服務(wù)需提前與乙方預(yù)約，并遵守乙方的現(xiàn)場管理規(guī)定。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾向乙方提供本合同第一條約定的服務(wù)，并達(dá)成以下服務(wù)水平協(xié)議：2.2緊急故障響應(yīng)時(shí)間：甲方在接到乙方正式報(bào)告的緊急故障（定義為導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷或嚴(yán)重安全隱患的故障）后，將在[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并開始故障排查工作。2.3緊急故障解決時(shí)間：對于緊急故障，甲方承諾在響應(yīng)開始后，[例如：4]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案以恢復(fù)部分服務(wù)或關(guān)鍵路徑暢通，并在[例如：8]小時(shí)內(nèi)力爭徹底解決故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)完全正常運(yùn)行。2.4標(biāo)準(zhǔn)故障響應(yīng)時(shí)間：對于非緊急故障（定義為不立即影響核心業(yè)務(wù)但需處理的故障），甲方將在接到報(bào)告后[例如：1]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.5網(wǎng)絡(luò)可用性目標(biāo)：在正常業(yè)務(wù)時(shí)間內(nèi)（定義為每日[例如：9:00]至[例如：18:00]，法定節(jié)假日除外），乙方核心網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的預(yù)期可用性不低于99.9%。2.6服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)按月向乙方提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括當(dāng)月維護(hù)活動記錄、故障處理統(tǒng)計(jì)、性能監(jiān)控結(jié)果及下月維護(hù)計(jì)劃概要。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定和SLA要求，及時(shí)、有效地提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。(2)指派經(jīng)過授權(quán)和培訓(xùn)的合格技術(shù)人員執(zhí)行維護(hù)任務(wù)。(3)維護(hù)過程中應(yīng)遵守乙方的安全規(guī)定，保護(hù)乙方信息安全。(4)對服務(wù)過程中的重要操作進(jìn)行記錄，并應(yīng)乙方合理要求提供相關(guān)記錄。(5)有權(quán)要求乙方提供與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的必要信息、文檔、操作權(quán)限及配合。(6)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。(2)有權(quán)獲得甲方提供的SLA承諾及服務(wù)報(bào)告。(3)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障或異常情況，提供必要的故障描述和日志信息。(4)應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與甲方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通，并授權(quán)其處理相關(guān)事宜。(5)應(yīng)為甲方提供服務(wù)所需的必要訪問權(quán)限（包括但不限于遠(yuǎn)程訪問賬號、現(xiàn)場操作權(quán)限），并確保相關(guān)設(shè)施環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行要求。(6)應(yīng)按時(shí)足額支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。第四條費(fèi)用與支付方式4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)]模式。4.2年度服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整）。4.3費(fèi)用包含：[例如：所有預(yù)防性維護(hù)、故障排除（在SLA范圍內(nèi)）、應(yīng)急響應(yīng)、報(bào)告服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用]。4.4乙方應(yīng)于本合同生效之日起[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付本年度服務(wù)費(fèi)總額的[例如：50]%作為預(yù)付款；剩余[例如：50]%服務(wù)費(fèi)應(yīng)于[具體支付日期，例如：次年同期]支付。4.5甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后，向乙方開具等額、合法的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。4.6如因服務(wù)范圍變更導(dǎo)致費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條合同期限與續(xù)約5.1本合同有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，為期一年。5.2合同期滿前[例如：30]日，若雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約一年。乙方有權(quán)在此期限內(nèi)書面通知甲方不續(xù)約。5.3若需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同期滿前[例如：60]日就續(xù)約條款（包括服務(wù)范圍、價(jià)格、SLA等）進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的維護(hù)協(xié)議。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中了解或接觸到的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、網(wǎng)絡(luò)配置等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：三年]。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體措施包括：[例如：對于每項(xiàng)SLA指標(biāo)每發(fā)生一次嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，向乙方支付相當(dāng)于當(dāng)次服務(wù)費(fèi)[例如：1]%的違約金，累計(jì)違約金不超過年度服務(wù)費(fèi)的[例如：10]%]。7.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清。7.3任何一方違反本合同第六條保密約定的，應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.4任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可能包括修復(fù)損失、賠償損失等。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。10.2在本合同有效期內(nèi)，若發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(3)無法實(shí)現(xiàn)合同主要目的的。10.3合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按照約定處理資產(chǎn)和保密事宜。第十一條通知條款11.1本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首頁載明的地址或郵箱。11.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送的，在交付時(shí)。(2)通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后[例如：3]個(gè)工作日。(3)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件成功發(fā)送至收件人郵箱時(shí)（若對方有合理理由懷疑郵件未被接收，應(yīng)采用其他方式通知）。第十二條完整協(xié)議條款12.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。第十三條轉(zhuǎn)讓條款13.1未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十四條知識產(chǎn)權(quán)14.1甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何文檔、報(bào)告、配置信息等知識產(chǎn)權(quán)，除非雙方另有約定，歸甲方所有。乙方獲得這些知識產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)僅限于履行本合同之目的。第十五條法律適用15.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用