2025年大學(xué)（公共關(guān)系學(xué)）公關(guān)禮儀期末試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.公關(guān)禮儀的基本原則不包括（）A.尊重原則B.平等原則C.自我中心原則D.真誠原則2.在正式商務(wù)場合，男士著裝的“三個(gè)三”原則不包括（）A.全身顏色不得多于三種B.鞋子、腰帶、公文包顏色統(tǒng)一C.穿西裝必須打領(lǐng)帶D.穿西裝上衣左袖商標(biāo)要拆掉3.以下哪種坐姿不符合公關(guān)禮儀規(guī)范（）A.坐滿椅子的三分之二B.雙腿并攏或交疊C.身體前傾趴在桌上D.雙手自然放在腿上或椅子扶手上4.介紹他人時(shí)，一般的順序是（）A.先把長輩介紹給晚輩B.先把男士介紹給女士C.先把主人介紹給客人D.先把職位高的介紹給職位低的5.握手時(shí)，伸手的先后順序錯(cuò)誤的是（）A.長輩與晚輩握手，長輩先伸手B.男女同事之間握手，男士先伸手C.主人與客人握手，主人先伸手D.職位高者與職位低者握手，職位高者先伸手6.商務(wù)宴請中，關(guān)于座次安排說法正確的是（）A.以左為尊B(yǎng).以右為尊C.面門為下D.背對門為尊7.以下哪種表情在公關(guān)場合是不合適的（）A.微笑B.嚴(yán)肅C.怒目而視D.親和的目光交流8.發(fā)送電子郵件時(shí)，主題應(yīng)（）A.冗長復(fù)雜B.簡潔明了C.隨意填寫D.不寫主題9.參加會(huì)議時(shí)，手機(jī)應(yīng)該（）A.一直響鈴B.調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)C.隨意接聽D.邊開會(huì)邊玩手機(jī)10.公關(guān)禮儀中，與他人交談時(shí)，應(yīng)保持的合適距離是（）A.親密距離B.私人距離C.社交距離D.公眾距離第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每題3分，共15分）1.公關(guān)禮儀的核心是______。2.女士在正式場合穿著裙子時(shí)，應(yīng)注意______。3.名片交換的順序一般遵循______原則。4.商務(wù)談判中的禮儀包括______、______等方面。5.參加慶典活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)并注意______。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述公關(guān)禮儀中微笑的重要性。2.簡述在公關(guān)活動(dòng)中如何正確使用肢體語言。四、案例分析題（每題15分，共30分）材料：某公司舉辦新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，邀請了眾多媒體和客戶參加。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場布置得很精美，產(chǎn)品介紹也很詳細(xì)。但在發(fā)布會(huì)過程中，出現(xiàn)了一些不和諧的場景。比如，主持人在介紹產(chǎn)品時(shí)頻繁看手機(jī)，對嘉賓的提問回答得很敷衍；有一位客戶在提問時(shí)，工作人員沒有認(rèn)真傾聽，還打斷了客戶的話；發(fā)布會(huì)結(jié)束后，公司沒有安排專門人員引導(dǎo)嘉賓離場，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序混亂。1.請分析該公司在此次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)中存在哪些公關(guān)禮儀問題？2.針對這些問題，提出改進(jìn)的建議。五、論述題（15分）論述公關(guān)禮儀在企業(yè)形象塑造中的作用。答案：1.C2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.C二、1.尊重2.長度適中、款式得體等3.先客后主、先低后高4.談判前準(zhǔn)備禮儀、談判過程禮儀5.遵守活動(dòng)秩序等三、1.微笑是公關(guān)禮儀中最具魅力的表情，能傳遞友善、親切、自信等信息，拉近與他人距離，消除陌生感，為溝通營造良好氛圍，有助于建立良好人際關(guān)系，提升個(gè)人和組織形象。2.保持良好站姿，挺胸抬頭；眼神專注交流；適度使用手勢輔助表達(dá)，但不過于夸張頻繁；身體微微前傾表示關(guān)注；避免抖腿、晃腳等不良動(dòng)作。四、1.主持人頻繁看手機(jī)不敬業(yè)，對嘉賓提問敷衍不尊重；工作人員打斷客戶提問，沒認(rèn)真傾聽，忽視客戶；發(fā)布會(huì)結(jié)束后無人員引導(dǎo)嘉賓離場，導(dǎo)致秩序混亂，這些都嚴(yán)重違反公關(guān)禮儀。2.加強(qiáng)對主持人和工作人員培訓(xùn)，提升禮儀素養(yǎng)；安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)嘉賓有序離場；建立監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)糾正不當(dāng)行為。五、公關(guān)禮儀能規(guī)范員工言行，展現(xiàn)企業(yè)良好風(fēng)貌，給公眾留下專業(yè)、可靠印象，塑造