阜新市細河區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆積大量紙箱等易燃物品，根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，正確的處理流程是（）。A.直接清理堆積物B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)負責人，下發(fā)整改通知并跟蹤落實C.拍照記錄后上報街道應(yīng)急管理部門D.通知業(yè)主自行處理，無需后續(xù)跟進答案：B2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）反映近期總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.建議其子女接走贍養(yǎng)B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站為其進行記憶力篩查C.在其家中安裝智能燃氣報警裝置并定期上門查看D.組織志愿者每日陪其聊天緩解焦慮答案：C3.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政府派出機構(gòu)B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織下屬單位D.社區(qū)公共服務(wù)企業(yè)答案：B4.網(wǎng)格信息采集時，“六必訪”要求不包括（）。A.新入住居民必訪B.困難家庭必訪C.流動人員必訪D.黨員家庭必訪答案：D5.某租戶因未交物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格職員介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.批評物業(yè)違規(guī)斷水行為B.了解租戶未交費的具體原因C.要求租戶立即補交費用D.聯(lián)系律師提供法律支持答案：B6.社區(qū)組織“反詐宣傳進小區(qū)”活動，網(wǎng)格職員負責籌備，下列流程排序正確的是（）：①聯(lián)系派出所民警講解案例②在網(wǎng)格群發(fā)布活動通知③準備宣傳手冊和互動禮品④統(tǒng)計參與居民人數(shù)A.①→③→②→④B.②→①→④→③C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A7.網(wǎng)格管理中“四清”要求指（）。A.家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清B.戶籍性質(zhì)清、收入水平清、健康狀況清、就業(yè)情況清C.房屋產(chǎn)權(quán)清、居住人數(shù)清、聯(lián)系方式清、特殊需求清D.黨員數(shù)量清、商戶信息清、車輛情況清、活動參與清答案：A8.某居民反映樓下商鋪油煙管道噪音擾民，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.實地查看油煙管道安裝情況C.組織居民與商鋪負責人協(xié)商D.要求商鋪立即停業(yè)整改答案：B9.社區(qū)召開居民議事會討論小區(qū)停車位規(guī)劃，網(wǎng)格職員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.方案制定者D.結(jié)果執(zhí)行者答案：B10.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本與實際居住人不符，正確做法是（）。A.按戶口本信息登記，忽略實際居住情況B.直接修改系統(tǒng)信息為實際居住人C.上門核實并記錄差異原因，上報社區(qū)備案D.視為無效信息，不予處理答案：C11.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童暑期無人看管問題，網(wǎng)格職員最合理的解決措施是（）。A.聯(lián)系學(xué)校延長暑期托管時間B.組織大學(xué)生志愿者開設(shè)“暑期小課堂”C.要求家長必須自行看管D.申請財政資金建立社區(qū)托管中心答案：B12.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)某單元門門禁損壞，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系維修人員立即修復(fù)B.拍照記錄并在單元門口張貼提示C.通知物業(yè)登記報修，跟蹤維修進度D.向街道申請專項維修資金答案：C13.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會C.全體業(yè)主D.廣告投放方答案：C14.網(wǎng)格職員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速解決問題D.服從上級指示答案：B15.社區(qū)計劃開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格職員需重點統(tǒng)計的信息是（）。A.居民年齡分布B.垃圾桶設(shè)置密度C.各戶垃圾產(chǎn)生量D.現(xiàn)有積分兌換點位置答案：C16.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格職員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.立即沖上前強行拉拽B.聯(lián)系消防和公安部門C.與當事人對話安撫情緒D.通知其家屬到場答案：C17.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“特殊群體”通常不包括（）。A.殘疾人B.退休教師C.低保戶D.獨居老人答案：B18.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格職員需重點動員的人群是（）。A.已接種過疫苗的居民B.18-35歲青年C.60歲以上老年人D.長期在外務(wù)工人員答案：C19.網(wǎng)格職員在整理居民訴求時，應(yīng)優(yōu)先處理的是（）。A.某商戶反映的廣告牌審批問題B.某住戶反映的衛(wèi)生間漏水問題C.某老人反映的社區(qū)活動中心開放時間問題D.某學(xué)生反映的晚高峰交通擁堵問題答案：B20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格職員應(yīng)重點強調(diào)的內(nèi)容是（）。A.犬只品種選擇B.定期疫苗接種C.遛犬時牽繩和清理糞便D.犬只價格咨詢答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格職員的主要職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查和上報安全隱患C.組織居民參與社區(qū)活動D.協(xié)助落實惠民政策答案：ABCD2.社區(qū)矛盾調(diào)解的常用方法有（）。A.背對背溝通法B.法律政策引導(dǎo)法C.情感共鳴法D.強制裁決法答案：ABC3.網(wǎng)格巡查時需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動車飛線充電B.樓道內(nèi)堆放雜物C.商鋪消防通道堵塞D.居民家養(yǎng)寵物答案：ABC4.針對社區(qū)空巢老人，網(wǎng)格職員可提供的服務(wù)有（）。A.定期上門探訪B.協(xié)助購買生活物資C.聯(lián)系醫(yī)療上門體檢D.幫助申請養(yǎng)老補貼答案：ABCD5.網(wǎng)格信息采集的“五必報”包括（）。A.安全隱患必報B.矛盾糾紛必報C.政策咨詢必報D.特殊人群動態(tài)必報答案：ABD6.社區(qū)開展環(huán)境整治時，網(wǎng)格職員的工作內(nèi)容包括（）。A.動員居民參與清理B.監(jiān)督物業(yè)落實責任C.協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門增加清運D.處罰違規(guī)堆放的居民答案：ABC7.網(wǎng)格職員與居民溝通時，應(yīng)注意（）。A.使用方言拉近距離B.耐心傾聽不打斷C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.承諾超出權(quán)限的事項答案：BC8.社區(qū)突發(fā)事件的類型包括（）。A.火災(zāi)事故B.群體上訪C.疫情暴發(fā)D.寵物傷人答案：ABC9.網(wǎng)格管理中“三活”要求指（）。A.網(wǎng)格情況活B.居民需求活C.矛盾問題活D.政策法規(guī)活答案：ABC10.社區(qū)文化活動的組織原則包括（）。A.貼近居民需求B.突出地域特色C.追求規(guī)模效應(yīng)D.鼓勵全員參與答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以代替居民委員會行使決策權(quán)力。（）答案：×2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格職員可強制登記。（）答案：×3.調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)優(yōu)先維護社區(qū)和諧，不必嚴格依據(jù)法律。（）答案：×4.網(wǎng)格巡查只需記錄問題，無需跟蹤整改結(jié)果。（）答案：×5.社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格職員應(yīng)直接使用社區(qū)辦公經(jīng)費維修。（）答案：×6.流動人員信息只需登記一次，無需定期更新。（）答案：×7.組織居民會議時，應(yīng)提前3天通知參會人員。（）答案：√8.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)屬于敏感信息，不得向任何單位提供。（）答案：×（注：經(jīng)審批可向相關(guān)職能部門提供）9.處理居民投訴時，應(yīng)在24小時內(nèi)給予初步回應(yīng)。（）答案：√10.社區(qū)志愿者服務(wù)需簽訂書面協(xié)議明確權(quán)責。（）答案：√四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格職員在“民生服務(wù)”中的具體工作內(nèi)容。答案：①協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、低保等民生事項；②收集居民對社區(qū)服務(wù)的需求和建議；③為困難群體、特殊人群（如殘疾人、空巢老人）提供個性化幫扶；④跟蹤惠民政策落實情況，確保居民應(yīng)享盡享；⑤組織開展便民服務(wù)活動（如義診、法律咨詢、家電維修）。2.列舉網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容（至少5項）。答案：①居民基本信息（姓名、身份證號、聯(lián)系方式、戶籍）；②房屋信息（產(chǎn)權(quán)、居住人數(shù)、是否出租）；③特殊群體信息（低保戶、殘疾人、獨居老人、留守兒童）；④商戶信息（經(jīng)營類型、消防設(shè)施、是否存在安全隱患）；⑤公共設(shè)施信息（路燈、垃圾桶、健身器材等損壞情況）；⑥矛盾糾紛信息（鄰里、物業(yè)、勞資等糾紛動態(tài)）。3.簡述調(diào)解鄰里噪音糾紛的步驟。答案：①實地核實：上門了解雙方具體情況（噪音發(fā)生時間、類型、影響程度）；②分別溝通：與噪音產(chǎn)生方（如住戶、商鋪）了解原因，與受影響方共情其困擾；③提出方案：建議調(diào)整噪音產(chǎn)生時間（如避免夜間裝修）、采取隔音措施（如安裝隔音棉）、約定行為規(guī)范（如遛狗不吠叫）；④促成共識：組織雙方面對面協(xié)商，簽署簡單協(xié)議；⑤跟蹤反饋：3-7天內(nèi)回訪，確認問題是否解決，必要時協(xié)調(diào)第三方（如物業(yè)、環(huán)保部門）介入。4.網(wǎng)格職員如何提升居民對社區(qū)工作的參與度？答案：①搭建參與平臺：定期召開居民議事會、設(shè)立“網(wǎng)格意見箱”、建立線上交流群；②開展特色活動：組織文化節(jié)、志愿服務(wù)、親子活動，吸引不同年齡層居民參與；③強化宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)公告、短視頻、入戶走訪宣傳參與社區(qū)建設(shè)的意義和成果；④激勵反饋機制：對積極參與的居民給予積分獎勵、榮譽表彰，及時反饋意見采納情況；⑤提升服務(wù)質(zhì)量：通過解決居民實際問題（如維修道路、增設(shè)健身設(shè)施）增強信任感，激發(fā)參與動力。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：細河區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯間燈泡損壞一周，居民多次在網(wǎng)格群反映“晚上下樓太黑，容易摔倒”，但問題一直未解決。網(wǎng)格職員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此情況，隨即展開處理。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理該問題？請列出具體步驟。答案：①核實情況：查看樓梯間燈泡損壞數(shù)量（是否全部損壞）、線路是否正常（是否有短路跡象）；②聯(lián)系相關(guān)方：因無物業(yè)，需聯(lián)系社區(qū)居委會或街道，確認公共區(qū)域維修責任主體（通常由社區(qū)使用公共維修資金或申請專項經(jīng)費）；③臨時解決：若維修需時間，可先安裝臨時照明設(shè)備（如太陽能應(yīng)急燈）或協(xié)調(diào)居民自行購買燈泡（社區(qū)給予補貼）；④快速維修：聯(lián)系電工師傅更換燈泡，全程跟蹤確保當天完成；⑤反饋居民：在網(wǎng)格群通報處理結(jié)果（如“3號樓2單元樓梯間燈泡已更換，感謝大家監(jiān)督”）；⑥長效管理：建議社區(qū)在該單元設(shè)立“公共設(shè)施維護責任人”（由樓長或熱心居民負責日常巡查），避免類似問題反復(fù)發(fā)生。案例2：社區(qū)居民李女士（45歲，離異，無固定工作）到社區(qū)求助，稱其13歲兒子小偉因沉迷手機游戲，近期頻繁逃學(xué)，與她發(fā)生激烈爭吵，甚至摔砸家具。李女士表示“管不了孩子”，情緒十分焦慮。問題：作為網(wǎng)格職員，你會如何幫助李女士解決問題？請結(jié)合實際提出可行方案。答案：①安撫情緒：先傾聽李女士的訴說，表達理解（如“孩子這樣確實讓您很擔心，我們一起想辦法”），穩(wěn)定其情緒；②了解背景：與李女士溝通小偉的成長經(jīng)歷（是否曾有過厭學(xué)情況）、手機使用習(xí)慣（是否有家長監(jiān)管）、親子溝通方式（是否經(jīng)常爭吵）；③聯(lián)系小偉：單獨與小偉交流（避免李女士在場），了解其逃學(xué)原因（如學(xué)習(xí)壓力大、在學(xué)校被欺負、游戲成癮程度）；④鏈接資源：-教育方面：聯(lián)系學(xué)校老師，了解小偉在校表現(xiàn)，協(xié)商制定“家校共管”計劃（如老師課后輔導(dǎo)、減少作業(yè)壓力）；-心理方面：聯(lián)系社區(qū)心理志愿者或區(qū)未成年人心理輔導(dǎo)中心，為小偉進行心理疏導(dǎo)，幫助其建立學(xué)習(xí)興趣；-親子溝通：組織“家庭溝通工作坊”，教授李女士與小偉的溝通技巧（如傾聽而非指責、設(shè)定手機使用規(guī)則）；-生計支持：為李女士提供就業(yè)培訓(xùn)信息（如家政、電商運營），幫助其找到工作，緩解家庭經(jīng)濟壓力和焦慮情緒；⑤跟蹤反饋：每周與李女士和小偉溝通，了解改善情況，調(diào)整幫扶措施，直至問題解決。六、寫作題（共1題，20分）請根據(jù)以下背景，撰寫一份面向全體居民的“社區(qū)消防隱患自查自糾”通知。背景：近期，細河區(qū)消防救援大隊在全區(qū)開展消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)部分居民存在電動車飛線充電、樓道堆放易燃物、私拉電線等問題。為預(yù)防火災(zāi)事故，保障居民生命財產(chǎn)安全，社區(qū)居委會決定組織居民開展消防隱患自查自糾活動。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言通俗，字數(shù)400字左右。答案：關(guān)于開展社區(qū)消防隱患自查自糾活動的通知各位居民：為切實加強社區(qū)消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，保障大家的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)區(qū)消防救援大隊工作要求，現(xiàn)就社區(qū)消防隱患自查自糾相關(guān)事項通知如下：一、自查范圍全體居民住宅及公共區(qū)域（樓道、地下室、車庫等）。二、重點排查內(nèi)容1.電動車充電：是否存在飛線充電（從樓上拉電線到樓下充電）、在樓道或室內(nèi)充電等行為；2.物品堆放：樓道、樓梯間是否堆放紙箱、舊家具等易燃物品；3.用電安全：是否私拉亂接電線、使用不合格電器、插座超負荷運轉(zhuǎn)；4.