售后服務(wù)投訴合同甲方（客戶）：[客戶全稱]身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶證件號碼]地址：[客戶地址]聯(lián)系電話：[客戶電話]乙方（服務(wù)提供方）：[公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司證件號碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[公司電話]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系部門：[聯(lián)系部門名稱]鑒于甲方購買了乙方的[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]，并可能在使用過程中產(chǎn)生售后服務(wù)相關(guān)的投訴事宜。為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“售后服務(wù)”是指乙方根據(jù)與甲方簽訂的[主合同名稱或編號]以及乙方的[售后服務(wù)政策名稱或編號]所提供的維修、更換、咨詢、技術(shù)支持等后續(xù)服務(wù)。1.2本協(xié)議所稱“投訴”是指甲方對乙方提供的售后服務(wù)表示不滿，或認(rèn)為乙方未能按照約定或標(biāo)準(zhǔn)履行售后服務(wù)義務(wù)，而向乙方提出異議或要求解決方案的行為。1.3本協(xié)議適用于甲方就購買或使用的乙方[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]所引發(fā)的售后服務(wù)問題提出的投訴。第二條投訴提出2.1甲方提出投訴應(yīng)通過以下一種或多種方式：(a)電話：撥打乙方售后服務(wù)熱線[電話號碼]；(b)電子郵件：向乙方指定的投訴郵箱[郵箱地址]發(fā)送郵件；(c)網(wǎng)站在線平臺：通過乙方官方網(wǎng)站[網(wǎng)站地址]的在線投訴系統(tǒng)提交；(d)書面信函：郵寄至乙方地址[詳細(xì)地址]。2.2甲方提出投訴時，應(yīng)提供以下必要信息：(a)有效的身份證明文件（如身份證復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等）；(b)購買[產(chǎn)品/服務(wù)名稱]的憑證（如發(fā)票、訂單號、合同編號等）；(c)投訴的具體事項描述，包括問題發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、過程；(d)甲方希望達(dá)成的解決方案或具體訴求。2.3甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題或服務(wù)不符合約定之日起[三十]個工作日內(nèi)提出投訴。第三條投訴受理與確認(rèn)3.1乙方負(fù)責(zé)接收和處理甲方的投訴。乙方指定[具體部門，如售后服務(wù)部]作為投訴受理部門。3.2乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)在[四個]工作小時內(nèi)進(jìn)行核實，并向甲方發(fā)出書面或電子郵件形式的確認(rèn)通知，告知投訴已收到，并簡要說明處理流程和預(yù)計處理時間。第四條調(diào)查與處理4.1乙方將指派專門人員對甲方投訴進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查核實，包括但不限于查閱服務(wù)記錄、調(diào)取相關(guān)資料、與甲方溝通確認(rèn)等。4.2乙方應(yīng)在收到投訴并完成初步核實后[七個]工作日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果和初步處理意見告知甲方。4.3乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合[主合同]約定、[售后服務(wù)政策]以及相關(guān)法律法規(guī)，在[十五]個工作日內(nèi)（如情況復(fù)雜，經(jīng)甲方書面同意可延長[十個]個工作日）提出最終的解決方案。4.4乙方處理投訴的原則是公平、合理、及時、高效。第五條解決方案5.1乙方可提供的解決方案包括但不限于：(a)免費(fèi)修復(fù)或更換有缺陷的產(chǎn)品/部件；(b)補(bǔ)充提供服務(wù)；(c)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；(d)退還部分或全部已支付的服務(wù)費(fèi)用；(e)其他雙方認(rèn)可的補(bǔ)償方式。5.2乙方案定的最終解決方案應(yīng)以書面形式通知甲方，并說明執(zhí)行方案的具體方式和時間。第六條解決時限6.1乙方應(yīng)自收到甲方有效投訴之日起[三十]個工作日內(nèi)給出明確的處理意見或解決方案。如需延長處理時限，應(yīng)提前通知甲方并說明理由，經(jīng)甲方書面同意后方可延長。6.2乙方承諾在確定解決方案后，按照解決方案的約定在[規(guī)定的或雙方約定的]期限內(nèi)完成。第七條客戶同意與最終決定7.1甲方應(yīng)在收到乙方提出的解決方案后[五個]工作日內(nèi)予以書面回復(fù)。如甲方在規(guī)定期限內(nèi)未回復(fù)，視為同意乙方的解決方案。7.2如甲方對乙方的解決方案不滿意，雙方應(yīng)在收到對方通知后[十個]個工作日內(nèi)進(jìn)行友好協(xié)商，嘗試達(dá)成新的協(xié)議。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第八條約定處理。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[一種]種方式解決：(a)向[有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟；(b)提交[具體的仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.3選擇訴訟方式的，管轄法院為[具體法院名稱]。第九條保密條款9.1甲乙雙方對于在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。9.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第十條法律適用與管轄10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2本協(xié)議的簽訂地[城市名稱]為雙方約定處理與本協(xié)議有關(guān)爭議的管轄地（如選擇訴訟，此處可對應(yīng)第八條管轄法院；如選擇仲裁，此處可對應(yīng)仲裁機(jī)構(gòu)所在地）。第十一條完整協(xié)議11.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的（即本次售后服務(wù)投訴）事項的完整協(xié)議，取代雙方此前就此事項進(jìn)行的所有口頭或書面溝通、陳述及協(xié)議。第十二條變更與解除12.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單