危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案合同協(xié)議本協(xié)議由以下各方于______年____月____日在中國(guó)境內(nèi)簽署：甲方：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]地址：[甲方地址]乙方：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]地址：[乙方地址]（以下根據(jù)情況可增加更多相關(guān)方）鑒于各方為應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)事件，旨在建立統(tǒng)一、高效的危機(jī)管理應(yīng)急協(xié)同機(jī)制，特依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“危機(jī)”或“危機(jī)事件”是指任何可能對(duì)甲方（及參與本協(xié)議的其他各方，下同）造成重大損失或潛在重大損失，或嚴(yán)重威脅甲方人員安全、財(cái)產(chǎn)安全、聲譽(yù)、正常運(yùn)營(yíng)或符合性的事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件、網(wǎng)絡(luò)安全事件、重大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、重大法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及嚴(yán)重影響甲方聲譽(yù)的其他事件。1.2本協(xié)議所稱“相關(guān)方”是指本協(xié)議的各方參與者，包括但不限于甲方、乙方及根據(jù)具體情況被甲方或乙方指定參與危機(jī)管理的其他部門、單位或個(gè)人。1.3本協(xié)議所稱“應(yīng)急預(yù)案”是指為應(yīng)對(duì)特定或類別危機(jī)事件而制定的行動(dòng)方案、流程和指南。1.4本協(xié)議所稱“危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)”是指由各方指定的、負(fù)責(zé)危機(jī)管理決策、指揮和協(xié)調(diào)的核心成員組成的臨時(shí)或常設(shè)機(jī)構(gòu)。1.5本協(xié)議所稱“應(yīng)急響應(yīng)”是指危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)及各相關(guān)方在危機(jī)事件發(fā)生后為控制事態(tài)、減少損失、保障安全而采取的緊急措施。1.6其他在本協(xié)議中未定義，但根據(jù)上下文應(yīng)能理解的術(shù)語，其含義按照上下文確定。第二條協(xié)議目的與范圍2.1本協(xié)議目的是為了明確甲乙各方及其他相關(guān)方在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，為有效預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、執(zhí)行的行動(dòng)方案及協(xié)作方式，確保各方能夠迅速、協(xié)調(diào)地行動(dòng)，最大限度地降低危機(jī)事件可能造成的損失，維護(hù)組織的聲譽(yù)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力。2.2本協(xié)議的適用范圍包括但不限于本協(xié)議相關(guān)方運(yùn)營(yíng)/管理的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、地理區(qū)域，以及本協(xié)議定義的各類危機(jī)事件。具體范圍可由危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)每次危機(jī)事件的具體情況確定。第三條相關(guān)方與職責(zé)3.1甲方承擔(dān)本協(xié)議的主要協(xié)調(diào)和牽頭責(zé)任，負(fù)責(zé)建立總體的危機(jī)管理體系，制定綜合應(yīng)急預(yù)案，并提供主要的資源支持。甲方指定[具體部門或指定人員名稱]作為主要的危機(jī)管理聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和協(xié)調(diào)人。3.2乙方承擔(dān)本協(xié)議約定的責(zé)任，負(fù)責(zé)根據(jù)本協(xié)議及綜合應(yīng)急預(yù)案的要求，執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)任務(wù)。乙方指定[具體部門或指定人員名稱]作為其在危機(jī)管理中的主要聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，并確保其人員接受必要的危機(jī)管理培訓(xùn)。3.3各相關(guān)方的具體職責(zé)根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、級(jí)別和涉及領(lǐng)域，由危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在綜合應(yīng)急預(yù)案中進(jìn)一步明確，并在危機(jī)響應(yīng)過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。各相關(guān)方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，及時(shí)、準(zhǔn)確地履行職責(zé)，并與其他相關(guān)方有效協(xié)作。3.4協(xié)調(diào)與配合：所有相關(guān)方均有義務(wù)遵守本協(xié)議及綜合應(yīng)急預(yù)案的約定，積極履行職責(zé)，相互提供必要的支持和協(xié)助，確保危機(jī)管理工作的順利進(jìn)行。第四條危機(jī)事件識(shí)別與報(bào)告機(jī)制4.1各相關(guān)方應(yīng)密切關(guān)注可能引發(fā)危機(jī)的各種信號(hào)和跡象，建立有效的監(jiān)測(cè)和早期預(yù)警機(jī)制。4.2發(fā)生或可能發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，最先發(fā)現(xiàn)人或接到報(bào)告的相關(guān)方應(yīng)立即進(jìn)行初步核實(shí)，并在[具體時(shí)限，例如：十分鐘/半小時(shí)]內(nèi)以[具體方式，例如：電話、短信、即時(shí)通訊工具]向其上級(jí)或指定的危機(jī)管理聯(lián)絡(luò)點(diǎn)報(bào)告。4.3危機(jī)管理聯(lián)絡(luò)點(diǎn)接報(bào)后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)、評(píng)估，并在[具體時(shí)限，例如：一小時(shí)內(nèi)]向危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)報(bào)告，同時(shí)根據(jù)情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。4.4報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、初步影響、已采取的措施等。報(bào)告應(yīng)逐級(jí)上報(bào)至[指定最高報(bào)告層級(jí)或危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)]。4.5各相關(guān)方應(yīng)確保報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)或謊報(bào)。第五條應(yīng)急響應(yīng)流程5.1危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、級(jí)別和影響范圍，決定啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，并指揮、協(xié)調(diào)各方執(zhí)行應(yīng)急行動(dòng)。5.2應(yīng)急響應(yīng)流程應(yīng)根據(jù)危機(jī)事件的類型和級(jí)別，在綜合應(yīng)急預(yù)案或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急預(yù)案中詳細(xì)規(guī)定，包括但不限于：(1)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)與運(yùn)作；(2)人員安全與疏散（如適用）的組織與實(shí)施；(3)現(xiàn)場(chǎng)控制、隔離、保護(hù)證據(jù)等措施的執(zhí)行；(4)初步損害評(píng)估與趨勢(shì)分析；(5)內(nèi)部應(yīng)急措施的啟動(dòng)（如生產(chǎn)/服務(wù)暫停、系統(tǒng)切換、資源調(diào)配等）；(6)內(nèi)部和外部緊急溝通的啟動(dòng)；(7)與政府、媒體、供應(yīng)商、客戶等外部相關(guān)方的協(xié)調(diào)溝通；(8)應(yīng)急狀態(tài)下的資源調(diào)配和后勤保障。5.3各相關(guān)方應(yīng)在危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一指揮下，按照既定流程和職責(zé)，迅速、有效地執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)任務(wù)。第六條危機(jī)溝通與信息公開6.1危機(jī)溝通是危機(jī)管理的重要組成部分，旨在及時(shí)、準(zhǔn)確、一致地傳遞信息，管理內(nèi)外部輿論，維護(hù)組織聲譽(yù)。6.2應(yīng)建立由[指定部門或人員]負(fù)責(zé)的危機(jī)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，制定溝通策略和發(fā)布流程。6.3應(yīng)根據(jù)危機(jī)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和響應(yīng)級(jí)別，適時(shí)發(fā)布官方信息，包括但不限于通過官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)等方式。6.4應(yīng)指定或授權(quán)發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，確保信息發(fā)布的權(quán)威性和一致性。6.5應(yīng)建立內(nèi)部員工溝通機(jī)制，及時(shí)向員工通報(bào)情況，穩(wěn)定員工情緒，引導(dǎo)員工行為。6.6危機(jī)后應(yīng)進(jìn)行聲譽(yù)影響評(píng)估，并制定和實(shí)施聲譽(yù)修復(fù)計(jì)劃。第七條資源與保障7.1各相關(guān)方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議和應(yīng)急預(yù)案的要求，為危機(jī)管理工作提供必要的資源支持，包括但不限于：(1)應(yīng)急預(yù)算；(2)應(yīng)急物資（如應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、防護(hù)用品、備用電源等）的儲(chǔ)備與維護(hù)；(3)應(yīng)急設(shè)備（如專用通訊系統(tǒng)、指揮中心設(shè)施等）的配備與維護(hù)；(4)應(yīng)急培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、師資和經(jīng)費(fèi)；(5)應(yīng)急演練所需的模擬場(chǎng)景、道具等；(6)必要時(shí)的外部專業(yè)服務(wù)（如公關(guān)咨詢、法律支持、技術(shù)支持等）。7.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合各方資源，確保危機(jī)管理所需資源的有效配置和及時(shí)到位。第八條協(xié)作與協(xié)調(diào)機(jī)制8.1各相關(guān)方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，確保在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)交換信息，協(xié)調(diào)行動(dòng)。8.2定期召開危機(jī)管理溝通會(huì)議（如每月/每季度一次），通報(bào)情況，交流經(jīng)驗(yàn)，解決存在問題，評(píng)審和更新應(yīng)急預(yù)案。8.3危機(jī)狀態(tài)下，各相關(guān)方應(yīng)通過指定的聯(lián)絡(luò)人或協(xié)調(diào)平臺(tái)，保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決協(xié)作中遇到的問題。8.4鼓勵(lì)各相關(guān)方在非危機(jī)狀態(tài)下開展聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，增進(jìn)了解，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。第九條培訓(xùn)與演練9.1各相關(guān)方應(yīng)定期組織或參與危機(jī)管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的危機(jī)意識(shí)、知識(shí)水平和應(yīng)對(duì)技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括危機(jī)管理理念、應(yīng)急預(yù)案、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等。9.2應(yīng)制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織不同類型、不同規(guī)模的應(yīng)急演練（包括桌面推演和實(shí)戰(zhàn)演練）。9.3演練應(yīng)模擬真實(shí)的危機(jī)場(chǎng)景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、協(xié)調(diào)機(jī)制的有效性以及相關(guān)人員的熟練程度。9.4演練結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，分析存在的問題和不足，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果修訂應(yīng)急預(yù)案和改進(jìn)工作流程。第十條協(xié)議的啟動(dòng)、變更與終止10.1本協(xié)議自各方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2協(xié)議的啟動(dòng)條件：當(dāng)發(fā)生本協(xié)議第一條約定的危機(jī)事件，或相關(guān)方評(píng)估認(rèn)為可能發(fā)生嚴(yán)重危機(jī)事件時(shí)，由危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)或指定的啟動(dòng)人決定啟動(dòng)本協(xié)議項(xiàng)下的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。10.3協(xié)議的變更：本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)各方協(xié)商一致，并以書面形式作出補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4協(xié)議的終止：本協(xié)議在以下任一情況下終止：(1)協(xié)議約定的有效期屆滿，且經(jīng)各方確認(rèn)無繼續(xù)必要的；(2)協(xié)議項(xiàng)下的危機(jī)事件得到有效控制，恢復(fù)秩序后，經(jīng)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束；(3)經(jīng)各方協(xié)商一致同意終止；(4)出現(xiàn)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他終止情形。10.5協(xié)議終止后，各方應(yīng)按照約定完成善后工作，如資料歸檔、費(fèi)用結(jié)算、評(píng)估總結(jié)等。第十一條保密條款11.1各相關(guān)方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方及各方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、危機(jī)信息、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容、溝通記錄等所有非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。11.2未經(jīng)信息所有方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議各方的名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、專利、軟件著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。12.2在本協(xié)議框架下，由一方或多方共同編制的危機(jī)管理應(yīng)急預(yù)案、流程文件等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由各方在簽署協(xié)議時(shí)明確約定，或按照創(chuàng)作時(shí)的貢獻(xiàn)大小及約定比例享有。如無約定，視為共同所有，各方可依據(jù)約定使用。第十三條違約責(zé)任13.1任何一方未能履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，或違反本協(xié)議約定，給其他方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（包括直接損失和間接損失）。13.2如因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或造成嚴(yán)重后果的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。13.3各方應(yīng)確保其指定聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和參與人員的暢通聯(lián)系，如因聯(lián)絡(luò)中斷或人員缺席導(dǎo)致延誤響應(yīng)、增加損失或引發(fā)爭(zhēng)議的，相關(guān)責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條適用法律與爭(zhēng)議解決14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，各方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一種方式并明確具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院，例如：提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；或提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決]。第十五條通知與送達(dá)15.1本協(xié)議各方之間的所有通知、請(qǐng)