2025年中職旅游大類（旅游禮儀）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.旅游禮儀中，在正式場(chǎng)合，男士著裝的領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的第幾粒紐扣之間？（）A.第二粒和第三粒B.第三粒和第四粒C.第四粒和第五粒D.隨意夾2.當(dāng)與客人交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方的（）。A.眼睛B.額頭C.眼睛與嘴唇之間的三角區(qū)域D.隨意看3.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，講解的語(yǔ)速一般每分鐘（）字左右為宜。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2004.下列哪種坐姿不符合旅游禮儀規(guī)范？（）A.坐滿椅子的三分之二B.雙腿并攏或微微分開(kāi)C.身體挺直，雙肩放松D.蹺二郎腿且大幅度晃動(dòng)5.在旅游團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.先于游客用餐B.與游客同時(shí)用餐C.最后用餐D.隨意安排用餐順序6.迎接遠(yuǎn)方來(lái)的旅游團(tuán)時(shí)，通常應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘7.介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.無(wú)所謂順序D.隨機(jī)介紹8.旅游服務(wù)人員微笑時(shí)，嘴角應(yīng)微微上揚(yáng)（）度左右。A.10B.15C.20D.309.與客人握手時(shí)，如果客人戴著帽子，應(yīng)該（）。A.直接握手B.先請(qǐng)客人摘下帽子再握手C.不握手D.輕輕握帽子外面10.在旅游景區(qū)拍照時(shí)，以下哪種行為不禮貌？（）A.遵守景區(qū)規(guī)定B.不隨意破壞景觀C.為了拍照攀爬文物D.排隊(duì)依次拍照11.旅游車上，導(dǎo)游與游客交談時(shí)，音量應(yīng)（）。A.越大越好B.越小越好C.適中，讓全車人都能聽(tīng)清D.只讓身邊游客聽(tīng)清12.參加旅游行業(yè)會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)會(huì)場(chǎng)。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘13.服務(wù)人員為客人遞接物品時(shí)，應(yīng)（）。A.單手遞接B.雙手遞接C.隨意遞接D.看心情遞接14.當(dāng)客人提出不合理要求時(shí)，旅游服務(wù)人員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.耐心解釋并委婉拒絕C.不理會(huì)客人D.滿足客人要求15.旅游服務(wù)人員在行走時(shí)，步幅一般以（）厘米左右為宜。A.30B.40C.50D.6016.在旅游途中，遇到突發(fā)情況需要緊急疏散游客時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.自己先跑B.組織游客有序疏散C.讓游客自行疏散D.不知所措17.與外國(guó)游客交流時(shí)，對(duì)于對(duì)方的宗教信仰，我們應(yīng)（）。A.隨意調(diào)侃B.尊重并避免不當(dāng)言論C.不關(guān)心D.強(qiáng)行傳教18.旅游酒店大堂服務(wù)人員站立時(shí)，雙腳應(yīng)（）。A.隨意站立B.呈“V”字形或“丁”字形C.叉開(kāi)站立D.一只腳在前一只腳在后站立19.旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.催促游客快點(diǎn)購(gòu)買B.幫助游客挑選商品C.自行購(gòu)物不理會(huì)游客D.阻止游客購(gòu)買20.當(dāng)與客人一起乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（）。A.先進(jìn)后出B.先出后進(jìn)C.與客人同時(shí)進(jìn)出D.讓客人先進(jìn)先出二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.旅游禮儀中，關(guān)于著裝的基本原則有（）。A.整潔B.得體C.時(shí)尚D.符合身份2.導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽時(shí)，講解的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.景點(diǎn)歷史文化B.景點(diǎn)特色C.注意事項(xiàng)D.個(gè)人喜好3.旅游服務(wù)人員在與客人溝通時(shí)，應(yīng)注意的語(yǔ)言技巧有（）。A.禮貌用語(yǔ)B.表達(dá)清晰C.語(yǔ)速適中D.語(yǔ)氣親切4.下列屬于旅游餐飲禮儀的有（）。A.遵守餐廳規(guī)定B.不浪費(fèi)食物C.文明用餐D.大聲喧嘩5.迎接旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游需要做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.了解團(tuán)隊(duì)信息B.準(zhǔn)備接站牌C.提前到達(dá)接站地點(diǎn)D.整理好個(gè)人形象6.在旅游景區(qū)，游客應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范有（）。A.愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境B.遵守景區(qū)秩序C.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.隨意刻畫7.旅游服務(wù)人員在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)做到（）。A.及時(shí)接聽(tīng)B.禮貌問(wèn)候C.認(rèn)真記錄D.隨意掛斷8.介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游可以運(yùn)用的方法有（）。A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法9.旅游行業(yè)會(huì)議中，參會(huì)人員應(yīng)注意的禮儀有（）。A.準(zhǔn)時(shí)參會(huì)B.遵守會(huì)議紀(jì)律C.積極發(fā)言D.隨意進(jìn)出10.與客人一起乘坐交通工具時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)注意（）。A.主動(dòng)幫助客人提拿行李B.為客人安排合適座位C.提醒客人注意安全D.自顧自休息三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.旅游禮儀只適用于旅游服務(wù)人員，游客不需要遵守。（）2.女士在正式場(chǎng)合著裝可以過(guò)于暴露。（）3.導(dǎo)游講解時(shí)可以適當(dāng)加入一些幽默元素，以增加游客興趣。（）4.用餐時(shí)，餐具可以隨意擺放。（）5.迎接旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游可以遲到幾分鐘，只要有合理理由即可。（）6.在旅游景區(qū)，為了拍照好看可以隨意踐踏草坪。（）7.與客人交談時(shí)，應(yīng)避免使用禁忌語(yǔ)。（）8.旅游服務(wù)人員在工作時(shí)可以佩戴夸張的首飾。（）9.參加旅游行業(yè)會(huì)議時(shí)，手機(jī)可以隨意響鈴。（）10.送別旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游不需要表達(dá)感謝。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在接待游客時(shí)，微笑服務(wù)的重要性及要點(diǎn)。2.在旅游團(tuán)隊(duì)用餐過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)如何做好服務(wù)工作？3.請(qǐng)說(shuō)明導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，講解的注意事項(xiàng)。五、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析并回答問(wèn)題）1.某旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一位游客不小心摔倒受傷。導(dǎo)游立即采取了以下措施：讓其他游客幫忙照顧受傷游客，自己迅速聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室，并撥打了120急救電話。同時(shí)，導(dǎo)游安慰受傷游客，告知他不要驚慌，會(huì)全力協(xié)助他處理傷口。在等待急救人員的過(guò)程中，導(dǎo)游一直陪伴在受傷游客身邊，詢問(wèn)他的身體狀況。最后，受傷游客被送往醫(yī)院進(jìn)行治療，導(dǎo)游也一同前往，并及時(shí)通知了游客的家屬。請(qǐng)分析導(dǎo)游在此次事件中的處理是否得當(dāng)？并說(shuō)明理由。2.旅游團(tuán)在酒店入住時(shí)，一位游客發(fā)現(xiàn)房間衛(wèi)生狀況不佳，床單有污漬，衛(wèi)生間也有異味。他向?qū)в畏从沉诉@個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)游立刻與酒店工作人員溝通協(xié)調(diào)。酒店工作人員表示會(huì)馬上更換床單，并對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。但過(guò)了一段時(shí)間后，問(wèn)題仍未得到徹底解決。游客再次向?qū)в伪г?，?dǎo)游又一次與酒店溝通，要求他們盡快解決問(wèn)題，并表示如果不能滿足游客的合理需求，會(huì)考慮為游客更換房間。最終，酒店重新打掃了房間，更換了床單，衛(wèi)生間的異味也得到了消除，游客對(duì)處理結(jié)果表示滿意。請(qǐng)分析導(dǎo)游在處理游客投訴房間衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)的做法有哪些值得肯定之處？還有哪些可以改進(jìn)的地方？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.D5.C6.D7.B8.C9.B10.C11.C12.B13.B14.B15.