2025網(wǎng)格員筆試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化C.替代傳統(tǒng)社區(qū)管理模式D.提高社區(qū)活動(dòng)舉辦頻率答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.直接清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)或消防部門，同步上報(bào)社區(qū)平臺(tái)C.張貼通知要求居民自行清理D.記錄后留待下次巡查處理答案：B3.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況D.居民宗教信仰細(xì)節(jié)答案：D（注：網(wǎng)格員需尊重居民隱私，宗教信仰不屬于必填信息）4.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門B.記錄問題并上報(bào)社區(qū)維修臺(tái)賬C.陪同老人到社區(qū)服務(wù)中心登記D.自行購買材料幫助維修答案：B（需按流程上報(bào)，確保問題可追溯）5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳時(shí)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定社區(qū)垃圾分類獎(jiǎng)懲制度B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放指導(dǎo)手冊C.監(jiān)督垃圾清運(yùn)車作業(yè)流程D.統(tǒng)計(jì)社區(qū)垃圾產(chǎn)生總量答案：B6.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的關(guān)鍵原則是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商C.邀請物業(yè)代替調(diào)解D.記錄后轉(zhuǎn)交派出所處理答案：B7.社區(qū)內(nèi)某商戶占道經(jīng)營，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求商戶撤離并沒收物品B.拍攝照片，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、商戶信息，上報(bào)城管部門C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制執(zhí)法D.張貼警告通知后離開答案：B8.以下屬于網(wǎng)格員“采集-上報(bào)-跟蹤”閉環(huán)管理中“跟蹤”環(huán)節(jié)的是（）。A.將獨(dú)居老人健康異常信息錄入系統(tǒng)B.向社區(qū)主任匯報(bào)小區(qū)路燈損壞情況C.3日后回訪確認(rèn)維修是否完成D.整理當(dāng)日巡查記錄存檔答案：C9.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.負(fù)責(zé)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)B.統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)并通知參與C.邀請專業(yè)講師授課D.制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B10.某居民反映寵物犬未牽繩在公共區(qū)域亂跑，網(wǎng)格員正確的處理方式是（）。A.批評教育犬主并要求立即牽繩B.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門上門處理C.記錄問題，告知犬主違反《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》并督促整改D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群曝光答案：C11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，應(yīng)（）。A.要求租戶立即離開社區(qū)B.告知租戶需在3日內(nèi)到派出所登記，并上報(bào)社區(qū)C.直接聯(lián)系派出所上門核查D.記錄后不再跟進(jìn)答案：B12.社區(qū)內(nèi)突發(fā)樹木傾倒壓壞車輛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先要（）。A.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司定損B.設(shè)置警示標(biāo)志，確保人員安全C.聯(lián)系車主挪車D.上報(bào)林業(yè)部門處理答案：B13.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查“六必到”內(nèi)容的是（）。A.獨(dú)居老人住所必到B.商鋪消防通道必到C.社區(qū)文化廣場必到D.施工工地圍擋必到答案：C（“六必到”通常指重點(diǎn)人群、重點(diǎn)場所、隱患區(qū)域等）14.某居民咨詢低保申請流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接告知不符合條件B.提供書面申請材料清單，并引導(dǎo)到社區(qū)服務(wù)窗口辦理C.要求居民自行查閱政策文件D.記錄信息后轉(zhuǎn)交民政部門答案：B15.社區(qū)組織防詐騙宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)防詐騙宣傳海報(bào)B.入戶講解常見詐騙手段及防范方法C.聯(lián)系公安部門舉辦講座D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)人數(shù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC2.網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)待崗青年C.社區(qū)矯正人員D.臨時(shí)來社區(qū)訪友的外地人員答案：ABC3.社區(qū)信息采集的主要方式有（）。A.入戶走訪登記B.查看社區(qū)檔案資料C.與物業(yè)、業(yè)委會(huì)溝通D.通過居民微信群收集答案：ABCD4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.組織核酸檢測秩序維護(hù)C.宣傳防疫政策D.開具醫(yī)療證明答案：ABC5.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的是（）。A.小區(qū)單元門B.居民私裝的防盜網(wǎng)C.社區(qū)健身器材D.樓道內(nèi)照明燈具答案：ACD6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.耐心傾聽，記錄關(guān)鍵信息B.當(dāng)場承諾解決時(shí)間C.及時(shí)反饋處理進(jìn)展D.對無理投訴不予回應(yīng)答案：AC7.社區(qū)環(huán)境治理的常見問題包括（）。A.垃圾隨意堆放B.機(jī)動(dòng)車亂停亂放C.樓道小廣告張貼D.居民家庭裝修噪音答案：ABCD8.網(wǎng)格員需要掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.簡單的法律知識（如《民法典》相關(guān)條款）C.急救常識（如心肺復(fù)蘇）D.攝影攝像記錄答案：ABCD9.社區(qū)居民公約的制定應(yīng)遵循（）。A.符合法律法規(guī)B.經(jīng)居民會(huì)議討論通過C.由社區(qū)工作者單獨(dú)制定D.體現(xiàn)社區(qū)特色答案：ABD10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，需記錄的要素包括（）。A.隱患位置（具體樓棟、單元）B.隱患類型（如消防、設(shè)施）C.發(fā)現(xiàn)時(shí)間D.涉及的責(zé)任主體（如物業(yè)、商戶）答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂公共服務(wù)協(xié)議。（）答案：×（需社區(qū)公章或授權(quán)）2.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制進(jìn)入其住所登記。（）答案：×（需尊重居民權(quán)利，耐心溝通）3.社區(qū)內(nèi)流浪貓問題屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍，應(yīng)直接聯(lián)系動(dòng)物救助機(jī)構(gòu)處理。（）答案：√（需協(xié)調(diào)相關(guān)資源）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即上報(bào)公安部門并協(xié)助調(diào)查。（）答案：√5.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民個(gè)人信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私）6.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員只需統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，無需參與活動(dòng)執(zhí)行。（）答案：×（需全程協(xié)助）7.某商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類桶，網(wǎng)格員應(yīng)立即對其罰款。（）答案：×（網(wǎng)格員無處罰權(quán)，需上報(bào)執(zhí)法部門）8.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，并聯(lián)系其家屬。（）答案：√9.社區(qū)內(nèi)施工噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)要求施工方立即停工。（）答案：×（需核實(shí)施工時(shí)間是否符合規(guī)定，協(xié)調(diào)調(diào)整）10.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需錄入社區(qū)信息系統(tǒng)。（）答案：×（需及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保信息共享）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元的王奶奶（78歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上302室住戶的空調(diào)外機(jī)滴水，導(dǎo)致自家陽臺(tái)天花板發(fā)霉，多次溝通無果。王奶奶情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去砸了他的空調(diào)”。問題：如果你是網(wǎng)格員，會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）安撫情緒：先耐心傾聽王奶奶訴求，理解其困擾，承諾會(huì)盡快處理，緩解其激動(dòng)情緒。（2）核實(shí)情況：實(shí)地查看陽臺(tái)發(fā)霉情況，拍攝照片留存；上門與302室住戶溝通，了解空調(diào)外機(jī)滴水原因（如安裝不當(dāng)、管道老化等），記錄雙方說法。（3）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系物業(yè)或空調(diào)維修人員，現(xiàn)場查看外機(jī)安裝是否符合規(guī)范，提出整改建議（如調(diào)整外機(jī)角度、加裝接水盤）；組織雙方當(dāng)面協(xié)商，明確整改時(shí)限。（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪王奶奶，確認(rèn)問題是否解決；若未解決，上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門介入。（5）長效預(yù)防：在單元樓內(nèi)張貼《鄰里相處溫馨提示》，提醒居民注意公共區(qū)域設(shè)施使用規(guī)范，減少類似糾紛。案例2：某社區(qū)接到通知，需在1周內(nèi)完成轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人的流感疫苗接種意愿統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)格員小張通過電話聯(lián)系部分老人，但許多老人表示“聽不清”“不會(huì)操作”，還有部分子女代接電話稱“老人不在家”。問題：如果你是小張，會(huì)如何高效完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)？答案要點(diǎn)：（1）優(yōu)化溝通方式：針對電話溝通效果差的問題，改為入戶走訪（優(yōu)先走訪獨(dú)居、高齡老人），當(dāng)面詢問接種意愿并記錄；同時(shí)，聯(lián)合樓組長、志愿者協(xié)助，擴(kuò)大覆蓋范圍。（2）借助家庭力量：聯(lián)系老人子女，說明統(tǒng)計(jì)目的，請求協(xié)助確認(rèn)老人意愿（如通過微信發(fā)送統(tǒng)計(jì)鏈接或代填表格）。（3）線上線下結(jié)合：在社區(qū)公告欄、微信群發(fā)布接種意愿統(tǒng)計(jì)表（附網(wǎng)格員聯(lián)系方式），方便子女或老人家屬代為填寫；對不會(huì)使用手機(jī)的老人，由網(wǎng)格員或志愿者上門協(xié)助填寫。（4）重點(diǎn)跟進(jìn)：對未聯(lián)系到的老人，標(biāo)注“待跟進(jìn)”，利用早晚時(shí)間段（老人在家概率高）再次聯(lián)系，確保不漏一人。（5）數(shù)據(jù)整理：將統(tǒng)計(jì)結(jié)果按樓棟、年齡分層匯總，標(biāo)注有接種意愿的老人信息，及時(shí)上報(bào)社區(qū)，為后續(xù)接種安排提供依據(jù)。五、論述題（20分）題目：結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升社區(qū)服務(wù)的“溫度”。答案要點(diǎn)：（需結(jié)合具體場景展開，以下為框架）（1）強(qiáng)化“主動(dòng)服務(wù)”意識：變“等居民上門”為“上門找居民”，定期走訪重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、困難家庭），了解其生活需求（如代買藥品、陪同就醫(yī)），建立“需求清單”并動(dòng)態(tài)更新。（2）注重情感連接：記住居民的姓名、家庭情況，日常巡查時(shí)主動(dòng)打招呼；在傳統(tǒng)節(jié)日（如春節(jié)、重陽節(jié)）開展“微關(guān)愛”活動(dòng)（如送春聯(lián)、組織茶話會(huì)），增強(qiáng)居民歸屬感。（3）推動(dòng)“多元參與”：培育社區(qū)志愿者隊(duì)伍（如“銀齡互助隊(duì)”“寶媽服務(wù)隊(duì)”），引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)（如垃圾分類監(jiān)督、小區(qū)環(huán)境整治），讓服務(wù)從“單向供給”變?yōu)椤肮步ü蚕怼薄＃?）提升“精準(zhǔn)服務(wù)”能力：利用信息化手段（如社區(qū)APP、網(wǎng)格微