網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)維護(hù)合同協(xié)議一、合同雙方甲方：[游戲開發(fā)商/發(fā)行商全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。乙方：[運(yùn)營(yíng)方/服務(wù)提供商全稱]，法定代表人：[姓名]，注冊(cè)地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。二、背景與目的鑒于甲方擁有名稱為“[游戲名稱]”（以下簡(jiǎn)稱“本游戲”）、版本號(hào)為[版本號(hào)]的網(wǎng)絡(luò)游戲，并擁有本游戲相關(guān)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)及合法運(yùn)營(yíng)權(quán)利；鑒于乙方具備網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)維護(hù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供本游戲運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：三、運(yùn)營(yíng)維護(hù)范圍與內(nèi)容1.乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供本游戲的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)服務(wù)，具體包括但不限于：3.1游戲上線服務(wù)：負(fù)責(zé)本游戲的服務(wù)器部署、系統(tǒng)配置、壓力測(cè)試、性能優(yōu)化；協(xié)助甲方完成游戲在內(nèi)測(cè)、公測(cè)及正式上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；執(zhí)行甲方制定的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，進(jìn)行游戲宣傳、用戶拉新等活動(dòng)。3.2日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)：負(fù)責(zé)本游戲上線后的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括但不限于用戶賬戶管理、權(quán)限控制、社區(qū)論壇管理、玩家活動(dòng)組織與執(zhí)行、游戲版本更新發(fā)布的測(cè)試、驗(yàn)證與發(fā)布流程管理、游戲內(nèi)充值與支付系統(tǒng)的日常監(jiān)控與對(duì)賬。3.3技術(shù)維護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)保障本游戲服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)行7x24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控；承擔(dān)服務(wù)器故障的應(yīng)急響應(yīng)、排查與修復(fù)工作；實(shí)施安全防護(hù)措施，防范并處理游戲外掛、作弊行為；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。3.4內(nèi)容維護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)游戲版本更新內(nèi)容的適配與測(cè)試工作；根據(jù)甲方要求及市場(chǎng)反饋，對(duì)游戲內(nèi)的非核心玩法、界面布局、活動(dòng)機(jī)制等進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化建議；配合甲方進(jìn)行游戲功能的迭代開發(fā)與測(cè)試。3.5客戶服務(wù)：建立并維護(hù)專業(yè)的客戶服務(wù)體系，通過在線客服、電話客服等多種渠道，處理玩家咨詢、建議及投訴，提升玩家滿意度。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供全面、合格的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方有權(quán)獲取本游戲運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、活躍數(shù)據(jù)、收入數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)等，乙方應(yīng)按照甲方要求的時(shí)間和格式提供。4.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和建議，并有權(quán)審核乙方的市場(chǎng)推廣方案和執(zhí)行效果。4.4甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.5甲方應(yīng)向乙方提供本游戲必要的運(yùn)營(yíng)所需的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、更新說明等資料，并配合乙方進(jìn)行游戲版本更新工作。4.6甲方保證其對(duì)本游戲擁有合法、完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及運(yùn)營(yíng)權(quán)利，并保證游戲內(nèi)容符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。4.7在本協(xié)議終止或解除后，甲方有權(quán)收回所有與本游戲運(yùn)營(yíng)相關(guān)的服務(wù)器、賬號(hào)、系統(tǒng)權(quán)限等運(yùn)營(yíng)資源。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.8乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方收取運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.9乙方應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的技術(shù)人員和客服人員，確保運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)性和持續(xù)性。4.10乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，確保本游戲穩(wěn)定、流暢運(yùn)行。4.11乙方應(yīng)建立完善的監(jiān)控體系，對(duì)服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)狀況、游戲運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。4.12乙方應(yīng)建立用戶信息安全保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。4.13乙方應(yīng)定期（[頻率，如每月]）向甲方提交詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告和技術(shù)運(yùn)行報(bào)告，并接受甲方的定期或不定期檢查。4.14乙方應(yīng)在發(fā)生重大故障或安全事件時(shí)，立即通知甲方，并共同協(xié)商制定解決方案，盡最大努力減少損失。4.15乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行游戲版本的更新工作，確保更新過程平穩(wěn)、快速。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證(SLA)1.服務(wù)可用性：乙方承諾本游戲核心服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間不低于[百分比，如99.9%]（excludingscheduledmaintenancewindows）。2.故障響應(yīng)與解決：5.1乙方提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)于一般故障，應(yīng)在接到通知后[小時(shí)數(shù)，如1]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)在接到通知后[小時(shí)數(shù)，如15]分鐘內(nèi)響應(yīng)。5.2乙方承諾對(duì)于嚴(yán)重故障，力爭(zhēng)在[小時(shí)數(shù)，如4]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心功能，在[小時(shí)數(shù)，如24]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)完全服務(wù)。3.性能指標(biāo)：游戲主要操作的平均響應(yīng)時(shí)間不超過[秒數(shù)]秒；核心服務(wù)器區(qū)域網(wǎng)絡(luò)延遲不超過[毫秒數(shù)]毫秒。六、費(fèi)用與支付方式1.收費(fèi)模式：本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用采用[模式，如固定月費(fèi)]模式。2.費(fèi)用金額：甲方每月向乙方支付服務(wù)費(fèi)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。3.支付周期與方式：甲方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后[天數(shù)，如10]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方收款賬戶信息如下：開戶行：[銀行名稱及支行]，賬號(hào)：[賬號(hào)]，收款人：[乙方全稱]。4.發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[天數(shù)，如5]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[普通/專用]發(fā)票。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.本游戲的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件代碼、游戲設(shè)計(jì)、美術(shù)資源、音樂、劇情、名稱等，均歸甲方所有。2.乙方在履行本協(xié)議過程中，基于甲方提供的游戲程序和資料，為完成運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作而開發(fā)的非游戲核心內(nèi)容的腳本、配置文件、管理工具等（以下簡(jiǎn)稱“乙方工作成果”），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[選擇：甲方所有/乙方所有，但甲方享有免費(fèi)使用權(quán)]。3.未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。4.雙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[年限，如二]年內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)從甲方獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。八、違約責(zé)任1.若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并解除本協(xié)議。2.若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），導(dǎo)致本游戲服務(wù)嚴(yán)重中斷或?qū)τ脩趔w驗(yàn)造成重大負(fù)面影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體賠償方式為[方式，如按影響程度支付違約金或賠償金]。情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用。3.因乙方原因造成甲方或第三方財(cái)產(chǎn)損失、名譽(yù)損失或違反國(guó)家法律法規(guī)的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同期限與終止1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。2.協(xié)議期滿前[月數(shù)，如三個(gè)月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[年數(shù)，如一]年，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[次數(shù)]次。3.任何一方有權(quán)在滿足以下條件時(shí)，提前[天數(shù)，如30]日書面通知對(duì)方，解除本協(xié)議：3.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方/乙方書面催告后[天數(shù)，如15]日內(nèi)仍未糾正的。3.2另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。3.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。4.協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在[天數(shù)，如15]日內(nèi)完成所有運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的交接，并按照甲方要求移除所有與本游戲相關(guān)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)，停止一切運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。甲方有權(quán)收回所有與本游戲運(yùn)營(yíng)相關(guān)的服務(wù)器、賬號(hào)、系統(tǒng)權(quán)限等。十、不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其部分或全部義務(wù)，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)，如7]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。十二、其他條款1.通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。2.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。3.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。4.修改與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將