廈門市湖里區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廈門市社區(qū)治理條例》，網(wǎng)格員在信息采集時應遵循的首要原則是（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.真實準確D.分類歸檔答案：C2.湖里區(qū)網(wǎng)格化服務管理中，“一格一員”模式的“員”指的是（）。A.專職網(wǎng)格員B.社區(qū)民警C.物業(yè)人員D.志愿者答案：A3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物品，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主自行整改，3日內復查C.立即上報消防部門D.張貼警示標語后離開答案：B4.以下不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是（）。A.采集更新人口、房屋基礎信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調解C.制定社區(qū)年度工作計劃D.宣傳垃圾分類政策答案：C5.《湖里區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少入戶走訪的次數(shù)為（）。A.5次B.10次C.15次D.20次答案：B6.某網(wǎng)格內發(fā)生居民因寵物犬未牽繩引發(fā)的爭吵，網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是（）。A.現(xiàn)場勸解，引導雙方協(xié)商B.聯(lián)系城管部門到場處理C.記錄事件后上報社區(qū)D.拍攝視頻作為證據(jù)留存答案：A7.湖里區(qū)推進“多網(wǎng)融合”工作中，整合的主要網(wǎng)格不包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保網(wǎng)格C.應急網(wǎng)格D.商業(yè)網(wǎng)格答案：D8.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，需重點核實的內容是（）。A.學歷水平B.就業(yè)單位C.居住地址D.婚姻狀況答案：C9.社區(qū)開展“平安家庭”評選活動，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.確定評選標準B.審核家庭資格C.組織居民投票D.宣傳活動意義答案：D10.遇到獨居老人突發(fā)疾病求助，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.立即撥打120，聯(lián)系家屬，現(xiàn)場陪同B.通知社區(qū)工作人員后離開C.建議老人自行前往醫(yī)院D.拍攝視頻證明已到場答案：A11.湖里區(qū)要求網(wǎng)格員在疫情防控中承擔的“健康監(jiān)測員”職責不包括（）。A.排查重點地區(qū)返廈人員B.協(xié)助疫苗接種宣傳C.指導居民使用健康碼D.制定區(qū)域管控方案答案：D12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)商鋪存在消防通道堵塞問題，應通過（）渠道上報。A.湖里區(qū)網(wǎng)格化服務管理信息平臺B.110報警電話C.社區(qū)微信群D.口頭告知社區(qū)主任答案：A13.關于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關系，正確的表述是（）。A.網(wǎng)格員隸屬于社區(qū)工作者B.二者職責完全重合C.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的延伸力量D.社區(qū)工作者需服從網(wǎng)格員調度答案：C14.某網(wǎng)格內發(fā)生高空拋物糾紛，網(wǎng)格員應優(yōu)先調取的證據(jù)是（）。A.物業(yè)監(jiān)控錄像B.居民口述證詞C.拋物物品殘骸D.業(yè)主群聊天記錄答案：A15.湖里區(qū)推行的“網(wǎng)格議事會”主要解決的問題是（）。A.社區(qū)重大決策表決B.網(wǎng)格內民生小事協(xié)商C.區(qū)級政策宣傳解讀D.社會組織資質審核答案：B16.網(wǎng)格員在開展“一標三實”信息采集時，“三實”指的是（）。A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實有車輛、實有設施、實有企業(yè)C.實有活動、實有需求、實有資源D.實有黨員、實有志愿者、實有組織答案：A17.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實地查看排煙設備運行情況C.組織居民與店主協(xié)商D.在信息平臺標注問題類別答案：B18.網(wǎng)格員參加業(yè)務培訓后，需重點落實的工作是（）。A.撰寫培訓總結B.向居民宣傳培訓內容C.將新技能應用于日常巡查D.整理培訓資料歸檔答案：C19.湖里區(qū)“網(wǎng)格+”模式中，與網(wǎng)格員聯(lián)動最緊密的主體是（）。A.區(qū)政府各部門B.社區(qū)衛(wèi)生服務中心C.業(yè)主委員會D.公安派出所答案：D20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應遵循的核心原則是（）。A.快速響應、依法處理B.維護社區(qū)和諧，避免矛盾升級C.優(yōu)先滿足投訴人需求D.上報上級部門等待指示答案：A二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、錯選不得分，少選每選對1項得0.5分）1.湖里區(qū)網(wǎng)格員的“五員”職責包括（）。A.信息采集員B.矛盾調解員C.政策宣傳員D.民生服務員E.安全巡查員答案：ABCDE2.以下屬于網(wǎng)格員需要重點關注的特殊群體是（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.留守兒童D.殘疾人士E.企業(yè)高管答案：ABCD3.社區(qū)網(wǎng)格化服務管理的基本原則包括（）。A.因地制宜B.精準服務C.多元參與D.數(shù)據(jù)共享E.考核激勵答案：ABCDE4.網(wǎng)格員在信息采集時需遵守的保密要求有（）。A.不得泄露居民個人隱私B.僅限工作用途使用數(shù)據(jù)C.定期備份信息防止丟失D.禁止向無關人員提供數(shù)據(jù)E.可在社區(qū)公告欄公示全部信息答案：ABD5.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應掌握的溝通技巧有（）。A.保持中立立場B.傾聽雙方訴求C.引用法律法規(guī)說服D.適當肯定雙方合理訴求E.承諾解決所有問題答案：ABCD6.湖里區(qū)推動“智慧網(wǎng)格”建設的主要措施包括（）。A.推廣網(wǎng)格信息APPB.安裝智能監(jiān)控設備C.建立數(shù)據(jù)共享平臺D.培訓網(wǎng)格員使用數(shù)字化工具E.限制人工巡查頻率答案：ABCD7.網(wǎng)格員在安全巡查中需排查的隱患類型有（）。A.消防設施損壞B.電動車違規(guī)充電C.樓道雜物堆積D.外墻瓷磚脫落E.商鋪占道經營答案：ABCDE8.關于網(wǎng)格事件的分類，正確的有（）。A.民生類：垃圾清運不及時B.安全類：燃氣泄漏C.矛盾類：物業(yè)收費糾紛D.環(huán)境類：綠化樹木倒伏E.經濟類：企業(yè)經營虧損答案：ABCD9.網(wǎng)格員參與社區(qū)文化活動的主要方式有（）。A.策劃活動方案B.宣傳活動信息C.組織居民報名D.維持活動秩序E.評估活動效果答案：BCD10.提升網(wǎng)格服務效能的措施包括（）。A.建立居民需求清單B.加強與共建單位聯(lián)動C.定期開展網(wǎng)格述職D.優(yōu)化信息上報流程E.減少入戶走訪頻率答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員屬于國家公務員編制。（）答案：×2.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)未成年人獨自在家且無人照看時，網(wǎng)格員應立即聯(lián)系社區(qū)民警。（）答案：√4.網(wǎng)格員需將采集的信息實時錄入網(wǎng)格化管理平臺。（）答案：√5.處理居民投訴時，應優(yōu)先滿足投訴量多的群體需求。（）答案：×6.網(wǎng)格內發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應第一時間參與滅火。（）答案：×（應優(yōu)先組織疏散并報警）7.流動人口信息只需在首次入住時采集一次。（）答案：×8.網(wǎng)格員可以在工作群中分享居民家庭矛盾細節(jié)。（）答案：×9.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員應全程記錄并反饋問題。（）答案：√10.湖里區(qū)網(wǎng)格員考核結果與績效獎勵直接掛鉤。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：湖里區(qū)某老舊小區(qū)3號樓2單元居民反映，近一周夜間11點后常有不明噪音，影響休息。網(wǎng)格員小張接到投訴后，首次巡查未發(fā)現(xiàn)異常，第二次于夜間10點蹲守，發(fā)現(xiàn)是502室租戶在屋內練習架子鼓。502室租戶稱自己是音樂老師，白天要上課，只能晚上練習，已關閉門窗但仍有聲音。樓下402室老人有心臟病，因噪音多次失眠。問題：1.小張應如何進一步核實情況？（5分）2.針對雙方訴求，提出至少3種調解方案。（10分）答案要點：1.核實情況步驟：①與502室租戶溝通，確認練習時間、時長及隔音措施；②向402室老人了解噪音具體影響程度（如分貝、持續(xù)時間）；③聯(lián)系物業(yè)查看該單元房屋結構，評估隔音效果；④使用分貝儀測量夜間實際噪音值（若超出《廈門市環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定的50分貝標準）。2.調解方案：①建議租戶調整練習時間（如19:00-21:00），避開居民休息時段；②協(xié)助租戶加裝隔音棉、地毯等降噪設施，費用可協(xié)商由租戶或房東承擔；③協(xié)調社區(qū)文化活動中心提供夜間練習場地，由社區(qū)給予一定費用補貼；④組織雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》，明確噪音控制責任。案例二：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內某快遞驛站將包裹堆放在人行道上，阻礙居民通行，且部分包裹暴露在雨中。經詢問，驛站負責人稱因近期快遞量激增，店內空間不足，只能臨時堆放。周邊商戶反映，此類情況已持續(xù)半月，多次溝通未果。問題：1.小李應如何認定該事件的類別？（5分）2.按照湖里區(qū)網(wǎng)格化事件處置流程，小李需完成哪些操作？（10分）答案要點：1.事件類別：屬于“安全隱患類”（占用消防通道）和“環(huán)境秩序類”（占道經營），同時涉及“民生服務類”（影響居民通行）。2.處置流程：①現(xiàn)場拍照、錄像，記錄包裹堆放位置、數(shù)量及影響范圍；②通過網(wǎng)格化管理平臺上報事件，填寫《事件處置單》，注明“快遞驛站占道堆放”“可能引發(fā)交通隱患”等關鍵詞；③聯(lián)系城管部門（市政園林局）、消防部門同步報備；④督促驛站負責人立即整改（如轉移包裹至室內、使用防雨布遮蓋）；⑤24小時內復查整改情況，若未整改完成，申請區(qū)級部門介入；⑥將處置結果反饋給反映問題的商戶，并在網(wǎng)格群內公示處理進展。五、論述題（共1題，20分）結合湖里區(qū)“近鄰黨建”工作要求，論述網(wǎng)格員如何在日常工作中踐行“遠親不如近鄰”理念，提升社區(qū)凝聚力。答案要點（需結合具體工作場景展開）：1.強化信息采集的“溫度”：在入戶走訪時，不僅記錄基礎信息，更要了解居民家庭需求（如獨居老人就醫(yī)、雙職工家庭子女托管），建立“需求清單”和“資源清單”，針對性鏈接社區(qū)醫(yī)院、托育機構等資源。2.搭建鄰里互動的“橋梁”：組織“網(wǎng)格茶話會”“周末親子活動”等小型鄰里活動，鼓勵居民參與；在網(wǎng)格群內開設“鄰里互助”板塊，促進居民自發(fā)共享閑置物品、提供臨時幫助。3.推動矛盾調解的“柔性”：遇到鄰里糾紛時，邀請樓長、老黨員等“近鄰”參與調解，用“鄉(xiāng)情鄉(xiāng)理”