2026年IT外包項目經(jīng)理PRINCE2認(rèn)證備考資料含答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在PRINCE2中，哪個角色負(fù)責(zé)制定項目章程并授權(quán)項目經(jīng)理啟動項目？A.項目發(fā)起人B.項目經(jīng)理C.項目委員會D.質(zhì)量經(jīng)理2.IT外包項目中，最常見的項目生命周期模型是？A.敏捷模型B.瀑布模型C.喇叭模型D.V模型3.PRINCE2中，“指導(dǎo)與管理項目”過程的核心輸出是什么？A.變更請求B.項目計劃C.干系人參與度評估D.項目產(chǎn)品目錄4.在IT外包項目中，如果客戶對交付成果不滿意，項目經(jīng)理應(yīng)首先采取什么行動？A.直接修改交付成果B.召開干系人會議協(xié)商C.提交變更請求D.指責(zé)供應(yīng)商5.PRINCE2中，哪個角色負(fù)責(zé)監(jiān)督項目進(jìn)展并提供支持？A.項目發(fā)起人B.項目主任C.項目經(jīng)理D.項目助理6.IT外包項目中，風(fēng)險管理計劃通常由哪個過程輸出？A.定義項目產(chǎn)品B.控制風(fēng)險C.規(guī)劃風(fēng)險登記冊D.管理環(huán)境因素7.在PRINCE2中，哪個級別的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）稱為“項目產(chǎn)品”？A.第一級B.第二級C.第三級D.第四級8.IT外包項目中，供應(yīng)商選擇的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.價格最低B.技術(shù)能力與經(jīng)驗C.公司規(guī)模D.客戶關(guān)系9.PRINCE2中，“管理階段邊界”過程的主要目的是什么？A.審查項目績效B.完成階段驗收C.制定下一階段計劃D.更新風(fēng)險登記冊10.在IT外包項目中，如果項目超支，項目經(jīng)理應(yīng)首先做什么？A.向客戶申請更多預(yù)算B.調(diào)整項目范圍C.簡化交付成果D.指責(zé)團(tuán)隊成員二、多選題（每題3分，共10題）1.PRINCE2中，項目委員會的職責(zé)包括哪些？A.審查項目進(jìn)展B.批準(zhǔn)項目變更C.分配項目資源D.監(jiān)督項目風(fēng)險2.IT外包項目中，常見的干系人包括哪些？A.客戶B.供應(yīng)商C.項目團(tuán)隊D.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)3.在PRINCE2中，項目產(chǎn)品目錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.產(chǎn)品描述B.產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)C.產(chǎn)品負(fù)責(zé)人D.產(chǎn)品進(jìn)度4.IT外包項目中，變更控制流程的關(guān)鍵步驟包括哪些？A.提交變更請求B.評估變更影響C.批準(zhǔn)或拒絕變更D.實施變更5.PRINCE2中，指導(dǎo)與管理項目過程的主要輸入包括哪些？A.項目章程B.項目計劃C.干系人參與度評估D.資源管理計劃6.在IT外包項目中，項目成功的關(guān)鍵因素有哪些？A.清晰的需求定義B.完善的合同條款C.高效的溝通機(jī)制D.充足的預(yù)算7.PRINCE2中，質(zhì)量管理的核心過程包括哪些？A.確保質(zhì)量B.控制質(zhì)量C.規(guī)劃質(zhì)量D.定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.IT外包項目中，常見的風(fēng)險類型包括哪些？A.技術(shù)風(fēng)險B.商業(yè)風(fēng)險C.管理風(fēng)險D.法律風(fēng)險9.在PRINCE2中，項目階段控制的關(guān)鍵輸出包括哪些？A.階段結(jié)束報告B.下一階段計劃C.變更日志D.風(fēng)險登記冊更新10.IT外包項目中，供應(yīng)商管理的核心內(nèi)容包括哪些？A.合同管理B.績效評估C.溝通協(xié)調(diào)D.利益沖突管理三、案例分析題（每題10分，共3題）1.案例背景：某中國IT公司承接了一個政府部門的電子政務(wù)系統(tǒng)外包項目，項目周期為12個月，預(yù)算為500萬元。項目啟動后，客戶突然要求增加一項緊急功能，導(dǎo)致項目團(tuán)隊需額外投入3人，工期延長2個月。項目經(jīng)理小張發(fā)現(xiàn)項目可能超支20萬元，且供應(yīng)商對變更請求表示不滿。問題：（1）小張應(yīng)如何處理客戶的變更請求？（2）如何解決供應(yīng)商的不滿情緒？（3）PRINCE2中哪些流程可以幫助控制項目變更和風(fēng)險？2.案例背景：某跨國IT外包公司在中國市場承接了一個金融行業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)項目，項目采用PRINCE2敏捷方法管理。項目初期，客戶對需求理解不清晰，導(dǎo)致多次變更，項目團(tuán)隊壓力較大。項目經(jīng)理李女士發(fā)現(xiàn)項目進(jìn)度滯后，且團(tuán)隊成員士氣低落。問題：（1）李女士應(yīng)如何優(yōu)化干系人溝通？（2）如何通過PRINCE2的“指導(dǎo)與管理項目”過程提升項目效率？（3）IT外包項目中，如何平衡敏捷與控制？3.案例背景：某歐洲IT企業(yè)在中國設(shè)立外包團(tuán)隊，承接一家大型電商公司的系統(tǒng)維護(hù)項目。項目期間，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)原供應(yīng)商提供的代碼存在安全隱患，可能導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)泄露。項目經(jīng)理王先生立即向項目發(fā)起人報告，但客戶要求保密，不希望公開問題。問題：（1）王先生應(yīng)如何處理技術(shù)風(fēng)險？（2）PRINCE2中，如何確保風(fēng)險管理的有效性？（3）在IT外包項目中，如何平衡保密與合規(guī)要求？答案及解析一、單選題答案及解析1.A解析：項目發(fā)起人是項目的最高決策者，負(fù)責(zé)制定項目章程并授權(quán)項目經(jīng)理啟動項目。PRINCE2中，項目發(fā)起人承擔(dān)項目成功或失敗的主要責(zé)任。2.B解析：IT外包項目中，瀑布模型因其結(jié)構(gòu)化特點被廣泛應(yīng)用，尤其適用于需求明確、技術(shù)成熟的項目。3.B解析：“指導(dǎo)與管理項目”過程的核心輸出是“項目計劃”，該計劃詳細(xì)規(guī)定了項目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的流程。4.B解析：當(dāng)客戶對交付成果不滿意時，項目經(jīng)理應(yīng)首先通過溝通協(xié)商解決，避免直接修改或指責(zé)供應(yīng)商，以維護(hù)合作關(guān)系。5.B解析：項目主任負(fù)責(zé)監(jiān)督項目進(jìn)展，確保項目符合PRINCE2框架要求，并向項目發(fā)起人報告。6.C解析：風(fēng)險管理計劃是在“規(guī)劃風(fēng)險登記冊”過程中制定的，該計劃詳細(xì)列出了項目的潛在風(fēng)險及應(yīng)對措施。7.A解析：在PRINCE2中，項目產(chǎn)品目錄的第一級產(chǎn)品通常稱為“項目產(chǎn)品”，是項目最終交付的成果。8.B解析：IT外包項目中，供應(yīng)商選擇應(yīng)優(yōu)先考慮技術(shù)能力與經(jīng)驗，而非單純的價格或規(guī)模。9.B解析：“管理階段邊界”過程的主要目的是完成當(dāng)前階段的驗收，并準(zhǔn)備進(jìn)入下一階段。10.B解析：當(dāng)項目超支時，項目經(jīng)理應(yīng)首先評估原因，并考慮調(diào)整項目范圍以控制成本，而非直接申請更多預(yù)算。二、多選題答案及解析1.A、B、D解析：項目委員會負(fù)責(zé)審查項目進(jìn)展、批準(zhǔn)項目變更和監(jiān)督項目風(fēng)險，但不直接分配資源。2.A、B、C、D解析：IT外包項目的干系人包括客戶、供應(yīng)商、項目團(tuán)隊、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，需全面管理。3.A、B、C解析：項目產(chǎn)品目錄應(yīng)包含產(chǎn)品描述、驗收標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)人，但不一定包含進(jìn)度。4.A、B、C、D解析：變更控制流程包括提交、評估、批準(zhǔn)/拒絕和實施變更，確保變更有序管理。5.A、B、C解析：“指導(dǎo)與管理項目”的主要輸入包括項目章程、項目計劃和干系人參與度評估，但不包括資源管理計劃。6.A、B、C、D解析：項目成功的關(guān)鍵因素包括清晰的需求、完善的合同、高效的溝通和充足的預(yù)算。7.A、B、C解析：質(zhì)量管理核心過程包括確保質(zhì)量、控制質(zhì)量和規(guī)劃質(zhì)量，定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于規(guī)劃范疇。8.A、B、C、D解析：IT外包項目中常見的風(fēng)險包括技術(shù)、商業(yè)、管理和法律風(fēng)險。9.A、B、C、D解析：項目階段控制的關(guān)鍵輸出包括階段結(jié)束報告、下一階段計劃、變更日志和風(fēng)險登記冊更新。10.A、B、C、D解析：供應(yīng)商管理包括合同、績效、溝通和利益沖突管理，確保合作順利。三、案例分析題答案及解析1.（1）小張應(yīng)按照PRINCE2流程處理變更請求：-提交變更請求，評估對成本、進(jìn)度、質(zhì)量的影響；-提交項目委員會審批，獲得批準(zhǔn)后方可實施；-更新項目計劃和風(fēng)險登記冊。（2）解決供應(yīng)商不滿情緒：-安排溝通會議，了解供應(yīng)商訴求；-重新協(xié)商合同條款，明確責(zé)任；-考慮引入第三方調(diào)解。（3）PRINCE2相關(guān)流程：-“管理項目產(chǎn)品”控制交付成果；-“管理風(fēng)險”識別并應(yīng)對變更風(fēng)險；-“指導(dǎo)與管理項目”監(jiān)督整體進(jìn)展。2.（1）優(yōu)化干系人溝通：-定期召開干系人會議，明確需求；-使用PRINCE2的“干系人參與度評估”工具，跟蹤溝通效果。（2）提升項目效率：-強(qiáng)化“指導(dǎo)與管理項目”過程，確保執(zhí)行到位；-采用PRINCE2的“產(chǎn)品基線”管理，減少變更。（3）平衡敏捷與控制：-采用PRINCE2敏捷擴(kuò)展，結(jié)合迭代開發(fā)；-明確階段目標(biāo)，確保控制不缺失。3.（