升級維護協(xié)議書甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有[具體系統(tǒng)名稱/設(shè)備名稱等標(biāo)的物描述]，為確保其正常運行并提升性能，甲方擬對該標(biāo)的物進行升級維護服務(wù)；乙方具備提供該升級維護服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，達成如下升級維護協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.標(biāo)的物詳情甲方的[標(biāo)的物名稱]，型號為[具體型號]，購置于[購買時間]，目前運行于[運行環(huán)境描述，如操作系統(tǒng)版本、服務(wù)器配置等]。該標(biāo)的物用于[詳細(xì)用途說明]，是甲方業(yè)務(wù)運營的重要支撐系統(tǒng)/設(shè)備。2.升級維護服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)升級：乙方負(fù)責(zé)對甲方的[標(biāo)的物名稱]進行軟件版本升級，將當(dāng)前版本從[現(xiàn)有版本號]升級至[目標(biāo)版本號]，確保系統(tǒng)功能的增強和優(yōu)化，具體升級內(nèi)容包括但不限于[列舉主要升級功能點]。（注：升級過程中應(yīng)確保數(shù)據(jù)的完整性和兼容性，不得對甲方原有數(shù)據(jù)造成損壞或丟失。）硬件檢查與維護：對標(biāo)的物所涉及的硬件設(shè)備，如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進行全面檢查，包括但不限于硬件性能檢測、部件老化評估、散熱系統(tǒng)維護等。對于發(fā)現(xiàn)的硬件故障隱患，乙方應(yīng)及時提出維修或更換建議，并在甲方同意后進行相應(yīng)操作。日常巡檢：乙方安排專業(yè)技術(shù)人員定期對標(biāo)的物進行巡檢，每周至少[X]次。巡檢內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測、日志分析、性能指標(biāo)評估等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。每次巡檢后，乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的巡檢報告，記錄巡檢情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。故障排除：在標(biāo)的物運行過程中，如出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)提供7×24小時的故障排除服務(wù)。乙方接到甲方故障通知后，應(yīng)在[規(guī)定響應(yīng)時間，如1小時]內(nèi)做出響應(yīng)，并在[規(guī)定解決時間，如4小時]內(nèi)到達現(xiàn)場（如因特殊情況無法按時到達，應(yīng)提前與甲方溝通并說明預(yù)計到達時間），盡快查明故障原因并采取有效措施予以解決。對于因乙方原因?qū)е碌墓收?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)責(zé)任；對于因甲方自身原因或不可抗力導(dǎo)致的故障，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行故障排查，并提供技術(shù)支持和解決方案。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份計劃，定期對甲方標(biāo)的物中的重要數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地保存。備份周期為[具體備份周期，如每天/每周]。同時，乙方應(yīng)確保在需要時能夠及時、準(zhǔn)確地進行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，數(shù)據(jù)恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）應(yīng)不超過[規(guī)定時間，如2小時]，數(shù)據(jù)恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）應(yīng)不超過[規(guī)定時間，如1天]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供升級維護服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，采取補救措施或賠償損失。2.義務(wù)向乙方提供與升級維護服務(wù)相關(guān)的必要信息，包括但不限于標(biāo)的物的原始資料、當(dāng)前運行狀況、業(yè)務(wù)需求等，協(xié)助乙方更好地了解標(biāo)的物情況，以便提供準(zhǔn)確、有效的升級維護服務(wù)。為乙方實施升級維護服務(wù)提供必要的工作條件，如提供合適的工作場地、設(shè)備訪問權(quán)限等。按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。在升級維護服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在錯誤或不完整導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行，有權(quán)要求甲方及時更正或補充相關(guān)信息。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的升級維護服務(wù)，確保標(biāo)的物的正常運行和性能提升。乙方應(yīng)派遣具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的技術(shù)人員進行升級維護服務(wù)，技術(shù)人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和安全規(guī)定。如因乙方技術(shù)人員的過錯給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對升級維護服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。在升級維護服務(wù)完成后，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報告，包括升級維護內(nèi)容、系統(tǒng)運行狀況評估、性能指標(biāo)變化等信息。定期對甲方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，使其了解升級維護后的系統(tǒng)功能和操作方法，確保甲方人員能夠熟練使用升級后的標(biāo)的物。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作培訓(xùn)、常見問題處理培訓(xùn)等，培訓(xùn)方式可根據(jù)實際情況采用現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用本升級維護服務(wù)的總費用為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。該費用為固定總價包，不因任何因素調(diào)整（除本協(xié)議約定的調(diào)整情況外）。2.支付方式甲方在本協(xié)議簽訂后[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的[預(yù)付款比例，如30%]作為預(yù)付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。在升級維護服務(wù)完成并經(jīng)甲方驗收合格后[X]個工作日內(nèi)，甲方支付剩余服務(wù)費用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。乙方應(yīng)在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、服務(wù)期限本升級維護服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限，如1年]。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前[提前通知期限，如30天]書面通知對方。五、驗收標(biāo)準(zhǔn)及方式1.驗收標(biāo)準(zhǔn)升級后的標(biāo)的物應(yīng)達到本協(xié)議約定的功能要求和性能指標(biāo)，包括但不限于系統(tǒng)響應(yīng)時間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)支持能力等性能指標(biāo)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或甲方業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，在服務(wù)期限內(nèi)無因乙方升級維護服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的重大故障發(fā)生，系統(tǒng)可用性應(yīng)達到[規(guī)定可用性百分比，如99.9%]以上。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)功能正常有效，數(shù)據(jù)恢復(fù)操作應(yīng)能夠按照本協(xié)議約定的時間目標(biāo)完成，恢復(fù)后的數(shù)據(jù)應(yīng)完整、準(zhǔn)確，與備份前一致。乙方提供的服務(wù)報告應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，涵蓋升級維護的全過程及系統(tǒng)運行狀況評估等內(nèi)容。2.驗收方式升級維護服務(wù)完成后，乙方應(yīng)提前通知甲方進行驗收。甲方應(yīng)在接到通知后[驗收期限，如5個工作日]內(nèi)組織相關(guān)人員進行驗收。驗收過程中，甲方根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)的物進行測試、檢查等操作。如發(fā)現(xiàn)問題，甲方應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，直至達到驗收標(biāo)準(zhǔn)。驗收合格后，雙方簽署驗收報告。驗收報告作為甲方支付剩余服務(wù)費用的依據(jù)之一。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例，如0.5%]向乙方支付違約金。逾期超過[規(guī)定逾期天數(shù)，如30天]的，乙方有權(quán)暫停升級維護服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要信息或工作條件，導(dǎo)致乙方無法正常開展升級維護服務(wù)，乙方不承擔(dān)因此延誤服務(wù)期限或無法達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任，同時甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。若甲方擅自對標(biāo)的物進行更改、拆卸、維修等操作，導(dǎo)致乙方升級維護服務(wù)無法正常進行或影響標(biāo)的物性能及穩(wěn)定性的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方披露乙方提供的保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的全部損失，并采取措施消除因甲方違約行為給乙方造成的不良影響。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方披露乙方提供的保密信息，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的全部損失，并采取措施消除因甲方違約行為給乙方造成的不良影響。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供升級維護服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[逾期服務(wù)違約金比例，如0.5%]向甲方支付違約金。逾期超過[規(guī)定逾期天數(shù)，如30天]的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[規(guī)定比例，如20%]向甲方支付違約金。若乙方提供的升級維護服務(wù)不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費整改，直至達到驗收標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方披露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的全部損失，并采取措施消除因乙方違約行為給甲方造成的不良影響。若乙方擅自將本協(xié)議項下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取但未實際履行服務(wù)部分對應(yīng)的費用，同時乙方應(yīng)按照服務(wù)費用總額的[規(guī)定比例，如20%]向甲方支付違約金。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有