網(wǎng)格員考試題庫2025（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.社區(qū)規(guī)模B.人口數(shù)量C.行政區(qū)劃邊界D.居民收入水平答案：D2.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確的處理流程是？（）A.直接聯(lián)系房東罰款B.記錄信息并上報(bào)社區(qū)警務(wù)室C.要求租客立即搬離D.自行補(bǔ)充登記信息答案：B3.以下哪類群體不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群？（）A.獨(dú)居老人B.企業(yè)高管C.殘障人士D.社區(qū)矯正人員答案：B4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里因噪音糾紛報(bào)警，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)做的是？（）A.直接判定責(zé)任方B.記錄雙方訴求并安撫情緒C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制處理D.建議雙方去法院訴訟答案：B5.關(guān)于網(wǎng)格巡查頻率，正確的規(guī)定是？（）A.每月至少1次B.每周至少2次C.每工作日至少1次D.每季度至少1次答案：C6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車占用，應(yīng)采取的措施是？（）A.拍照記錄后聯(lián)系消防部門B.自行將電動(dòng)車移走C.張貼警示標(biāo)語后離開D.要求物業(yè)24小時(shí)內(nèi)處理答案：A7.社區(qū)居民咨詢城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)間，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪類信息準(zhǔn)確回答？（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.當(dāng)年政府發(fā)布的繳費(fèi)通知C.社區(qū)微信群傳言D.去年繳費(fèi)時(shí)間推算答案：B8.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員的信息采集內(nèi)容？（）A.居民婚姻狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.小區(qū)電梯維護(hù)記錄D.公共區(qū)域垃圾桶數(shù)量答案：B9.處理社區(qū)矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？（）A.快速解決B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢(shì)方D.維護(hù)自身權(quán)威答案：B10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)不一致，正確做法是？（）A.按照系統(tǒng)原有信息錄入B.聯(lián)系居民核對(duì)后修正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道民政科處理答案：B11.社區(qū)舉辦反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？（）A.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)B.確保宣傳覆蓋所有居民C.拍攝活動(dòng)照片D.完成上級(jí)要求的簽到表答案：B12.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先？（）A.聯(lián)系專業(yè)維修人員B.自行嘗試修理C.告知老人自行聯(lián)系物業(yè)D.記錄問題并上報(bào)社區(qū)答案：A13.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員的正確處理流程是？（）A.進(jìn)入企業(yè)檢查設(shè)備B.拍照取證并聯(lián)系環(huán)保部門C.要求企業(yè)立即停產(chǎn)D.在業(yè)主群譴責(zé)企業(yè)行為答案：B14.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員的日常工作臺(tái)賬內(nèi)容？（）A.個(gè)人考勤記錄B.網(wǎng)格內(nèi)商鋪銷售數(shù)據(jù)C.巡查發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果D.居民家庭收入明細(xì)答案：C15.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的內(nèi)容是？（）A.垃圾處理廠位置B.分類標(biāo)準(zhǔn)及投放時(shí)間C.垃圾運(yùn)輸路線D.垃圾處理費(fèi)用答案：B16.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中更新數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？（）A.每日批量更新B.發(fā)現(xiàn)變動(dòng)及時(shí)更新C.月底集中更新D.上級(jí)檢查前更新答案：B17.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)優(yōu)先？（）A.聯(lián)系消防和公安B.勸說居民冷靜C.通知其家屬D.搭建臨時(shí)防護(hù)設(shè)施答案：B18.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)？（）A.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門B.要求商鋪立即停業(yè)C.拍照留存后無后續(xù)處理D.告知居民不要在此消費(fèi)答案：A19.關(guān)于網(wǎng)格事件上報(bào)，正確的流程是？（）A.自行處理→無法解決→上報(bào)B.直接上報(bào)→等待反饋→處理C.觀察24小時(shí)→無變化→上報(bào)D.發(fā)現(xiàn)問題→初步判斷→分類上報(bào)答案：D20.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的主要工作是？（）A.統(tǒng)計(jì)已接種人數(shù)B.向未接種居民解釋接種必要性C.收取接種費(fèi)用D.安排接種車輛答案：B21.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)未成年人在公共區(qū)域燃放鞭炮，應(yīng)？（）A.批評(píng)教育并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人B.沒收鞭炮后離開C.報(bào)警處理并拘留未成年人D.在家長(zhǎng)群公開批評(píng)答案：A22.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施巡查內(nèi)容？（）A.路燈是否正常照明B.健身器材是否損壞C.樓道墻面是否有小廣告D.居民家中空調(diào)品牌答案：D23.某居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)提供的信息不包括？（）A.家庭收入標(biāo)準(zhǔn)B.財(cái)產(chǎn)核查范圍C.社區(qū)推薦意見權(quán)重D.申請(qǐng)所需材料清單答案：C24.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員的處理步驟是？（）①聯(lián)系家長(zhǎng)和寵物主人②陪同就醫(yī)并記錄情況③協(xié)調(diào)賠償事宜④上報(bào)社區(qū)備案A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A25.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，應(yīng)特別注意？（）A.詳細(xì)記錄個(gè)人隱私B.定期更新健康狀況等動(dòng)態(tài)信息C.公開所有信息便于監(jiān)督D.僅記錄戶籍人口答案：B26.社區(qū)開展文明養(yǎng)犬宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是？（）A.犬只品種限制B.遛犬時(shí)間和牽繩要求C.犬只交易市場(chǎng)位置D.寵物醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B27.某居民反映樓上住戶裝修噪音擾民，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)？（）A.要求裝修戶立即停工B.查看裝修時(shí)間是否符合規(guī)定（如工作日8:00-12:00，14:00-18:00）C.建議雙方自行協(xié)商D.直接處罰裝修戶答案：B28.網(wǎng)格員在整理檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？（）A.按時(shí)間順序隨意堆放B.分類歸檔并標(biāo)注清晰C.僅保留紙質(zhì)文件D.銷毀所有超過1年的資料答案：B29.社區(qū)內(nèi)某流浪貓聚集導(dǎo)致衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員的合理處理方式是？（）A.組織居民投喂B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)C.自行捕殺D.張貼禁止喂養(yǎng)告示答案：B30.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練的主要目的是？（）A.完成上級(jí)任務(wù)B.熟悉應(yīng)急流程和自身職責(zé)C.拍攝演練照片D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括？（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有？（）A.電線老化裸露B.樓道堆積雜物C.商鋪使用大功率電器D.居民家庭內(nèi)部裝修答案：ABC3.處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧包括？（）A.耐心傾聽不打斷B.隨意承諾解決時(shí)間C.使用方言拉近距離D.記錄關(guān)鍵信息并反饋答案：AD4.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵守的原則有？（）A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制采集答案：ABC5.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則包括？（）A.自愿平等B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢(shì)D.尊重習(xí)俗答案：ABD6.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律法規(guī)包括？（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)消防法》C.《中華人民共和國(guó)刑法》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：ABD7.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)應(yīng)包括？（）A.定期探訪獨(dú)居老人B.協(xié)助殘障人士申請(qǐng)輔助器具C.監(jiān)督社區(qū)矯正人員日常行為D.為失業(yè)青年提供職業(yè)介紹答案：ABCD8.關(guān)于網(wǎng)格事件分類，正確的有？（）A.民生類（如水管漏水）B.安全類（如消防通道堵塞）C.治安類（如盜竊線索）D.經(jīng)濟(jì)類（如企業(yè)盈利情況）答案：ABC9.網(wǎng)格員參與社區(qū)活動(dòng)的主要任務(wù)是？（）A.宣傳政策B.組織居民參與C.收集活動(dòng)反饋D.代替居民完成任務(wù)答案：ABC10.信息系統(tǒng)操作的基本要求是？（）A.定期備份數(shù)據(jù)B.隨意共享賬號(hào)密碼C.及時(shí)更新信息D.泄露居民隱私答案：AC11.社區(qū)環(huán)境整治的重點(diǎn)區(qū)域包括？（）A.背街小巷B.樓道陽臺(tái)C.公共綠地D.居民臥室答案：ABC12.網(wǎng)格員在反詐宣傳中可采取的方式有？（）A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.組織案例講解會(huì)C.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)警信息D.要求居民簽署承諾書答案：ABC13.處理鄰里糾紛時(shí)，需注意的事項(xiàng)有？（）A.保持中立立場(chǎng)B.避免激化矛盾C.公開雙方隱私D.聯(lián)合物業(yè)共同調(diào)解答案：ABD14.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括？（）A.宣傳惠企政策B.收集企業(yè)需求C.干預(yù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策D.協(xié)助解決用工問題答案：ABD15.應(yīng)急事件處理的基本原則是？（）A.生命優(yōu)先B.快速響應(yīng)C.自行決斷D.協(xié)同聯(lián)動(dòng)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意將居民信息提供給其他部門。（）答案：×2.網(wǎng)格巡查時(shí)只需記錄問題，無需跟進(jìn)處理結(jié)果。（）答案：×3.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其查閱官方文件，避免主觀解讀。（）答案：√4.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家有安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即破門救助。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或報(bào)警）5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）答案：√（屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)）6.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議法律途徑。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在居民群中公開批評(píng)不配合工作的居民。（）答案：×8.信息采集時(shí)，對(duì)于拒絕提供信息的居民，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×9.社區(qū)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注特殊群體的參與情況。（）答案：√10.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉閥門并開窗通風(fēng)。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元501室居民反映，401室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小張接到投訴后，上門查看發(fā)現(xiàn)401室住戶王女士稱“已找工人修過，但仍有滲漏”，501室住戶李先生情緒激動(dòng)，要求王女士賠償5000元。問題：1.小張應(yīng)如何推進(jìn)調(diào)解？（6分）2.若調(diào)解失敗，小張應(yīng)提供哪些后續(xù)幫助？（4分）答案：1.調(diào)解步驟：①安撫雙方情緒，分別傾聽訴求（王女士已維修但未徹底解決，李先生要求賠償）；②聯(lián)系專業(yè)人員（如物業(yè)維修工）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)漏水原因（確定是401室防水問題還是管道問題）；③依據(jù)《民法典》第296條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確王女士作為樓上住戶的維修責(zé)任；④協(xié)商解決方案（如王女士徹底維修并承擔(dān)501室部分修復(fù)費(fèi)用）；⑤簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確維修時(shí)限和賠償金額。2.調(diào)解失敗后續(xù)幫助：①告知李先生可通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)正式調(diào)解；②引導(dǎo)其保留證據(jù)（漏水照片、維修記錄、損失清單）；③建議通過法律途徑（向法院提起民事訴訟）解決；④持續(xù)跟進(jìn)，避免矛盾升級(jí)。案例2：網(wǎng)格員小趙在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)東門消防通道被3輛電動(dòng)車和1輛私家車占用，其中私家車未留聯(lián)系方式。此時(shí)正值下班高峰，若發(fā)生火災(zāi)后果嚴(yán)重。問題：1.小趙應(yīng)如何處理？（7分）2.為避免類似問題反復(fù)發(fā)生，小趙可采取哪些長(zhǎng)效措施？（3分）答案：1.處理步驟：①立即拍照取證（記錄時(shí)間、地點(diǎn)、車輛信息）；②聯(lián)系物業(yè)保安到場(chǎng)，通過物業(yè)廣播尋找私家車車主，要求其立即挪車；③對(duì)無主電動(dòng)車，聯(lián)系社區(qū)警務(wù)室或消防部門協(xié)助移走；④現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)，疏導(dǎo)交通；⑤事后將情況上報(bào)街道應(yīng)急管理科，同步抄送消防部門備案；⑥在業(yè)主群通報(bào)事件，強(qiáng)調(diào)消防通道的重要性。2.長(zhǎng)效措施：①聯(lián)合物業(yè)在消防通道劃設(shè)明顯標(biāo)線，安裝監(jiān)控?cái)z像頭；②定期開展消防知識(shí)宣傳（如“占用消防通道的法律后果”）；③建立“消防通道巡查臺(tái)賬”，每日由物業(yè)和網(wǎng)格員共同檢查；④協(xié)調(diào)小區(qū)增設(shè)電動(dòng)車充電樁，解決停車需求。案例3：獨(dú)居老人劉奶奶（78歲，子女在外地）向網(wǎng)格員小陳反映，最近經(jīng)常頭暈，家中藥品快吃完了，想去醫(yī)院但行動(dòng)不便。小陳上門查看發(fā)現(xiàn)劉奶奶面色蒼白，床頭柜上有降壓藥，但已過期1個(gè)月。問題：1.小陳應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？（6分）2.為保障劉奶奶的日常健康，小陳可建立哪些服務(wù)機(jī)制？（4分）答案：1.優(yōu)先措施：①立即聯(lián)系120送醫(yī)檢查（頭