大同市新榮區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.大同市新榮區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時(shí)，以300-500戶為基本單元，這一標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)的是：A.《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》B.《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》C.新榮區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)治理實(shí)施方案D.民政部《關(guān)于規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格劃分的指導(dǎo)意見》答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能引發(fā)安全事故，正確的處理流程是：A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)→上報(bào)街道應(yīng)急辦B.當(dāng)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)志→拍照記錄→通過網(wǎng)格信息平臺(tái)上報(bào)C.聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)→等待處理→3日內(nèi)復(fù)查D.直接撥打119→事后補(bǔ)錄信息答案：B3.新榮區(qū)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)有獨(dú)居老人張奶奶（78歲），網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括：A.冬季取暖設(shè)備安全檢查B.每月至少2次入戶探訪C.子女贍養(yǎng)費(fèi)用支付情況D.慢性病用藥提醒答案：C（贍養(yǎng)費(fèi)用屬法律范疇，非網(wǎng)格員直接職責(zé)）4.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求立即補(bǔ)辦B.登記信息→告知辦理流程→3日內(nèi)復(fù)查C.聯(lián)系派出所民警強(qiáng)制辦理D.記錄為“重點(diǎn)人員”并提高巡查頻次答案：B5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解，下列表述錯(cuò)誤的是：A.應(yīng)在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行B.調(diào)解過程需制作書面記錄C.對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)募m紛可直接劃定責(zé)任比例D.調(diào)解不成應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決答案：C6.新榮區(qū)推行“網(wǎng)格+”服務(wù)模式，其中“網(wǎng)格+民生”重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)景是：A.企業(yè)安全生產(chǎn)檢查B.老年人助餐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)C.商鋪門前三包落實(shí)D.流動(dòng)攤販規(guī)范管理答案：B7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確處理方式是：A.以自己采集的信息為準(zhǔn)更新系統(tǒng)B.聯(lián)系居民核實(shí)→確認(rèn)無誤后提交社區(qū)審核C.忽略差異，按系統(tǒng)原有信息記錄D.標(biāo)記為“異常數(shù)據(jù)”并上報(bào)區(qū)大數(shù)據(jù)中心答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄過程C.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理涉事犬只D.在網(wǎng)格群發(fā)布警示信息提醒居民答案：B9.新榮區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格中，關(guān)于秸稈焚燒巡查的要求是：A.僅在秋收季節(jié)每日巡查B.全年常態(tài)化巡查，重點(diǎn)時(shí)段增加頻次C.由村委會(huì)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需參與D.發(fā)現(xiàn)焚燒點(diǎn)后立即用水撲滅答案：B10.網(wǎng)格員參與社區(qū)“議事協(xié)商會(huì)”時(shí)，主要職責(zé)是：A.主導(dǎo)制定解決方案B.收集居民訴求并反饋C.代表街道作出決策D.監(jiān)督會(huì)議紀(jì)律答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在占道經(jīng)營(yíng)問題，網(wǎng)格員正確的處置流程是：A.口頭警告→3日后復(fù)查→未整改則扣押物品B.拍照取證→聯(lián)系城管部門→跟蹤處理結(jié)果C.要求商鋪?zhàn)孕姓摹涗浥_(tái)賬→上報(bào)社區(qū)D.組織其他商戶評(píng)議→形成整改通知書答案：B12.關(guān)于網(wǎng)格檔案管理，下列做法正確的是：A.居民健康檔案由網(wǎng)格員個(gè)人保管B.矛盾糾紛調(diào)解記錄保存期限為1年C.信息采集表需經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)D.電子檔案可隨意復(fù)制給其他網(wǎng)格使用答案：C13.新榮區(qū)冬季取暖安全巡查中，重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括：A.煤爐煙囪通風(fēng)情況B.電暖器功率是否符合電路負(fù)荷C.燃?xì)夤艿览匣潭菵.居民家庭收入水平答案：D14.網(wǎng)格員在開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)時(shí)，針對(duì)學(xué)齡前兒童應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.課后托管需求B.疫苗接種情況C.親子關(guān)系狀況D.興趣班報(bào)名情況答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民跳樓輕生事件（未遂），網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即在網(wǎng)格群發(fā)布事件詳情B.聯(lián)系家屬和心理援助熱線C.自行對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)D.隱瞞信息避免引發(fā)恐慌答案：B16.網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)時(shí)，“重點(diǎn)人員”不包括：A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.嚴(yán)重精神障礙患者C.獨(dú)居高齡老人D.普通租房戶答案：D17.網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，需完成的首要任務(wù)是：A.撰寫培訓(xùn)心得B.在網(wǎng)格內(nèi)宣傳培訓(xùn)內(nèi)容C.更新個(gè)人工作方法D.向居民展示培訓(xùn)證書答案：C18.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件報(bào)告，正確的時(shí)限要求是：A.一般事件24小時(shí)內(nèi)上報(bào)B.緊急事件1小時(shí)內(nèi)口頭報(bào)告、2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告C.所有事件均需當(dāng)日上報(bào)D.重大事件可延遲至次日處理答案：B19.某網(wǎng)格內(nèi)居民因物業(yè)費(fèi)問題與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)：A.明確支持居民訴求B.要求物業(yè)無條件讓步C.核查物業(yè)費(fèi)收取依據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.建議雙方通過武力解決答案：C20.新榮區(qū)推行“網(wǎng)格日志”制度，日志內(nèi)容應(yīng)包含：A.個(gè)人生活瑣事B.巡查路線、發(fā)現(xiàn)問題及處理進(jìn)展C.對(duì)同事的評(píng)價(jià)D.未核實(shí)的居民傳言答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展收費(fèi)服務(wù)。（×）2.網(wǎng)格劃分后，如無特殊情況，3年內(nèi)不得調(diào)整。（√）3.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（×）4.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)商販，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收其商品。（×）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火。（×，應(yīng)優(yōu)先組織疏散并報(bào)警）6.老年人信息采集時(shí)，需特別標(biāo)注獨(dú)居、殘疾等特殊情況。（√）7.網(wǎng)格員可將工作手機(jī)用于私人通訊。（×）8.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可邀請(qǐng)網(wǎng)格內(nèi)德高望重的居民參與。（√）9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接處罰。（×，需上報(bào)相關(guān)部門）10.冬季巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民使用不合格煤爐，應(yīng)立即沒收。（×，應(yīng)告知危害并協(xié)助更換）三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集中的“三必到、五必訪”具體內(nèi)容。答案：三必到：突發(fā)事件必到、矛盾糾紛必到、特殊群體求助必到；五必訪：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、重點(diǎn)人員必訪、新入住居民必訪、政策落實(shí)有疑問戶必訪。2.列舉網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的5類重點(diǎn)場(chǎng)所。答案：（1）老舊居民樓（2）餐飲門店（燃?xì)馐褂茫?）兒童游樂設(shè)施（4）倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房（5）施工工地（臨時(shí)用電）。3.簡(jiǎn)述處理網(wǎng)格內(nèi)寵物擾民問題的步驟。答案：（1）核實(shí)情況：通過走訪、查看監(jiān)控確認(rèn)擾民時(shí)段和具體表現(xiàn)；（2）溝通業(yè)主：了解寵物習(xí)性，宣傳《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》；（3）督促整改：建議采取關(guān)籠、訓(xùn)練等措施；（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)復(fù)查，未改善則聯(lián)系城管或物業(yè)協(xié)助；（5）記錄歸檔：將處理過程錄入網(wǎng)格日志。4.新榮區(qū)農(nóng)村網(wǎng)格需重點(diǎn)關(guān)注的三類民生問題及應(yīng)對(duì)措施。答案：（1）冬季取暖安全：定期檢查煤爐、煙囪，發(fā)放安全手冊(cè)，聯(lián)合消防開展演練；（2）留守老人照護(hù)：建立“一對(duì)一”聯(lián)系制度，協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室提供上門診療；（3）農(nóng)產(chǎn)品銷售：收集種植信息，對(duì)接電商平臺(tái)或農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，組織線上推廣。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：新榮區(qū)花園社區(qū)3網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映樓下502室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致墻面發(fā)霉。502室業(yè)主稱“漏水是樓上管道問題”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，已持續(xù)半月。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：（1）前期核實(shí)：①分別入戶查看現(xiàn)場(chǎng)，拍攝602室墻面發(fā)霉、502室衛(wèi)生間水漬照片；②聯(lián)系物業(yè)調(diào)取房屋圖紙，確認(rèn)管道歸屬（公共管道或戶內(nèi)管道）；③詢問周邊鄰居是否有類似情況，排除其他滲漏源。（2）組織調(diào)解：①邀請(qǐng)物業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，明確責(zé)任方（若為502室防水問題則由其負(fù)責(zé)；若為公共管道問題由物業(yè)維修）；②主持雙方協(xié)商，提出“責(zé)任方修復(fù)+受損方配合施工”的方案；③若分歧較大，建議共同委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。（3）跟蹤落實(shí)：①督促責(zé)任方3日內(nèi)啟動(dòng)維修；②維修期間協(xié)調(diào)臨時(shí)借住或遮擋防護(hù)；③維修完成后7日內(nèi)復(fù)查，確認(rèn)無滲漏；④將調(diào)解過程、維修記錄錄入網(wǎng)格檔案。案例2：新榮區(qū)堡子灣鄉(xiāng)某農(nóng)村網(wǎng)格內(nèi)，村民老李（65歲，獨(dú)居）在巡查中被網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)其家中煤爐無煙囪，且窗戶緊閉。老李稱“燒了十幾年都沒事，不用你們管”。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）立即行動(dòng)：①打開窗戶通風(fēng)，暫時(shí)熄滅煤爐；②向老李說明一氧化碳中毒的危害（舉例本地往年事故）；③聯(lián)系其子女或近親屬到場(chǎng)協(xié)助勸說。（2）提供解決方案：①贈(zèng)送簡(jiǎn)易煙囪并協(xié)助安裝；②介紹“以電代煤”補(bǔ)貼政策，推薦安全取暖設(shè)備；③協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室為老李進(jìn)行簡(jiǎn)單體檢，查看是否有頭暈、惡心等中毒癥狀。（3）后續(xù)跟進(jìn)：①3日內(nèi)再次入戶檢查煙囪使用情況；②將老李納入“冬季安全重點(diǎn)關(guān)注名單”，每周至少1次電話回訪；③在網(wǎng)格微信群發(fā)布取暖安全提示，組織村民觀看科普視頻。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合新榮區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在“提升基層治理效能”中發(fā)揮作用。答案：新榮區(qū)作為大同市城鄉(xiāng)結(jié)合部，既有城鎮(zhèn)社區(qū)的精細(xì)化管理需求，又面臨農(nóng)村地區(qū)服務(wù)覆蓋不足的問題。網(wǎng)格員作為基層治理“最后一公里”的執(zhí)行者，可從以下四方面發(fā)力：（1）做“信息員”，夯實(shí)治理基礎(chǔ)。針對(duì)城鄉(xiāng)差異，城鎮(zhèn)網(wǎng)格重點(diǎn)采集流動(dòng)人口、商鋪經(jīng)營(yíng)等動(dòng)態(tài)信息；農(nóng)村網(wǎng)格側(cè)重掌握留守人員、土地流轉(zhuǎn)、特色產(chǎn)業(yè)（如小雜糧種植）等情況。通過“線下巡查+線上平臺(tái)”雙軌采集，建立準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫(kù)，為政策制定提供數(shù)據(jù)支撐。（2）做“協(xié)調(diào)員”，破解治理難題。在城鎮(zhèn)，針對(duì)物業(yè)與業(yè)主矛盾，推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)，定期召開三方（社區(qū)、物業(yè)、居民）議事會(huì)；在農(nóng)村，圍繞土地糾紛、紅白事大操大辦等問題，聯(lián)合村“兩委”、鄉(xiāng)賢開展“院壩調(diào)解”，將矛盾化解在萌芽。（3）做“服務(wù)員”，提升民生溫度。城鎮(zhèn)網(wǎng)格聚焦“一老一小”，鏈接社區(qū)食堂、托育機(jī)構(gòu)資源；農(nóng)村網(wǎng)格依托“便民服務(wù)點(diǎn)”，代辦醫(yī)保繳費(fèi)、快遞代收等事項(xiàng)。針對(duì)新榮區(qū)冬季寒冷特點(diǎn)，建立“暖冬行動(dòng)”機(jī)制，為