承德市鷹手營子礦區(qū)2025年社區(qū)專職網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)專職網格員的核心職責不包括以下哪項？A.采集更新基礎信息B.參與社區(qū)矛盾調解C.協助落實民生政策D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D（網格員負責落實政策、采集信息、調解矛盾，制定規(guī)劃屬于社區(qū)居委會職責）2.鷹手營子礦區(qū)目前下轄的鎮(zhèn)（街道）數量是？A.3個B.4個C.5個D.6個答案：B（截至2024年，鷹手營子礦區(qū)轄鷹手營子鎮(zhèn)、北馬圈子鎮(zhèn)、壽王墳鎮(zhèn)、汪家莊鎮(zhèn)4個鎮(zhèn)）3.網格員在日常巡查中發(fā)現居民樓外墻瓷磚脫落，應首先采取的措施是？A.拍照記錄后上報社區(qū)B.立即設置警示標識C.聯系物業(yè)維修D.通知全體住戶撤離答案：B（安全隱患需先設置警示防止事故，再上報處理）4.以下哪類人群不屬于網格員重點關注的特殊群體？A.獨居高齡老人B.新入職的企業(yè)員工C.單親家庭未成年人D.肢體殘疾低保戶答案：B（特殊群體指需關懷幫扶的弱勢人群，新入職員工不屬于）5.根據《民法典》規(guī)定，處理鄰里噪音糾紛時，關鍵依據是？A.雙方簽訂的私人協議B.社區(qū)制定的自治公約C.夜間22時至次日6時噪音限值標準D.物業(yè)企業(yè)的內部規(guī)定答案：C（《民法典》第288條及《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，夜間噪音需符合國家限值標準）6.網格員進行流動人口信息采集時，應重點核實的內容不包括？A.身份證號與居住證信息是否一致B.實際居住地址與登記地址是否相符C.流動人口的宗教信仰D.就業(yè)單位及聯系方式答案：C（宗教信仰不屬于基礎信息采集范圍，需保護隱私）7.社區(qū)開展反詐宣傳時，網格員最有效的方式是？A.在公告欄張貼宣傳海報B.逐戶上門講解典型案例C.在微信群轉發(fā)鏈接D.組織社區(qū)文藝演出答案：B（面對面講解針對性強，能直接解答疑問，效果最佳）8.發(fā)現獨居老人連續(xù)3天未出門，網格員正確的處理流程是？A.直接聯系開鎖公司破門查看B.聯系老人子女確認情況C.在社區(qū)群詢問是否有人見過老人D.等待老人主動聯系答案：B（應優(yōu)先聯系家屬核實，無回應再聯系社區(qū)、民警共同處理）9.社區(qū)舉辦垃圾分類培訓，網格員的主要任務是？A.講解垃圾分類政策B.統計參與培訓的人數C.督促居民現場分類投放D.收集居民對分類的建議答案：A（網格員需承擔政策宣傳、指導的職責）10.以下哪項不屬于網格員需要上報的“事件”范疇？A.小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞B.居民家庭內部財產糾紛C.商鋪違規(guī)占用消防通道D.流浪狗在樓道內滯留答案：B（家庭內部糾紛需先調解，未升級為公共安全問題時不上報）11.網格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的做法是？A.說明信息用于社區(qū)服務，承諾保密B.告知不配合將影響社區(qū)福利發(fā)放C.記錄“拒登”后離開D.聯系民警強制登記答案：A（需耐心解釋，取得信任，不得威脅或強制）12.社區(qū)某樓棟出現燃氣泄漏氣味，網格員應立即？A.打開樓道窗戶通風B.使用手機聯系燃氣公司C.組織居民有序撤離至空曠地帶D.檢查每一戶燃氣閥門答案：C（燃氣泄漏需優(yōu)先確保人員安全，再關閉閥門、通風、聯系專業(yè)人員）13.關于社區(qū)志愿服務，網格員的正確角色是？A.主導志愿服務項目設計B.動員居民參與并協調資源C.代替志愿者完成服務工作D.評估志愿者服務時長并發(fā)放補貼答案：B（網格員負責組織動員，協調社區(qū)與志愿者需求匹配）14.為掌握社區(qū)孕產婦信息，網格員應重點對接的機構是？A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.轄區(qū)派出所C.區(qū)婦聯D.物業(yè)公司答案：A（孕產婦健康管理由社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責，需信息共享）15.處理鄰里因寵物糞便清理引發(fā)的爭執(zhí)時，網格員應遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢方（如老人）B.依據社區(qū)寵物管理公約C.要求雙方自行協商D.直接處罰責任方答案：B（以社區(qū)自治公約為依據，保持中立）16.網格員每月至少應完成的巡查頻次是？A.1次/周B.2次/周C.1次/月D.每日1次答案：B（根據《河北省社區(qū)網格員管理辦法》，原則上每周至少2次全面巡查）17.社區(qū)突發(fā)暴雨導致低洼路段積水，網格員應首先？A.拍攝積水視頻上報B.設置路障并引導車輛繞行C.聯系市政部門排水D.通知居民不要出門答案：B（保障通行安全是首要任務）18.以下哪項屬于網格員需要動態(tài)更新的信息？A.社區(qū)綠地面積B.居民戶籍性質C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.獨居老人健康狀況答案：D（健康狀況會動態(tài)變化，需定期跟進）19.開展“敲門行動”采集信息時，最合適的時間段是？A.工作日上午9-11點B.工作日下午2-4點C.周末上午8-10點D.晚上7-9點（居民在家時段）答案：D（多數居民晚上在家，方便溝通）20.網格員發(fā)現某租戶可能從事傳銷活動，正確的處理方式是？A.立即進入房間調查B.收集線索后上報派出所C.在社區(qū)群曝光該租戶D.要求物業(yè)停水停電驅離答案：B（傳銷屬違法犯罪，需由公安機關處理，網格員應提供線索）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×（居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途）2.社區(qū)內企業(yè)的安全生產問題不屬于網格員職責范圍。（）答案：×（網格員需巡查發(fā)現安全隱患并上報）3.調解矛盾時，應盡量讓雙方當場簽署書面協議。（）答案：√（書面協議可明確責任，避免反復）4.網格員可以代替居民填寫低保申請表格。（）答案：×（需指導居民自行填寫，確保信息真實）5.發(fā)現未成年人獨自在家超過24小時，應立即聯系民政部門。（）答案：√（符合《未成年人保護法》關于臨時監(jiān)護的規(guī)定）6.社區(qū)微信群中出現不實言論，網格員應第一時間刪除并公布真相。（）答案：√（需及時澄清，防止謠言擴散）7.冬季巡查時，發(fā)現居民私拉電線充電，應直接剪斷電線。（）答案：×（應勸阻并聯系電力部門處理，避免引發(fā)沖突）8.網格員的巡查記錄只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）答案：×（需完整記錄處理過程及結果，便于追溯）9.殘疾人申請無障礙設施改造，網格員應協助準備材料并跟蹤進度。（）答案：√（屬于網格員幫扶職責）10.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網格員只需通知到微信群即可。（）答案：×（需重點提醒行動不便、信息獲取困難的居民）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述社區(qū)專職網格員的“六大職責”。答案：①信息采集：動態(tài)更新人口、房屋、企業(yè)等基礎信息；②事件上報：發(fā)現安全隱患、矛盾糾紛等及時上報；③政策宣傳：普及法律法規(guī)、民生政策；④服務幫扶：聯系特殊群體，協助解決生活困難；⑤矛盾調解：參與鄰里糾紛、家庭矛盾調解；⑥巡查走訪：每日/每周巡查社區(qū)，掌握動態(tài)。2.列舉網格員在信息采集中需遵循的“三原則”，并簡要說明。答案：①準確性：核對身份證、居住證等證件，確保信息真實；②全面性：覆蓋常住人口、流動人口、商鋪企業(yè)等各類對象；③及時性：變更信息（如搬遷、婚育）需在3個工作日內更新。3.當居民反映“樓下商鋪油煙擾民”時，網格員的處理流程是什么？答案：①現場核實：查看商鋪是否安裝油煙凈化設備，觀察排煙時間及氣味強度；②聯系雙方：聽取居民訴求和商鋪解釋；③查閱依據：核對《大氣污染防治法》關于餐飲油煙排放的規(guī)定；④協調處理：要求商鋪整改（如加裝設備、調整排煙時間），約定整改期限；⑤跟蹤反饋：整改后回訪居民，確認問題是否解決；⑥未解決則上報環(huán)保部門介入。4.針對社區(qū)空巢老人，網格員應提供哪些具體服務？答案：①定期走訪：每周至少1次上門或電話聯系，了解健康、生活需求；②應急聯絡：建立“一鍵呼叫”機制，與子女、社區(qū)衛(wèi)生中心共享聯系方式；③生活幫扶：協助采購藥品、日用品，聯系家政服務；④精神關懷：組織節(jié)日慰問、興趣活動，緩解孤獨感；⑤安全排查：檢查家中燃氣、用電安全，消除隱患。5.簡述網格員在社區(qū)疫情防控中的主要任務（假設常規(guī)防控階段）。答案：①信息摸排：動態(tài)掌握返鄉(xiāng)人員、重點地區(qū)旅居史人員情況；②宣傳引導：普及疫苗接種、個人防護知識；③協助管控：配合做好居家監(jiān)測人員的物資配送、健康監(jiān)測；④應急處置：發(fā)現發(fā)熱等異常情況及時上報并協助轉運；⑤數據報送：準確匯總社區(qū)人員健康信息，按時上報街道。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)2號樓3單元301室居民反映，401室住戶將廢舊家具堆放在樓道，影響通行且存在消防隱患。網格員小李上門調解時，401室住戶王大爺情緒激動：“我放自己家門口，關你什么事？”拒絕清理。問題：如果你是小李，應如何處理？答案：①安撫情緒：“大爺，我理解您可能覺得樓道是自家門口，但咱們先慢慢說，別著急?！保?分）②說明危害：“樓道堆物不僅影響鄰居走路，萬一著火還會堵住逃生通道，咱們樓里有老人小孩，安全最重要，您說是不是？”（3分）③提供幫助：“您要是覺得搬家具麻煩，我聯系社區(qū)志愿者幫您一起清理，或者看看能不能聯系收廢品的處理，減少您的負擔?！保?分）④跟進落實：清理后檢查樓道，向301室反饋，并在單元門張貼《消防法》關于樓道禁堆物的提示，防止反彈。（2分）案例2：周末上午10點，網格員小張巡查時發(fā)現，社區(qū)小廣場有5名學齡前兒童在無人看管的情況下玩滑板車，其中一名男孩摔倒擦傷。周圍有幾位老人閑聊，但無人上前照看。