高峰時段應(yīng)對救援合同協(xié)議甲方（委托方/服務(wù)請求方）：法定代表人/負責(zé)人：注冊地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼/納稅人識別號：乙方（服務(wù)提供方/救援方）：法定代表人/負責(zé)人：注冊地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼/納稅人識別號：鑒于甲方在特定高峰時段需要專業(yè)的救援服務(wù)支持，乙方擁有提供此類救援服務(wù)的資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“高峰時段”指自每日上午七時三十分至九時三十分、下午十六時三十分至十九時三十分，以及法定節(jié)假日的全天（國家法定節(jié)假日除外，具體日期以國家公告為準），適用范圍為甲方指定的[請?zhí)顚懢唧w地理區(qū)域，例如：XX市行政區(qū)域、XX高速公路全程、XX園區(qū)內(nèi)]。1.2“救援服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方請求，在高峰時段內(nèi)為甲方指定的車輛提供以下服務(wù)：道路拖車、電瓶啟動、緊急送油、車上人員緊急援助、協(xié)助聯(lián)系維修廠及送修協(xié)調(diào)等，具體服務(wù)項目以雙方另行確認的服務(wù)單據(jù)為準。1.3“車輛”指甲方有權(quán)使用或指定的、符合乙方服務(wù)條件的機動車輛，車輛類型為[請?zhí)顚懢唧w要求，例如：所有品牌乘用車、甲方品牌下XX系列車型等]。1.4其他在本協(xié)議中未定義的術(shù)語，其含義依照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1甲方有權(quán)在協(xié)議約定的“高峰時段”及“服務(wù)范圍”內(nèi)，因車輛發(fā)生故障或其他需要救援的情況，向乙方請求救援服務(wù)。2.2乙方承諾在收到甲方救援請求后，在[請?zhí)顚戫憫?yīng)時間，例如：15]分鐘內(nèi)接聽并確認請求，對于位于乙方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[請?zhí)顚懢嚯x范圍，例如：50]公里內(nèi)的請求，在[請?zhí)顚懙竭_時間，例如：30]分鐘內(nèi)派遣救援人員或設(shè)備到達現(xiàn)場或開始服務(wù)。2.3救援服務(wù)的具體流程如下：(1)甲方通過乙方提供的[請?zhí)顚懧?lián)系方式，例如：全國統(tǒng)一救援熱線400-XXX-XXXX或指定APP平臺]發(fā)起救援請求，并說明車輛故障情況、準確位置及聯(lián)系人信息。(2)乙方客服中心接聽請求，核實信息后生成服務(wù)工單，并進行派單。(3)乙方救援人員或合作單位接收工單后，按照約定標(biāo)準前往現(xiàn)場提供救援服務(wù)。(4)救援服務(wù)完成后，救援人員或現(xiàn)場負責(zé)人與甲方確認服務(wù)結(jié)果，并可能出具服務(wù)單據(jù)。(5)甲方根據(jù)服務(wù)單據(jù)及本協(xié)議約定支付相應(yīng)費用。2.4在高峰時段，乙方承諾在調(diào)度資源允許的情況下，對甲方的救援請求予以優(yōu)先處理。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的救援服務(wù)；有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出合理建議。(2)甲方的義務(wù)：應(yīng)及時、準確地向乙方提供車輛故障信息、車輛位置信息及必要的聯(lián)系方式；配合乙方救援人員的工作，提供必要的便利；按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費用；保證請求救援的車輛符合國家安全技術(shù)標(biāo)準，并已購買必要的交通事故責(zé)任強制保險和第三者責(zé)任保險；遵守交通法規(guī)及現(xiàn)場救援安全指引。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費用；有權(quán)要求甲方提供真實、有效的車輛及聯(lián)系信息；有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整救援方案，但需提前與甲方溝通。(2)乙方的義務(wù)：應(yīng)建立完善的高峰時段應(yīng)急響應(yīng)機制，確保救援服務(wù)的可用性；按照本協(xié)議約定的標(biāo)準和時效提供救援服務(wù)；派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的救援人員及合格的救援設(shè)備；對在服務(wù)過程中獲取的甲方信息承擔(dān)保密義務(wù)；詳細記錄每次救援服務(wù)的內(nèi)容、時長、費用等信息，并作為收費依據(jù)。第四條費用與支付4.1救援服務(wù)費用按照以下標(biāo)準收取：(1)基礎(chǔ)服務(wù)費：每次救援服務(wù)收取[請?zhí)顚懡痤~或費率，例如：人民幣XX元]。(2)里程費：超出[請?zhí)顚懨赓M里程數(shù)，例如：10]公里以上的部分，按每公里[請?zhí)顚懡痤~，例如：人民幣XX元]收取。(3)時長費：救援服務(wù)總時長超出[請?zhí)顚懨赓M時長，例如：30]分鐘的部分，按每超出[請?zhí)顚懛昼姅?shù)，例如：30]分鐘收取[請?zhí)顚懡痤~，例如：人民幣XX元]。(4)高峰時段加價：在法定節(jié)假日的全天及工作日的高峰時段（每日7:30-9:30,16:30-19:30），上述各項費用按[請?zhí)顚懠觾r比例，例如：150%]計算。(5)特殊服務(wù)費：如需提供本協(xié)議未明確列出的特殊服務(wù)（例如：跨區(qū)域拖車、夜間服務(wù)超出高峰時段的部分），費用由雙方另行協(xié)商確定。4.2費用支付：(1)服務(wù)費用結(jié)算周期為[請?zhí)顚懼芷?，例如：每?每季度]。(2)甲方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，例如：10]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)單據(jù)及發(fā)票支付當(dāng)期服務(wù)費用。(3)支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶行：[請?zhí)顚戦_戶行全稱]戶名：[請?zhí)顚懸曳劫~戶全稱]賬號：[請?zhí)顚戙y行賬號](4)乙方應(yīng)在收到甲方付款后，按照甲方要求開具等額發(fā)票（發(fā)票類型：[請?zhí)顚懓l(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]）。第五條服務(wù)承諾與保障5.1乙方承諾在協(xié)議約定的高峰時段內(nèi)，將持續(xù)保持一定的救援資源在線狀態(tài)，并努力達到本協(xié)議第二條約定的響應(yīng)時間和到達標(biāo)準。5.2若因乙方原因（不包括不可抗力及甲方原因）導(dǎo)致未能達到約定的服務(wù)標(biāo)準，經(jīng)甲方核實確認后，乙方應(yīng)[請?zhí)顚懢唧w補償措施，例如：減免部分服務(wù)費用/提供積分優(yōu)惠等]。第六條責(zé)任與免責(zé)6.1甲方的責(zé)任：甲方及其駕駛員應(yīng)對因違反交通法規(guī)、操作不當(dāng)、車輛自身重大缺陷等非乙方救援行為直接導(dǎo)致的人身傷害、財產(chǎn)損失承擔(dān)全部責(zé)任。甲方對提供虛假信息或阻礙救援工作正常進行的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2乙方的責(zé)任：乙方對其指派的救援人員及使用的救援設(shè)備的操作安全負責(zé)。因乙方救援人員或設(shè)備的過錯直接造成的甲方車輛損壞或第三方損失，乙方應(yīng)在[請?zhí)顚戀r償限額或比例，例如：XX萬元人民幣]的范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任（該賠償限額不得低于相關(guān)法律法規(guī)的強制性規(guī)定）。6.3免責(zé)條款：(1)因不可抗力（如地震、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方，并采取措施減少損失。(2)因車輛故障本身的原因復(fù)雜、需要長時間診斷或維修，超出乙方常規(guī)救援能力且非乙方責(zé)任造成的延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任。(3)因甲方或第三方故意破壞、盜竊車輛或車內(nèi)物品造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。(4)因道路異常擁堵、嚴重交通事故或其他非乙方控制的外部因素導(dǎo)致的延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任。(5)對于超出乙方服務(wù)范圍或保險條款賠付范圍的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第七條保密條款7.1雙方同意對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財務(wù)信息、客戶資料、技術(shù)信息等）以及本協(xié)議的具體條款內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議有效期為[請?zhí)顚懩晗?，例如：壹]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議期滿前[請?zhí)顚憰r間，例如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展年限，例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/或續(xù)展次數(shù)為[請?zhí)顚懘螖?shù)]次。如需終止，任何一方應(yīng)提前[請?zhí)顚憰r間，例如：30]日以書面形式通知對方。8.3除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?zhí)顚憰r間，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。8.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成正在進行的救援服務(wù)，并提交相關(guān)單據(jù)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方單據(jù)結(jié)算并支付所有未付費用。雙方應(yīng)按照約定進行資料和信息的交接，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請?zhí)顚懼俨梦瘑T會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁，仲裁地點為[請?zhí)顚懼俨玫攸c]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3或協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條適用法律10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方