技術(shù)支持合同文本甲方（客戶）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)商）：[乙方公司全稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方需要獲取乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，乙方同意根據(jù)本合同約定向甲方提供技術(shù)支持。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條支持范圍與對象1.1支持產(chǎn)品/服務(wù)：乙方同意向甲方提供關(guān)于[具體產(chǎn)品名稱或服務(wù)項(xiàng)目，例如：XX品牌服務(wù)器軟件V3.1版本]的技術(shù)支持服務(wù)。1.2支持對象：本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)面向甲方[具體支持對象描述，例如：所有已購買該軟件的正式用戶，涵蓋XX個(gè)用戶賬號/XX臺(tái)設(shè)備]。1.3支持目標(biāo)：確保甲方能夠順利使用所購產(chǎn)品/服務(wù)，及時(shí)解決使用過程中遇到的技術(shù)問題，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。第二條支持內(nèi)容2.1乙方提供以下技術(shù)支持內(nèi)容：(1)產(chǎn)品安裝、部署相關(guān)的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；(2)系統(tǒng)配置、參數(shù)調(diào)整的建議與指導(dǎo)；(3)提供官方發(fā)布的常見問題解答（FAQ）及知識庫訪問權(quán)限；(4)對甲方報(bào)告的技術(shù)問題進(jìn)行故障診斷與排除指導(dǎo)；(5)在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)協(xié)議約定提供軟件更新或補(bǔ)丁的安裝指導(dǎo)（不含免費(fèi)補(bǔ)丁本身）；(6)硬件相關(guān)問題的初步判斷與遠(yuǎn)程建議；(7)根據(jù)雙方約定，提供有限范圍的使用咨詢；(8)其他雙方在本合同中明確約定的支持事項(xiàng)。第三條服務(wù)級別（SLA）3.1服務(wù)響應(yīng)：(1)對于通過電子郵件或在線平臺(tái)提交的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在收到請求后的4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)；(2)對于通過電話熱線提交的緊急服務(wù)請求（定義為影響核心業(yè)務(wù)運(yùn)行的故障），乙方應(yīng)在工作日8小時(shí)內(nèi)的第一個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非緊急請求，應(yīng)在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.2服務(wù)解決：(1)對于響應(yīng)的服務(wù)請求，乙方承諾在SLA約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)或之后，努力在5個(gè)工作日內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或明確的下一步行動(dòng)指導(dǎo)；(2)對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)提供永久性解決方案或確認(rèn)解決方案的最終時(shí)間表。3.3支持渠道：甲方可以通過以下渠道獲取技術(shù)支持服務(wù)：(1)服務(wù)熱線：[乙方提供的支持電話號碼]；(2)電子郵件：[乙方提供的支持郵箱地址]；(3)在線支持系統(tǒng)：[乙方提供的在線支持平臺(tái)網(wǎng)址]；(4)遠(yuǎn)程接入支持：通過遠(yuǎn)程桌面或電話指導(dǎo)進(jìn)行；(5)現(xiàn)場支持：在合同約定或雙方額外協(xié)商的情況下提供，費(fèi)用另行約定。3.4支持時(shí)間：乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間為工作日9:00至18:00（北京時(shí)間），法定節(jié)假日除外。對于緊急服務(wù)請求，按照本合同第3.1條約定的響應(yīng)機(jī)制處理。第四條服務(wù)期限4.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)有效期為[數(shù)字]年，自[起始日期，例如：產(chǎn)品交付之日或合同生效之日]起計(jì)算。4.2支持期屆滿前[數(shù)字]個(gè)月，乙方將通知甲方本合同即將到期，并提示續(xù)約事宜。如甲方未在通知期內(nèi)提出書面不續(xù)約意見，本合同將按原條款自動(dòng)續(xù)約[數(shù)字]年，續(xù)約費(fèi)用按屆時(shí)雙方協(xié)商確定。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1費(fèi)用構(gòu)成：甲方需向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)。該費(fèi)用為[固定金額/按用戶數(shù)XX元/年/按設(shè)備數(shù)XX元/年/或其他約定方式]。5.2支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下指定賬戶：開戶名稱：[乙方銀行賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.3支付周期：服務(wù)費(fèi)采用[預(yù)付/按季度/按半年/按年]支付方式。首期費(fèi)用應(yīng)于[具體支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)]前支付。5.4發(fā)票開具：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)支付憑證后的[數(shù)字]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得技術(shù)支持服務(wù)；有權(quán)要求乙方按照SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。(2)甲方的義務(wù)：按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供與問題相關(guān)的必要信息、環(huán)境配置及訪問權(quán)限；積極配合乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場故障排查；遵守乙方產(chǎn)品/服務(wù)的使用許可協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供履行支持義務(wù)所必需的信息和配合。(2)乙方的義務(wù)：按照合同約定的范圍、級別、時(shí)間提供服務(wù)；保證派出支持人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)；對在支持過程中接觸到的甲方信息承擔(dān)保密義務(wù)；在提供遠(yuǎn)程支持時(shí)，需事先征得甲方同意，并盡量減少對甲方工作的影響。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1背景知識產(chǎn)權(quán)：雙方確認(rèn)，各自在本合同簽署前已擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)所依賴的軟件、工具、文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2許可：乙方授予甲方一項(xiàng)非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可倒賣的有限許可，允許甲方在履行本合同約定的支持目的下，使用乙方為提供支持服務(wù)而提供的必要工具和文檔。7.3成果歸屬：在本合同支持服務(wù)過程中，因解決技術(shù)問題而產(chǎn)生的分析報(bào)告、配置文檔、解決方案建議等書面材料，其知識產(chǎn)權(quán)在甲方付清所有相關(guān)服務(wù)費(fèi)用后歸甲方所有。第八條保密條款8.1保密信息：本合同所稱保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息、財(cái)務(wù)信息以及本合同內(nèi)容等。8.2保密義務(wù)：接收方同意并對披露方承擔(dān)如下保密義務(wù)：(1)僅將保密信息用于本合同約定的目的；(2)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理安全措施保管保密信息；(3)未經(jīng)披露方事先書面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但法律要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的除外；(4)接收方及其雇員、代理人不得因保密信息獲益。8.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自接收方知曉保密信息之日起生效，并在本合同終止后持續(xù)有效[數(shù)字]年。第九條違約責(zé)任9.1若乙方未能達(dá)到本合同第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額]元作為違約金。累計(jì)違約金不超過合同總服務(wù)費(fèi)的[百分比]%。若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受其他直接損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，通常為萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[數(shù)字]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。9.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。9.4任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可能導(dǎo)致合同被甲方單方面解除。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或部分無法履行本合同義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。10.2因不可抗力導(dǎo)致的合同義務(wù)履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)恢復(fù)履行合同義務(wù)。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.3（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟）。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出。12.3本合同在下列任一情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿且雙方未續(xù)約；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同；(4)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；(5)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。12.4合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、未完成工作的處理、資料返還或交接等事宜。第十三條通知條款13.1本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首頁載明的地址或郵箱。13.2通知在以下時(shí)間視為有效送達(dá)：(1)信函：寄出后[數(shù)字]日；(2)傳真：發(fā)送成功并收到確認(rèn)回執(zhí)時(shí)；(3)電子郵件：發(fā)送成功時(shí)。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[數(shù)字]日書面通知對方。第十四條完整協(xié)議14.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2對本合同的任何偏離均不構(gòu)成對合同條款的修改，除非經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議。第十五條可分割性15.1若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本合同其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替